移動公司考試題及答案警示案例

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.移動信號強度一般用什么單位衡量？（）A.dBmB.HzC.mAD.V答案：A2.下列哪種不是移動的5G套餐類型？（）A.個人套餐B.家庭套餐C.校園套餐D.國際套餐答案：D3.移動客服熱線是？（）A.10010B.10086C.110D.120答案：B4.移動寬帶使用的接入方式不包括以下哪種？（）A.ADSLB.FTTHC.WIFID.衛(wèi)星接入答案：D5.移動推出的云盤服務名稱是？（）A.天翼云盤B.和彩云C.百度云D.騰訊微云答案：B6.移動哪種網(wǎng)絡制式速度最快？（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：D7.以下哪個屬于移動的品牌？（）A.動感地帶B.天神卡C.米粉卡D.懂我卡答案：A8.移動大數(shù)據(jù)主要應用不涉及以下哪項？（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡優(yōu)化C.醫(yī)療診斷D.用戶畫像答案：C9.移動手機營業(yè)廳不能辦理的業(yè)務是？（）A.話費充值B.掛失解掛C.申請貸款D.套餐變更答案：C10.移動的物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于什么？（）A.手機上網(wǎng)B.智能設備聯(lián)網(wǎng)C.家庭寬帶D.衛(wèi)星通信答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動的基礎業(yè)務有（）A.語音通話B.短信C.流量上網(wǎng)D.視頻通話答案：ABCD2.移動的5G優(yōu)勢包含（）A.速度快B.延遲低C.連接數(shù)多D.覆蓋廣答案：ABC3.移動常見的合作品牌有（）A.華為B.蘋果C.小米D.三星答案：ABCD4.以下哪些是移動的數(shù)據(jù)業(yè)務（）A.和地圖B.移動電視C.移動支付D.彩信答案：ABCD5.移動可開展的營銷活動形式有（）A.打折優(yōu)惠B.積分兌換C.抽獎活動D.贈送禮品答案：ABCD6.移動網(wǎng)絡維護工作包括（）A.基站維護B.線路維護C.網(wǎng)絡優(yōu)化D.客服咨詢答案：ABC7.移動品牌旗下包括（）A.全球通B.動感地帶C.神州行D.如意通答案：ABC8.移動提供的家庭產(chǎn)品有（）A.智能攝像頭B.智能門鎖C.移動寬帶D.電視盒子答案：ABCD9.移動業(yè)務辦理渠道有（）A.移動營業(yè)廳B.手機營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.客服熱線答案：ABCD10.移動對員工要求具備的素質(zhì)有（）A.服務意識B.專業(yè)知識C.溝通能力D.團隊協(xié)作精神答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.移動的所有套餐都包含通話時長。（×）2.5G手機任何地方都能接收到5G信號。（×）3.移動寬帶一定比其他運營商寬帶快。（×）4.移動客服能解決客戶所有問題。（×）5.移動流量可以共享。（√）6.通過移動手機營業(yè)廳可以注銷手機號碼。（√）7.移動和彩云只能在手機端使用。（×）8.移動的國際漫游服務自動開通。（×）9.移動維護人員只要懂技術就行，不用溝通。（×）10.移動贈送的積分可以兌換話費和禮品。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動5G相比4G的主要優(yōu)勢答案：5G相比4G速度更快，理論峰值速率大幅提升；延遲更低，能滿足實時交互需求；連接數(shù)更多，可支持海量設備同時聯(lián)網(wǎng)，推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。2.列舉移動業(yè)務辦理的三種常見渠道答案：一是移動營業(yè)廳，可現(xiàn)場辦理各類復雜業(yè)務；二是手機營業(yè)廳，便捷自助辦理如話費充值、套餐變更等；三是網(wǎng)上營業(yè)廳，通過電腦網(wǎng)頁也能進行業(yè)務操作。3.移動大數(shù)據(jù)在營銷方面的應用有哪些答案：可用于精準定位目標客戶，依據(jù)用戶畫像進行個性化營銷；分析客戶消費行為偏好，推薦合適產(chǎn)品和服務；預測客戶流失傾向，提前采取挽留措施。4.移動寬帶出現(xiàn)故障一般有哪些排查方法答案：先檢查設備連接，看路由器、光貓等是否正常工作；再測試網(wǎng)線是否連通；接著嘗試重啟設備；若還不行，聯(lián)系移動客服或?qū)I(yè)維修人員上門檢修。五、討論題（每題5分，共4題）1.探討移動如何提升客戶服務滿意度答案：加強客服培訓，提升服務態(tài)度和解決問題能力；優(yōu)化業(yè)務流程，減少客戶等待時間；建立快速響應機制，及時處理客戶投訴和建議；定期回訪客戶，了解需求改進服務。2.分析5G對移動未來發(fā)展的影響答案：5G能拓展業(yè)務領域，如推動物聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等發(fā)展；吸引更多客戶，滿足對高速網(wǎng)絡需求；提升競爭力，鞏固市場地位；促使創(chuàng)新業(yè)務模式和應用開發(fā)，帶來新機遇。3.談談移動品牌推廣有什么新策略答案：結(jié)合社交媒體進行話題營銷，提高品牌熱度；與熱門IP聯(lián)動合作，吸引更多關注；針對特定群體推出專屬活動和套餐；