小區(qū)訪客登記管理制度一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)的安全管理，規(guī)范訪客進出秩序，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全，特制定本訪客登記管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有來訪人員的登記管理。（三）基本原則1.嚴格登記原則：所有訪客必須進行詳細登記，確保信息準確無誤。2.安全第一原則：以保障小區(qū)居民安全為首要目標，對訪客進行嚴格審查和管理。3.便民高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化登記流程，提高服務效率，方便訪客進出。二、訪客登記流程（一）來訪預約1.業(yè)主如需邀請訪客進入小區(qū)，應提前與訪客溝通，告知訪客需在小區(qū)門口進行登記。業(yè)主可通過電話、短信、微信等方式向訪客提供小區(qū)名稱、地址及預約來訪時間等信息。2.訪客應在預約時間前到達小區(qū)門口，如因特殊情況不能按時來訪，應提前與業(yè)主取得聯(lián)系并說明原因。（二）現(xiàn)場登記1.訪客到達小區(qū)門口后，應主動向門崗值班人員表明身份，并說明來訪事由、被訪人姓名及房號。2.門崗值班人員應仔細核對訪客身份信息，如訪客為首次來訪，應要求其出示有效身份證件（如身份證、駕駛證、工作證等），并進行拍照留存。3.值班人員根據(jù)訪客提供的信息，在《訪客登記表》上詳細填寫訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等內(nèi)容。填寫完畢后，由訪客簽字確認。4.對于攜帶物品的訪客，值班人員應進行檢查，確保所帶物品符合小區(qū)規(guī)定，無危險物品、違禁物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應拒絕訪客進入小區(qū)，并及時通知相關(guān)部門處理。（三）核實確認1.門崗值班人員完成登記后，應立即通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，核實訪客身份及來訪信息。2.被訪人確認訪客身份及來訪信息無誤后，應告知門崗值班人員同意訪客進入小區(qū)，并說明預計停留時間。3.如被訪人無法聯(lián)系或不同意訪客進入小區(qū)，門崗值班人員應向訪客說明情況，并請訪客自行離開。（四）發(fā)放臨時出入證（如有需要）1.對于需在小區(qū)內(nèi)較長時間停留的訪客，如裝修工人、家政服務人員等，經(jīng)被訪人同意后，門崗值班人員可為其發(fā)放臨時出入證。2.臨時出入證應注明訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、有效期等信息，并加蓋小區(qū)管理處印章。3.訪客應妥善保管臨時出入證，在有效期內(nèi)憑證進出小區(qū)。如臨時出入證丟失或損壞，應及時向門崗值班人員報告，并辦理掛失或補辦手續(xù)。（五）訪客放行1.經(jīng)核實確認后，門崗值班人員在《訪客登記表》上注明“已核實，準予放行”字樣，并簽字確認。2.值班人員開啟小區(qū)門禁系統(tǒng)，允許訪客進入小區(qū)。同時，提醒訪客遵守小區(qū)管理規(guī)定，注意安全。（六）訪客離開登記1.訪客離開小區(qū)時，應主動到門崗值班處辦理離開登記手續(xù)。2.值班人員收回臨時出入證（如有），在《訪客登記表》上填寫訪客離開時間，并請訪客簽字確認。3.如訪客在小區(qū)內(nèi)有任何異常行為或違反小區(qū)管理規(guī)定的情況，門崗值班人員應及時記錄，并視情節(jié)輕重進行處理。三、特殊情況處理（一）未預約訪客1.對于未預約的訪客，門崗值班人員應首先詢問其來訪事由及被訪人信息。2.如訪客能提供準確的被訪人信息，值班人員應按照正常登記流程進行登記，并與被訪人取得聯(lián)系核實情況。3.如訪客無法提供準確的被訪人信息或被訪人不同意其來訪，值班人員應禮貌地拒絕訪客進入小區(qū)，并向其說明原因。（二）緊急情況訪客1.在緊急情況下（如火災、醫(yī)療急救等），訪客無需預約可直接進入小區(qū)。2.門崗值班人員應立即開啟門禁系統(tǒng)，并協(xié)助訪客前往相關(guān)地點。同時，及時通知小區(qū)物業(yè)管理中心及相關(guān)部門，做好應急處理工作。3.緊急情況處理完畢后，門崗值班人員應按照訪客登記流程，對訪客進行補登記錄。（三）訪客信息變更1.如訪客在小區(qū)內(nèi)停留期間，因特殊原因需要變更個人信息（如聯(lián)系電話、來訪時間等），應及時告知門崗值班人員。2.值班人員在《訪客登記表》上進行相應修改，并請訪客簽字確認。（四）訪客遺失物品1.如訪客在小區(qū)內(nèi)遺失物品，應及時向門崗值班人員報告。2.值班人員應詳細記錄遺失物品的名稱、特征、遺失地點等信息，并協(xié)助訪客尋找。3.如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺失物品，應及時通知小區(qū)物業(yè)管理中心，由管理中心負責保管并尋找失主。如無法找到失主，應按照相關(guān)規(guī)定進行處理。四、門崗值班人員職責（一）人員要求1.門崗值班人員應具備良好的職業(yè)道德和責任心，嚴格遵守小區(qū)管理規(guī)定和工作紀律。2.值班人員應熟悉小區(qū)基本情況，掌握訪客登記流程和相關(guān)安全知識，具備一定的應急處理能力。3.值班人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。（二）工作內(nèi)容1.負責來訪人員的接待、登記、核實及放行工作，確保訪客信息準確無誤，嚴格按照規(guī)定程序操作。2.對進入小區(qū)的車輛和人員進行檢查，嚴禁攜帶危險物品、違禁物品進入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并采取相應措施。3.維護小區(qū)門口秩序，引導車輛有序進出，確保交通暢通。對違反交通規(guī)則的行為進行勸阻和糾正。4.負責接聽訪客電話，及時傳達訪客信息給被訪人，并做好記錄。5.協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理中心做好其他相關(guān)工作，如小區(qū)巡邏、安全檢查等。（三）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應提前向主管領(lǐng)導請假，并安排好替崗人員。2.認真履行職責，不得敷衍了事、推諉扯皮。對來訪人員應熱情接待，耐心解答問題。3.保守小區(qū)機密信息，不得泄露訪客登記信息及小區(qū)內(nèi)部情況。4.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受訪客的賄賂或其他不正當利益。5.嚴格遵守門禁系統(tǒng)操作規(guī)程，不得隨意開啟或破壞門禁設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.小區(qū)物業(yè)管理中心應定期對門崗值班人員的工作進行檢查，包括訪客登記記錄、門禁系統(tǒng)使用情況、值班人員工作紀律等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受小區(qū)居民對訪客登記管理工作的監(jiān)督和舉報。對于居民反映的問題，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.小區(qū)物業(yè)管理中心應不定期對訪客登記管理制度的執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整和完善管理制度。（二）考核辦法1.建立門崗值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行量化考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、應急處理能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的值班人員，進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。六、附則