小區(qū)電梯品質(zhì)管理制度總則1.目的為了確保小區(qū)電梯的安全運(yùn)行，提高電梯品質(zhì)，為業(yè)主提供高效、舒適、安全的乘梯環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有電梯的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等相關(guān)活動(dòng)。3.職責(zé)分工物業(yè)公司負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行管理，包括電梯轎廂清潔、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控等。按照規(guī)定組織電梯的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，并監(jiān)督維保單位的工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)電梯安全檢查的組織和實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告電梯故障和安全隱患。制定電梯應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。電梯維保單位按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及合同約定，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯處于良好運(yùn)行狀態(tài)。及時(shí)響應(yīng)電梯故障報(bào)修，迅速排除故障，保障電梯正常運(yùn)行。向物業(yè)公司提供電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料。業(yè)主應(yīng)文明乘梯，遵守電梯使用規(guī)定，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)電梯異常情況及時(shí)通知物業(yè)公司或維保單位。電梯運(yùn)行管理1.運(yùn)行時(shí)間根據(jù)小區(qū)業(yè)主的出行習(xí)慣，合理設(shè)定電梯運(yùn)行時(shí)間。一般情況下，工作日為[具體起始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]，非工作日為[具體起始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]。如有特殊情況需要調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，應(yīng)提前在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示。2.運(yùn)行模式電梯應(yīng)采用自動(dòng)運(yùn)行模式，確保運(yùn)行平穩(wěn)、高效。在高峰時(shí)段，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整電梯運(yùn)行策略，如增加直駛功能、優(yōu)化轎廂分配等，以提高運(yùn)行效率，減少業(yè)主候梯時(shí)間。3.轎廂管理保持電梯轎廂清潔衛(wèi)生，每日至少進(jìn)行一次清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，確保無雜物、無污漬。定期檢查轎廂內(nèi)通風(fēng)、照明等設(shè)施，確保通風(fēng)良好，照明正常。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。在轎廂內(nèi)張貼乘梯安全須知、文明乘梯宣傳標(biāo)語等，引導(dǎo)業(yè)主文明乘梯。4.呼叫響應(yīng)電梯控制系統(tǒng)應(yīng)具備良好的呼叫響應(yīng)功能，確保業(yè)主按下呼叫按鈕后，電梯能及時(shí)響應(yīng)并前往相應(yīng)樓層。定期對(duì)電梯呼叫系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。如發(fā)現(xiàn)呼叫不響應(yīng)等故障，應(yīng)及時(shí)維修。電梯維護(hù)保養(yǎng)1.維保計(jì)劃制定物業(yè)公司應(yīng)與有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保合同，明確維保內(nèi)容、周期、費(fèi)用等條款。維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的年度維保計(jì)劃，報(bào)物業(yè)公司審核備案。年度維保計(jì)劃應(yīng)包括每月、每季度、每半年和每年的維保項(xiàng)目和要求，確保電梯得到全面、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)。2.維保實(shí)施維保單位應(yīng)按照維保計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每次維保工作完成后，應(yīng)填寫詳細(xì)的維保記錄，包括維保項(xiàng)目、更換零部件情況、故障排除情況等。維保人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維保工作安全、規(guī)范進(jìn)行。在維保過程中，如發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患或故障，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)公司，并采取有效的臨時(shí)措施，防止事故發(fā)生。物業(yè)公司應(yīng)安排專人對(duì)維保單位的工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查維保記錄的真實(shí)性和完整性，對(duì)維保質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)要求維保單位限期整改。3.零部件更換維保單位應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電梯零部件，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。更換電梯零部件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄更換的零部件名稱、型號(hào)、規(guī)格、更換時(shí)間等信息，并向物業(yè)公司提供零部件的質(zhì)量證明文件。對(duì)于重要零部件的更換，如曳引機(jī)、控制柜、安全鉗等，維保單位應(yīng)提前告知物業(yè)公司，并經(jīng)其同意后方可進(jìn)行更換。4.維保費(fèi)用管理電梯維保費(fèi)用應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付給維保單位。物業(yè)公司應(yīng)建立維保費(fèi)用臺(tái)賬，記錄每次維保費(fèi)用的支付情況。維保費(fèi)用的支付應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行審批，確保資金使用合理、合規(guī)。電梯安全檢查1.日常巡查物業(yè)公司應(yīng)安排專人每日對(duì)電梯進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀態(tài)、轎廂內(nèi)設(shè)施設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并跟蹤處理情況。對(duì)于一般問題，應(yīng)及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修；對(duì)于嚴(yán)重安全隱患，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。2.月度檢查每月由物業(yè)公司組織相關(guān)人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容除日常巡查內(nèi)容外，還應(yīng)包括電梯的安全保護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等。月度檢查應(yīng)形成檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出整改意見和期限。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.季度檢查每季度由維保單位會(huì)同物業(yè)公司對(duì)電梯進(jìn)行聯(lián)合檢查，檢查重點(diǎn)為電梯的性能指標(biāo)、運(yùn)行穩(wěn)定性、維保質(zhì)量等。季度檢查結(jié)束后，維保單位應(yīng)向物業(yè)公司提交季度檢查報(bào)告，對(duì)電梯的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。4.半年檢查每半年由具有資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括電梯的安全性能、運(yùn)行狀況等。物業(yè)公司和維保單位應(yīng)積極配合檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作，提供相關(guān)資料和協(xié)助。對(duì)于檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)復(fù)檢。5.年度檢查每年年底，物業(yè)公司應(yīng)組織對(duì)電梯進(jìn)行年度綜合檢查，檢查內(nèi)容涵蓋電梯全年的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等。年度檢查應(yīng)形成總結(jié)報(bào)告，對(duì)電梯的運(yùn)行管理工作進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下一年度的改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。電梯故障處理1.故障報(bào)告當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即按下電梯轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕，并通過對(duì)講機(jī)或其他方式向物業(yè)公司報(bào)告故障情況，包括電梯所在位置、故障現(xiàn)象等。物業(yè)公司接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即通知維保單位，并記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等信息。2.故障搶修維保單位接到故障通知后，應(yīng)迅速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般情況下，市區(qū)內(nèi)[具體時(shí)長(zhǎng)]，郊區(qū)[具體時(shí)長(zhǎng)]。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，搶修人員應(yīng)迅速判斷故障原因，并采取有效的措施進(jìn)行排除。對(duì)于一般性故障，應(yīng)盡快修復(fù)，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司和業(yè)主說明情況，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。3.故障記錄與分析每次電梯故障處理完成后，維保單位應(yīng)填寫故障記錄，詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因、處理過程及結(jié)果等信息。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)電梯故障記錄進(jìn)行分析，總結(jié)故障發(fā)生的規(guī)律和原因，采取針對(duì)性的措施，預(yù)防類似故障的再次發(fā)生。4.應(yīng)急救援制定完善的電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、救援流程等。定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高物業(yè)公司、維保單位和相關(guān)人員的應(yīng)急救援能力。當(dāng)電梯發(fā)生困人等緊急情況時(shí)，救援人員應(yīng)按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展救援工作，確保被困人員的安全。在救援過程中，應(yīng)及時(shí)與被困人員溝通，安撫其情緒。電梯檔案管理1.檔案建立物業(yè)公司應(yīng)建立電梯檔案，檔案內(nèi)容包括電梯的基本信息（如型號(hào)、規(guī)格、制造廠家、安裝位置等）、安裝驗(yàn)收資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、故障記錄、應(yīng)急救援預(yù)案及演練記錄等。電梯檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。2.檔案保管電梯檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜中，防止檔案資料丟失、損壞或泄露。檔案保管期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，一般情況下，電梯安裝驗(yàn)收資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄等應(yīng)長(zhǎng)期保存，其他檔案資料應(yīng)保存[具體時(shí)長(zhǎng)]。3.檔案查閱因工作需要查閱電梯檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案資料，不得在檔案上涂改、標(biāo)記或損壞。培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)定期組織電梯相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括電梯運(yùn)行管理人員、維保人員、安全檢查人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全法規(guī)、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、應(yīng)急救援技能等。鼓勵(lì)電梯相關(guān)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對(duì)于取得相關(guān)資質(zhì)證書或在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.宣傳通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，向業(yè)主宣傳電梯安