城管強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城管隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)，提升城管部門的整體形象和工作效能，確保各項(xiàng)城管工作的順利開展，特制定本內(nèi)務(wù)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于全體城管工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格規(guī)范原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保城管工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.高效務(wù)實(shí)原則：以提高工作效率為核心，注重實(shí)際效果，務(wù)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。3.紀(jì)律嚴(yán)明原則：強(qiáng)化紀(jì)律約束，確保城管人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。4.服務(wù)群眾原則：樹立服務(wù)意識(shí)，積極為群眾排憂解難，維護(hù)群眾合法權(quán)益。二、日常行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.城管人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.在工作時(shí)間必須穿著制服，非工作時(shí)間不得隨意穿著制服進(jìn)入娛樂場(chǎng)所等不適宜場(chǎng)所。3.制服不得擅自拆改、轉(zhuǎn)借，不得在制服上佩戴與城管身份無關(guān)的標(biāo)志。（二）儀容儀表1.保持面容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男性不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性應(yīng)淡妝上崗。2.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得在工作中出現(xiàn)勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。3.語言文明，使用禮貌用語，嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語言。（三）考勤制度1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便工作聯(lián)系。3.對(duì)遲到、早退、曠工等行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和城管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。2.嚴(yán)禁在工作中吃拿卡要、接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物或宴請(qǐng)。3.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得參與與城管工作無關(guān)的經(jīng)營性活動(dòng)。4.嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。三、辦公秩序管理（一）辦公環(huán)境1.保持辦公室整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.定期打掃辦公室，清理文件資料，保持桌面、地面、門窗等干凈整潔。3.愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄。（二）文件管理1.各類文件應(yīng)分類存放，便于查找和使用。2.文件的收發(fā)、傳閱、歸檔應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保文件流轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。3.重要文件應(yīng)妥善保管，防止丟失、泄密。（三）會(huì)議管理1.按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無故缺席。2.會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉通訊工具或調(diào)至靜音狀態(tài)，認(rèn)真聽講，做好記錄。3.對(duì)會(huì)議安排的工作任務(wù)，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)落實(shí)，并按時(shí)反饋執(zhí)行情況。（四）辦公用品管理1.辦公用品應(yīng)按需領(lǐng)取，不得浪費(fèi)。2.建立辦公用品領(lǐng)用登記制度，詳細(xì)記錄領(lǐng)用時(shí)間、物品名稱、數(shù)量等信息。3.定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。四、執(zhí)法規(guī)范（一）執(zhí)法程序1.嚴(yán)格按照法定程序開展執(zhí)法工作，做到亮證執(zhí)法、程序合法。2.在執(zhí)法過程中，應(yīng)主動(dòng)向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份。3.依法告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。（二）執(zhí)法文書1.規(guī)范制作執(zhí)法文書，確保文書內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.執(zhí)法文書應(yīng)使用統(tǒng)一格式，按照規(guī)定的填寫要求和送達(dá)方式進(jìn)行填寫和送達(dá)。3.做好執(zhí)法文書的整理歸檔工作，妥善保存執(zhí)法記錄。（三）執(zhí)法裝備管理1.按規(guī)定配備執(zhí)法裝備，確保執(zhí)法工作的順利開展。2.執(zhí)法裝備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好。3.嚴(yán)格執(zhí)法裝備的領(lǐng)用、使用、歸還登記制度，防止裝備丟失或損壞。（四）執(zhí)法監(jiān)督1.建立健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法工作的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。2.定期對(duì)執(zhí)法案件進(jìn)行評(píng)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.對(duì)群眾舉報(bào)和投訴的執(zhí)法問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。五、應(yīng)急處置規(guī)范（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合城管工作實(shí)際，制定各類應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期修訂完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，提高城管人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件的模擬、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置等環(huán)節(jié)。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，聽從指揮調(diào)度，協(xié)同相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、信息發(fā)布等工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。六、教育培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)城管工作的需要和人員素質(zhì)狀況，制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論培訓(xùn)，提高城管人員的政治素養(yǎng)。2.法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)城管人員的法律意識(shí)和執(zhí)法水平。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升城管人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)城管人員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座、業(yè)務(wù)交流等活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)：選派人員參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)、專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，豐富學(xué)習(xí)資源。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式可采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效、晉升等掛鉤。七、考核評(píng)價(jià)制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)城管人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：突出工作業(yè)績(jī)，重點(diǎn)考核城管人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果。3.民主公開原則：廣泛聽取群眾意見，考核過程和結(jié)果公開透明。（二）考核內(nèi)容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的表現(xiàn)。2.能：考核業(yè)務(wù)能力、工作水平、組織協(xié)調(diào)能力等。3.勤：考核出勤情況、工作態(tài)度、工作積極性等。4.績(jī)：重點(diǎn)考核工作業(yè)績(jī)，包括執(zhí)法工作成效、案件辦理情況、群眾滿意度等。5.廉：考核廉潔自律情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核方式1.平時(shí)考核：由所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)城管人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核記錄。2.定期考核：每季度或半年進(jìn)行一次定期考核，采用個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。3.年度考核：每年進(jìn)行一次年度考核，綜合平時(shí)考核和定期考核結(jié)果，確定考核等次。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等次發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不稱職的人員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整等處理。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的城管人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、記三等功、二等功、一等功等。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）懲處1.對(duì)違反本制度及城管部門其他規(guī)章制度的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲處。2.懲處分為警告、記過、