東航招聘測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)標(biāo)志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.白鴿答案：B2.東航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州答案：B3.以下哪種機(jī)型屬于東航機(jī)隊(duì)（）A.A380B.B747C.ARJ21答案：C4.東航成立于哪一年（）A.1988年B.1991年C.1993年答案：A5.東航的服務(wù)熱線是（）A.95530B.95550C.95588答案：A6.東航加入的航空聯(lián)盟是（）A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家答案：B7.東航的核心價(jià)值觀不包括（）A.客戶至尊B(yǎng).精細(xì)致遠(yuǎn)C.創(chuàng)新超越答案：C8.東航主要的基地機(jī)場(chǎng)不包括（）A.成都雙流機(jī)場(chǎng)B.昆明長水機(jī)場(chǎng)C.深圳寶安機(jī)場(chǎng)答案：C9.東航的英文代碼是（）A.CAB.MUC.CZ答案：B10.東航機(jī)隊(duì)中窄體客機(jī)常見的是（）A.A330B.B787C.A320答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于東航旗下子公司的有（）A.上海航空B.中國聯(lián)合航空C.一二三航空答案：AC2.東航提供的服務(wù)產(chǎn)品包括（）A.國內(nèi)客運(yùn)B.國際貨運(yùn)C.航空餐飲答案：ABC3.東航注重的員工素養(yǎng)有（）A.專業(yè)能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.責(zé)任心答案：ABC4.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.亞洲B.歐洲C.大洋洲答案：ABC5.東航的企業(yè)文化要素包含（）A.品牌理念B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景答案：ABC6.東航在機(jī)上提供的設(shè)施有（）A.娛樂系統(tǒng)B.餐飲服務(wù)C.充電接口答案：ABC7.東航的合作伙伴可能涉及（）A.旅游公司B.金融機(jī)構(gòu)C.酒店集團(tuán)答案：ABC8.東航乘務(wù)員的職業(yè)要求包括（）A.良好形象B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力答案：ABC9.東航的常旅客計(jì)劃權(quán)益有（）A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.額外行李額度答案：ABC10.東航機(jī)隊(duì)中的寬體客機(jī)有（）A.A350B.B777C.A321答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國三大國有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。（）答案：對(duì)2.東航?jīng)]有開通非洲航線。（）答案：錯(cuò)3.東航機(jī)隊(duì)全部是波音和空客飛機(jī)。（）答案：錯(cuò)4.東航的企業(yè)使命是“讓旅行更美好”。（）答案：對(duì)5.東航乘務(wù)員不需要掌握外語。（）答案：錯(cuò)6.東航的航班時(shí)刻安排只考慮國內(nèi)需求。（）答案：錯(cuò)7.東航的安全管理體系很完善。（）答案：對(duì)8.東航的標(biāo)志顏色只有紅色。（）答案：錯(cuò)9.東航在國際市場(chǎng)上沒有競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：錯(cuò)10.東航不提供線上值機(jī)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航的企業(yè)愿景。答案：成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航空企業(yè)，為旅客和客戶提供全方位、高品質(zhì)航空旅行服務(wù)。2.列舉東航提升服務(wù)質(zhì)量的兩種措施。答案：加強(qiáng)乘務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)，提升溝通與應(yīng)急處理能力；優(yōu)化機(jī)上設(shè)施，如升級(jí)娛樂系統(tǒng)、改善餐飲品質(zhì)。3.東航在航空安全方面有哪些舉措？答案：建立嚴(yán)格飛行員訓(xùn)練體系，確保技術(shù)過硬；加強(qiáng)飛機(jī)日常維護(hù)檢查，保證飛機(jī)狀態(tài)良好；完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。4.東航常旅客計(jì)劃對(duì)旅客有什么好處？答案：可通過乘機(jī)等累積積分兌換機(jī)票、升艙；享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等服務(wù)；還有額外行李額度等權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剸|航在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？答案：利用國內(nèi)龐大航線網(wǎng)絡(luò)與國際航線銜接，吸引中轉(zhuǎn)旅客；發(fā)揮中文服務(wù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好華人旅客；加強(qiáng)與國際伙伴合作，拓展全球影響力。2.若你是東航乘務(wù)員，如何處理機(jī)上乘客突發(fā)疾病情況？答案：立即廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助；按應(yīng)急程序提供基本急救，如吸氧等；及時(shí)與機(jī)長溝通，根據(jù)指示決定是否就近降落送醫(yī)，并安撫其他乘客情緒。3.對(duì)于東航機(jī)上娛樂系統(tǒng)的優(yōu)化，你有什么建議？答案：增加影視、音樂等內(nèi)容的更新頻率，滿足不同旅客喜好；提供個(gè)性化推薦服務(wù)；優(yōu)化系統(tǒng)操作界面，使其更簡(jiǎn)潔易用，