外賣配送騎手管理制度總則一、目的為規(guī)范外賣配送騎手的行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障騎手和公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有外賣配送騎手。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有騎手一視同仁，在招聘、考核、獎(jiǎng)懲等方面遵循公平、公正、公開的原則。2.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過激勵(lì)措施激發(fā)騎手的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過約束機(jī)制規(guī)范騎手的行為，確保配送服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.以人為本原則：關(guān)注騎手的工作和生活需求，提供必要的支持和幫助，營造良好的工作環(huán)境。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)騎手的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等管理工作。（2）制定和完善騎手的薪酬福利制度，保障騎手的合法權(quán)益。（3）處理騎手的勞動糾紛和投訴，維護(hù)公司的良好形象。2.運(yùn)營部門（1）負(fù)責(zé)制定配送路線和配送計(jì)劃，提高配送效率。（2）對騎手的配送工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)處理配送過程中出現(xiàn)的問題。（3）提供必要的配送工具和設(shè)備，保障騎手的工作需求。3.安全部門（1）負(fù)責(zé)騎手的安全教育和培訓(xùn)，提高騎手的安全意識和應(yīng)急處理能力。（2）對配送車輛進(jìn)行管理和維護(hù)，確保車輛的安全性能。（3）處理配送過程中的安全事故，及時(shí)采取措施避免損失擴(kuò)大。招聘與錄用一、招聘條件1.年齡在18至55周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。2.持有有效的機(jī)動車駕駛證（C1及以上），且駕駛記錄良好。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用智能手機(jī)和相關(guān)配送軟件。4.無違法犯罪記錄，無不良信用記錄。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布外賣配送騎手招聘信息。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。3.面試：對篩選出的候選人進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等方面的情況。4.背景調(diào)查：對面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，包括駕駛證查詢、違法犯罪記錄查詢等。5.體檢：安排合格的候選人進(jìn)行體檢，確保其身體健康。6.錄用：對體檢合格的候選人發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。三、入職手續(xù)1.簽訂勞動合同：與騎手簽訂書面勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.辦理入職手續(xù)：為騎手辦理工作證、門禁卡、配送工具等相關(guān)手續(xù)。3.培訓(xùn)：對新入職的騎手進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、配送流程、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新入職的騎手在入職后進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、配送流程、服務(wù)規(guī)范、交通安全等方面的知識。2.崗位培訓(xùn)：根據(jù)騎手的崗位需求，進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，如配送技巧、客戶溝通、投訴處理等方面的培訓(xùn)。3.定期培訓(xùn)：定期組織騎手進(jìn)行培訓(xùn)，更新配送知識和服務(wù)理念，提高騎手的綜合素質(zhì)。二、考核體系1.日?？己耍簩︱T手的日常配送工作進(jìn)行考核，包括配送準(zhǔn)時(shí)率、配送質(zhì)量、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。日常考核結(jié)果作為騎手月度績效的重要依據(jù)。2.月度考核：每月對騎手的配送工作進(jìn)行考核，根據(jù)日?？己私Y(jié)果和其他相關(guān)指標(biāo)，計(jì)算出騎手的月度績效得分。月度績效得分將直接影響騎手的薪酬待遇。3.年度考核：每年對騎手的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，包括年度配送量、客戶投訴率、安全事故率等方面的內(nèi)容。年度考核結(jié)果將作為騎手晉升、評優(yōu)等方面的重要依據(jù)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.配送準(zhǔn)時(shí)率：按照公司規(guī)定的配送時(shí)間要求，將外賣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中的比例。配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%及以上為優(yōu)秀，80%至90%為良好，70%至80%為合格，70%以下為不合格。2.配送質(zhì)量：包括外賣包裝的完整性、食品的質(zhì)量等方面的內(nèi)容。配送質(zhì)量達(dá)到95%及以上為優(yōu)秀，90%至95%為良好，85%至90%為合格，85%以下為不合格。3.客戶滿意度：通過客戶評價(jià)、投訴處理等方式，了解客戶對騎手配送服務(wù)的滿意度。客戶滿意度達(dá)到90%及以上為優(yōu)秀，80%至90%為良好，70%至80%為合格，70%以下為不合格。4.安全事故率：在配送過程中發(fā)生的安全事故次數(shù)與配送總次數(shù)的比例。安全事故率為0為優(yōu)秀，0至0.5%為良好，0.5%至1%為合格，1%以上為不合格。四、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）月度績效優(yōu)秀的騎手，將獲得績效獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。（2）年度績效優(yōu)秀的騎手，將獲得晉升機(jī)會、獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。（3）在配送過程中表現(xiàn)突出，如救死扶傷、見義勇為等，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施（1）月度績效不合格的騎手，將給予警告、罰款等處罰，并要求其參加培訓(xùn)和改進(jìn)。（2）年度績效不合格的騎手，將給予辭退處理。（3）在配送過程中違反公司規(guī)定，如超速行駛、闖紅燈等，將給予罰款、扣分等處罰，并要求其參加培訓(xùn)和改進(jìn)。嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，將給予辭退處理。薪酬與福利一、薪酬體系1.基本工資：根據(jù)騎手的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。2.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)騎手的月度績效得分，計(jì)算績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金與基本工資的比例為1:1至2:1。3.提成獎(jiǎng)金：根據(jù)騎手的配送量，計(jì)算提成獎(jiǎng)金。提成獎(jiǎng)金的比例為3%至5%。4.其他福利：包括社會保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、節(jié)日福利等。二、薪酬調(diào)整1.基本工資調(diào)整：根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況等因素，定期對基本工資進(jìn)行調(diào)整。2.績效獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)和公司經(jīng)營狀況，定期對績效獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整。3.提成獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況等因素，定期對提成獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整。三、福利制度1.社會保險(xiǎn)：為騎手購買社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房補(bǔ)貼：為符合條件的騎手提供住房補(bǔ)貼，幫助其解決住房問題。3.餐補(bǔ)：為騎手提供餐補(bǔ)，保障其工作期間的飲食需求。4.節(jié)日福利：在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日，為騎手發(fā)放節(jié)日福利，表達(dá)公司對騎手的關(guān)懷。工作時(shí)間與休息休假一、工作時(shí)間1.外賣配送騎手的工作時(shí)間為每天8至10小時(shí)，具體工作時(shí)間根據(jù)配送任務(wù)和客戶需求進(jìn)行安排。2.公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排騎手的工作時(shí)間，確保騎手有足夠的休息時(shí)間。二、休息休假1.騎手享有法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。2.公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排騎手的休息休假時(shí)間，確保騎手的身心健康。3.騎手在工作期間，如因身體不適等原因需要休息，應(yīng)提前向公司請假，并提供相關(guān)證明材料。車輛管理一、車輛配備1.公司為外賣配送騎手配備統(tǒng)一的配送車輛，車輛類型為電動車或摩托車。2.騎手應(yīng)愛護(hù)配送車輛，保持車輛的清潔和良好的性能。二、車輛使用1.騎手在配送過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.騎手不得將配送車輛用于非工作用途，如私自借給他人使用等。3.騎手應(yīng)定期對配送車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛的正常運(yùn)行。三、車輛管理1.公司對配送車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄等。2.公司定期對配送車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的安全性能。3.騎手在離職時(shí)，應(yīng)將配送車輛歸還公司，并辦理相關(guān)手續(xù)。安全管理一、安全教育1.公司定期組織騎手進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高騎手的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、食品安全、消防安全等方面的知識。二、安全制度1.公司制定了嚴(yán)格的安全制度，包括配送車輛安全管理制度、食品安全管理制度、消防安全管理制度等。2.騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全制度，確保配送過程中的安全。三、安全檢查1.公司定期對配送車輛、配送站點(diǎn)等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.騎手應(yīng)配合公司的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和支持。四、安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，騎手應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向公司報(bào)告。2.公司將組