收銀員轉(zhuǎn)正試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時應遵循（）原則。A.先大后小B.先小后大C.隨意D.先整后零2.掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞，應（）。A.直接輸入價格B.手動輸入條碼C.不收款D.找主管處理3.以下哪種貨幣不能直接在超市收銀處使用（）。A.人民幣B.美元C.港幣D.歐元4.收銀員在工作中，若收到假鈔，責任（）。A.由超市承擔B.由收銀員承擔C.雙方各半D.視情況而定5.每日營業(yè)結束后，收銀員需要做的是（）。A.直接下班B.整理賬目，上繳款項C.盤點商品D.清潔收銀臺6.商品掃碼后顯示的價格與標價不符，應（）。A.按掃碼價收款B.按標價收款C.重新核實價格D.詢問顧客意見7.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應（）。A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客找其他人D.隨意填寫8.當顧客使用銀行卡支付時，收銀員操作錯誤的是（）。A.核對持卡人簽名B.檢查卡有效期C.不詢問密碼D.直接輸入金額9.以下不屬于收銀員基本技能的是（）。A.快速準確收款B.商品陳列C.識別假鈔D.操作收銀設備10.超市促銷活動時，收銀員應（）。A.不關注B.了解活動規(guī)則并告知顧客C.自行調(diào)整價格D.按原價收款二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款過程中，需要注意的事項有（）A.唱收唱付B.仔細核對商品價格C.保護顧客隱私D.可以玩手機2.下列屬于收銀設備的有（）A.掃碼槍B.點鈔機C.電子秤D.貨架3.顧客支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.支票4.若遇到顧客投訴價格問題，收銀員應該（）A.耐心傾聽B.與顧客爭吵C.協(xié)助解決D.找上級處理5.超市商品的計價方式有（）A.按重量計價B.按數(shù)量計價C.按體積計價D.按件計價6.收銀員在掃描商品時，應做到（）A.快速準確B.避免漏掃C.重復掃描D.檢查商品外觀7.以下哪些情況可能導致收銀賬目不符（）A.漏收商品B.找零錯誤C.多收商品D.正常收款8.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.良好的溝通能力C.細心D.反應敏捷9.當顧客要求退換貨時，收銀員應（）A.查看憑證B.拒絕處理C.按規(guī)定流程辦理D.自行決定10.處理緊急情況時，收銀員應（）A.保持冷靜B.及時報告C.自行處理D.協(xié)助疏散顧客三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意將營業(yè)款借給他人。（）2.掃描商品時，只要能掃上就行，不用管商品與條碼是否對應。（）3.顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員無需檢查有效期。（）4.發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，收銀員應先讓顧客找售后。（）5.收銀員可以在工作時間內(nèi)吃東西。（）6.每日營業(yè)前需對收銀設備進行檢查。（）7.顧客未帶夠錢時，收銀員可以為其保留商品。（）8.銀行卡支付失敗，收銀員應直接讓顧客換其他支付方式。（）9.收銀過程中，若遇到熟人可以少收一些錢。（）10.收銀員在下班前要將所有賬目結清。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀員在收到現(xiàn)金時的操作流程。答案：先接過現(xiàn)金，唱收金額，仔細辨別真?zhèn)?，放入錢箱，按金額操作收款機，找零時唱付金額，遞上零錢和小票。2.若遇到顧客對商品價格有疑問，收銀員應如何處理？答案：耐心傾聽顧客疑問，查看商品標價簽和系統(tǒng)價格，若有出入，找主管核實，向顧客解釋原因，按正確價格收款。3.請說明收銀員在營業(yè)結束后需要完成哪些工作？答案：整理收銀臺，核對賬目，確?，F(xiàn)金、銀行卡等收款金額與系統(tǒng)記錄一致，上繳款項，關閉收銀設備電源。4.列舉三種收銀員識別假鈔的方法。答案：一是看水印、光變油墨面額數(shù)字等防偽特征；二是摸票面人像、盲文點等是否有凹凸感；三是聽鈔票紙張聲音是否清脆。五、討論題（每題5分，共20分）1.在繁忙時段，如何提高收銀效率同時保證準確性？答案：提前準備好零錢，熟練操作設備，快速準確掃碼，唱收唱付。合理安排流程，如先收款再處理其他事務，減少顧客等待時間。2.當遇到情緒激動、言語不文明的顧客時，收銀員應如何應對？答案：保持冷靜，微笑面對，耐心傾聽顧客訴求，不與其爭吵。及時找上級或客服人員協(xié)助，按規(guī)定處理問題，化解矛盾。3.談談你對收銀員崗位重要性的理解。答案：收銀員是超市與顧客交易的關鍵環(huán)節(jié)，其工作準確性和效率影響顧客購物體驗，關乎超市信譽和營收，還承擔資金安全責任。4.假如你成功轉(zhuǎn)正，未來在收銀崗位上有什么規(guī)劃？答案：持續(xù)提升收銀技能，減少失誤率。積極學習新的支付方式和業(yè)務知識，更好服務顧客。爭取成為團隊榜樣，為超市發(fā)展貢獻力量。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.D9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4