車位收費員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范車位收費員的工作行為，提高車位管理效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司停車場運營秩序良好，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場車位收費員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定開展工作。2.公平公正原則：對待每一位車主，確保收費標準統(tǒng)一、服務(wù)公平。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為車主提供高效、便捷的服務(wù)。二、崗位職責（一）收費管理1.負責按規(guī)定標準收取停車費用，準確識別車輛類型，確保收費金額正確。2.妥善保管收費現(xiàn)金、票據(jù)等，做到日清日結(jié)，及時上繳財務(wù)。3.對欠費車輛進行記錄和跟蹤，協(xié)助相關(guān)部門催繳欠費。（二）車輛引導(dǎo)1.在停車場入口引導(dǎo)車輛有序進入，指揮車輛按規(guī)定路線行駛、停放。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛停放不規(guī)范問題，如壓線、越位等，確保停車場內(nèi)車輛停放整齊。（三）設(shè)施維護1.負責停車場內(nèi)收費設(shè)備、道閘、指示牌等設(shè)施的日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。2.協(xié)助維護停車場環(huán)境衛(wèi)生，保持收費崗?fù)ぜ爸苓厖^(qū)域整潔。（四）安全防范1.密切關(guān)注停車場內(nèi)人員和車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.協(xié)助做好停車場的安全保衛(wèi)工作，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入停車場。（五）信息記錄1.認真記錄每一輛進出停車場車輛的相關(guān)信息，包括車牌號、進出時間、收費金額等。2.定期整理和歸檔車輛信息記錄，以便查詢和統(tǒng)計。三、工作流程（一）上崗準備1.提前到達工作崗位，檢查收費設(shè)備是否正常運行，票據(jù)、零錢是否充足。2.整理著裝，佩戴好工作牌，保持良好的精神面貌。（二）車輛入場1.當車輛駛?cè)胪＼噲鋈肟跁r，收費員應(yīng)主動向車主打招呼，示意停車。2.快速準確識別車輛類型，根據(jù)收費標準告知車主應(yīng)繳納的停車費用。3.引導(dǎo)車輛緩慢駛?cè)胪＼噲?，指揮其按規(guī)定路線停放。（三）收費操作1.車主繳費時，收費員應(yīng)禮貌地收取現(xiàn)金或通過電子支付方式完成收費操作。2.認真核對收費金額，如發(fā)現(xiàn)異常及時與車主溝通確認。3.開具正規(guī)票據(jù)，將票據(jù)交給車主，并告知其妥善保管。（四）車輛出場1.當車輛準備駛出停車場時，收費員應(yīng)檢查車輛是否有欠費情況。2.如無欠費，快速操作道閘放行車輛，并示意車主安全駛離。3.如有欠費，禮貌地向車主說明欠費金額及原因，要求車主補繳費用后再放行。（五）特殊情況處理1.遇到車主對收費標準有異議時，收費員應(yīng)耐心解釋，如無法解決及時上報上級主管。2.收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即采取臨時措施，如人工手動計費等，并及時通知維修人員進行維修。3.發(fā)現(xiàn)車輛在停車場內(nèi)發(fā)生事故或異常情況，應(yīng)迅速報告，并協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。（六）下班交接1.下班前，整理好當天的收費現(xiàn)金、票據(jù)等，與接班人員進行詳細交接。2.交接內(nèi)容包括現(xiàn)金金額、票據(jù)數(shù)量、未處理的車輛信息及其他重要事項。3.在交接記錄上簽字確認，確保交接清楚、準確。四、行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.對待車主應(yīng)熱情主動，使用文明禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請稍等”等。2.耐心解答車主的疑問，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。（二）工作紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴禁在工作崗位上吸煙、吃東西、玩手機等。（三）廉潔自律1.不得接受車主的賄賂、禮品或其他不正當利益。2.嚴格按照規(guī)定的收費標準收費，不得私自提高或降低收費標準。（四）團隊協(xié)作1.與同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成停車場的各項工作任務(wù)。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、考核與獎懲（一）考核方式1.采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。2.日?？己擞缮霞壷鞴芨鶕?jù)收費員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。3.定期考核每月進行一次，綜合日?？己饲闆r及車主反饋意見等進行全面評價。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括收費金額準確性、車輛引導(dǎo)效率、欠費催繳情況等。2.服務(wù)質(zhì)量：主要考核服務(wù)態(tài)度、文明用語使用、車主投訴情況等。3.工作紀律：考查考勤情況、崗位紀律遵守情況等。4.團隊協(xié)作：評價與同事之間的協(xié)作配合程度。（三）獎勵1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的收費員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：頒發(fā)榮譽證書及獎金。年度優(yōu)秀員工獎：給予更豐厚的獎金、晉升機會或其他福利。通報表揚：在公司內(nèi)部進行公開表揚，樹立榜樣。2.在特殊情況下，如成功協(xié)助處理重大安全事件、為公司挽回重大損失等，給予特別獎勵。（四）懲罰1.對于違反本制度的收費員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：適用于初次違反制度且情節(jié)較輕的情況。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度確定罰款金額。辭退：對于嚴重違反制度、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡?，予以辭退。2.因違規(guī)行為給車主造成損失的，公司將依法承擔相應(yīng)責任后，向違規(guī)收費員追償。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織車位收費員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、操作技能等。2.新入職收費員入職后應(yīng)參加不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期開展技能提升培訓(xùn)，如收費系統(tǒng)升級培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任培訓(xùn)講師，進行現(xiàn)場授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派收費員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.線上學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓收費員可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的車位收費員提供晉升機會，如晉升為收費班長、停車場主管等。2.根據(jù)個人興趣和特長，為收費員提供轉(zhuǎn)崗或跨部門發(fā)展的機會，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。3.鼓勵收費員參加相