村為老服務(wù)站管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范村為老服務(wù)站的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進為老服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村為老服務(wù)站的全體工作人員、志愿者以及接受服務(wù)的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，尊重老年人的意愿和選擇，保障老年人的合法權(quán)益。2.公平公正原則：在服務(wù)提供、資源分配、人員管理等方面，遵循公平公正的原則，確保各項工作的公開透明。3.專業(yè)化原則：不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，運用科學(xué)的管理方法和專業(yè)的服務(wù)技能，為老年人提供專業(yè)化的服務(wù)。4.社會化原則：充分整合社會資源，鼓勵社會力量參與為老服務(wù)事業(yè)，形成政府、社會、家庭共同參與的良好局面。二、服務(wù)站職責與功能（一）服務(wù)站職責1.負責制定并組織實施村為老服務(wù)站的年度工作計劃和發(fā)展規(guī)劃。2.組織開展各類為老服務(wù)活動，包括生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、精神慰藉等。3.建立健全老年人信息檔案，動態(tài)掌握老年人的基本情況和需求變化。4.協(xié)調(diào)各方資源，為老年人提供必要的幫助和支持，解決老年人生活中的實際困難。5.加強與社區(qū)、家庭及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同推進為老服務(wù)工作。6.負責服務(wù)站的日常管理和運營，包括人員管理、物資管理、財務(wù)管理等。（二）服務(wù)功能1.生活照料服務(wù)提供日間照料、助餐助浴、洗衣縫補等生活照料服務(wù)。協(xié)助老年人辦理生活所需的各類證件和手續(xù)。2.醫(yī)療保健服務(wù)建立老年人健康檔案，定期為老年人進行健康體檢。提供健康咨詢、康復(fù)護理指導(dǎo)等服務(wù)。協(xié)助老年人就醫(yī)，提供陪診、代辦醫(yī)保報銷等服務(wù)。3.文化娛樂服務(wù)組織開展適合老年人的文化娛樂活動，如書法繪畫、棋牌游戲、文藝演出等。設(shè)立圖書閱覽室、老年活動室等，豐富老年人的精神文化生活。4.精神慰藉服務(wù)定期與老年人進行溝通交流，了解他們的心理需求，給予關(guān)心和安慰。開展心理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人緩解心理壓力。5.其他服務(wù)根據(jù)老年人的實際需求，提供法律援助、權(quán)益維護、代購物品等個性化服務(wù)。三、人員管理（一）工作人員招聘1.根據(jù)服務(wù)站的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如村公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、社區(qū)推薦等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、考核等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新錄用人員需簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進行授課，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.鼓勵工作人員參加自學(xué)和在線學(xué)習，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升自身能力。4.建立培訓(xùn)考核機制，對培訓(xùn)效果進行評估，將考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，制定考核標準和考核辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團隊協(xié)作等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，自評與互評相結(jié)合的方式進行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）人員薪酬與福利1.根據(jù)服務(wù)站的實際情況和當?shù)亟?jīng)濟水平，制定合理的薪酬體系，確保工作人員的待遇與其工作付出相匹配。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，其中績效工資與工作人員的工作業(yè)績掛鉤。3.按照國家有關(guān)規(guī)定，為工作人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利等。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求受理1.設(shè)立服務(wù)熱線電話、郵箱或現(xiàn)場接待窗口，接受老年人的服務(wù)需求咨詢和申請。2.工作人員對老年人的服務(wù)需求進行詳細記錄，包括老年人的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。3.對服務(wù)需求進行初步評估，判斷是否屬于服務(wù)站的服務(wù)范圍，并告知老年人評估結(jié)果。（二）服務(wù)方案制定1.根據(jù)老年人的服務(wù)需求和實際情況，組織相關(guān)人員制定個性化的服務(wù)方案。2.服務(wù)方案應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間、服務(wù)人員等具體信息，并征求老年人的意見和建議。3.將服務(wù)方案告知老年人及其家屬，并簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）服務(wù)實施1.按照服務(wù)方案組織實施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)佩戴工作標識，遵守服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，尊重老年人的隱私和尊嚴。3.定期對服務(wù)實施情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（四）服務(wù)記錄與檔案管理1.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)做好服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等信息。2.定期對服務(wù)記錄進行整理和歸檔，建立老年人服務(wù)檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考依據(jù)。3.服務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的安全和完整。（五）服務(wù)反饋與評價1.定期向老年人及其家屬了解服務(wù)情況，征求他們的意見和建議，及時改進服務(wù)工作。2.設(shè)立服務(wù)評價機制，邀請老年人及其家屬對服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為服務(wù)人員考核的重要依據(jù)。3.對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和投訴，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給老年人及其家屬。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)服務(wù)站的工作需要和實際情況，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.按照采購制度和流程，通過招標、詢價、定點采購等方式選擇合格的供應(yīng)商，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。3.采購物資時應(yīng)簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。（二）物資驗收1.物資到貨后，由專人負責驗收，核對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的物資，辦理入庫手續(xù)，并填寫入庫單；對驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。（三）物資保管1.設(shè)立物資倉庫，對物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，定期進行盤點，確保物資賬實相符。3.對貴重物資和易損物資，應(yīng)加強管理，制定專門的保管措施。（四）物資領(lǐng)用1.工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員應(yīng)按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.對領(lǐng)用的物資，工作人員應(yīng)妥善保管，合理使用，不得浪費和挪作他用。（五）物資報廢與處置1.對已損壞、過期或不再使用的物資，應(yīng)及時進行報廢處理。2.物資報廢時，由使用部門提出申請，經(jīng)審批后進行報廢處置。3.物資報廢處置應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行，如變賣、捐贈等，確保資產(chǎn)的合理利用和處置過程的公開透明。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和政策，確保財務(wù)工作的合法性和規(guī)范性。3.明確財務(wù)人員的職責和權(quán)限，實行財務(wù)審批制度，重大財務(wù)事項需經(jīng)集體研究決定。（二）預(yù)算管理1.根據(jù)服務(wù)站的年度工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等內(nèi)容，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.加強預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（三）收入管理1.服務(wù)站的收入來源主要包括政府補貼、社會捐贈、服務(wù)收費等。2.加強對收入的管理，確保收入的及時足額入賬，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定。3.建立收入臺賬，詳細記錄收入的來源、金額、時間等信息，定期進行核對和清理。（四）支出管理1.嚴格控制支出，確保各項支出符合財務(wù)制度和預(yù)算要求。2.支出審批應(yīng)按照規(guī)定的程序進行，審批人應(yīng)嚴格把關(guān)，確保支出的真實性、合法性和合理性。3.加強對支出的核算和監(jiān)督，定期進行財務(wù)審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（五）財務(wù)公開1.建立財務(wù)公開制度，定期向村民公開服務(wù)站的財務(wù)收支情況，接受村民的監(jiān)督。2.財務(wù)公開內(nèi)容應(yīng)包括收入情況、支出情況、資產(chǎn)負債情況等，確保公開信息的真實、準確、完整。3.設(shè)立意見箱，接受村民對財務(wù)工作的意見和建議，及時進行反饋和處理。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保服務(wù)站的安全運營。3.定期組織工作人員進行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對服務(wù)站的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標準，配備必要的安全防護裝置，如消防器材、應(yīng)急照明等。3.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保使用安全。（三）食品安全1.加強對服務(wù)站食堂的食品安全管理，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.采購食品應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保食品質(zhì)量安全，嚴格執(zhí)行食品加工操作規(guī)范，防止食物中毒事故的發(fā)生。（四）消防安全1.加強對服務(wù)站的消防安全管理，落實消防安全責任制。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。（五）活動安全1.組織開展各類活動時，應(yīng)制定詳細的活動方案和安全預(yù)案，確保活動安全有序進行。2.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負責安全管理，對活動場地、設(shè)施設(shè)備等進行安全檢查，排除安全隱患。3.向參加活動的老年人宣傳安全注意事項，提醒他們注意自身安全。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、招募方式、服務(wù)內(nèi)容等要求。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如村公告欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)宣傳等，廣泛招募志愿者。3.對應(yīng)募志愿者進行資格審查、面試等環(huán)節(jié)，確定志愿者人選。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)需求，開展針對性的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)水平。3.定期組織志愿者培訓(xùn)活動，不斷更新志愿者的知識和技能，提升志愿者的綜合素質(zhì)。（三）志愿者服務(wù)1.根據(jù)志愿者的特長和意愿，安排合適的服務(wù)崗位，明確服務(wù)任務(wù)和服務(wù)要求。2.為志愿者提供必要的服務(wù)支持和保障，如工作證件、服務(wù)標識、培訓(xùn)資料等。3.定期對志愿者的服務(wù)情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（四）志愿者激勵1.建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.為志愿者提供更多的發(fā)展機會，如推薦參加更高層次的培訓(xùn)、參與社區(qū)治理等。3.加強與志愿者的溝通交流，關(guān)心志愿者的工作和生活，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。（五）志愿者退出1.