cata國內(nèi)客運崗位考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)旅客運輸中，兒童票的年齡界定是（）。A.2-12周歲B.2-10周歲C.3-12周歲D.3-10周歲答案：A2.國內(nèi)航班旅客辦理登機手續(xù)的截止時間通常是航班起飛前（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A3.國內(nèi)旅客托運行李的免費重量一般為（）。A.20千克B.25千克C.30千克D.35千克答案：A4.在國內(nèi)客運中，旅客遺失客票，應(yīng)在航班離站時間前（）辦理掛失手續(xù)。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：A5.國內(nèi)旅客的航班超售時，優(yōu)先登機的是（）。A.重要旅客B.兒童C.老年人D.軍人答案：A6.國內(nèi)客運中，旅客的身份證件不包括（）。A.身份證B.駕駛證C.護照D.軍官證答案：B7.國內(nèi)航班的行李牌上不包含（）信息。A.旅客姓名B.行李重量C.旅客聯(lián)系電話D.航班號答案：C8.國內(nèi)旅客運輸中，嬰兒票的價格是成人票的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：A9.國內(nèi)客運航班延誤時，航空公司應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知旅客延誤信息。A.15B.30C.45D.60答案：B10.國內(nèi)旅客在候機樓內(nèi)突發(fā)疾病，首先應(yīng)聯(lián)系（）。A.航空公司工作人員B.機場急救部門C.安檢人員D.候機樓服務(wù)人員答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)旅客購票時可使用的支付方式有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支付寶D.微信支付答案：ABCD2.國內(nèi)客運服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.較強的應(yīng)變能力C.扎實的業(yè)務(wù)知識D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識答案：ABCD3.國內(nèi)旅客行李中禁止托運的物品有（）。A.鋰電池B.打火機C.管制刀具D.易燃液體答案：ABCD4.國內(nèi)客運中，旅客轉(zhuǎn)機時可能涉及到的服務(wù)有（）。A.行李轉(zhuǎn)運B.候機引導(dǎo)C.航班信息查詢D.特殊旅客協(xié)助答案：ABCD5.在國內(nèi)旅客運輸?shù)牡菣C環(huán)節(jié)，工作人員要檢查（）。A.客票B.身份證件C.登機牌D.行李票答案：ABC6.國內(nèi)客運中，航空公司為特殊旅客提供的服務(wù)包括（）。A.輪椅服務(wù)B.無人陪伴兒童服務(wù)C.擔(dān)架旅客服務(wù)D.孕婦特殊照顧答案：ABCD7.國內(nèi)旅客候機區(qū)域的設(shè)施有（）。A.座椅B.充電設(shè)施C.餐飲售賣點D.洗手間答案：ABCD8.國內(nèi)旅客運輸中，旅客的客票變更可能涉及（）。A.航班日期變更B.航班號變更C.旅客姓名變更D.艙位等級變更答案：ABD9.國內(nèi)客運服務(wù)中，處理旅客投訴的原則包括（）。A.及時處理B.客觀公正C.尊重旅客D.不推諉責(zé)任答案：ABCD10.國內(nèi)旅客運輸中影響航班準(zhǔn)點率的因素有（）。A.天氣B.航空管制C.機械故障D.旅客晚到答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)旅客購買的機票在航班起飛前都可以無條件退票。（×）2.國內(nèi)旅客的手提行李只要不超重就可以隨意攜帶物品。（×）3.在國內(nèi)客運中，航空公司有義務(wù)為旅客提供免費餐飲。（×）4.國內(nèi)旅客遺失身份證可以憑借駕駛證登機。（×）5.國內(nèi)航班的頭等艙旅客享有優(yōu)先登機權(quán)。（√）6.國內(nèi)旅客運輸中，旅客可以自行打開飛機上的應(yīng)急設(shè)備。（×）7.國內(nèi)客運中，旅客托運的行李由旅客自己搬運至飛機貨艙。（×）8.國內(nèi)旅客的登機牌上包含登機口信息。（√）9.國內(nèi)旅客在候機樓內(nèi)吸煙只需要到指定區(qū)域即可。（×）10.國內(nèi)旅客運輸中，航空公司必須為旅客提供毛毯。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述國內(nèi)旅客辦理值機手續(xù)的主要流程。答案：國內(nèi)旅客辦理值機手續(xù)主要流程為：到達機場后，先找到所乘坐航班的航空公司值機柜臺，然后出示有效身份證件，將托運行李交給工作人員稱重、貼標(biāo)簽，工作人員為旅客辦理登機牌，旅客拿到登機牌后根據(jù)指示前往安檢區(qū)域。2.請列出國內(nèi)客運中三種常見的特殊旅客類型。答案：國內(nèi)客運中常見特殊旅客類型有：無人陪伴兒童、輪椅旅客、擔(dān)架旅客。3.國內(nèi)航班行李托運時，超重部分如何收費？答案：超重部分通常按照航空公司規(guī)定的超重行李費率進行收費，一般是按超出重量的一定比例收取費用，不同航空公司費率可能有所不同。4.在國內(nèi)客運中，如何處理旅客的超規(guī)行李？答案：對于超規(guī)行李，工作人員會先判斷是否可以辦理托運。如果可以托運則按超重或超尺寸行李處理；如果不能托運則告知旅客不能攜帶該行李登機，可讓旅客進行行李調(diào)整或暫存等處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高國內(nèi)旅客在候機樓的服務(wù)體驗？答案：可增加舒適的候機設(shè)施，如更多充電接口、更寬敞的座椅等；提高餐飲服務(wù)的種類和質(zhì)量；加強工作人員的服務(wù)意識，及時解答旅客疑問并提供必要的幫助；改善候機樓的環(huán)境衛(wèi)生等。2.國內(nèi)航班延誤時，航空公司應(yīng)采取哪些措施來安撫旅客？答案：及時告知旅客延誤原因和預(yù)計起飛時間；為旅客提供必要的餐飲和休息場所；安排工作人員解答旅客疑問并處理旅客的特殊需求等。3.討論國內(nèi)客運服務(wù)人員如何更好地服務(wù)老年旅客？答案：服務(wù)人員要有耐心，用較慢的語速溝通；主動提供幫助，如引導(dǎo)座位、協(xié)助提拿行李；關(guān)注老年旅