醫(yī)院病房保姆管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院病房保姆的管理，保障醫(yī)療秩序和患者安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于在醫(yī)院內(nèi)從事病房保姆工作的人員，包括臨時聘用和長期聘用的保姆。三、管理職責(zé)1.醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)對病房保姆的日常管理和工作指導(dǎo)，制定保姆的工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)和考核。2.醫(yī)院后勤部門負(fù)責(zé)為病房保姆提供必要的工作條件和物資保障，協(xié)調(diào)解決保姆在工作中遇到的問題。3.病房所在科室負(fù)責(zé)對保姆的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價，及時向護(hù)理部反饋保姆的工作情況和患者的意見。4.人事部門負(fù)責(zé)保姆的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等管理工作，建立保姆的檔案和信息管理系統(tǒng)。四、保姆的基本要求1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，尊重患者的隱私和權(quán)利，不得泄露患者的病情和個人信息。2.具備一定的護(hù)理知識和技能，能夠協(xié)助護(hù)士完成患者的日常生活護(hù)理，如喂食、喂水、翻身、擦身、協(xié)助大小便等。3.身體健康，無傳染性疾病和精神疾病，能夠勝任病房保姆的工作。4.年齡在18周歲以上，60周歲以下，具有初中及以上文化程度。5.持有有效的健康證明和相關(guān)的培訓(xùn)證書。招聘與錄用一、招聘渠道1.醫(yī)院通過內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合的方式，招聘病房保姆。2.內(nèi)部招聘主要面向醫(yī)院內(nèi)部的員工家屬、退休人員等，外部招聘主要通過招聘網(wǎng)站、人才市場、勞務(wù)中介等渠道進(jìn)行。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：醫(yī)院根據(jù)崗位需求，制定招聘信息，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、薪酬待遇等，通過內(nèi)部通知、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。2.報名與資格審查：符合條件的人員填寫報名登記表，提交相關(guān)證明材料，醫(yī)院對報名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員名單。3.面試與考核：醫(yī)院組織面試和考核，對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識、溝通能力等進(jìn)行綜合評價，確定擬錄用人員名單。4.體檢：醫(yī)院組織擬錄用人員進(jìn)行體檢，體檢合格者方可錄用。5.錄用與入職：醫(yī)院與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，安排工作崗位。三、錄用條件1.符合招聘崗位的要求和條件。2.無違法違紀(jì)記錄和不良信用記錄。3.通過醫(yī)院組織的面試、考核和體檢。四、試用期管理1.新錄用的保姆試用期為13個月，試用期工資按照勞動合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。2.試用期內(nèi)，醫(yī)院對保姆的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用，考核不合格者解除勞動合同。3.試用期內(nèi)，保姆如有嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、患者投訴等情況，醫(yī)院有權(quán)隨時解除勞動合同。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，使保姆樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，尊重患者的隱私和權(quán)利，提高服務(wù)質(zhì)量。2.護(hù)理知識和技能培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，使保姆掌握基本的護(hù)理知識和技能，能夠協(xié)助護(hù)士完成患者的日常生活護(hù)理。3.醫(yī)院規(guī)章制度和安全知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，使保姆熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度和安全知識，遵守醫(yī)院的各項規(guī)定，保障患者的安全。4.溝通技巧和應(yīng)急處理培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，使保姆掌握溝通技巧和應(yīng)急處理方法，能夠與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，及時處理突發(fā)事件。二、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：醫(yī)院組織保姆進(jìn)行集中培訓(xùn)，聘請專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.崗位培訓(xùn)：由病房所在科室的護(hù)士對保姆進(jìn)行崗位培訓(xùn)，結(jié)合實際工作進(jìn)行指導(dǎo)和示范。3.自學(xué)：保姆根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，醫(yī)院提供必要的學(xué)習(xí)資料和指導(dǎo)。三、考核方式1.日常考核：由病房所在科室的護(hù)士對保姆的工作表現(xiàn)進(jìn)行日?？己耍ǚ?wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面，考核結(jié)果作為保姆績效工資的依據(jù)。2.定期考核：醫(yī)院定期組織保姆進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括護(hù)理知識和技能、醫(yī)院規(guī)章制度、安全知識等方面，考核結(jié)果作為保姆晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。3.隨機(jī)考核：醫(yī)院不定期對保姆進(jìn)行隨機(jī)考核，考核內(nèi)容包括應(yīng)急處理能力、溝通技巧等方面，考核結(jié)果作為保姆獎懲的依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.考核合格者，給予表揚和獎勵，績效工資按照規(guī)定發(fā)放，可根據(jù)考核結(jié)果晉升崗位或調(diào)整薪酬。2.考核不合格者，給予批評和教育，限期整改，整改不合格者解除勞動合同。工作內(nèi)容與職責(zé)一、日常護(hù)理工作1.協(xié)助患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，如喂食、喂水、翻身、擦身、協(xié)助大小便等。2.保持病房的整潔和衛(wèi)生，定期打掃病房、更換床單、整理物品等。3.協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體活動、呼吸訓(xùn)練等。4.觀察患者的病情變化，如體溫、脈搏、呼吸、血壓等，如有異常及時報告護(hù)士。5.協(xié)助護(hù)士進(jìn)行治療和護(hù)理工作，如注射、輸液、換藥等。二、安全管理工作1.遵守醫(yī)院的安全管理制度，確保病房內(nèi)的安全。2.防止患者跌倒、墜床等意外事件的發(fā)生，如協(xié)助患者起床、上廁所等。3.保管好患者的財物，防止丟失或被盜。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告醫(yī)院相關(guān)部門，采取措施加以消除。三、溝通協(xié)調(diào)工作1.與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，了解患者的需求和意見，及時反饋給護(hù)士。2.配合護(hù)士做好患者的心理護(hù)理工作，緩解患者的緊張和焦慮情緒。3.與醫(yī)院其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，共同做好患者的醫(yī)療服務(wù)工作。四、其他工作1.完成醫(yī)院和病房所在科室交辦的其他工作任務(wù)。2.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理和安排。薪酬福利與獎懲一、薪酬待遇1.病房保姆的薪酬由基本工資、績效工資和津貼組成。2.基本工資根據(jù)保姆的崗位等級和工作年限確定，績效工資根據(jù)保姆的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果確定，津貼根據(jù)保姆的工作崗位和工作條件確定。3.保姆的薪酬待遇按照醫(yī)院的薪酬管理制度執(zhí)行，定期進(jìn)行調(diào)整。二、福利保障1.醫(yī)院為保姆提供社會保險和住房公積金等福利保障。2.保姆享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年假等休假權(quán)利。3.保姆在工作期間發(fā)生工傷事故，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、獎懲制度1.獎勵制度（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、患者滿意度高的保姆，給予表彰和獎勵，可發(fā)放獎金、晉升崗位等。（2）對在護(hù)理工作中做出突出貢獻(xiàn)的保姆，給予榮譽(yù)稱號和物質(zhì)獎勵。2.懲罰制度（1）對違反醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、患者投訴多的保姆，給予批評教育、扣發(fā)績效工資、降級等處罰。（2）對嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、造成不良后果的保姆，解除勞動合同。合同管理與離職一、勞動合同管理1.醫(yī)院與保姆簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動合同期限一般為13年，試用期為13個月。3.勞動合同期滿前，醫(yī)院與保姆協(xié)商是否續(xù)簽勞動合同，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂勞動合同。4.保姆在勞動合同期內(nèi)離職，應(yīng)提前30天向醫(yī)院提交書面申請，經(jīng)醫(yī)院同意后方可離職。如保姆未提前申請離職或未經(jīng)醫(yī)院同意擅自離職，給醫(yī)院造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償