2025年公共責(zé)任與企業(yè)形象管理的考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)企業(yè)形象

B.危機(jī)管理

C.人力資源招聘

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：C

2.企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容是：

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.企業(yè)品牌建設(shè)

答案：D

3.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理的方法？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：C

4.公共關(guān)系危機(jī)分為哪兩大類？

A.自然災(zāi)害和人為事故

B.經(jīng)濟(jì)危機(jī)和社會(huì)危機(jī)

C.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和輿論危機(jī)

D.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)

答案：D

5.企業(yè)形象管理的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

答案：D

6.企業(yè)形象管理的主體是：

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.企業(yè)全體員工

C.企業(yè)公關(guān)部門(mén)

D.企業(yè)外部利益相關(guān)者

答案：B

二、填空題（每題2分，共12分）

1.企業(yè)形象是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的________。

答案：總體印象

2.企業(yè)形象管理是指企業(yè)通過(guò)________，塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

答案：一系列有目的、有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)

3.企業(yè)形象管理的原則有________、真實(shí)性、一致性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性。

答案：整體性

4.企業(yè)形象管理的任務(wù)包括________、塑造和維護(hù)企業(yè)形象。

答案：識(shí)別和評(píng)估企業(yè)形象

5.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有________、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建。

答案：危機(jī)預(yù)防

6.企業(yè)形象管理的方法有________、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)。

答案：品牌管理

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共18分）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理的重要性。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提升員工凝聚力；

（4）維護(hù)社會(huì)和諧，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理的原則。

答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個(gè)方面的形象；

（2）真實(shí)性：企業(yè)形象管理要真實(shí)、客觀地反映企業(yè)的實(shí)際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動(dòng)態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)防：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方利益相關(guān)者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導(dǎo)：正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復(fù)重建：采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽(yù)。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）某企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使得市場(chǎng)份額逐年提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)；

（2）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)輿論危機(jī)，通過(guò)積極應(yīng)對(duì)，妥善處理危機(jī)，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費(fèi)者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

2.分析企業(yè)形象管理在當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)增加；

②消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機(jī)遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

②企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

五、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者不滿，企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)。

答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作；

（2）主動(dòng)向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施解決問(wèn)題；

（3）加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.案例二：某企業(yè)推出一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)形象管理，提升產(chǎn)品知名度。

答案：

（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

（2）開(kāi)展線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

（3）與媒體合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（4）邀請(qǐng)知名人士代言，提升產(chǎn)品形象；

（5）關(guān)注消費(fèi)者反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。

六、綜合應(yīng)用題（每題12分，共24分）

1.某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象。請(qǐng)為企業(yè)制定一份公益活動(dòng)方案。

答案：

（1）活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動(dòng)時(shí)間：XX年XX月XX日；

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：XX市XX區(qū)；

（4）活動(dòng)內(nèi)容：

①開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)，為老人提供生活關(guān)愛(ài)；

②開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)，為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；

③開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和關(guān)愛(ài)；

④組織志愿者團(tuán)隊(duì)，參與社區(qū)服務(wù)；

（5）活動(dòng)宣傳：

①通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)信息；

②邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.某企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)為企業(yè)制定一份產(chǎn)品推廣方案。

答案：

（1）產(chǎn)品定位：針對(duì)年輕消費(fèi)群體，滿足其個(gè)性化需求；

（2）推廣渠道：

①線上推廣：通過(guò)社交媒體、短視頻平臺(tái)等進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；

②線下推廣：舉辦新品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)等；

③與知名博主、網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（3）宣傳內(nèi)容：

①產(chǎn)品特點(diǎn)：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者需求；

②品牌故事：講述企業(yè)品牌文化，傳遞品牌價(jià)值觀；

③用戶評(píng)價(jià)：展示產(chǎn)品使用效果，增加消費(fèi)者信任；

（4）推廣效果評(píng)估：

①關(guān)注產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)份額等指標(biāo)；

②收集消費(fèi)者反饋，了解產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；

③持續(xù)優(yōu)化推廣策略，提升產(chǎn)品知名度。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、危機(jī)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源招聘，而人力資源招聘不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的核心內(nèi)容是企業(yè)品牌建設(shè)，因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)在市場(chǎng)中的識(shí)別標(biāo)志，是企業(yè)形象的重要組成部分。

3.答案：C

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)、品牌管理和內(nèi)部公關(guān)，而產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控屬于產(chǎn)品質(zhì)量控制范疇，不是企業(yè)形象管理的方法。

4.答案：D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)，其中外部危機(jī)包括自然災(zāi)害和人為事故，內(nèi)部危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)和輿論危機(jī)。

5.答案：D

解析思路：企業(yè)形象管理的目的是提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這三個(gè)目的是相互關(guān)聯(lián)的，共同構(gòu)成了企業(yè)形象管理的目的。

6.答案：B

解析思路：企業(yè)形象管理的主體是企業(yè)全體員工，因?yàn)槠髽I(yè)形象是所有員工共同塑造和維護(hù)的，不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)或公關(guān)部門(mén)的職責(zé)。

二、填空題

1.答案：總體印象

解析思路：企業(yè)形象是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象，即公眾對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。

2.答案：一系列有目的、有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)

解析思路：企業(yè)形象管理是通過(guò)一系列有目的、有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)來(lái)塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

3.答案：整體性、真實(shí)性、一致性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性

解析思路：企業(yè)形象管理的原則包括整體性、真實(shí)性、一致性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性，這些原則指導(dǎo)著企業(yè)形象管理工作的開(kāi)展。

4.答案：識(shí)別和評(píng)估企業(yè)形象

解析思路：企業(yè)形象管理的任務(wù)包括識(shí)別和評(píng)估企業(yè)形象，這是為了了解企業(yè)形象現(xiàn)狀，為后續(xù)管理提供依據(jù)。

5.答案：危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建

解析思路：企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建，這些策略旨在降低危機(jī)影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

6.答案：品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)

解析思路：企業(yè)形象管理的方法包括品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和內(nèi)部公關(guān)，這些方法幫助企業(yè)在不同方面提升和塑造形象。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提升員工凝聚力；

（4）維護(hù)社會(huì)和諧，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：從提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)和諧和推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展等方面闡述企業(yè)形象管理的重要性。

2.答案：

（1）整體性：企業(yè)形象管理要全面、系統(tǒng)地考慮企業(yè)各個(gè)方面的形象；

（2）真實(shí)性：企業(yè)形象管理要真實(shí)、客觀地反映企業(yè)的實(shí)際情況；

（3）一致性：企業(yè)形象管理要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等保持一致；

（4）系統(tǒng)性：企業(yè)形象管理要形成一套完整的管理體系；

（5）動(dòng)態(tài)性：企業(yè)形象管理要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。

解析思路：從整體性、真實(shí)性、一致性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性等方面闡述企業(yè)形象管理的原則。

3.答案：

（1）危機(jī)預(yù)防：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施；

（2）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與各方利益相關(guān)者的溝通，化解矛盾，消除誤解；

（3）輿論引導(dǎo)：正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）恢復(fù)重建：采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重塑企業(yè)信譽(yù)。

解析思路：從危機(jī)預(yù)防、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)和恢復(fù)重建等方面闡述企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題

1.答案：

（1）某企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使得市場(chǎng)份額逐年提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)；

（2）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)輿論危機(jī)，通過(guò)積極應(yīng)對(duì)，妥善處理危機(jī)，重塑企業(yè)形象，最終贏得了消費(fèi)者的信任；

（3）某企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才加入，為企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。

解析思路：通過(guò)列舉實(shí)際案例，說(shuō)明企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，包括提升市場(chǎng)份額、應(yīng)對(duì)危機(jī)和吸引人才等方面。

2.答案：

（1）挑戰(zhàn)：

①信息傳播速度加快，企業(yè)面臨輿論危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)增加；

②消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，企業(yè)形象管理面臨更大壓力；

③企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)形象管理需要不斷創(chuàng)新。

（2）機(jī)遇：

①企業(yè)形象管理有助于企業(yè)提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

②企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，為企業(yè)形象管理提供了新的發(fā)展空間；

③企業(yè)跨界合作，拓寬了企業(yè)形象管理的渠道。

解析思路：從挑戰(zhàn)和機(jī)遇兩個(gè)方面分析企業(yè)形象管理在當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的情況。

五、案例分析題

1.答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作；

（2）主動(dòng)向消費(fèi)者道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施解決問(wèn)題；

（3）加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論，塑造積極、正面的企業(yè)形象；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

解析思路：針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)，提出應(yīng)對(duì)策略，包括成立危機(jī)處理小組、主動(dòng)道歉、加強(qiáng)與媒體溝通、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。

2.答案：

（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

（2）開(kāi)展線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

（3）與媒體合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（4）邀請(qǐng)知名人士代言，提升產(chǎn)品形象；

（5）關(guān)注消費(fèi)者反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。

解析思路：針對(duì)新產(chǎn)品推廣，提出推廣方案，包括市場(chǎng)調(diào)研、宣傳推廣、媒體合作、邀請(qǐng)代言和關(guān)注消費(fèi)者反饋。

六、綜合應(yīng)用題

1.答案：

（1）活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，傳遞企業(yè)正能量；

（2）活動(dòng)時(shí)間：XX年XX月XX日；

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：XX市XX區(qū)；

（4）活動(dòng)內(nèi)容：

①開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)，為老人提供生活關(guān)愛(ài)；

②開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)，為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；

③開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和關(guān)愛(ài)；

④組織志愿者團(tuán)隊(duì)，參與社區(qū)服務(wù)；

（5）活動(dòng)宣傳：

①通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)信息；

②邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力；

③與合作伙伴共同舉辦活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

解析思路：為企業(yè)公益活動(dòng)制定方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和宣傳方式。

2.答案：

（1）產(chǎn)品定位：針對(duì)年輕消費(fèi)群體，滿足其