外放銷售人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司外放銷售人員的管理，提高銷售團隊的工作效率和業(yè)績，確保公司銷售目標的實現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外放銷售人員。（三）基本原則1.公平公正原則：在考核、激勵、晉升等方面，對所有外放銷售人員一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。2.業(yè)績導向原則：以銷售業(yè)績?yōu)楹诵目己酥笜?，鼓勵銷售人員積極拓展市場，提高銷售業(yè)績。3.培訓發(fā)展原則：注重對外放銷售人員的培訓和發(fā)展，提升其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)銷售人員之間的團隊協(xié)作，共同推動公司銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、崗位職責（一）市場調(diào)研1.負責收集、分析所在區(qū)域的市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。2.定期撰寫市場調(diào)研報告，提交給上級領(lǐng)導。（二）客戶開發(fā)與維護1.積極開拓新客戶，挖掘潛在客戶需求，建立并維護良好的客戶關(guān)系。2.定期回訪客戶，了解客戶使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。（三）銷售任務(wù)執(zhí)行1.根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定個人銷售計劃，并確保計劃的有效執(zhí)行。2.努力完成銷售指標，包括銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量等。（四）合同簽訂與管理1.按照公司規(guī)定的流程，與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準確、合法。2.負責合同的跟進與執(zhí)行，及時協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（五）回款管理1.負責客戶回款的跟蹤與催收，確保公司資金及時回籠。2.對逾期未回款的客戶，及時向上級領(lǐng)導匯報，并協(xié)助制定相應(yīng)的催收措施。（六）售后服務(wù)1.協(xié)助公司售后服務(wù)部門處理客戶投訴和售后服務(wù)需求，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。2.收集客戶對售后服務(wù)的反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。三、工作流程（一）客戶開發(fā)流程1.市場調(diào)研：通過各種渠道收集潛在客戶信息，進行初步篩選和分析。2.客戶拜訪：與潛在客戶進行電話溝通或上門拜訪，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，了解客戶需求。3.需求分析：根據(jù)客戶需求，為客戶提供個性化的解決方案。4.方案報價：向客戶提供詳細的產(chǎn)品或服務(wù)報價單。5.商務(wù)談判：與客戶就價格、付款方式、交貨期等條款進行商務(wù)談判。6.合同簽訂：達成一致后，按照公司流程簽訂銷售合同。（二）銷售任務(wù)執(zhí)行流程1.制定計劃：根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，結(jié)合市場情況和個人能力，制定月度、季度和年度銷售計劃。2.客戶跟進：按照銷售計劃，對潛在客戶和已合作客戶進行定期跟進，及時了解客戶動態(tài)。3.銷售活動：參加行業(yè)展會、商務(wù)會議等銷售活動，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司品牌知名度。4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整銷售策略。（三）合同管理流程1.合同起草：根據(jù)與客戶達成的協(xié)議，起草銷售合同。2.合同審核：將起草好的合同提交給相關(guān)部門進行審核，確保合同條款合法合規(guī)。3.合同簽訂：審核通過后，與客戶簽訂合同，并加蓋公司公章。4.合同執(zhí)行：跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。5.合同歸檔：合同執(zhí)行完畢后，將合同相關(guān)資料進行歸檔保存。（四）回款管理流程1.回款提醒：在合同約定的回款日期前，提前向客戶發(fā)送回款提醒函。2.回款跟蹤：定期跟蹤客戶回款情況，及時了解客戶資金狀況。3.逾期催收：對逾期未回款的客戶，采取電話催收、上門催收等方式進行催收。4.催收報告：定期向上級領(lǐng)導匯報回款催收情況，提交催收報告。四、考勤與請假制度（一）考勤管理1.外放銷售人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.銷售人員需每天通過公司指定的考勤系統(tǒng)或其他方式進行考勤打卡，如因特殊情況無法打卡，需提前向上級領(lǐng)導說明原因，并填寫請假申請。3.公司將定期對銷售人員的考勤情況進行檢查和統(tǒng)計，對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.銷售人員請假需提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止日期等信息，并按照公司審批流程提交上級領(lǐng)導審批。3.事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。4.請假申請未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司將根據(jù)銷售人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓計劃，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、市場拓展培訓等。2.培訓計劃將定期更新，以確保培訓內(nèi)容的針對性和實用性。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的培訓師或業(yè)務(wù)骨干進行培訓，內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。2.外部培訓：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派銷售人員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會。3.在線學習：提供在線學習平臺，銷售人員可自主學習相關(guān)課程和資料。（三）培訓考核1.每次培訓結(jié)束后，將對銷售人員進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實際操作等。2.考核成績將作為銷售人員培訓效果評估的依據(jù)，對于考核不合格的銷售人員，將進行補考或重新培訓。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為外放銷售人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會。2.晉升渠道包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。3.公司將定期對銷售人員進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助銷售人員明確職業(yè)發(fā)展方向。六、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.銷售額：考核銷售人員完成的銷售金額。2.銷售利潤：考核銷售人員實現(xiàn)的銷售利潤。3.銷售數(shù)量：考核銷售人員銷售的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量。4.新客戶開發(fā)數(shù)量：考核銷售人員新開發(fā)的客戶數(shù)量。5.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式考核客戶對銷售人員及公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。6.回款率：考核銷售人員的回款情況。（二）績效考核周期績效考核周期為月度、季度和年度。（三）績效考核流程1.銷售人員每月、季度末需提交個人工作總結(jié)和業(yè)績報告，包括各項考核指標的完成情況、市場動態(tài)分析、客戶反饋等。2.上級領(lǐng)導根據(jù)銷售人員的業(yè)績報告和日常工作表現(xiàn)，對銷售人員進行績效考核評分。3.人力資源部門匯總績效考核結(jié)果，并進行審核和公示。（四）激勵措施1.業(yè)績獎金：根據(jù)銷售人員的績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的業(yè)績獎金。2.晉升機會：對于績效考核優(yōu)秀的銷售人員，給予晉升機會。3.榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的銷售人員進行榮譽表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎等。4.培訓機會：優(yōu)先為績效考核優(yōu)秀的銷售人員提供培訓機會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。七、費用報銷與出差管理（一）費用報銷制度1.外放銷售人員的費用報銷應(yīng)符合公司的財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。2.費用報銷范圍包括差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費、交通費等。3.銷售人員需在費用發(fā)生后及時填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照公司審批流程提交上級領(lǐng)導審批。4.財務(wù)部門對費用報銷進行審核，對于不符合規(guī)定的報銷申請，將予以退回。（二）出差管理制度1.銷售人員因工作需要出差，需提前填寫出差申請表，注明出差地點、出差時間、出差事由等信息，并按照公司審批流程提交上級領(lǐng)導審批。2.出差期間的費用報銷按照公司費用報銷制度執(zhí)行，出差補貼標準按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.銷售人員出差結(jié)束后，需及時提交出差報告，總結(jié)出差工作情況和成果。八、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品研發(fā)資料、客戶信息、銷售策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.銷售人員在工作過程中知悉的其他公司機密信息。（二）保密措施1.銷售人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責任。2.妥善保管公司的文件、資料和數(shù)據(jù)，不得擅自泄露或傳播。3.在使用公司電腦、手機等設(shè)備時，應(yīng)設(shè)置密碼保護，防止信息泄露。4.離職時，需將公司的文件、資料和數(shù)據(jù)全部