郵電崗位相關(guān)知識考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)特快專遞的英文縮寫是（）A.EMSB.ESMC.SEM答案：A2.郵政編碼的前兩位代表（）A.郵區(qū)B.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）C.投遞局答案：B3.以下哪種不屬于郵政業(yè)務（）A.儲蓄B.寄遞包裹C.證券交易答案：C4.郵政普遍服務不包括（）A.信件寄遞B.匯兌C.代訂機票答案：C5.國際郵件按性質(zhì)分為（）A.函件和包裹B.掛號信和普通信C.航空和水陸路答案：A6.郵電通信的服務方針不包括（）A.迅速B.準確C.盈利答案：C7.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克答案：A8.郵政員工服務時應使用（）A.方言B.普通話C.隨意語言答案：B9.以下哪種不是常用的郵資憑證（）A.郵票B.郵資機符志C.發(fā)票答案：C10.電子郵件最早出現(xiàn)于（）A.1960年代B.1970年代C.1980年代答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務有（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.郵政匯兌業(yè)務D.郵政儲蓄業(yè)務答案：ABCD2.下列屬于郵政特種業(yè)務的有（）A.掛號B.保價C.快遞包裹D.代收貨款答案：ABCD3.郵政通信的特點包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分點經(jīng)營D.協(xié)同配合答案：ABD4.郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.筒箱收寄C.上門收寄D.流動服務收寄答案：ABCD5.國際函件分為（）A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD6.郵政員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心B.服務意識C.團隊合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD7.常用的郵件運輸方式有（）A.航空B.鐵路C.公路D.水路答案：ABCD8.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀速度B.便于郵件的機械化處理C.保證郵件準確投遞D.美觀好看答案：ABC9.郵政金融業(yè)務包括（）A.儲蓄B.保險C.理財D.貸款答案：ABCD10.以下屬于郵政營業(yè)服務規(guī)范的是（）A.著裝整齊B.微笑服務C.耐心解答D.高效辦理業(yè)務答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只負責國內(nèi)郵件的寄遞。（）答案：錯2.掛號信比普通信更安全、更快捷。（）答案：對3.郵政編碼是全國統(tǒng)一編制的。（）答案：對4.郵政員工可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯5.國際包裹只能通過航空運輸。（）答案：錯6.郵政儲蓄銀行與郵政企業(yè)是完全獨立的。（）答案：錯7.信件的重量限制是固定不變的。（）答案：錯8.郵政營業(yè)場所不需要提供便民設施。（）答案：錯9.電子郵票也是一種郵資憑證。（）答案：對10.郵政通信的質(zhì)量只取決于運輸環(huán)節(jié)。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的含義。答案：郵政普遍服務是按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務，包括信件、包裹等基本寄遞及匯兌等，以保障公民通信權(quán)利。2.郵件收寄的基本要求是什么？答案：要確保郵件符合收寄規(guī)格，驗視內(nèi)件，防止禁限寄物品流入；準確計收資費；規(guī)范書寫封面信息；妥善處理特殊情況，保證郵件順利收寄和后續(xù)傳遞。3.列舉三種提高郵政服務質(zhì)量的方法。答案：一是加強員工培訓，提升業(yè)務能力與服務意識；二是優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率；三是建立完善的客戶反饋機制，及時改進服務不足。4.簡述郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素。答案：由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端構(gòu)成。收寄端收集郵件，郵件處理中心進行分揀封發(fā)，郵路負責運輸，投遞端將郵件送達收件人。討論題（每題5分，共4題）1.在互聯(lián)網(wǎng)時代，郵政業(yè)務面臨哪些挑戰(zhàn)和機遇？答案：挑戰(zhàn)有快遞業(yè)競爭、電子通信沖擊傳統(tǒng)業(yè)務。機遇是可借助網(wǎng)絡拓展電商物流等新業(yè)務，利用品牌信譽開展多元化服務，如政務合作等，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2.如何提升郵政員工的服務水平？答案：加強思想教育，增強服務意識；開展專業(yè)培訓，提升業(yè)務技能；建立激勵機制，獎勵優(yōu)質(zhì)服務員工；營造服務文化氛圍，讓優(yōu)質(zhì)服務成為習慣。3.談談對郵政綠色發(fā)展的理解。答案：郵政綠色發(fā)展就是在運營中采用環(huán)保包裝材料，推廣新能源車運輸，優(yōu)化配送路線以降低能耗，實現(xiàn)節(jié)能減排，履行