小米手機售后和解協(xié)議書?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（小米手機售后服務方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購買了小米品牌手機（以下簡稱"該手機"），在使用過程中出現(xiàn)問題并與乙方就手機售后事宜進行溝通協(xié)商，雙方經友好協(xié)商，達成如下和解協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.手機型號及基本信息甲方所購買的小米手機型號為__________________，IMEI碼為__________________，購買時間為__________________，購買渠道為__________________（如線上官方商城、線下專賣店等）。2.問題描述甲方在使用該手機過程中發(fā)現(xiàn)以下問題：__________________（詳細描述手機出現(xiàn)的故障或質量問題）。甲方于__________________年____月____日向乙方售后客服反映了上述問題，并提供了相關的購買憑證及故障描述。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，對該手機進行維修、更換或提供其他合理的解決方案。在乙方履行維修、更換等義務過程中，有權了解維修進度及相關情況，并獲得必要的協(xié)助和解釋。2.義務向乙方提供真實、準確的購買信息及故障情況，包括但不限于購買時間、地點、購買憑證、手機故障現(xiàn)象等，以便乙方能夠準確判斷問題并采取相應措施。按照乙方的要求，在合理時間內將該手機送至乙方指定的售后維修地點或配合乙方安排的上門取件服務（如有）。在送修過程中，負責確保手機及相關配件的完整性，如因甲方原因導致手機及配件丟失、損壞，由甲方承擔相應責任。在乙方對手機進行維修或處理過程中，應積極配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。若甲方拒絕配合或故意隱瞞重要信息，導致乙方無法正常履行維修等義務，乙方不承擔由此產生的額外責任。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與該手機購買及故障相關的真實、準確信息，以便進行故障診斷和維修處理。根據(jù)甲方提供的信息及手機實際情況，按照本協(xié)議及相關售后服務政策，自主決定采取合理的維修、更換或其他解決方案。2.義務按照本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、及時、有效的售后服務。乙方應安排具備相應資質和技能的維修人員對該手機進行維修或處理，確保維修質量。在收到甲方送修的手機或安排上門取件后，應及時對手機進行檢測和維修。維修時間應在合理期限內完成，如因特殊情況需要延長維修時間，應及時通知甲方并說明原因。向甲方提供維修記錄及相關憑證，包括維修項目、維修時間、更換的零部件等信息。維修后的手機應提供一定期限的質量保證，質量保證期限按照小米手機官方售后服務政策執(zhí)行（一般為自維修完成之日起[X]個月）。在質量保證期內，如因同一故障再次出現(xiàn)問題，乙方應免費進行維修或更換。三、維修、更換或解決方案1.根據(jù)甲方描述的手機問題及乙方檢測結果，乙方決定采取以下解決方案：__________________（詳細說明維修措施，如更換特定零部件、軟件升級等；若為更換新機，需注明新機的型號、配置等與原機一致，并說明更換新機的條件和流程）。2.維修或更換所需的零部件，乙方應確保其為原廠正品或具有同等質量和性能的合格產品。如因使用非原廠正品零部件導致手機出現(xiàn)其他問題，乙方應承擔相應責任。3.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)手機存在其他潛在問題或故障，乙方應及時告知甲方，并在甲方同意的情況下一并進行處理。四、維修費用及支付方式1.維修費用根據(jù)乙方采取的解決方案，本次維修或更換所需費用為人民幣______元（大寫：__________________元整）。該費用包含維修工時費、零部件費等所有與維修或更換相關的費用，但不包括因甲方自身原因導致的額外維修費用（如甲方自行拆卸、改裝手機導致故障等）。2.支付方式甲方應在手機維修完成并經甲方驗收合格后，當場支付維修費用給乙方。支付方式為現(xiàn)金支付/銀行卡支付/移動支付（請注明具體支付方式）。若甲方選擇銀行卡支付，乙方應提供正規(guī)的發(fā)票。五、驗收標準及方式1.驗收標準維修后的手機應達到以下標準：__________________（詳細描述手機維修后的正常使用功能、性能指標等驗收標準，例如，手機各項功能正常，無故障代碼顯示，通話清晰，屏幕顯示正常，觸摸靈敏等）。手機外觀應保持完好，無明顯劃痕、磕碰等損壞，若因維修需要對外觀進行處理，應恢復至與維修前基本一致的狀態(tài)。2.驗收方式甲方在乙方維修現(xiàn)場對維修后的手機進行驗收。甲方應按照上述驗收標準對手機進行全面檢查和測試，如發(fā)現(xiàn)問題應及時向乙方提出。乙方應配合甲方進行驗收，并對甲方提出的問題進行解答和處理。如甲方驗收合格，應在驗收單上簽字確認；如甲方認為維修后的手機未達到驗收標準，有權要求乙方繼續(xù)維修或采取其他補救措施，直至達到驗收標準為止。六、保密條款1.雙方應對在協(xié)商及履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供真實、準確的信息，或未按照乙方要求送修手機、配合維修工作，導致乙方無法正常履行維修等義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。若甲方未按照本協(xié)議約定支付維修費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權采取進一步措施，包括但不限于暫停售后服務、通過法律途徑追討費用等，由此產生的一切費用（包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等）由甲方承擔。若甲方在驗收合格后惡意提出不合理的質量異議或拒絕支付維修費用，給乙方聲譽造成損害的，甲方應公開賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務，包括未及時維修、維修質量不符合要求、未提供維修記錄及憑證等，乙方應承擔相應的違約責任。乙方應按照維修費用的[X%]向甲方支付違約金，并負責免費對手機進行再次維修或采取其他合理的補救措施，直至達到本協(xié)議約定的標準。若乙方使用非原廠正品零部件進行維修或更換，甲方有權要求乙方免費更換為原廠正品零部件，并按照維修費用的[X]倍向甲方支付賠償金。如因使用非原廠正品零部件給甲方造成其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方未按照本協(xié)議約定的保密條款履行保密義務，給對方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同