醫(yī)患溝通4

好的溝通，好的人生

醫(yī)患溝通4寓言故事

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。醫(yī)患溝通4這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，不被時(shí)代淘汰你必須坐（做）得非常非常高（好）。醫(yī)患溝通4溝通溝通是用任何方法，彼此交換信息，即一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。

《大英百科全書》溝通是文字、文句、或消息之交流，思想或意見之交換。

《韋氏大詞典》醫(yī)患溝通4美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素醫(yī)患溝通4

溝通就是發(fā)送者（藥劑師）憑借一定渠道（口頭或書面）將信息（用藥指導(dǎo)）發(fā)送給既定對(duì)象（患者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。醫(yī)患溝通4指導(dǎo)患者用藥收集患者的信息

建立良好醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患溝通目的醫(yī)患溝通4溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置物體的操縱溝通的分類(信息載體的異同)醫(yī)患溝通4溝通的結(jié)構(gòu)醫(yī)患溝通4

打招呼是良好交流的一個(gè)開端

在藥房窗口，開始指導(dǎo)用藥時(shí)，看著患者的臉，面帶微笑，說聲“你好”就是一個(gè)重要的交流技巧“你好”僅僅兩個(gè)字即可緩解患者緊張感，而且有助于形成醫(yī)患之間的信任關(guān)系醫(yī)患溝通4

溝通的兩個(gè)要素

了解別人表達(dá)自己了解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達(dá)自己就是根據(jù)對(duì)他人的了解來訴說自己的意見。醫(yī)患溝通4溝通的方式之一

——身體語言（非語言交流）身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用

——加拿大形象設(shè)計(jì)師英格麗醫(yī)患溝通4

身體語言的七項(xiàng)功能1、提供信息2、調(diào)節(jié)交流3、表達(dá)親和力4、表達(dá)社會(huì)控制（等級(jí)、地位等）5、表現(xiàn)功能6、情感影響管理7、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)醫(yī)患溝通4身體語言

表情是用來表達(dá)情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。

醫(yī)患溝通4

身體語言是現(xiàn)代人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言含蓄、微妙、可信。醫(yī)患溝通4

保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默，它可以表達(dá)語言不能表達(dá)的內(nèi)容。充分運(yùn)用身體語言提高自己的形象是一個(gè)有效的工具和一個(gè)必不可少的手段。醫(yī)患溝通4可以利用的身體語言傾聽時(shí)，把手掌放在臉頰上---評(píng)估和分析你的說話手托下巴----考慮你的意見雙手指互對(duì)并指向上方---展示出自信雙手掌互貼---說服你，請(qǐng)求你雙手互搓---積極參與醫(yī)患溝通4使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時(shí)人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個(gè)人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時(shí)，目光平視，挺胸、抬頭就坐時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭開會(huì)時(shí)，坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是右邊醫(yī)患溝通4笑一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要

——戴爾·卡耐基“不會(huì)笑就別開店”

——西方彥語醫(yī)患溝通4你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言醫(yī)患溝通4眼睛與別人交流時(shí)，希望對(duì)方感覺到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注視對(duì)方什么位置？傳遞著什么樣的信息？醫(yī)患溝通4關(guān)于握手的建議先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示愿意與對(duì)方握手。醫(yī)患溝通4握手握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對(duì)別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。醫(yī)患溝通4握手當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對(duì)方的手握在一起。醫(yī)患溝通4握手握手時(shí)間約為5秒。如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。醫(yī)患溝通4手套式的握手

——總統(tǒng)競選人與選民常用的方式

雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對(duì)被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。醫(yī)患溝通4

死魚式的握手握手一點(diǎn)力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象?！八吏~”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。醫(yī)患溝通4避免消極身體語言

避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動(dòng)作。避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范醫(yī)患溝通4避免消極身體語言

不要腳腿不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安。不要做不必要的身體移動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安焦慮。不恰當(dāng)?shù)哪抗狻L時(shí)間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。醫(yī)患溝通4不要忽略你的形象

無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻在根據(jù)你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象在工作時(shí)影響你的一切。醫(yī)患溝通4溝通的方式之二

——有效溝通（語言交流）我們生活中的每一個(gè)活動(dòng)都少不了溝通，而且也必須通過言談來顯示自己與眾不同的獨(dú)特性。

——戴爾·卡耐基醫(yī)患溝通4聆聽的目的人人都亟于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為了做出妥貼的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。醫(yī)患溝通4互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝必?cái)　Ｆ鋵?shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。醫(yī)患溝通4不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的