2025年公共關(guān)系管理與危機應對考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織、公眾、傳播、活動

B.組織、員工、產(chǎn)品、市場

C.組織、顧客、服務、質(zhì)量

D.組織、競爭對手、策略、營銷

答案：A

2.公共關(guān)系危機的五個特征不包括：

A.突發(fā)性

B.普遍性

C.危害性

D.知名度

答案：B

3.公共關(guān)系危機處理的基本原則不包括：

A.真誠原則

B.快速原則

C.持續(xù)原則

D.控制原則

答案：C

4.公共關(guān)系危機公關(guān)的主要任務是：

A.提高組織知名度

B.建立良好形象

C.應對危機事件

D.擴大市場份額

答案：C

5.危機公關(guān)的核心策略是：

A.消息封鎖

B.信息傳播

C.媒體應對

D.法律訴訟

答案：B

6.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵是：

A.提高組織應對能力

B.控制輿論導向

C.及時溝通信息

D.增強公眾信任

答案：C

二、填空題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的__________與__________。

答案：溝通、理解

2.公共關(guān)系危機的__________是危機公關(guān)成功的關(guān)鍵。

答案：速度

3.公共關(guān)系危機公關(guān)的核心目標是__________。

答案：挽回聲譽、減少損失

4.公共關(guān)系危機處理的原則是__________、__________、__________。

答案：真誠、及時、透明

5.公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程包括__________、__________、__________。

答案：危機預警、危機應對、危機善后

6.危機公關(guān)的策略包括__________、__________、__________。

答案：主動應對、媒體溝通、法律援助

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系危機是組織發(fā)展的必然產(chǎn)物。（）

答案：√

2.公共關(guān)系危機公關(guān)的重點是控制輿論導向。（）

答案：√

3.公共關(guān)系危機公關(guān)的目的是為了提高組織知名度。（）

答案：×（目的在于挽回聲譽、減少損失）

4.公共關(guān)系危機處理的原則是保密、及時、透明。（）

答案：×（原則是真誠、及時、透明）

5.公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程是危機預警、危機應對、危機善后。（）

答案：√

6.危機公關(guān)的策略包括信息封鎖、媒體溝通、法律援助。（）

答案：×（策略包括主動應對、媒體溝通、法律援助）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系危機的特點。

答案：

（1）突發(fā)性：危機事件發(fā)生突然，往往難以預料。

（2）普遍性：危機事件可能影響組織的各個層面。

（3）危害性：危機事件可能對組織造成嚴重的損害。

（4）知名度：危機事件可能迅速傳播，引起公眾關(guān)注。

（5）不確定性：危機事件的結(jié)果難以預測。

2.簡述公共關(guān)系危機公關(guān)的基本原則。

答案：

（1）真誠原則：以真誠的態(tài)度對待公眾，贏得信任。

（2）及時原則：迅速應對危機，減少損失。

（3）透明原則：公開信息，消除疑慮。

3.簡述公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程。

答案：

（1）危機預警：發(fā)現(xiàn)潛在危機，及時預警。

（2）危機應對：采取有效措施，控制危機。

（3）危機善后：總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止類似事件再次發(fā)生。

4.簡述危機公關(guān)的策略。

答案：

（1）主動應對：積極面對危機，化解矛盾。

（2）媒體溝通：加強與媒體的溝通，引導輿論。

（3）法律援助：尋求法律支持，維護自身權(quán)益。

5.簡述公共關(guān)系危機公關(guān)的意義。

答案：

（1）挽回聲譽：通過有效應對危機，恢復組織形象。

（2）減少損失：降低危機事件帶來的負面影響。

（3）提高應對能力：積累經(jīng)驗，提升組織應對危機的能力。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述公共關(guān)系危機公關(guān)的重要性。

答案：

公共關(guān)系危機公關(guān)在組織發(fā)展過程中具有重要意義。首先，危機公關(guān)有助于挽回組織聲譽，減少損失；其次，通過有效應對危機，組織可以提高應對能力，為未來的發(fā)展奠定基礎；最后，危機公關(guān)有助于建立良好的組織形象，提升組織競爭力。

2.論述公共關(guān)系危機公關(guān)的基本原則及其在危機處理中的應用。

答案：

公共關(guān)系危機公關(guān)的基本原則包括真誠原則、及時原則、透明原則。真誠原則要求組織在危機處理過程中，以真誠的態(tài)度對待公眾，贏得信任；及時原則要求組織迅速應對危機，降低損失；透明原則要求組織公開信息，消除疑慮。這些原則在危機處理中的應用有助于建立良好的組織形象，贏得公眾支持。

3.論述公共關(guān)系危機公關(guān)的策略及其在危機處理中的作用。

答案：

公共關(guān)系危機公關(guān)的策略包括主動應對、媒體溝通、法律援助。主動應對策略有助于組織積極面對危機，化解矛盾；媒體溝通策略有助于組織與媒體建立良好關(guān)系，引導輿論；法律援助策略有助于組織尋求法律支持，維護自身權(quán)益。這些策略在危機處理中的作用有助于降低危機事件帶來的負面影響，維護組織利益。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.A.組織、公眾、傳播、活動

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和活動，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.B.組織、員工、產(chǎn)品、市場

解析：公共關(guān)系危機的五個特征通常包括突發(fā)性、普遍性、危害性、知名度和不確定性，而組織、員工、產(chǎn)品、市場不屬于危機特征。

3.C.組織、顧客、服務、質(zhì)量

解析：公共關(guān)系危機處理的基本原則不包括組織、顧客、服務、質(zhì)量，而是真誠、快速、持續(xù)和控制。

4.C.應對危機事件

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的主要任務是應對危機事件，以減輕危機對組織的負面影響。

5.B.信息傳播

解析：危機公關(guān)的核心策略是信息傳播，通過有效的信息傳播來控制輿論，引導公眾理解組織立場。

6.C.及時溝通信息

解析：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于及時溝通信息，以減少誤解和恐慌，維護組織的公信力。

二、填空題（每題2分，共12分）

1.溝通、理解

解析：公共關(guān)系涉及組織與公眾之間的溝通和理解，這是建立良好關(guān)系的基礎。

2.速度

解析：在公共關(guān)系危機中，速度是關(guān)鍵，因為快速反應可以減少危機的擴散和影響。

3.挽回聲譽、減少損失

解析：危機公關(guān)的核心目標是挽回聲譽，同時減少危機帶來的損失。

4.真誠、及時、透明

解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括真誠對待公眾、及時采取行動和透明地溝通信息。

5.危機預警、危機應對、危機善后

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程包括危機預警、危機應對和危機善后，以確保全面處理危機。

6.主動應對、媒體溝通、法律援助

解析：危機公關(guān)的策略包括主動應對危機、與媒體有效溝通和法律援助，以保護組織利益。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：公共關(guān)系危機是組織發(fā)展的必然產(chǎn)物，因為任何組織都可能在某一時刻面臨危機。

2.√

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的重點確實是控制輿論導向，以防止危機進一步擴大。

3.×

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的目的不是為了提高知名度，而是為了挽回聲譽和減少損失。

4.×

解析：公共關(guān)系危機處理的原則不包括保密，而是要求真誠、及時和透明。

5.√

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程確實包括危機預警、危機應對和危機善后。

6.×

解析：危機公關(guān)的策略不包括信息封鎖，而是包括主動應對、媒體溝通和法律援助。

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.突發(fā)性、普遍性、危害性、知名度、不確定性

解析：公共關(guān)系危機的特點包括其突然發(fā)生、普遍影響、潛在危害、迅速傳播和結(jié)果的不確定性。

2.真誠、及時、透明

解析：公共關(guān)系危機處理的原則要求組織在危機中保持真誠、迅速行動并公開信息。

3.危機預警、危機應對、危機善后

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的基本流程包括在危機發(fā)生前進行預警、在危機發(fā)生時進行應對以及在危機結(jié)束后進行善后處理。

4.主動應對、媒體溝通、法律援助

解析：危機公關(guān)的策略包括積極應對危機、與媒體有效溝通和尋求法律援助以保護組織。

5.挽回聲譽、減少損失、提高應對能力

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的意義在于恢復組織聲譽、減少損失并提升組織應對危機的能力。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.公共關(guān)系危機公關(guān)的重要性

解析：公共關(guān)系危機公關(guān)的重要性在于其能夠幫助組織在危機中保持形象、減少損