醫(yī)院市場藥店管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院市場藥店的經(jīng)營管理行為，保障藥品質(zhì)量和患者用藥安全，提高藥店的服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。本制度適用于本公司所屬的所有醫(yī)院市場藥店，包括直營藥店和加盟藥店。二、依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等法律法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定制定。三、管理原則1.合法性原則：藥店的經(jīng)營活動必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營行為。2.質(zhì)量第一原則：藥店應(yīng)始終把藥品質(zhì)量放在首位，建立健全藥品質(zhì)量管理體系，確保所經(jīng)營的藥品質(zhì)量安全可靠。3.服務(wù)至上原則：藥店應(yīng)以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，滿足患者的用藥需求。4.規(guī)范管理原則：藥店應(yīng)建立健全各項管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范經(jīng)營行為，提高管理水平。5.持續(xù)改進(jìn)原則：藥店應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公司總部設(shè)立藥品管理部，負(fù)責(zé)對公司所屬藥店的藥品質(zhì)量管理進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督指導(dǎo)。藥品管理部應(yīng)配備專業(yè)的藥品質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理的日常工作。2.各藥店應(yīng)設(shè)立藥品質(zhì)量管理小組，由店長擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)本藥店的藥品質(zhì)量管理工作。藥品質(zhì)量管理小組應(yīng)定期組織開展藥品質(zhì)量檢查和培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)和解決藥品質(zhì)量問題。3.公司總部和各藥店的相關(guān)部門應(yīng)按照各自的職責(zé)，共同做好藥店的經(jīng)營管理工作。具體職責(zé)如下：采購部門：負(fù)責(zé)藥品的采購工作，確保所采購的藥品符合質(zhì)量要求和法律法規(guī)的規(guī)定。銷售部門：負(fù)責(zé)藥品的銷售工作，向患者提供準(zhǔn)確的藥品信息和用藥指導(dǎo)，確保患者合理用藥。質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理工作，建立健全藥品質(zhì)量管理體系，對藥品的采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。財務(wù)部門：負(fù)責(zé)藥品的財務(wù)管理工作，做好藥品的成本核算和銷售統(tǒng)計等工作。人力資源部門：負(fù)責(zé)藥店的人事管理工作，做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。藥品采購管理一、采購計劃1.各藥店應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫存情況，制定合理的藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購價格等內(nèi)容。2.采購計劃應(yīng)經(jīng)藥店藥品質(zhì)量管理小組審核后，報公司總部藥品管理部批準(zhǔn)。公司總部藥品管理部應(yīng)根據(jù)各藥店的采購計劃，統(tǒng)一進(jìn)行藥品采購。二、供應(yīng)商管理1.公司總部應(yīng)建立健全供應(yīng)商管理制度，對供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核和信用評價。供應(yīng)商應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，價格合理。2.公司總部應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購合同應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨期、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.公司總部應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，對不符合要求的供應(yīng)商應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整和更換。三、采購驗收1.公司總部應(yīng)建立健全藥品采購驗收制度，對所采購的藥品進(jìn)行嚴(yán)格的驗收。驗收人員應(yīng)具備專業(yè)的藥品知識和驗收技能，按照藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)程進(jìn)行驗收。2.驗收內(nèi)容應(yīng)包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號、有效期等項目。驗收合格的藥品應(yīng)及時入庫，驗收不合格的藥品應(yīng)及時退回供應(yīng)商。3.公司總部應(yīng)建立藥品驗收記錄，記錄藥品的驗收情況，包括驗收日期、驗收人員、驗收結(jié)果等內(nèi)容。藥品驗收記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，不得少于三年。藥品儲存管理一、儲存條件1.各藥店應(yīng)根據(jù)藥品的特性和要求，建立適宜的藥品儲存條件。儲存條件應(yīng)包括溫度、濕度、光照等方面的要求。2.藥品儲存應(yīng)符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，實行色標(biāo)管理。合格藥品為綠色，不合格藥品為紅色，待驗藥品為黃色。3.藥店應(yīng)配備必要的藥品儲存設(shè)備和設(shè)施，如冷庫、冰箱、陰涼柜、貨架等，確保藥品的儲存安全。二、儲存管理1.藥店應(yīng)建立健全藥品儲存管理制度，對藥品的儲存進(jìn)行規(guī)范管理。儲存人員應(yīng)定期對藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.藥品應(yīng)按品種、規(guī)格、批號等分類存放，擺放整齊，易于識別。藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分開存放。3.藥品儲存應(yīng)實行先進(jìn)先出的原則，定期對庫存藥品進(jìn)行盤點，確保賬物相符。4.藥店應(yīng)建立藥品儲存記錄，記錄藥品的儲存情況，包括儲存日期、儲存地點、藥品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量等內(nèi)容。藥品儲存記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，不得少于三年。藥品銷售管理一、銷售渠道1.各藥店應(yīng)在合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)開展藥品銷售業(yè)務(wù)，不得向非醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售藥品。2.藥店應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方要求銷售藥品，不得擅自更改處方內(nèi)容。3.藥店應(yīng)建立健全藥品銷售管理制度，對藥品的銷售進(jìn)行規(guī)范管理。銷售人員應(yīng)具備專業(yè)的藥品知識和銷售技能，向患者提供準(zhǔn)確的藥品信息和用藥指導(dǎo)。二、銷售管理1.藥店應(yīng)實行憑處方銷售處方藥的制度，處方藥必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具處方后方可銷售。銷售處方藥時，應(yīng)核對處方的真實性和合法性，確保處方內(nèi)容與藥品相符。2.藥店應(yīng)嚴(yán)格控制非處方藥的銷售，非處方藥必須憑患者本人的有效身份證件銷售。銷售非處方藥時，應(yīng)向患者提供準(zhǔn)確的藥品信息和用藥指導(dǎo)，不得夸大藥品的功效和適應(yīng)癥。3.藥店應(yīng)建立藥品銷售記錄，記錄藥品的銷售情況，包括銷售日期、患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、銷售價格等內(nèi)容。藥品銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，不得少于三年。藥品質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理體系1.各藥店應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量管理體系，制定藥品質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程等。2.藥店應(yīng)定期對藥品質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理體系中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。二、質(zhì)量管理制度1.藥店應(yīng)建立健全藥品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任和操作規(guī)程。2.藥店應(yīng)定期對藥品質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。質(zhì)量檢查和考核結(jié)果應(yīng)作為員工績效考核的重要依據(jù)。三、質(zhì)量控制措施1.藥店應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量控制措施，對藥品的質(zhì)量進(jìn)行全過程控制。質(zhì)量控制措施應(yīng)包括藥品的采購驗收、儲存養(yǎng)護(hù)、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.藥店應(yīng)配備必要的質(zhì)量檢測設(shè)備和工具，對藥品的質(zhì)量進(jìn)行檢測和監(jiān)控。質(zhì)量檢測結(jié)果應(yīng)作為藥品質(zhì)量評價的重要依據(jù)。四、質(zhì)量投訴處理1.藥店應(yīng)建立健全質(zhì)量投訴處理制度，及時處理患者的質(zhì)量投訴。質(zhì)量投訴處理應(yīng)做到及時、公正、合理，維護(hù)患者的合法權(quán)益。2.藥店應(yīng)對質(zhì)量投訴進(jìn)行記錄和分析，找出質(zhì)量問題的原因，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量投訴處理記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，不得少于三年。人員管理一、人員招聘1.各藥店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘計劃應(yīng)包括招聘崗位、招聘人數(shù)、任職條件等內(nèi)容。2.藥店應(yīng)按照公司的招聘程序，公開、公平、公正地進(jìn)行人員招聘。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，符合崗位要求。二、人員培訓(xùn)1.各藥店應(yīng)建立健全人員培訓(xùn)制度，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括藥品法律法規(guī)、藥品知識、銷售技巧、服務(wù)意識等方面的內(nèi)容。2.藥店應(yīng)根據(jù)員工的崗位特點和工作需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。3.藥店應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等內(nèi)容。員工培訓(xùn)檔案應(yīng)保存至員工離職后一年，不得少于三年。三、人員考核1.各藥店應(yīng)建立健全人員考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。2.藥店應(yīng)根據(jù)員工的考核結(jié)果，進(jìn)行獎懲和晉升?？己私Y(jié)果應(yīng)作為員工薪酬調(diào)整和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。3.藥店應(yīng)建立員工考核檔案，記錄員工的考核情況，包括考核時間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果等內(nèi)容。員工考核檔案應(yīng)保存至員工離職后一年，不得少于三年。財務(wù)管理一、財務(wù)制度1.各藥店應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)管理。財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)預(yù)算、成本核算、財務(wù)報表、資金管理等方面的內(nèi)容。2.藥店應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司的財務(wù)制度，做好財務(wù)會計工作，如實反映藥店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。二、成本管理1.各藥店應(yīng)加強(qiáng)成本管理，降低經(jīng)營成本。成本管理應(yīng)包括藥品采購成本、銷售成本、管理費用等方面的內(nèi)容。2.藥店應(yīng)建立成本核算制度，對藥品的采購成本、銷售成本等進(jìn)行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。三、資金管理1.各藥店應(yīng)加強(qiáng)資