CQA品管部考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是質(zhì)量控制的基本工具？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.檢查表C.親和圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：B2.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本量越大，則（）。A.風(fēng)險(xiǎn)越大B.準(zhǔn)確性越高C.成本越低D.效率越高答案：B3.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）。A.性能B.價(jià)格C.可靠性D.安全性答案：B4.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，D代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B5.以下哪種情況最可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降？（）A.員工培訓(xùn)充分B.設(shè)備定期維護(hù)C.原材料質(zhì)量不穩(wěn)定D.工作環(huán)境良好答案：C6.六西格瑪管理追求的質(zhì)量水平是每百萬機(jī)會中缺陷數(shù)為（）。A.3.4B.233C.6210D.66807答案：A7.控制圖的主要作用是（）。A.分析質(zhì)量特性的分布B.找出質(zhì)量問題的原因C.判斷過程是否穩(wěn)定D.計(jì)算過程能力指數(shù)答案：C8.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.全員參與B.全過程管理C.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量D.全企業(yè)管理答案：C9.質(zhì)量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)量可分為（）。A.自檢、互檢和專檢B.進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)C.全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)D.首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和末件檢驗(yàn)答案：C10.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終應(yīng)以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.符合國家標(biāo)準(zhǔn)B.符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.滿足顧客需求D.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.以下哪些是質(zhì)量成本的組成部分？（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.機(jī)會成本答案：ABCD3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE4.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.分層法E.直方圖答案：ABCDE5.在質(zhì)量管理中，以下哪些屬于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的工具？（）A.控制圖B.過程能力分析C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D.方差分析E.抽樣檢驗(yàn)答案：AB6.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能E.改進(jìn)功能答案：ABCD7.以下關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（）。A.是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)B.有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平C.是產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的通行證D.只適用于制造業(yè)E.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)答案：ABCE8.質(zhì)量體系審核的類型包括（）。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核答案：ABCDE9.以下哪些屬于質(zhì)量特性中的可靠性指標(biāo)？（）A.平均故障間隔時(shí)間B.故障率C.可靠度D.耐久性E.維修性答案：ABCDE10.全面質(zhì)量管理中的“三全”是指（）。A.全員B.全企業(yè)C.全過程D.全部門E.全產(chǎn)品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤2.只要產(chǎn)品符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是合格產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤3.質(zhì)量管理只需要關(guān)注生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。（）答案：錯(cuò)誤4.六西格瑪管理只能應(yīng)用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤5.抽樣檢驗(yàn)不可能完全準(zhǔn)確地判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（）答案：正確6.質(zhì)量改進(jìn)就是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，不需要考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤7.內(nèi)部審核是由企業(yè)外部的審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。（）答案：錯(cuò)誤8.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越充足。（）答案：正確9.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中可有可無的環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤10.顧客滿意度越高，說明產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理七大工具。答案：質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖。這些工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，從而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取改進(jìn)措施。2.什么是質(zhì)量成本？答案：質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。3.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃（Plan），確定目標(biāo)、制定計(jì)劃；執(zhí)行（Do），按照計(jì)劃實(shí)施；檢查（Check），檢查執(zhí)行情況；處理（Act），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。4.簡述產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟。答案：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)步驟包括：檢驗(yàn)的準(zhǔn)備，如確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、選擇檢驗(yàn)方法和設(shè)備等；獲取檢測樣品；測量或試驗(yàn)；記錄和分析檢驗(yàn)結(jié)果；比較和判定；確認(rèn)和處置，如對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高員工的質(zhì)量意識。答案：可通過質(zhì)量培訓(xùn)提高員工對質(zhì)量重要性的認(rèn)識，制定明確的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，將質(zhì)量與員工績效掛鉤，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營造重視質(zhì)量的工作氛圍等。2.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員參與培訓(xùn)，建立完善的質(zhì)量管理體系，注重過程管理，持續(xù)改進(jìn)，以顧客為導(dǎo)向，加強(qiáng)各部門間的溝通協(xié)作等。3.分析質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。答案：質(zhì)量控制是對現(xiàn)有質(zhì)量水平的維持，質(zhì)量改進(jìn)是對質(zhì)量水平的提升。質(zhì)量