2/2《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程代碼：3270626適用專業(yè)：旅游管理專業(yè)課程類別：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)（理論：16學(xué)時(shí)；實(shí)踐：16學(xué)時(shí)）學(xué)分：2學(xué)分課程團(tuán)隊(duì)成員：一、課程概述《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課程，也是本專業(yè)的核心課程。《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是本專業(yè)學(xué)生從事旅行社計(jì)調(diào)工作應(yīng)掌握的專業(yè)技能課程，也是本專業(yè)學(xué)生技能抽查考核的重要內(nèi)容。本課程的前導(dǎo)課程有《導(dǎo)游基礎(chǔ)》《旅游政策與法律法規(guī)》《旅行社經(jīng)營與管理》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》等專業(yè)必修課程，同修課程有《旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定制》，后續(xù)課程有《旅游營銷與策劃》《畢業(yè)設(shè)計(jì)》《崗位實(shí)習(xí)》等。學(xué)生在了解旅行社經(jīng)營與管理的基本知識(shí)與技能，并掌握導(dǎo)游接待崗位的專業(yè)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠從事地接旅游線路設(shè)計(jì)與計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)、旅游服務(wù)采購、接團(tuán)管理等地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)以及組團(tuán)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與計(jì)價(jià)定價(jià)、發(fā)團(tuán)管理等組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作的職業(yè)素養(yǎng)與基本技能。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求（一）總體目標(biāo)與要求通過本課程的教學(xué)，學(xué)生應(yīng)熟悉旅行社計(jì)調(diào)崗位工作內(nèi)容與業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握旅游線路產(chǎn)品（特別是地接旅游線路產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)技能，熟悉旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)，知曉地接計(jì)調(diào)與組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程以及接團(tuán)管理與發(fā)團(tuán)管理工作內(nèi)容，具備良好的職業(yè)意識(shí)和工作態(tài)度。通過反復(fù)實(shí)踐，學(xué)生能夠操作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。（二）具體目標(biāo)與要求1.素質(zhì)（1）愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范；（2）愛崗敬業(yè)，維護(hù)客戶利益；（3）具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，盡責(zé)守信；（4）具有創(chuàng)新意識(shí)和精益求精的工匠精神；（5）具有成本控制和質(zhì)量控制意識(shí)；（6）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。2.知識(shí)（1）了解旅行社計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與重要性；（2）掌握“旅游六要素”基本知識(shí)；（3）掌握地接旅游線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法；（4）掌握地接旅游線路產(chǎn)品的成本核算和報(bào)價(jià)方法；（5）熟悉地接計(jì)調(diào)操作流程和接團(tuán)管理內(nèi)容；（6）熟悉組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與計(jì)價(jià)定價(jià)方法；（7）了解組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程和發(fā)團(tuán)管理內(nèi)容；（8）熟悉旅行社旅游服務(wù)的采購流程，掌握采購服務(wù)相關(guān)文案的寫作。3.能力（1）能根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)旅游線路、安排旅游行程，規(guī)范填寫旅游行程單；（2）能夠正確核算旅游線路產(chǎn)品的成本，制訂合理的價(jià)格；（3）能夠開發(fā)旅游供應(yīng)商、預(yù)訂旅游服務(wù)，規(guī)范書寫旅游服務(wù)采購文案；（4）能夠管理旅游活動(dòng)，按照工作流程操作接團(tuán)、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)；（5）能夠與供應(yīng)商、游客、導(dǎo)游等進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。三、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程設(shè)計(jì)思路本課程針對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位、依據(jù)旅行社計(jì)調(diào)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)置。本課程以培養(yǎng)學(xué)生從事旅行社計(jì)調(diào)工作的職業(yè)能力為目標(biāo)，依據(jù)旅行社計(jì)調(diào)的兩大業(yè)務(wù)設(shè)置地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)兩大項(xiàng)目，再依據(jù)其典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，以確保本課程教學(xué)內(nèi)容與計(jì)調(diào)工作內(nèi)容相吻合，教學(xué)過程與計(jì)調(diào)工作過程對(duì)接，滿足計(jì)調(diào)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。同時(shí)，本課程教學(xué)內(nèi)容融入了旅游管理專業(yè)技能抽查考核的相關(guān)內(nèi)容與考核評(píng)價(jià)要求。教學(xué)內(nèi)容的組織緊緊圍繞完成工作項(xiàng)目和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)以計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為重點(diǎn)，并將課程思政融入各個(gè)教學(xué)任務(wù)，將教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。（二）課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)安排見下表：表1《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程結(jié)構(gòu)序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）1項(xiàng)目一：計(jì)調(diào)工作認(rèn)知認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)工作2了解計(jì)調(diào)崗位3項(xiàng)目二：地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)地接旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)4地接旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)5地接計(jì)調(diào)操作流程6地接計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)7項(xiàng)目三：組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)8組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與定價(jià)9組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程10組團(tuán)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)11項(xiàng)目四：綜合技能實(shí)訓(xùn)專業(yè)技能抽查實(shí)訓(xùn)12期末考核（二）教學(xué)內(nèi)容1.課程內(nèi)容安排學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時(shí)分配（總學(xué)時(shí)：32，理論16/實(shí)踐16）見下表：表2《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容課時(shí)數(shù)（理論/實(shí)踐）目標(biāo)與要求（知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場(chǎng)地1項(xiàng)目一：計(jì)調(diào)工作認(rèn)知計(jì)調(diào)工作認(rèn)知了解計(jì)調(diào)工作內(nèi)容及其重要性2/0知識(shí)點(diǎn)：了解計(jì)調(diào)工作內(nèi)容、工作重要性以及計(jì)調(diào)人員任職要求。能力點(diǎn)：能描述計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)內(nèi)容、理解計(jì)調(diào)工作重要性；能描述計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與計(jì)調(diào)人員素質(zhì)、知識(shí)、能力要求。素質(zhì)點(diǎn)：樹立職業(yè)理想，提升職業(yè)素質(zhì)。講授、案例教學(xué)電教實(shí)訓(xùn)室了解計(jì)調(diào)崗位了解計(jì)調(diào)崗位設(shè)置、計(jì)調(diào)人員任職要求2項(xiàng)目二：地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1：地接旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)掌握地接旅行社旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)計(jì)方法4/6知識(shí)點(diǎn)：掌握旅游線路設(shè)計(jì)方法、掌握電子行程單規(guī)范填寫格式。能力點(diǎn)：能根據(jù)相關(guān)要求設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、可行的旅游線路。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)家國情懷、堅(jiān)定文化自信，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。講授、案例教學(xué)、練習(xí)法電教實(shí)訓(xùn)室任務(wù)2：地接旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)掌握地接旅行社旅游線路產(chǎn)品成本構(gòu)成、成本計(jì)算方法、報(bào)價(jià)方法2/4知識(shí)點(diǎn)：掌握旅游線路成本核算及報(bào)價(jià)方法能力點(diǎn)：能快速、準(zhǔn)確地核算旅游線路成本，并向客戶報(bào)價(jià)。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和成本控制意識(shí)。講授、案例教學(xué)、練習(xí)法任務(wù)3：地接計(jì)調(diào)操作流程了解地接計(jì)調(diào)操作流程，熟悉接團(tuán)管理內(nèi)容2/0知識(shí)點(diǎn)：了解地接計(jì)調(diào)工作流程能力點(diǎn)：能夠獨(dú)立完成地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作和接團(tuán)管理。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識(shí)。講授、案例教學(xué)任務(wù)4：地接計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)了解地接計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)，掌握單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂單據(jù)寫作1/1知識(shí)點(diǎn)：了解地接計(jì)調(diào)服務(wù)采購內(nèi)容與采購流程。能力點(diǎn)：能夠按要求預(yù)訂單項(xiàng)旅游服務(wù)；能夠規(guī)范撰寫單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂單據(jù)。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)勤懇實(shí)干的工作作風(fēng)和遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。講授、案例教學(xué)、練習(xí)法3項(xiàng)目三：組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1：組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)掌握組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法2/0知識(shí)點(diǎn)：了解國內(nèi)組團(tuán)旅行社產(chǎn)品開發(fā)類型、開發(fā)流程；掌握國內(nèi)組團(tuán)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成。能力點(diǎn)：能夠按要求設(shè)計(jì)組團(tuán)旅游產(chǎn)品；能快速、準(zhǔn)確地核算旅游線路成本，并向客戶報(bào)價(jià)素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)家國情懷、堅(jiān)定文化自信，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)與成本控制意識(shí)。講授、小組討論電教實(shí)訓(xùn)室任務(wù)2：組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與定價(jià)掌握組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)定價(jià)方法任務(wù)3：組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程了解組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程，熟悉發(fā)團(tuán)管理內(nèi)容2/0知識(shí)點(diǎn)：了解組團(tuán)計(jì)調(diào)工作流程能力點(diǎn)：能夠獨(dú)立完成組團(tuán)計(jì)調(diào)調(diào)操作和發(fā)團(tuán)管理。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)文明旅游和環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)勤懇實(shí)干的工作作風(fēng)和遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。講授、小組討論任務(wù)4：組團(tuán)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)熟悉服務(wù)采購業(yè)務(wù)4項(xiàng)目五：綜合技能實(shí)訓(xùn)專業(yè)技能抽查實(shí)訓(xùn)與綜合技能考核熟練掌握旅游線路設(shè)計(jì)、成本核算及報(bào)價(jià)、計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)單據(jù)書寫1/5知識(shí)點(diǎn)：掌握旅游線路設(shè)計(jì)方法、旅游產(chǎn)品計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)方法。能力點(diǎn)：能根據(jù)相關(guān)要求設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、可行的旅游線路；能快速、準(zhǔn)確地核算旅游線路成本，并向客戶報(bào)價(jià)。素質(zhì)點(diǎn)：培養(yǎng)精益求精的工匠精神。練習(xí)法2.課程實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容參考下表：表3實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅游線路設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)6實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖煜げ⒄莆章糜尉€路設(shè)計(jì)方法，并能夠按照客戶要求，快速設(shè)計(jì)出科學(xué)合理、切實(shí)可行的旅游線路；掌握旅游電子行程單填寫規(guī)范。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，草稿紙場(chǎng)地要求計(jì)算機(jī)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)良好實(shí)訓(xùn)內(nèi)容從技能抽查題庫中選取3個(gè)典型案例，根據(jù)案例中組團(tuán)社需求與要求，完成旅游線路設(shè)計(jì)與行程安排，填寫《湖南旅游“一誠通”電子行程單》。成果所設(shè)計(jì)旅游線路的電子行程單3份考核評(píng)價(jià)1、能從資源庫中快速獲取有效信息，會(huì)查閱利用地圖。2、能設(shè)計(jì)符合客戶要求、切實(shí)可行、順暢合理并體現(xiàn)人文關(guān)懷的旅游線路。3、能規(guī)范填寫《湖南旅游“一誠通”電子行程單》。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅游線路成本計(jì)算與報(bào)價(jià)參考學(xué)時(shí)4實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖煜げ⒄莆章糜尉€路成本計(jì)算與報(bào)價(jià)方法，能對(duì)所設(shè)計(jì)的旅游線路進(jìn)行合理定價(jià)并對(duì)游客進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；掌握旅游團(tuán)隊(duì)成本明細(xì)表填寫規(guī)范儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，草稿紙、計(jì)算器場(chǎng)地要求計(jì)算機(jī)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)良好實(shí)訓(xùn)內(nèi)容從技能抽查題庫中選取3個(gè)典型案例，根據(jù)案例中組團(tuán)社要求，完成旅游線路設(shè)計(jì)與行程安排后，計(jì)算旅游線路的成本，并報(bào)出價(jià)格。成果所設(shè)計(jì)旅游線路的團(tuán)隊(duì)成本明細(xì)表3份考核評(píng)價(jià)1、能從資源庫及案例中快速獲取相關(guān)成本價(jià)格的信息。2、能完整找出所設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品中包含的成本項(xiàng)。3、能準(zhǔn)確計(jì)算旅游線路成本。4、能有效控制成本和毛利潤(rùn)率，合理報(bào)價(jià)實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：?jiǎn)雾?xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更參考學(xué)時(shí)1實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖煜げ⒄莆諉雾?xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更方法；掌握單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案撰寫規(guī)范儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，草稿紙場(chǎng)地要求計(jì)算機(jī)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)良好實(shí)訓(xùn)內(nèi)容從技能抽查題庫中選取3個(gè)典型案例，根據(jù)案例要求，完成單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案撰寫任務(wù)。成果單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案3份考核評(píng)價(jià)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案格式規(guī)范，內(nèi)容要素齊全。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：綜合技能實(shí)訓(xùn)（含期末考核）參考學(xué)時(shí)5實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆章糜尉€路設(shè)計(jì)、成本及報(bào)價(jià)計(jì)算方法，掌握單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更方法。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，草稿紙、計(jì)算器場(chǎng)地要求計(jì)算機(jī)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)良好實(shí)訓(xùn)內(nèi)容從技能抽查題庫中選取2個(gè)案例，根據(jù)案例中組團(tuán)社需求與要求，完成旅游線路設(shè)計(jì)、成本計(jì)算與報(bào)價(jià)，以及單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案撰寫任務(wù)。成果所設(shè)計(jì)旅游線路的電子行程單、團(tuán)隊(duì)成本明細(xì)表、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案各2份考核評(píng)價(jià)1、參照旅游線路設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)要求。2、參照旅游線路成本計(jì)算與報(bào)價(jià)評(píng)價(jià)要求。3、參照單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更文案撰寫要求。（四）課程思政表4《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程思政情況一覽表序號(hào)學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項(xiàng)目一：計(jì)調(diào)工作認(rèn)知任務(wù)1：認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)工作職業(yè)生涯教育職業(yè)理想教學(xué)案例教學(xué)內(nèi)容整合任務(wù)2：了解計(jì)調(diào)崗位職業(yè)素質(zhì)教學(xué)案例教學(xué)內(nèi)容整合2項(xiàng)目二：地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1：地接旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)愛國主義教育家國情懷與文化自信教學(xué)案例教學(xué)內(nèi)容整合任務(wù)2：地接旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)專業(yè)精神培育成本控制意識(shí)與認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度課程作業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)合任務(wù)3：地接計(jì)調(diào)操作流程勞模精神培育愛崗敬業(yè)精神與精細(xì)化服務(wù)意識(shí)課堂討論課堂活動(dòng)穿插任務(wù)4：地接計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)勞動(dòng)精神培育勤懇實(shí)干的工作作風(fēng)與遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)課堂討論課堂活動(dòng)穿插3項(xiàng)目三：組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1：組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)愛國主義教育家國情懷與文化自信教學(xué)案例教學(xué)內(nèi)容整合任務(wù)2：組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)專業(yè)精神培育成本控制意識(shí)與認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度課程作業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)合任務(wù)3：組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程文明旅游教育文明旅游和環(huán)境保護(hù)意識(shí)教學(xué)案例教學(xué)內(nèi)容整合任務(wù)4：組團(tuán)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)勞動(dòng)精神培育勤懇實(shí)干的工作作風(fēng)與遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)課堂討論課堂活動(dòng)穿插項(xiàng)目四：綜合技能實(shí)訓(xùn)專業(yè)技能抽查實(shí)訓(xùn)工匠精神培育精益求精的工匠精神課程實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)合四、課程實(shí)施與保障（一）課程實(shí)施1.教學(xué)模式本課程采用理實(shí)一體化教學(xué)模式。2.主要教學(xué)方法本課程主要教學(xué)方法包括講授法、案例教學(xué)法、討論法以及練習(xí)法。3.教學(xué)手段本課程運(yùn)用多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等教學(xué)手段。（二）課程實(shí)施保障1.課程團(tuán)隊(duì)本課程應(yīng)配備專兼結(jié)合的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。專任教師應(yīng)掌握旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，具有一定的旅行社企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，了解旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作和項(xiàng)目作業(yè)。企業(yè)兼職教師應(yīng)具有豐富的旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，至少在旅游行業(yè)從業(yè)五年以上，熟悉旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能熟練處理旅游團(tuán)隊(duì)行程安排、交通票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、餐飲安排、導(dǎo)游調(diào)配等計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，具備良好的語言表達(dá)能力和一定的教學(xué)能力，對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.教學(xué)條件配備多媒體教室，提供課程教學(xué)所需的多媒體設(shè)備以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。建設(shè)旅行社模擬實(shí)訓(xùn)室，配備計(jì)調(diào)工作所需的辦公設(shè)備和計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)模擬軟件，供學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)。配備在線教學(xué)平臺(tái)以及相關(guān)教學(xué)軟件。與旅行社建立校外實(shí)踐基地，供學(xué)生體驗(yàn)旅行社計(jì)調(diào)工作。3.教學(xué)資源（1）教材本課程教材應(yīng)涵蓋旅行社計(jì)調(diào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程。（2）數(shù)字化資源本課程數(shù)字化資源包括教學(xué)課件、地接旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)題庫、地接旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源庫等。（3）其他教學(xué)參考資料配備充足的參考書籍、學(xué)術(shù)期刊、行業(yè)報(bào)告等資料供學(xué)生查閱和拓展知識(shí)。4.課程質(zhì)量改進(jìn)（1）教材的選用及編寫建議教材的選用建議：優(yōu)先選用國家級(jí)規(guī)劃教材、省級(jí)規(guī)劃教材，或者是本專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威出版社出版的教材；同時(shí)，積極選用近三年出版的新教材。本課程選用教材信息如下：王煜琴主編.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第4版）［M].旅游教育出版社，2021.9.該教材為“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。該教材按照旅行社計(jì)調(diào)崗位和工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，確保了教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相對(duì)接。該教材每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目均設(shè)置了知識(shí)與能力目標(biāo)、案例材料、練習(xí)任務(wù)等教學(xué)環(huán)節(jié)，體例編寫符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。該教材實(shí)用性強(qiáng)，可滿足旅游管理專業(yè)為旅行社培養(yǎng)實(shí)用型計(jì)調(diào)人才的需要。教材的編寫建議：①教材編寫應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。②教材要體現(xiàn)課程目標(biāo)，教材內(nèi)容體現(xiàn)工作任務(wù)導(dǎo)向的基本特征。③教材應(yīng)突出實(shí)用性，同時(shí)要具有前瞻性。④教材應(yīng)以學(xué)生為本，活動(dòng)設(shè)計(jì)要具有可操作性。（2）教學(xué)參考資料推薦建議孫孌.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)［M].上海交通大學(xué)出版社，2022.10.趙愛華，鄒凱.旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)［M].高等教育出版社，2020.5.（3）主要教學(xué)方法建議本課程主要教學(xué)方法包括講授法、案例教學(xué)法、討論法以及練習(xí)法。（4）其他教學(xué)資源配置精品資源課《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》（5）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建議從事本課程教學(xué)的專職教師應(yīng)具有旅游管理專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，具有旅行社企業(yè)頂崗實(shí)踐經(jīng)歷，了解旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，熟悉計(jì)調(diào)工作職責(zé)與操作技能。企業(yè)兼職教師應(yīng)具有計(jì)調(diào)崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。五、課程考核與評(píng)價(jià)（一）課程考核與評(píng)價(jià)模式本課程主要考核與評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐操作技能、平時(shí)表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)。實(shí)踐操作技能考核學(xué)生的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、旅游線路產(chǎn)品成本核算與報(bào)價(jià)技能以及計(jì)調(diào)采購文案撰寫技能；平時(shí)表現(xiàn)考核學(xué)生的課堂表現(xiàn)和課程任務(wù)完成情況；職業(yè)素養(yǎng)主要考核學(xué)生職業(yè)形象意識(shí)、遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)、社會(huì)公德和誠信品德?？己伺c評(píng)價(jià)方式上，強(qiáng)化過程評(píng)價(jià)，以過程性考核為主、終結(jié)性考核為輔；考核與評(píng)價(jià)主體上，將教師考核評(píng)價(jià)與學(xué)生互評(píng)、學(xué)生自評(píng)相結(jié)合。（二）課程考核主要內(nèi)容考核內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象：考核學(xué)生儀容儀表儀態(tài)和禮貌禮節(jié)。遵規(guī)守紀(jì)：考核學(xué)生課堂行為規(guī)范和遵規(guī)守紀(jì)情況。社會(huì)公德：考核學(xué)生愛護(hù)教學(xué)設(shè)備設(shè)施等公共財(cái)物、維護(hù)教學(xué)環(huán)境公共衛(wèi)生等情況。誠信品德：考核學(xué)生在完成作業(yè)、實(shí)訓(xùn)等課程任務(wù)過程中的誠信行為。平時(shí)表現(xiàn)課堂表現(xiàn)：考核學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂參與度等情況。課程任務(wù)質(zhì)量：考核學(xué)生作業(yè)、實(shí)訓(xùn)等課程任務(wù)的完成質(zhì)量。單項(xiàng)技能測(cè)試旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品成本核算與報(bào)價(jià)技能綜合測(cè)試旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游線路產(chǎn)品成本核算與報(bào)價(jià)、計(jì)調(diào)采購文案撰寫（三）課程學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量從多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括以下幾方面：1.職業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出的職業(yè)形象、遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)、社會(huì)公德、誠信品德等職業(yè)素養(yǎng)。2.課堂表現(xiàn)：評(píng)估學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂參與度等情況。3.課程任務(wù)質(zhì)量：評(píng)價(jià)學(xué)生完成作業(yè)、實(shí)訓(xùn)等課程任務(wù)的質(zhì)量。4.階段測(cè)試：評(píng)價(jià)學(xué)生在階段性測(cè)試中掌握單項(xiàng)技能的情況。5.期末考核：評(píng)價(jià)學(xué)生在期末考核中綜合掌握課程核心技能的情況。6.增值評(píng)價(jià)：在課程教學(xué)過程中，多維度收集學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，結(jié)合期末考核情況，衡量學(xué)生的進(jìn)步程度，探索實(shí)施增值評(píng)價(jià)。（四）課程評(píng)價(jià)考核內(nèi)容考核要求考核方式考核權(quán)重職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象：考核學(xué)生儀容儀表儀態(tài)和禮貌禮