藥品退貨培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.藥品退貨時，首要核對的是（）A.藥品數(shù)量B.藥品名稱C.退貨原因D.退貨日期答案：B2.以下哪種情況通常不允許退貨（）A.藥品過期B.包裝破損C.患者誤購D.藥品滯銷答案：A3.退貨藥品驗收的主體是（）A.采購人員B.銷售人員C.質(zhì)量管理人員D.倉庫保管人員答案：C4.退貨藥品儲存的區(qū)域是（）A.合格品區(qū)B.不合格品區(qū)C.待驗區(qū)D.退貨區(qū)答案：D5.藥品退貨記錄應保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D6.對于退回的冷藏藥品，處理方式正確的是（）A.直接放入冷庫B.檢查溫度后放入冷庫C.常溫放置再處理D.廢棄處理答案：B7.退貨申請流程第一步是（）A.填寫退貨申請表B.聯(lián)系供應商C.通知倉庫D.領(lǐng)導審批答案：A8.非質(zhì)量問題退貨，責任一般由（）承擔A.供應商B.藥店C.患者D.物流方答案：B9.退貨藥品驗收不包括檢查（）A.外觀B.數(shù)量C.療效D.包裝答案：C10.藥品退貨后重新銷售前需（）A.直接上架B.再次驗收C.降價銷售D.更換包裝答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.藥品退貨的原因可能有（）A.質(zhì)量問題B.患者要求C.近效期D.滯銷答案：ABCD2.退貨藥品驗收內(nèi)容有（）A.藥品外觀B.藥品數(shù)量C.藥品包裝D.藥品有效期答案：ABCD3.退貨流程涉及的部門有（）A.采購部B.銷售部C.質(zhì)量管理部D.倉儲部答案：ABCD4.質(zhì)量問題退貨的情況包括（）A.藥品變質(zhì)B.包裝污染C.標識錯誤D.劑型不符答案：ABCD5.退貨藥品記錄應包含（）A.退貨日期B.藥品名稱C.退貨原因D.供應商名稱答案：ABCD6.處理退貨藥品時需遵循的原則有（）A.質(zhì)量第一B.符合法規(guī)C.快速處理D.保障權(quán)益答案：ABCD7.對退回的藥品，倉庫保管人員需要做（）A.核對數(shù)量B.檢查包裝C.安排存放D.登記記錄答案：ABCD8.以下屬于非質(zhì)量問題退貨的是（）A.患者買錯B.醫(yī)生開錯藥C.藥品過期D.包裝損壞答案：AB9.退貨藥品重新銷售前需滿足（）A.經(jīng)再次驗收合格B.有完整記錄C.更換包裝D.降價處理答案：AB10.退貨處理過程中溝通協(xié)調(diào)的對象有（）A.供應商B.患者C.內(nèi)部部門D.監(jiān)管部門答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有藥品都可以退貨。（）答案：錯誤2.退貨藥品可直接放入合格品區(qū)等待再次銷售。（）答案：錯誤3.質(zhì)量管理人員負責退貨藥品的最終審批。（）答案：錯誤4.退貨記錄可以隨意修改。（）答案：錯誤5.非質(zhì)量問題退貨無需驗收。（）答案：錯誤6.近效期藥品退貨應及時與供應商協(xié)商。（）答案：正確7.退貨藥品驗收時只檢查外觀即可。（）答案：錯誤8.處理退貨藥品不需要考慮法規(guī)要求。（）答案：錯誤9.患者要求退貨，無論什么情況都應滿足。（）答案：錯誤10.退貨藥品處理完畢后相關(guān)記錄可立即銷毀。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述藥品退貨的一般流程。答案：先由相關(guān)人員填寫退貨申請表，說明原因等；提交申請經(jīng)審批；通知倉庫接收退貨；質(zhì)量管理人員驗收；合格的存退貨區(qū)，不合格的放不合格品區(qū)；最后按規(guī)定處理，做好記錄。2.退貨藥品驗收的重點有哪些？答案：重點檢查藥品外觀有無破損、變質(zhì)、污染；核對藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查看包裝是否完好，標簽標識是否清晰；檢查有效期是否符合規(guī)定。3.非質(zhì)量問題退貨處理時需注意什么？答案：需明確責任歸屬，與患者或相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)；驗收退貨藥品確保無質(zhì)量問題；做好記錄；若涉及經(jīng)濟問題，合理協(xié)商解決，同時遵循公司規(guī)定。4.簡述退貨藥品重新銷售的條件。答案：經(jīng)質(zhì)量管理人員再次驗收合格，藥品外觀、包裝、質(zhì)量等符合要求；有完整的退貨及驗收記錄；在有效期內(nèi)；儲存條件符合規(guī)定，方可重新銷售。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何有效減少藥品退貨情況的發(fā)生？答案：加強銷售環(huán)節(jié)溝通，確?；颊吡私馑幤沸畔ⅲ惶嵘少従珳识?，避免積壓滯銷；嚴格把控藥品質(zhì)量；加強藥品有效期管理和近效期預警，減少近效期退貨。2.當遇到供應商不接受退貨時，應如何處理？答案：先核對退貨依據(jù)是否充分，與供應商友好協(xié)商，說明退貨原因和依據(jù)合同條款；若協(xié)商無果，尋求第三方調(diào)解或依據(jù)合同約定的爭議解決方式，如仲裁、訴訟等。3.談談退貨藥品管理對企業(yè)的重要性。答案：能保證藥品質(zhì)量安全，避免不合格藥品流入市場；減少企業(yè)經(jīng)濟損失，合理處理退貨降低成本；維護企業(yè)信譽和形象，妥善