兒童影樓營銷管理制度總則一、目的為規(guī)范兒童影樓的營銷活動(dòng)，提高營銷效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于兒童影樓所有營銷相關(guān)的部門和人員，包括營銷策劃、銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)推廣等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和利益放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期望。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：營銷工作需要各個(gè)部門的協(xié)同配合，形成合力，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。3.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)營銷人員不斷創(chuàng)新，探索新的營銷模式和方法，提高營銷效果。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為營銷決策提供依據(jù)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.營銷管理部（1）負(fù)責(zé)制定公司的營銷戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，組織實(shí)施營銷活動(dòng)。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保營銷工作的順利進(jìn)行。2.銷售團(tuán)隊(duì)（1）負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。（2）了解客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)方案，滿足客戶的需求。（3）負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。（4）收集客戶反饋，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息和客戶需求。3.市場(chǎng)推廣部（1）負(fù)責(zé)公司的品牌推廣和宣傳，提高公司的知名度和美譽(yù)度。（2）制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織實(shí)施各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。（3）負(fù)責(zé)與媒體的溝通和合作，提高公司的媒體曝光率。（4）收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的營銷決策提供依據(jù)。營銷策劃管理一、營銷策劃流程1.市場(chǎng)調(diào)研（1）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求等信息。（2）調(diào)研方式包括問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等，調(diào)研結(jié)果應(yīng)形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。2.營銷策劃方案制定（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，制定營銷策劃方案。（2）營銷策劃方案應(yīng)包括目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、營銷渠道、營銷活動(dòng)、預(yù)算等內(nèi)容。（3）營銷策劃方案應(yīng)經(jīng)過營銷管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3.營銷策劃方案實(shí)施（1）按照營銷策劃方案的要求，組織實(shí)施各項(xiàng)營銷活動(dòng)。（2）營銷活動(dòng)實(shí)施過程中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和評(píng)估活動(dòng)效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.營銷策劃效果評(píng)估（1）營銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售額、客戶滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)。（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的營銷策劃提供參考。二、營銷策劃方案內(nèi)容要求1.目標(biāo)市場(chǎng)明確目標(biāo)市場(chǎng)的定位和特點(diǎn)，包括年齡層次、性別比例、消費(fèi)能力等方面的信息。2.目標(biāo)客戶詳細(xì)描述目標(biāo)客戶的特征和需求，包括興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買決策因素等方面的信息。3.營銷渠道選擇適合目標(biāo)市場(chǎng)的營銷渠道，包括線上渠道（如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電商平臺(tái)等）和線下渠道（如門店、展會(huì)、活動(dòng)等）。4.營銷活動(dòng)制定具體的營銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)優(yōu)惠等方面的內(nèi)容。5.預(yù)算制定詳細(xì)的營銷活動(dòng)預(yù)算，包括各項(xiàng)費(fèi)用的支出明細(xì)和預(yù)算總額。三、營銷策劃方案審批流程1.營銷策劃方案由營銷管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，經(jīng)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論后，提交給總經(jīng)理審批。2.總經(jīng)理在收到營銷策劃方案后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批，并給出審批意見。3.如總經(jīng)理對(duì)營銷策劃方案提出修改意見，營銷管理部應(yīng)根據(jù)意見進(jìn)行修改，重新提交審批。4.審批通過的營銷策劃方案，由營銷管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。銷售管理一、銷售流程1.客戶接待（1）客戶到店后，銷售人員應(yīng)熱情接待，了解客戶的需求和意向。（2）為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，解答客戶的疑問。2.客戶需求分析（1）根據(jù)客戶的需求和意向，為客戶進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)方案設(shè)計(jì)。（2）與客戶溝通，了解客戶的預(yù)算和購買時(shí)間等信息。3.客戶簽約（1）與客戶達(dá)成一致后，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）將合同信息錄入公司的銷售管理系統(tǒng)，進(jìn)行備案管理。4.客戶服務(wù)（1）在客戶簽約后，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括拍攝安排、產(chǎn)品制作、交付等方面的服務(wù)。（2）及時(shí)處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度和忠誠度。5.客戶回訪（1）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，收集客戶的意見和建議。（2）根據(jù)客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。二、銷售團(tuán)隊(duì)管理1.銷售人員招聘（1）根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定銷售人員招聘計(jì)劃。（2）招聘方式包括內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘等，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試。2.銷售人員培訓(xùn)（1）制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。3.銷售人員績效考核（1）建立銷售人員績效考核體系，對(duì)銷售人員的工作業(yè)績進(jìn)行定期考核。（2）績效考核指標(biāo)包括銷售額、客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率等方面的指標(biāo)。（3）根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升。4.銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（1）制定銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)銷售人員積極工作，提高銷售業(yè)績。（2）激勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、提成、晉升、榮譽(yù)等方面的激勵(lì)。三、銷售合同管理1.合同簽訂（1）銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的合同管理制度，與客戶簽訂銷售合同。（2）合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.合同備案（1）將簽訂的銷售合同信息錄入公司的銷售管理系統(tǒng)，進(jìn)行備案管理。（2）合同備案信息應(yīng)包括合同編號(hào)、客戶信息、合同金額、交付時(shí)間等方面的內(nèi)容。3.合同執(zhí)行（1）銷售人員應(yīng)按照合同約定，及時(shí)安排拍攝、產(chǎn)品制作等工作，確保合同的順利執(zhí)行。（2）如遇合同變更或解除等情況，應(yīng)按照公司的合同管理制度進(jìn)行處理。市場(chǎng)推廣管理一、市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定1.年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。（2）年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括市場(chǎng)推廣目標(biāo)、市場(chǎng)推廣策略、市場(chǎng)推廣預(yù)算等內(nèi)容。2.季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（1）根據(jù)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，制定季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。（2）季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)安排、市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。3.月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（1）根據(jù)季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，制定月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。（2）月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)安排、市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。二、市場(chǎng)推廣活動(dòng)實(shí)施1.廣告宣傳（1）選擇適合公司的廣告媒體，如報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)行廣告投放。（2）廣告內(nèi)容應(yīng)突出公司的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引客戶的關(guān)注。2.促銷活動(dòng)（1）根據(jù)市場(chǎng)需求和節(jié)日等特殊時(shí)期，制定促銷活動(dòng)方案，如打折、贈(zèng)品、團(tuán)購等。（2）促銷活動(dòng)方案應(yīng)經(jīng)過營銷管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3.公關(guān)活動(dòng)（1）組織開展各種公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、客戶答謝會(huì)等，提高公司的知名度和美譽(yù)度。（2）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)提前做好策劃和準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。4.展會(huì)活動(dòng)（1）參加各種行業(yè)展會(huì)，展示公司的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展客戶資源。（2）展會(huì)活動(dòng)應(yīng)提前做好展位布置和展品準(zhǔn)備工作，確保展會(huì)的效果。三、市場(chǎng)推廣效果評(píng)估1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售額、客戶滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供參考。3.對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。客戶關(guān)系管理一、客戶信息管理1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，將客戶的基本信息、購買記錄、服務(wù)記錄等信息錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。3.對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和歸檔，便于查詢和分析。二、客戶滿意度管理1.定期通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解客戶的滿意度情況。2.對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出客戶不滿意的原因和問題。3.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高客戶的滿意度。三、客戶忠誠度管理1.建立客戶忠誠