衛(wèi)生院衛(wèi)生協(xié)管培訓(xùn)課件演講人：日期:CONTENTS目錄01工作職責(zé)與崗位認(rèn)知02衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范03醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查要點(diǎn)04傳染病防控實(shí)務(wù)05投訴處理與溝通技巧06職業(yè)素養(yǎng)與能力提升01工作職責(zé)與崗位認(rèn)知監(jiān)督協(xié)管衛(wèi)生宣傳與教育對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。負(fù)責(zé)衛(wèi)生法律法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)和健康水平。衛(wèi)生協(xié)管崗位核心職能信息收集與報(bào)告收集、整理、報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，為衛(wèi)生決策提供依據(jù)。衛(wèi)生事件協(xié)助調(diào)查協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的調(diào)查和處理工作。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查流程規(guī)范制定計(jì)劃記錄與報(bào)告實(shí)施巡查跟蹤整改根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃，制定具體的巡查計(jì)劃，明確巡查目標(biāo)、內(nèi)容和方式。按照計(jì)劃對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地巡查，檢查其執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況。對(duì)巡查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，確保巡查工作取得實(shí)效。對(duì)存在問(wèn)題的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤整改，確保其落實(shí)整改措施，提高衛(wèi)生管理水平。了解《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容和規(guī)定。相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)基礎(chǔ)法律法規(guī)熟悉衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，確保在工作中能夠依法依規(guī)履行職責(zé)。規(guī)章制度明確衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員的法律責(zé)任和義務(wù)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。法律責(zé)任02衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范執(zhí)法依據(jù)與權(quán)限范圍01執(zhí)法依據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法主要依據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)法時(shí)需確保依據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性，嚴(yán)格遵循法定程序。02權(quán)限范圍衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的權(quán)限范圍包括衛(wèi)生監(jiān)督檢查、衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰等方面。執(zhí)法時(shí)需明確自己的權(quán)限范圍，不越權(quán)、不失職?，F(xiàn)場(chǎng)檢查程序與標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查需遵循一定的程序，包括通知被檢查單位、出示執(zhí)法證件、說(shuō)明檢查內(nèi)容和要求、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄檢查情況等?，F(xiàn)場(chǎng)檢查程序現(xiàn)場(chǎng)檢查需按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行，包括衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生操作、衛(wèi)生管理等方面。檢查時(shí)需客觀(guān)公正，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性?，F(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法文書(shū)填寫(xiě)與管理執(zhí)法文書(shū)填寫(xiě)執(zhí)法文書(shū)是執(zhí)法過(guò)程中的重要記錄，需按照規(guī)定的格式和要求填寫(xiě)。填寫(xiě)時(shí)需準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰，確保文書(shū)的合法性和規(guī)范性。01執(zhí)法文書(shū)管理執(zhí)法文書(shū)需妥善管理，包括文書(shū)的分類(lèi)、歸檔、保存等。管理時(shí)需確保文書(shū)的完整性和安全性，以便隨時(shí)查閱和使用。0203醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡查要點(diǎn)預(yù)檢分診流程發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似傳染病患者，及時(shí)隔離治療，并按規(guī)定報(bào)告。傳染病預(yù)檢登記報(bào)告對(duì)預(yù)檢分診情況進(jìn)行詳細(xì)登記，并定期上報(bào)。詢(xún)問(wèn)病史、觀(guān)察癥狀、測(cè)量體溫、指導(dǎo)就醫(yī)。預(yù)檢分診制度落實(shí)情況消毒隔離措施執(zhí)行規(guī)范消毒滅菌醫(yī)療器械、器具和物品必須達(dá)到消毒滅菌要求。01隔離防護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行隔離防護(hù)措施，防止交叉感染。02手衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員必須執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，確保手部衛(wèi)生。03醫(yī)療廢物分類(lèi)處置要求嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類(lèi)目錄進(jìn)行分類(lèi)收集。醫(yī)療廢物分類(lèi)醫(yī)療廢物必須使用專(zhuān)用容器進(jìn)行收集、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)運(yùn)。專(zhuān)用容器設(shè)置符合要求的醫(yī)療廢物暫存設(shè)施，實(shí)行專(zhuān)人管理。暫存設(shè)施04傳染病防控實(shí)務(wù)重點(diǎn)傳染病監(jiān)測(cè)流程監(jiān)測(cè)對(duì)象監(jiān)測(cè)方法監(jiān)測(cè)內(nèi)容監(jiān)測(cè)報(bào)告確定監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)傳染病，包括法定傳染病和其他重點(diǎn)管理的傳染病。收集、分析病例信息和相關(guān)因素，包括病例數(shù)、死亡數(shù)、發(fā)病率、死亡率等。通過(guò)被動(dòng)監(jiān)測(cè)和主動(dòng)監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。定期向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告監(jiān)測(cè)結(jié)果，為制定防控策略提供依據(jù)。包括病例信息、疫情趨勢(shì)、防控措施等，確保信息的全面性。上報(bào)內(nèi)容通過(guò)指定的信息報(bào)告系統(tǒng)或電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行上報(bào)。上報(bào)方式01020304明確疫情信息的報(bào)告流程，確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。上報(bào)程序確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。上報(bào)要求疫情信息上報(bào)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員防護(hù)對(duì)診療環(huán)境、醫(yī)療器械等進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染。采取必要的防護(hù)措施，如戴口罩、手套等，減少職業(yè)暴露。院內(nèi)感染防控措施合理使用抗菌藥物遵循抗菌藥物使用原則，減少耐藥菌的產(chǎn)生和傳播。廢棄物處理規(guī)范廢棄物的收集、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理，防止污染環(huán)境。05投訴處理與溝通技巧群眾投訴受理流程接待與登記熱情接待投訴者，詳細(xì)登記投訴內(nèi)容、投訴人信息和聯(lián)系方式。01調(diào)查核實(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括查閱相關(guān)記錄、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等。02處理與反饋根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)做出處理決定，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。03總結(jié)與改進(jìn)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似投訴再次發(fā)生。04醫(yī)患矛盾調(diào)解策略?xún)A聽(tīng)與溝通依法處理?yè)Q位思考多方參與認(rèn)真傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，了解患者需求和訴求，通過(guò)有效溝通緩解矛盾。站在患者角度思考問(wèn)題，理解患者感受，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，妥善處理醫(yī)患矛盾，維護(hù)雙方合法權(quán)益。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員，共同參與醫(yī)患矛盾調(diào)解，形成合力。政策法規(guī)宣教方法宣傳普及通過(guò)多種渠道和形式，廣泛宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和政策，提高群眾知法守法意識(shí)。培訓(xùn)教育定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)和政策，提高法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。案例警示結(jié)合典型案例，開(kāi)展警示教育，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德和規(guī)范。咨詢(xún)服務(wù)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或電話(huà)，為群眾提供政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)，解答疑難問(wèn)題。06職業(yè)素養(yǎng)與能力提升遵守職業(yè)道德嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，尊重患者、保護(hù)患者隱私。廉潔自律堅(jiān)守職業(yè)道德底線(xiàn)，不利用職務(wù)之便謀取私利，不收受患者財(cái)物。依法行事遵循相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)規(guī)定，做到依法執(zhí)業(yè)、依規(guī)辦事。誠(chéng)實(shí)守信在醫(yī)療服務(wù)中，保持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，不夸大療效，不傳播虛假信息。職業(yè)道德與廉潔紀(jì)律臨床實(shí)踐技能提升結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高臨床診療技能和操作水平。自我學(xué)習(xí)與持續(xù)提高保持自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、期刊等途徑，不斷更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。學(xué)術(shù)交流與合作積極參與學(xué)術(shù)交流和研討會(huì)，拓寬視野，了解衛(wèi)生行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展。專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)參加衛(wèi)生行政部門(mén)組織的培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)、醫(yī)療知識(shí)、公共衛(wèi)生管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)路徑應(yīng)急事件心理調(diào)適心理準(zhǔn)備情緒管理認(rèn)知調(diào)整團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)應(yīng)急事件的突發(fā)性和不可