養(yǎng)老社區(qū)藥店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老社區(qū)藥店的規(guī)范化管理，確保藥品質(zhì)量，保障社區(qū)老年人用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于養(yǎng)老社區(qū)藥店的所有工作人員及在社區(qū)內(nèi)使用藥品的老年人。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策。2.質(zhì)量第一原則：把保證藥品質(zhì)量放在首位，確保所經(jīng)營(yíng)藥品符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：以老年人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.藥店從業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書(shū)。2.執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)在職在崗，負(fù)責(zé)處方審核、調(diào)配、核對(duì)等工作，并提供用藥咨詢和指導(dǎo)。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織員工參加藥品管理法律法規(guī)、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等信息。3.定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率。（三）崗位職責(zé)1.藥店負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保藥店依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理。制定和組織實(shí)施藥店的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作。定期檢查藥品質(zhì)量、庫(kù)存管理、銷售記錄等情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)與社區(qū)、相關(guān)部門的關(guān)系，保障藥店的正常運(yùn)營(yíng)。2.執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)負(fù)責(zé)處方的審核、調(diào)配、核對(duì)，確保藥品調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。為老年人提供用藥咨詢和指導(dǎo)，解答用藥疑問(wèn)，指導(dǎo)合理用藥。對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)告，協(xié)助開(kāi)展藥品質(zhì)量管理工作。參與藥店的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高老年人的用藥安全意識(shí)。3.營(yíng)業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的陳列、銷售、盤點(diǎn)等工作。按照操作規(guī)程進(jìn)行藥品的調(diào)配和銷售，確保藥品質(zhì)量和銷售安全。收集老年人的用藥需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)人員。協(xié)助執(zhí)業(yè)藥師開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)工作，維護(hù)藥店的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。三、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收（一）采購(gòu)管理1.選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任。2.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、供貨品種、價(jià)格、交貨期等信息。3.根據(jù)社區(qū)老年人的用藥需求和庫(kù)存情況，制定科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、充足。4.采購(gòu)藥品應(yīng)索取合法票據(jù)，并按規(guī)定建立采購(gòu)記錄，做到票、賬、貨相符。采購(gòu)記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)貨日期等內(nèi)容。（二）驗(yàn)收管理1.藥品到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合要求。2.驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等進(jìn)行逐一檢查。3.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨日期、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。4.對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)填寫《藥品拒收?qǐng)?bào)告單》，注明不合格事項(xiàng)及處理意見(jiàn)，報(bào)藥店負(fù)責(zé)人審核后，通知供應(yīng)商處理。不合格藥品應(yīng)專區(qū)存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，不得銷售。四、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)（一）儲(chǔ)存管理1.藥店應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的藥品倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求。2.藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和存放，做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，易串味藥品與其他藥品分開(kāi)。3.藥品應(yīng)按規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，對(duì)有特殊儲(chǔ)存要求的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照要求儲(chǔ)存。4.藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，合格藥品區(qū)為綠色，待驗(yàn)藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)為黃色，不合格藥品區(qū)為紅色。5.藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明藥品的類別、存放位置等信息，便于查找和管理。（二）養(yǎng)護(hù)管理1.定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，一般每月一次，對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種應(yīng)增加檢查頻次。2.養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)檢查藥品的外觀質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否完好，有無(wú)受潮、霉變、蟲(chóng)蛀、變質(zhì)等現(xiàn)象。3.對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，按月填報(bào)《近效期藥品催銷表》，通知相關(guān)人員及時(shí)處理。4.養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并填寫《藥品養(yǎng)護(hù)記錄》，針對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如通風(fēng)、除濕、降溫、熏蒸等。5.建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，記錄藥品的養(yǎng)護(hù)情況，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)人員、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等信息。五、藥品銷售與服務(wù)（一）銷售管理1.嚴(yán)格遵守處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，非處方藥可以由消費(fèi)者自行選購(gòu)。2.銷售藥品應(yīng)正確介紹藥品的功能、主治、用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不得虛假夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.銷售藥品應(yīng)開(kāi)具合法有效的銷售憑證，銷售憑證應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、銷售價(jià)格、銷售日期等內(nèi)容。4.對(duì)拆零銷售的藥品，應(yīng)做好拆零記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、生產(chǎn)廠商、有效期等內(nèi)容。拆零銷售的藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝和說(shuō)明書(shū)。5.不得銷售假藥、劣藥、過(guò)期失效藥品以及國(guó)家明令禁止銷售的其他藥品。（二）藥學(xué)服務(wù)1.執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)定期為社區(qū)老年人開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)講座和咨詢活動(dòng)，提高老年人的用藥安全意識(shí)和自我保健能力。2.為老年人提供用藥咨詢和指導(dǎo)，解答老年人在用藥過(guò)程中遇到的問(wèn)題，根據(jù)老年人的身體狀況和用藥需求，提出合理的用藥建議。3.建立老年人用藥檔案，記錄老年人的基本信息、用藥情況、健康狀況等，為老年人提供個(gè)性化的藥學(xué)服務(wù)。4.定期對(duì)老年人的用藥情況進(jìn)行回訪，了解用藥效果和不良反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整用藥方案。5.積極配合社區(qū)開(kāi)展健康管理工作，為老年人提供健康體檢、疾病預(yù)防等方面的藥學(xué)支持。六、藥品不良反應(yīng)報(bào)告與監(jiān)測(cè)（一）報(bào)告制度1.建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，明確專人負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集、報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。2.藥店工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)記錄，并向執(zhí)業(yè)藥師報(bào)告。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)根據(jù)藥品不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度，及時(shí)填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，向當(dāng)?shù)厮幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。3.對(duì)新的、嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告；對(duì)一般的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在30日內(nèi)報(bào)告。（二）監(jiān)測(cè)措施1.定期對(duì)藥品不良反應(yīng)報(bào)告進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，總結(jié)藥品不良反應(yīng)發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為藥品質(zhì)量監(jiān)管和臨床用藥提供參考依據(jù)。2.加強(qiáng)與藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)情況，共同做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作。3.開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)，提高員工對(duì)藥品不良反應(yīng)的認(rèn)識(shí)和監(jiān)測(cè)能力。七、質(zhì)量管理與監(jiān)督檢查（一）質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件，明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和管理制度，確保藥品質(zhì)量。（二）監(jiān)督檢查1.藥店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.定期接