快遞外賣員面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.送快遞時(shí)，遇到收件人電話打不通，你會(huì)？A.直接放快遞點(diǎn)B.一直打C.聯(lián)系寄件人D.第二天再送答案：C2.外賣高峰期，訂單太多送不過來，你會(huì)？A.優(yōu)先送距離近的B.按下單順序送C.挑選高價(jià)單送D.放棄部分訂單答案：B3.送快遞途中，包裹損壞，你應(yīng)該？A.不管繼續(xù)送B.自己修好C.拍照聯(lián)系站點(diǎn)D.扔掉答案：C4.遇到客戶投訴送晚了，你會(huì)？A.不理會(huì)B.解釋原因C.與客戶爭(zhēng)吵D.讓客戶找平臺(tái)答案：B5.送外賣時(shí)，客戶要求送到指定房間，你會(huì)？A.拒絕B.按要求送C.放門口D.讓客戶下樓拿答案：B6.快遞收件地址模糊，你會(huì)？A.退回B.隨意送個(gè)相近地址C.聯(lián)系收件人確認(rèn)D.交給同事處理答案：C7.外賣送到時(shí)，客戶說沒點(diǎn)，你會(huì)？A.拿走B.讓客戶付款C.聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)D.放客戶門口答案：C8.送快遞過程中，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)包裹，你首先要做？A.四處尋找B.告訴站長(zhǎng)C.隱瞞不報(bào)D.猜測(cè)可能放哪了答案：B9.遇到惡劣天氣，送外賣任務(wù)怎么辦？A.取消訂單B.盡量按時(shí)送，注意安全C.等天氣好再送D.讓同事幫忙答案：B10.送快遞時(shí)，收件人要求更改地址到較遠(yuǎn)地方，你會(huì)？A.拒絕B.收取額外費(fèi)用再送C.看情況，能送就送D.讓收件人自己來拿答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員需要具備的技能有？A.熟悉當(dāng)?shù)芈肪€B.會(huì)使用基本辦公軟件C.快速打包D.良好溝通能力答案：ACD2.外賣員送單過程中需要注意？A.餐品保溫B.遵守交通規(guī)則C.保持電話暢通D.檢查餐品完整性答案：ABCD3.以下哪些情況可能導(dǎo)致客戶投訴快遞員？A.包裹丟失B.送件時(shí)間太晚C.態(tài)度不好D.包裝損壞答案：ABCD4.快遞包裹打包時(shí)要注意？A.物品固定B.選擇合適包裝材料C.貼上快遞面單D.重量標(biāo)注準(zhǔn)確答案：ABC5.外賣員取餐時(shí)要做的事情有？A.核對(duì)訂單信息B.檢查餐品質(zhì)量C.確認(rèn)取餐時(shí)間D.與商家溝通有無特殊要求答案：ABCD6.快遞派送前的準(zhǔn)備工作包括？A.整理快遞B.規(guī)劃路線C.檢查車輛D.準(zhǔn)備好工具答案：ABCD7.以下哪些屬于外賣平臺(tái)對(duì)騎手的考核指標(biāo)？A.準(zhǔn)時(shí)率B.好評(píng)率C.拒單率D.完成訂單量答案：ABCD8.快遞員在處理疑難件時(shí)，可能采取的方法有？A.多次聯(lián)系收件人B.與寄件人協(xié)商C.上報(bào)站點(diǎn)D.自行處理答案：ABC9.外賣員在送單時(shí)，遇到交通堵塞可以？A.嘗試尋找其他路線B.提前聯(lián)系客戶說明情況C.等待堵塞結(jié)束D.放棄訂單答案：AB10.快遞和外賣工作中，良好的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在？A.熱情禮貌B.耐心解答問題C.及時(shí)處理問題D.主動(dòng)溝通答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.送快遞時(shí)可以隨意將包裹放在收件人家門口。（×）2.外賣員只要能把餐送到，不一定要遵守交通規(guī)則。（×）3.快遞員發(fā)現(xiàn)包裹有破損，應(yīng)立即拆開查看情況。（×）4.客戶要求外賣員幫忙帶垃圾下樓，外賣員可以拒絕。（√）5.送快遞過程中，遇到緊急情況可以將快遞委托給路人幫忙送一下。（×）6.外賣員送單時(shí)，餐品撒漏一點(diǎn)不影響，可以繼續(xù)送。（×）7.快遞員在派送快遞時(shí)，不需要告知收件人包裹內(nèi)容。（√）8.遇到客戶投訴，外賣員應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)申訴，不用理會(huì)客戶。（×）9.快遞打包時(shí)，只要包緊就行，不用考慮物品易碎情況。（×）10.外賣員取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品未做好，可以一直催促商家。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.送快遞時(shí)，遇到收件人不在家怎么辦？答案：先電話聯(lián)系收件人，確定方便的派送時(shí)間；若無法聯(lián)系上，按站點(diǎn)規(guī)定放快遞柜或代收點(diǎn)，并短信告知收件人。2.外賣員如何保證餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？答案：提前規(guī)劃好路線，預(yù)估好時(shí)間；高峰期合理安排訂單順序；及時(shí)關(guān)注路況，遇到堵塞及時(shí)找替代路線；取餐時(shí)與商家溝通好出餐時(shí)間。3.快遞員如何確保包裹運(yùn)輸安全？答案：打包時(shí)做好物品固定和防護(hù)；運(yùn)輸中避免碰撞、擠壓；車輛停放時(shí)確保包裹安全；遇到惡劣天氣做好防護(hù)措施。4.外賣員送錯(cuò)餐怎么辦？答案：第一時(shí)間聯(lián)系客戶道歉，說明情況；盡快與正確收件人溝通協(xié)調(diào)；若餐品已食用，及時(shí)聯(lián)系商家補(bǔ)做，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如遇到客戶要求不合理賠償，作為快遞員你會(huì)怎么處理？答案：先冷靜傾聽客戶訴求，查看包裹情況，若不是自身責(zé)任，禮貌向客戶解釋說明，并提供相關(guān)證據(jù)；若責(zé)任不明確，可聯(lián)系站點(diǎn)或平臺(tái)協(xié)助處理。2.外賣員在送單過程中如何提高客戶滿意度？答案：保持良好態(tài)度，禮貌溝通；保證餐品準(zhǔn)時(shí)、完整送達(dá)；主動(dòng)關(guān)心客戶需求，如特殊要求盡量滿足；出現(xiàn)問題及時(shí)誠(chéng)懇解決。3.快遞員怎樣在忙碌工作中避免出錯(cuò)？答案：派送前仔細(xì)核對(duì)包裹信息；規(guī)劃好路線，提高效率；養(yǎng)成