煙草營銷員五級(jí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煙草行業(yè)的專賣方針是（）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.垂直管理C.專賣專營D.以上都是2.以下哪種不屬于煙草制品（）A.卷煙B.雪茄煙C.煙葉D.煙絲3.消費(fèi)者購買行為的第一階段是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)估選擇D.決定購買4.市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.消費(fèi)者需求差異B.產(chǎn)品差異C.企業(yè)規(guī)模差異D.地理位置差異5.以下屬于服務(wù)營銷特點(diǎn)的是（）A.無形性B.不可分離性C.易逝性D.以上都是6.客戶投訴的最終目的是（）A.獲得賠償B.解決問題C.發(fā)泄情緒D.讓企業(yè)改進(jìn)7.品牌的基礎(chǔ)要素是（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌定位D.品牌形象8.煙草企業(yè)常用的促銷方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公益捐贈(zèng)9.客戶分類的常用方法是（）A.按銷售規(guī)模B.按經(jīng)營業(yè)態(tài)C.按地理位置D.以上都是10.信息收集的原則不包括（）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.隨意性D.時(shí)效性二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煙草專賣許可證包括（）A.煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C.煙草專賣零售許可證D.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證2.影響消費(fèi)者購買行為的因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素3.市場定位的步驟包括（）A.識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢B.企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位C.制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略D.進(jìn)行市場調(diào)研4.服務(wù)營銷的要素有（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員5.客戶投訴處理的原則有（）A.真心誠意解決問題B.及時(shí)處理C.不與客戶爭辯D.維護(hù)企業(yè)利益6.品牌構(gòu)成要素包含（）A.品牌名稱B.品牌故事C.品牌形象D.品牌價(jià)值7.煙草營銷中營業(yè)推廣的方式有（）A.折扣優(yōu)惠B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.舉辦品鑒會(huì)8.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.提高企業(yè)盈利能力D.降低企業(yè)成本9.信息分析的方法有（）A.比較法B.歸納法C.演繹法D.專家咨詢法10.煙草營銷員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.良好的溝通能力B.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神三、判斷題（每題2分，共10題）1.煙草專賣只是對(duì)煙草銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。（）2.消費(fèi)者購買決策過程中，評(píng)估選擇階段最為關(guān)鍵。（）3.市場細(xì)分越細(xì)越好。（）4.服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化。（）5.客戶投訴都應(yīng)該馬上滿足客戶要求。（）6.品牌形象一旦形成就不會(huì)改變。（）7.營業(yè)推廣能長期提高產(chǎn)品銷量。（）8.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注大客戶。（）9.信息收集只能通過企業(yè)內(nèi)部渠道。（）10.煙草營銷員不需要具備創(chuàng)新能力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述煙草專賣的意義。答：維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，規(guī)范煙草市場秩序，打擊非法經(jīng)營，保障合法經(jīng)營，促進(jìn)煙草行業(yè)健康發(fā)展。2.市場細(xì)分的作用是什么？答：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，集中資源滿足特定需求，提高企業(yè)競爭力；能更好地了解消費(fèi)者，制定針對(duì)性營銷策略，增強(qiáng)市場適應(yīng)性和應(yīng)變能力。3.客戶投訴處理流程是什么？答：受理投訴，記錄詳情；核實(shí)情況，分析原因；提出解決方案；與客戶溝通方案；跟蹤反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。4.品牌推廣的常用方法有哪些？答：廣告宣傳，通過多種媒體傳播品牌信息；參加展會(huì)活動(dòng)，提升品牌知名度；開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性；利用口碑營銷，鼓勵(lì)消費(fèi)者自發(fā)傳播。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升煙草營銷服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)營銷員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；關(guān)注客戶個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)。2.分析新媒體對(duì)煙草營銷的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響：傳播快、范圍廣，帶來新機(jī)遇，但有監(jiān)管限制。策略：遵守法規(guī)，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌文化宣傳，開展互動(dòng)營銷，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。3.怎樣維護(hù)良好的客戶關(guān)系？答：誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；定期回訪，了解需求；及時(shí)處理客戶問題和投訴；提供增值服務(wù)，如經(jīng)營指導(dǎo)；舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)情感聯(lián)系。4.對(duì)于煙草營銷中的品牌創(chuàng)新，你有什么想法？答：可在產(chǎn)品包裝、口味上創(chuàng)新，滿足多元需求；結(jié)合文化、潮流元素打造獨(dú)特品牌形象；創(chuàng)新營銷模式，如跨界合作等，吸引年輕消費(fèi)者群體。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.A5.D6.B7.A8.D9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.