郵政網(wǎng)絡(luò)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的核心業(yè)務(wù)是（）A.包裹業(yè)務(wù)B.函件業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)答案：B2.以下不屬于郵政特色服務(wù)的是（）A.代收水電費(fèi)B.寄遞生鮮C.匯兌業(yè)務(wù)答案：B3.郵政企業(yè)的性質(zhì)是（）A.盈利性企業(yè)B.公用性企業(yè)C.私營(yíng)企業(yè)答案：B4.郵政網(wǎng)絡(luò)中，負(fù)責(zé)郵件分揀封發(fā)的是（）A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.處理中心C.運(yùn)輸環(huán)節(jié)答案：B5.國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.35千克C.50千克答案：C6.郵政特快專遞的英文縮寫(xiě)是（）A.EMSB.ECSC.EDS答案：A7.下列哪項(xiàng)不是郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（）A.郵件丟失率B.客戶投訴率C.員工離職率答案：C8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立時(shí)間是（）A.2005年B.2007年C.2009年答案：B9.郵政網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)輸郵件的主要方式不包括（）A.航空B.鐵路C.管道答案：C10.以下哪種業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)（）A.掛號(hào)信B.郵政廣告C.平常函件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD2.郵政網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素有（）A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)C.處理中心D.信息系統(tǒng)答案：ABCD3.郵政服務(wù)質(zhì)量包含的方面有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD4.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵C.電子商務(wù)D.代理保險(xiǎn)答案：ABCD5.影響郵政運(yùn)輸時(shí)限的因素有（）A.運(yùn)輸工具B.天氣狀況C.交通擁堵D.郵件處理效率答案：ABCD6.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能包括（）A.收寄郵件B.出售郵票C.辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.提供咨詢服務(wù)答案：ABCD7.郵政處理中心的主要作業(yè)流程有（）A.郵件接收B.郵件分揀C.郵件封發(fā)D.郵件存儲(chǔ)答案：ABC8.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)溝通C.推動(dòng)文化傳承D.助力扶貧攻堅(jiān)答案：ABCD9.郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方向包括（）A.提高效率B.降低成本C.提升服務(wù)質(zhì)量D.拓展業(yè)務(wù)范圍答案：ABC10.與郵政合作的電商平臺(tái)類型有（）A.綜合電商B.生鮮電商C.跨境電商D.農(nóng)村電商答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是政府為保障公民通信權(quán)利而提供的基本公共服務(wù)。（√）2.郵政企業(yè)只能經(jīng)營(yíng)規(guī)定的郵政業(yè)務(wù)，不能開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。（×）3.掛號(hào)信比平常信傳遞速度更快。（×）4.郵政運(yùn)輸主要依靠公路運(yùn)輸，其他運(yùn)輸方式為輔。（×）5.郵政儲(chǔ)蓄銀行與郵政企業(yè)是完全獨(dú)立的兩個(gè)主體。（√）6.郵件的重量和尺寸越大，收費(fèi)越高。（√）7.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置在城市繁華地段。（×）8.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)絕對(duì)的安全保障責(zé)任。（×）9.提升郵政服務(wù)質(zhì)量可以有效提高客戶滿意度。（√）10.郵政網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)對(duì)郵件處理起輔助作用。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)。答案：具有公共性，是保障公民通信權(quán)利的基本服務(wù)；具有均等性，服務(wù)覆蓋全國(guó)各地區(qū)；具有非營(yíng)利性，不以盈利為主要目的，旨在提供基本通信保障。2.郵政網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的作用是什么？答案：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵政服務(wù)的前沿窗口，負(fù)責(zé)收寄各類郵件，銷售郵票、信封等用品，辦理郵政儲(chǔ)蓄、匯兌等業(yè)務(wù)，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢，宣傳郵政業(yè)務(wù)知識(shí)等。3.提高郵政服務(wù)質(zhì)量可從哪些方面入手？答案：優(yōu)化作業(yè)流程，提高郵件處理效率，確保郵件迅速、準(zhǔn)確傳遞；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能；完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用新技術(shù)提升服務(wù)水平；重視客戶反饋，及時(shí)處理投訴。4.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕绞郊案髯詢?yōu)勢(shì)是什么？答案：航空運(yùn)輸速度快，適合遠(yuǎn)距離、時(shí)效性強(qiáng)郵件；鐵路運(yùn)輸運(yùn)量大、受天氣影響小，適合中長(zhǎng)途大批量郵件；公路運(yùn)輸靈活，可實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù)，適合短途和小批量郵件。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勦]政網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策。答案：挑戰(zhàn)有基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、業(yè)務(wù)量少成本高、人才短缺等。對(duì)策包括加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局；開(kāi)發(fā)適合農(nóng)村的特色業(yè)務(wù)；加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，提高服務(wù)水平。2.如何利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展？答案：借助廣泛網(wǎng)點(diǎn)提供收寄、配送便利；利用運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)保障貨物高效運(yùn)輸；發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)用戶信任；通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時(shí)跟蹤，促進(jìn)電商與郵政協(xié)同發(fā)展。3.分析郵政服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引和留住客戶，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有助于減少投訴和損失，降低運(yùn)營(yíng)成本；良好口碑還能帶來(lái)業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)