酒店住房糾紛調(diào)解協(xié)議書?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]住所地：[酒店地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（住客方）：姓名：[住客姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]住所地：[住客常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方酒店入住期間產(chǎn)生了住房糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就解決該糾紛事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、糾紛詳情乙方于[入住日期]入住甲方酒店，預(yù)訂的房型為[房型名稱]，房價(jià)為每晚[X]元，預(yù)計(jì)入住時(shí)長為[X]晚。乙方在入住期間，因[具體糾紛事由]與甲方產(chǎn)生糾紛，主要爭議焦點(diǎn)在于[詳細(xì)說明爭議焦點(diǎn)，如房間設(shè)施損壞賠償、服務(wù)質(zhì)量問題等]。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.房間設(shè)施：乙方所入住房間內(nèi)配備有床、桌椅、電視、空調(diào)、衛(wèi)生間設(shè)施等常規(guī)設(shè)備。甲方應(yīng)確保這些設(shè)施在乙方入住前處于正?？墒褂脿顟B(tài)，乙方應(yīng)合理使用，不得故意損壞。若因乙方故意或重大過失導(dǎo)致設(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若因設(shè)施本身質(zhì)量問題或正常損耗導(dǎo)致?lián)p壞，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.酒店服務(wù)：甲方為乙方提供包括但不限于每日客房清潔、24小時(shí)熱水供應(yīng)、前臺(tái)接待等服務(wù)。乙方有權(quán)享受符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店宣傳內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，如因服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；乙方也應(yīng)配合甲方的服務(wù)工作，如因乙方自身原因影響服務(wù)正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及酒店相關(guān)規(guī)定，要求乙方支付住宿費(fèi)用及因乙方過錯(cuò)產(chǎn)生的其他費(fèi)用。在乙方違反酒店規(guī)定或本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取合理措施維護(hù)自身權(quán)益，如要求乙方改正、賠償損失等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境及相應(yīng)服務(wù)。對(duì)乙方提出的合理訴求及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，積極解決糾紛。對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在符合本協(xié)議約定及酒店規(guī)定的情況下，享受甲方提供的住宿服務(wù)及相關(guān)設(shè)施。對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量等問題提出合理意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付住宿費(fèi)用及其他應(yīng)付款項(xiàng)。遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)房間設(shè)施和公共財(cái)物，不得進(jìn)行違法違規(guī)或損害酒店利益的行為。如實(shí)向甲方告知個(gè)人信息及入住需求，配合甲方的管理工作。四、費(fèi)用支付1.乙方應(yīng)支付的住宿費(fèi)用總計(jì)為[X]元，該費(fèi)用已包含乙方入住期間的房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用，但不包括因乙方個(gè)人特殊需求產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如超出套餐的餐飲消費(fèi)、特殊物品使用費(fèi)用等）。2.乙方應(yīng)在辦理退房手續(xù)時(shí)一次性結(jié)清全部住宿費(fèi)用。若乙方未能按時(shí)支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)采取進(jìn)一步措施，如限制乙方再次入住、通過法律途徑追討欠款等，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）均由乙方承擔(dān)。3.對(duì)于因糾紛產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如設(shè)施損壞賠償費(fèi)、因乙方過錯(cuò)導(dǎo)致的額外服務(wù)費(fèi)等），乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定金額后的[X]日內(nèi)支付給甲方。五、設(shè)施損壞賠償1.經(jīng)雙方確認(rèn)，乙方在入住期間對(duì)房間設(shè)施造成損壞的情況如下：[詳細(xì)列出損壞的設(shè)施名稱、損壞程度及估計(jì)修復(fù)或更換費(fèi)用]。2.乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付設(shè)施損壞賠償費(fèi)用：[明確賠償方式，如一次性支付現(xiàn)金、通過轉(zhuǎn)賬支付等]。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況確定，如雙方對(duì)賠償金額存在爭議，可共同委托有資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3.若乙方拒絕支付設(shè)施損壞賠償費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方支付的住宿押金中扣除相應(yīng)金額；若住宿押金不足以抵扣全部賠償費(fèi)用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]日內(nèi)補(bǔ)足差額部分。否則，甲方有權(quán)采取法律手段追討賠償款，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。六、服務(wù)質(zhì)量問題處理1.對(duì)于乙方提出的服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方反饋后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的解決措施，如為乙方提供免費(fèi)升級(jí)房型、延長退房時(shí)間、給予一定金額的消費(fèi)抵扣券等補(bǔ)償方式。2.若乙方因服務(wù)質(zhì)量問題遭受了實(shí)際損失（如因酒店原因?qū)е乱曳窖诱`行程、額外支出費(fèi)用等），甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況給予乙方合理賠償。賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。在協(xié)商賠償事宜期間，乙方應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，以便證明損失的存在及與甲方服務(wù)質(zhì)量問題之間的因果關(guān)系。3.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，避免類似服務(wù)質(zhì)量問題再次發(fā)生。同時(shí)，甲方應(yīng)將處理服務(wù)質(zhì)量問題的情況記錄在案，作為提升服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境或服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定，包括但不限于乙方支付的住宿費(fèi)用退還、因甲方違約導(dǎo)致乙方產(chǎn)生的額外費(fèi)用賠償、精神損害賠償?shù)龋ㄈ缫蚣追絿?yán)重違約行為給乙方造成精神痛苦的）。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用、損壞設(shè)施拒不賠償、違反酒店規(guī)定等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。除按照本協(xié)議約定支付違約金、賠償甲方損失外，甲方還有權(quán)采取解除本協(xié)議、拒絕乙方再次入住等措施。3.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)對(duì)方為解決糾紛而支付的合理費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)等。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一