攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)開始在全國范圍內(nèi)正式提供的時間是（）A.2019年11月1日B.2019年11月27日C.2020年1月1日答案：B2.用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前，需先解除的業(yè)務(wù)不包括（）A.寬帶業(yè)務(wù)B.合約套餐C.來電顯示答案：C3.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可通過以下哪種方式查詢攜轉(zhuǎn)資格（）A.短信B.電話C.營業(yè)廳答案：A4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后多久能正常使用新運營商服務(wù)（）A.立即B.1小時C.24小時答案：B5.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后原手機(jī)號碼的積分（）A.清零B.自動轉(zhuǎn)到新運營商C.仍保留在原運營商答案：C6.不屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以攜帶的號碼類型是（）A.11位手機(jī)號碼B.10位短號碼C.13位物聯(lián)網(wǎng)號碼答案：B7.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要支付費用嗎（）A.一定需要B.部分情況需要C.不需要答案：C8.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，原運營商最多可挽留用戶（）次A.1次B.2次C.3次答案：A9.用戶向新運營商申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，新運營商（）A.不能拒絕B.有權(quán)根據(jù)規(guī)定拒絕C.看情況決定答案：B10.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的監(jiān)督部門是（）A.工信部B.工商局C.稅務(wù)局答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些情況可能導(dǎo)致無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（）A.欠費B.存在未到期合約C.號碼處于掛失狀態(tài)答案：ABC2.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以攜帶的業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話B.短信C.流量套餐答案：ABC3.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前，用戶需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.備份重要聯(lián)系人B.確認(rèn)手機(jī)號碼使用狀態(tài)C.了解新運營商套餐答案：ABC4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及的運營商包括（）A.中國移動B.中國聯(lián)通C.中國電信答案：ABC5.用戶可通過哪些渠道辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（）A.短信B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.實體營業(yè)廳答案：ABC6.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可能受到影響的業(yè)務(wù)有（）A.部分第三方支付綁定B.銀行預(yù)留手機(jī)號C.會員注冊手機(jī)號答案：ABC7.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遵循的原則有（）A.公平公正B.用戶自愿C.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者配合答案：ABC8.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶帶來的好處有（）A.獲得更優(yōu)惠套餐B.享受更好服務(wù)C.更換運營商更方便答案：ABC9.新運營商在用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.正常通信服務(wù)B.業(yè)務(wù)咨詢C.售后保障答案：ABC10.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，用戶的哪些信息會轉(zhuǎn)移（）A.手機(jī)號碼B.套餐內(nèi)剩余流量C.通話記錄答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.任何號碼都可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。（）答案：錯2.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原手機(jī)號碼的通話記錄會轉(zhuǎn)到新運營商。（）答案：錯3.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，用戶需先注銷原運營商的SIM卡。（）答案：錯4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以在網(wǎng)上完成所有流程。（）答案：錯5.欠費未結(jié)清也能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。（）答案：錯6.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以馬上更換新套餐。（）答案：對7.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不包含虛擬運營商號碼。（）答案：錯8.新運營商不能拒絕用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請。（）答案：錯9.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，原運營商不能進(jìn)行挽留。（）答案：錯10.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶的短信驗證碼接收不受影響。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的基本流程。答案：先編輯短信查詢攜轉(zhuǎn)資格，符合條件后向原運營商申請攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，然后攜帶有效證件和授權(quán)碼前往新運營商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，新運營商為用戶辦理相關(guān)手續(xù)并提供新SIM卡。2.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前，用戶需要注意哪些事項？答案：注意結(jié)清欠費，解除未到期合約，備份重要數(shù)據(jù)如聯(lián)系人等，確認(rèn)手機(jī)號碼使用狀態(tài)，了解新運營商套餐及可能受影響的業(yè)務(wù)，如第三方支付、銀行預(yù)留手機(jī)號綁定等。3.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運營商有什么影響？答案：促使運營商提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化套餐，增強競爭力。為挽留用戶，需提升服務(wù)水平；也促使創(chuàng)新業(yè)務(wù)，吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和留網(wǎng)，推動行業(yè)良性發(fā)展。4.若攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后遇到通信問題，用戶應(yīng)如何解決？答案：首先聯(lián)系新運營商客服，詳細(xì)說明遇到的通信問題，如信號不好、無法通話等。新運營商會根據(jù)情況排查故障，通過技術(shù)手段或現(xiàn)場處理等方式解決問題。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對市場競爭格局的影響。答案：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)打破運營商用戶鎖定，加劇市場競爭。促使各運營商優(yōu)化服務(wù)與套餐吸引用戶，推動創(chuàng)新，提高效率。實力弱的運營商面臨挑戰(zhàn)，行業(yè)格局或因用戶流動而調(diào)整，整體提升市場活力與服務(wù)水平。2.如何保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的權(quán)益？答案：監(jiān)管部門加強監(jiān)督，確保運營商執(zhí)行規(guī)定，保障轉(zhuǎn)網(wǎng)流程順暢。運營商應(yīng)做好轉(zhuǎn)網(wǎng)前后服務(wù)銜接，告知用戶可能影響。用戶自身增強維權(quán)意識，遇到問題及時投訴，多方合力保障權(quán)益。3.分析攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢。答案：未來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程可能更便捷，用戶體驗提升。隨著技術(shù)發(fā)展，對新業(yè)務(wù)兼容性增強。運營商競爭更激烈，服務(wù)質(zhì)量和套餐創(chuàng)新