店面營業(yè)員工管理制度總則一、目的為規(guī)范店面營業(yè)員工的行為，提高工作效率和服務質量，保障店面的正常運營，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本店面所有營業(yè)員工，包括正式員工、兼職員工和臨時工。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對待所有營業(yè)員工一視同仁，不偏袒、不歧視。2.嚴格管理與人性化管理相結合原則：在嚴格執(zhí)行制度的同時，注重員工的感受和需求，給予員工必要的關懷和支持。3.激勵與約束相結合原則：通過激勵機制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時通過約束機制規(guī)范員工的行為，確保店面的正常運營。四、管理機構1.人事部門：負責營業(yè)員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理工作。2.店面管理部門：負責營業(yè)員工的日常管理工作，包括工作安排、考勤管理、服務質量監(jiān)督等。3.其他相關部門：如財務部門、采購部門等，配合人事部門和店面管理部門做好營業(yè)員工的管理工作。員工招聘與錄用一、招聘渠道1.內部招聘：通過公司內部公告、員工推薦等方式，在公司內部招聘合適的營業(yè)員工。2.外部招聘：通過招聘網站、人才市場、校園招聘等方式，在公司外部招聘合適的營業(yè)員工。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據店面的需求，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的候選人。3.面試：對初步確定的候選人進行面試，了解其工作經歷、技能、素質等方面的情況。4.背景調查：對面試合格的候選人進行背景調查，核實其個人信息和工作經歷的真實性。5.錄用：對背景調查合格的候選人進行錄用，簽訂勞動合同，并辦理相關入職手續(xù)。三、錄用條件1.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，無違法違紀記錄。2.具有相關的工作經驗和技能，能夠勝任店面的工作要求。3.具有良好的溝通能力和服務意識，能夠與顧客和同事進行有效的溝通和協(xié)作。4.具有良好的身體素質和心理素質，能夠適應店面的工作環(huán)境和工作強度。四、試用期管理1.試用期期限：一般為13個月，具體期限根據崗位和員工情況確定。2.試用期考核：在試用期內，對員工進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。考核結果分為合格、不合格兩種，考核合格的員工正式轉正，考核不合格的員工解除勞動合同。3.試用期培訓：在試用期內，為員工提供必要的培訓，幫助員工盡快適應店面的工作環(huán)境和工作要求。培訓內容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識、服務技能等方面。員工培訓與發(fā)展一、培訓目的1.提高員工的業(yè)務水平和服務質量，滿足店面的發(fā)展需求。2.增強員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，提高員工的綜合素質。3.為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，促進員工的個人成長和進步。二、培訓內容1.企業(yè)文化培訓：讓員工了解公司的歷史、文化、價值觀等方面的內容，增強員工的歸屬感和認同感。2.規(guī)章制度培訓：讓員工了解公司的規(guī)章制度、工作流程等方面的內容，規(guī)范員工的行為，確保店面的正常運營。3.業(yè)務知識培訓：讓員工了解店面的業(yè)務知識、產品知識、銷售技巧等方面的內容，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。4.服務技能培訓：讓員工了解服務的理念、方法、技巧等方面的內容，提高員工的服務意識和服務水平。5.團隊合作培訓：讓員工了解團隊合作的重要性、方法、技巧等方面的內容，增強員工的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力。三、培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行培訓，培訓內容針對性強，培訓效果好。2.外部培訓：由外部的培訓機構或專家進行培訓，培訓內容新穎，培訓方式靈活。3.在線培訓：通過網絡平臺進行培訓，培訓時間靈活，培訓成本低。四、培訓管理1.培訓計劃：根據店面的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。2.培訓記錄：對員工的培訓情況進行記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師、培訓效果等方面的內容。3.培訓評估：對員工的培訓效果進行評估，評估內容包括培訓知識的掌握程度、培訓技能的應用情況、培訓態(tài)度的轉變等方面的內容。評估結果作為員工績效考核的重要依據之一。員工考勤與休假一、考勤制度1.工作時間：根據店面的經營情況和行業(yè)特點，制定合理的工作時間，一般為每天8小時，每周工作40小時。2.考勤方式：采用打卡考勤或簽到考勤的方式，記錄員工的出勤情況。3.遲到、早退：員工遲到或早退超過15分鐘視為遲到或早退，遲到或早退超過30分鐘視為曠工半天，遲到或早退超過60分鐘視為曠工一天。4.曠工：員工未經請假擅自缺勤或請假未獲批準而缺勤視為曠工，曠工一天扣除當天工資，曠工兩天扣除三天工資，曠工三天以上視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權解除勞動合同。5.加班：員工因工作需要加班，應提前填寫加班申請表，經店面管理部門批準后，方可加班。加班后應及時填寫加班記錄表，經店面管理部門審核后，方可領取加班工資。二、休假制度1.法定節(jié)假日：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假：員工在本公司工作滿一年后，享有帶薪年假，年假天數根據員工在本公司的工作年限確定，一般為515天。3.病假：員工因生病需要請假，應提前填寫病假申請表，經店面管理部門批準后，方可請假。病假期間，公司按照國家規(guī)定支付病假工資。4.事假：員工因私事需要請假，應提前填寫事假申請表，經店面管理部門批準后，方可請假。事假期間，公司不支付工資。5.婚假：員工結婚可享受婚假，婚假天數根據國家規(guī)定確定，一般為310天。6.產假：女員工生育可享受產假，產假天數根據國家規(guī)定確定，一般為98天。男員工配偶生育可享受陪產假，陪產假天數根據國家規(guī)定確定，一般為15天。7.喪假：員工直系親屬去世可享受喪假，喪假天數根據國家規(guī)定確定，一般為37天。三、請假流程1.員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假事由、請假時間等內容，并經店面管理部門批準后方可請假。2.請假申請表應經店面管理部門負責人簽字批準，并報人事部門備案。3.員工請假期間應保持通訊暢通，如有特殊情況應及時向店面管理部門報告。4.員工請假結束后，應及時辦理銷假手續(xù)，將請假申請表交回店面管理部門備案。員工薪酬與福利一、薪酬制度1.薪酬結構：員工的薪酬由基本工資、績效工資、津貼、獎金等部分組成。2.基本工資：根據員工的崗位、工作年限、學歷等因素確定，一般為當地同行業(yè)同崗位平均工資的80%120%。3.績效工資：根據員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等因素確定，一般為基本工資的20%50%。4.津貼：根據員工的工作崗位、工作環(huán)境等因素確定，如交通津貼、餐補津貼等。5.獎金：根據員工的工作業(yè)績、工作表現等因素確定，如年終獎金、銷售獎金等。二、薪酬調整1.定期調整：公司根據市場行情、行業(yè)標準、員工績效等因素，定期對員工的薪酬進行調整。2.不定期調整：員工在工作中表現突出、取得重大成績或公司經營狀況發(fā)生重大變化等情況下，公司可對員工的薪酬進行不定期調整。三、福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：公司在重大節(jié)日期間為員工發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。4.生日福利：公司在員工生日當天為員工發(fā)放生日福利，如生日蛋糕、生日賀卡等。5.健康體檢：公司每年為員工組織一次健康體檢，關心員工的身體健康。員工績效考核一、考核目的1.對員工的工作表現進行評估，了解員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的情況。2.為員工的薪酬調整、晉升、獎懲等提供依據，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.發(fā)現員工的優(yōu)點和不足，為員工的培訓和發(fā)展提供指導，促進員工的個人成長和進步。二、考核內容1.工作業(yè)績：主要考核員工的銷售業(yè)績、服務質量、客戶滿意度等方面的情況。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的情況。3.工作能力：主要考核員工的業(yè)務能力、溝通能力、學習能力等方面的情況。三、考核方式1.月度考核：每月對員工的工作表現進行一次考核，考核結果作為員工當月績效工資的發(fā)放依據。2.季度考核：每季度對員工的工作表現進行一次考核，考核結果作為員工季度獎金的發(fā)放依據。3.年度考核：每年對員工的工作表現進行一次全面考核，考核結果作為員工年度獎金的發(fā)放依據、薪酬調整的依據以及晉升、獎懲等的重要依據。四、考核流程1.制定考核計劃：根據店面的經營情況和員工的實際情況，制定考核計劃，明確考核的時間、內容、方式等。2.組織考核：按照考核計劃的要求，組織對員工的考核工作，收集考核數據，填寫考核表格。3.考核反饋：將考核結果反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現和不足之處，同時聽取員工的意見和建議。4.考核結果應用：將考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎懲等的重要依據，同時將考核結果反饋給人事部門，作為人事部門對員工進行培訓和發(fā)展的參考依據。員工晉升與調動一、晉升條件1.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，無違法違紀記錄。2.具備相關的工作經驗和技能，能夠勝任晉升后的崗位要求。3.具備較強的工作能力和綜合素質，在工作中表現突出，取得顯著成績。4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與同事和上級進行有效的溝通和協(xié)作。二、晉升流程1.個人申請：員工認為自己具備晉升條件，可以向店面管理部門提交晉升申請，申請中應明確晉升的崗位、理由等。2.資格審查：店面管理部門對員工的晉升申請進行資格審查，審查內容包括員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的情況。3.考核評估：對通過資格審查的員工進行考核評估，考核內容包括晉升崗位所需的專業(yè)知識、技能、經驗等方面的情況?？己嗽u估可以采用筆試、面試、實際操作等方式進行。4.審批決定：將考核評估結果提交給公司領導審批，公司領導根據考核評估結果和店面的實際情況，做出晉升決定。5.公示公告：對晉升決定進行公示公告，公示公告期為35天。公示公告期內如有異議，公司將進行調查核實，如調查核實情況屬實，將取消晉升決定。6.任職培訓：對晉升后的員工進行任職培訓，幫助員工盡快適應晉升后的崗位要求。任職培訓內容包括晉升崗位的工作職責、工作流程、業(yè)務知識、技能等方面的內容。三、調動條件1.公司因工作需要，需要對員工進行調動。2.員工因個人原因，需要申請調動。四、調動流程1.公司決定調動：公司因工作需要，需要對員工進行調動時，應提前通知員工，并與員工協(xié)商調動的時間、地點、崗位等事宜。協(xié)商一致后，公司應與員工簽訂調動協(xié)議，明確調動的相關事宜。2.員工申請調動：員工因個人原因，需要申請調動時，應向店面管理部門提交調動申請，申請中應明確調動的原因、目的地、崗位等事宜。店面管理部門應對員工的調動申請進行審核，審核內容包括員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的情況。審核通過后，店面管理部門應將員工的調動申請?zhí)峤唤o公司領導審批。公司領導根據員工的調動申請和店面的實際情況，做出調動決定。3.辦理調動手續(xù)：公司領導做出調動決定后，應與員工簽訂調動協(xié)議，明確調動的相關事宜。同時，公司應為員工辦理調動手續(xù)，包括人事檔案轉移、社會保險轉移、住房公積金轉移等。員工離職與辭退一、離職手續(xù)1.員工離職應提前30天向店面管理部門提交離職申請，申請中應注明離職的原因、離職時間等。2.店面管理部門應在收到員工離職申請后3個工作日內，與員工進行離職面談，了解員工離職的原因，并做好離職記錄。3.員工離職前應完成工作交接手續(xù)，將工作資料、客戶信息等交接給公司指定的人員，并經交接人員簽字確認。4.員工離職后，公司應在3個工作日內為員工辦理離職手續(xù)，包括人事檔案轉移、社會保險轉移、住房公積金轉移等。二、辭退條件1.員工在試用期內被證明不符合錄用條件的。2.員工嚴重違反公司規(guī)章制度的。3.員工嚴重失職、營私舞弊，給公司造成重大損失的。4.員工被依法追究刑事責任的。5.公司因生產經營狀況發(fā)生重大變化，需要裁減人員的。三、辭退流程1.書面通知：公司因上述原因需要辭退員工時，應提前30天以書面形式通知員工，并說明辭退的原因。2.面談溝通：公司應在書面通知員工后3個工作日內，與員工進行面談溝通，了解員工的意見和想法，并做好面談記錄。3.辦理離職手續(xù)：公司應在辭退員工后3個