房產(chǎn)中介門店管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)中介門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，保障員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。本制度適用于本公司旗下的所有房產(chǎn)中介門店及其員工。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：門店管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的行為。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶的需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.團(tuán)隊(duì)合作原則：鼓勵(lì)員工之間相互協(xié)作、相互支持，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同推動(dòng)門店的發(fā)展。4.效率優(yōu)先原則：注重工作效率，合理安排工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效益。5.激勵(lì)約束原則：建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的約束和管理，規(guī)范員工的行為。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機(jī)構(gòu)總部設(shè)立人事行政部，負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)管理制度，對(duì)門店的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核?？偛吭O(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和推廣，制定銷售政策和激勵(lì)措施，指導(dǎo)門店的銷售工作?？偛吭O(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部，負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)門店的日常運(yùn)營(yíng)工作。2.門店管理機(jī)構(gòu)門店設(shè)立店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店的全面管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等。門店設(shè)立業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)具體的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)工作，包括客戶接待、房源開(kāi)發(fā)、合同簽訂等。門店設(shè)立客服人員，負(fù)責(zé)客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系。四、員工管理1.招聘與錄用門店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員招聘需求，經(jīng)總部人事行政部審核后，由總部統(tǒng)一組織招聘。招聘人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，品行良好，無(wú)不良記錄。招聘人員應(yīng)通過(guò)面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，經(jīng)總部人事行政部批準(zhǔn)后，方可錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展門店應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。門店應(yīng)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。門店應(yīng)建立員工檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和工作表現(xiàn)，作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.績(jī)效考核門店應(yīng)建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。門店應(yīng)及時(shí)反饋績(jī)效考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。4.薪酬管理門店應(yīng)建立薪酬管理制度，合理確定員工的薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成等。門店應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整員工的薪酬待遇。門店應(yīng)按時(shí)足額發(fā)放員工的薪酬，不得拖欠或克扣員工的工資。5.離職管理員工離職應(yīng)提前向門店提交離職申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)。離職員工應(yīng)歸還公司的財(cái)物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理工作交接手續(xù)。門店應(yīng)及時(shí)為離職員工辦理離職手續(xù)，終止勞動(dòng)合同關(guān)系。五、業(yè)務(wù)管理1.房源管理門店應(yīng)建立房源管理制度，對(duì)房源進(jìn)行登記、備案和管理。房源信息包括房屋基本情況、產(chǎn)權(quán)狀況、裝修情況等。門店應(yīng)定期對(duì)房源進(jìn)行更新和維護(hù)，確保房源信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。門店應(yīng)嚴(yán)格遵守房源保密制度，不得泄露房源信息給未經(jīng)授權(quán)的人員。2.客戶管理門店應(yīng)建立客戶管理制度，對(duì)客戶進(jìn)行登記、備案和管理?？蛻粜畔蛻艋厩闆r、購(gòu)房需求、聯(lián)系方式等。門店應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，了解客戶的需求和意見(jiàn)，提高客戶滿意度。門店應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶保密制度，不得泄露客戶信息給未經(jīng)授權(quán)的人員。3.合同管理門店應(yīng)建立合同管理制度，對(duì)合同進(jìn)行登記、備案和管理。合同包括房屋買賣合同、租賃合同等。門店應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司的規(guī)定，簽訂合同，確保合同的合法性和有效性。門店應(yīng)妥善保管合同檔案，不得丟失或損壞合同。4.交易管理門店應(yīng)建立交易管理制度，對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理。交易過(guò)程包括看房、議價(jià)、簽約、過(guò)戶等環(huán)節(jié)。門店應(yīng)嚴(yán)格遵守交易流程和規(guī)范，確保交易的安全和順利進(jìn)行。門店應(yīng)及時(shí)處理交易中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。六、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理門店應(yīng)制定年度預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度。預(yù)算計(jì)劃應(yīng)經(jīng)總部財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。門店應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，不得超支。門店應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃。2.資金管理門店應(yīng)建立資金管理制度，規(guī)范資金的收付和使用。資金收付應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行，不得擅自挪用資金。門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資金的管理和監(jiān)控，確保資金的安全和完整。門店應(yīng)及時(shí)向總部財(cái)務(wù)部門報(bào)送資金報(bào)表，反映資金的收付情況。3.稅務(wù)管理門店應(yīng)遵守國(guó)家的稅收法律法規(guī)，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。門店應(yīng)建立稅務(wù)管理制度，規(guī)范稅務(wù)申報(bào)和納稅工作。稅務(wù)申報(bào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，不得漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。門店應(yīng)配合總部財(cái)務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)檢查工作。七、門店運(yùn)營(yíng)管理1.門店選址與裝修門店選址應(yīng)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，選擇交通便利、人流量大、商業(yè)氛圍濃厚的地段。門店裝修應(yīng)符合公司的形象要求和行業(yè)規(guī)范，營(yíng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境。門店裝修應(yīng)經(jīng)總部審批后，方可進(jìn)行施工。2.門店設(shè)備與物資管理門店應(yīng)建立設(shè)備與物資管理制度，對(duì)門店的設(shè)備和物資進(jìn)行登記、備案和管理。設(shè)備和物資包括辦公設(shè)備、家具、宣傳資料等。門店應(yīng)定期對(duì)設(shè)備和物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和物資的安全完整。門店應(yīng)嚴(yán)格控制設(shè)備和物資的采購(gòu)和使用，避免浪費(fèi)和損失。3.門店安全管理門店應(yīng)建立安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店的安全管理。安全管理包括消防安全、防盜安全、人身安全等方面。門店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如滅火器、監(jiān)控設(shè)備等，