第8章移動電子商務移動電子商務超級女聲快樂男聲我型我秀夢想中國……加油好男兒短信漫天飛~~~~~案例李開復：移動互聯網，移動電子商務，已經悄悄帶您身邊，歷史機遇不容錯失移動電子商務一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務一、什么是移動電子商務移動電子商務(M-Commerce)，是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本計算機等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的電子商務體系。移動電話和互聯網是當前信息產業(yè)發(fā)展的兩大熱點，二者融合產生的新增長點即移動無線互聯網。移動電子商務作為新興的商務活動模式，將先進的移動通信工具和無線上網技術應用到傳統(tǒng)的商務交易活動中。它真正實現了以客戶為中心，以現代無線通信網絡為手段，以更高效、更方便及更低廉的成本完成傳統(tǒng)商務模式下的一系列交易活動。

移動商務是電子商務的延伸和拓展圖像影視娛樂游戲……咨詢交流安全電子優(yōu)惠券……網上購物電郵支付即時通訊搜索股市……娛樂應用生活資訊商務應用對消費者注意力的爭奪已經從傳統(tǒng)大屏幕向中屏幕和小屏幕轉移一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務二、實現移動電子商務的方式

1、短信

短信是當前實現移動商務最主要的方式，因為它所消耗的費用、對移動設備的要求和對網絡的要求都最低。短信方式就是通過編輯、發(fā)送特定格式的短信到特服號碼，由特服號碼反饋結果或操作提示等；短信方式只能完成一些較為簡單的操作，而且往往需要其他手段幫助完成初始工作。手機銀行、電子錢包等業(yè)務主要靠短信方式來完成。

短信傳情、短信投票、短信競猜，不一而足。今天，短信不再短，網絡遍天下，信息隨時傳。短信在中國的年發(fā)送總量超過2000億條，成為移動運營商快速增長的業(yè)務類型。

2005超級女聲年度總冠軍李宇春3528308票，亞軍周筆暢3270840票，季軍張靚穎1353906票。

短信業(yè)務2、WAP（GPRS、CDMA、3G）

WAP手機網上購物，是將傳統(tǒng)商業(yè)與現代高科技通訊手段相融合，改變了人們到商店去精挑細選商品的購物習慣，無論你身處全球哪個角落，用這種方式能在短時間內買到由商場提供的商品。消費者只要在可上網的手機上輸入相應商品編碼，就可以隨時隨地訂購。二、實現移動電子商務的方式WAP：WirelessApplicationProtocol的縮寫，意為無線應用協(xié)議。它是針對移動通信設備接入因特網的一套設計規(guī)范。1997年，愛立信、諾基亞、摩托羅拉等創(chuàng)辦WAP論壇，希望在移動通信系統(tǒng)和數據通信網絡之間架起一道橋梁，使移動用戶可以不受網絡結構、運營商的業(yè)務以及終端設備型號的限制，自由接入因特網，享受數據服務。二、實現移動電子商務的方式3、無線射頻技術

無線射頻識別系統(tǒng)為商家提供RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能安全的服務。無線射頻識別技術使客戶在購買汽油、食品、門票、繳費和其他的產品時，無需花現金或使用信用卡，只需在特定的付款機前晃動含有RFID感應器的移動電話或鑰匙圈就可以購買商品。ETC(ElectronicTollCollection)即電子不停車收費系統(tǒng)。是RFID的一個分支RFID（無線射頻識別，RadioFrequencyIdentification）是一種非接觸式的自動識別技術。最簡單的RFID系統(tǒng)由標簽（Tag）、閱讀器（Reader）和天線（Antenna）三部分組成--在實際應用中還需要其他硬件和軟件的支持。其工作原理并不復雜：標簽進入磁場后，接收閱讀器發(fā)出的射頻信號，憑借感應電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產品信息（PassiveTag，無源標簽或被動標簽），或者主動發(fā)送某一頻率的信號（ActiveTag，有源標簽或主動標簽）,閱讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進行有關數據處理。一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務

1、手機銀行

手機銀行是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等相關業(yè)務，并將交易結果以短信方式通知客戶。

三、移動商務的業(yè)務

"手機銀行"業(yè)務是重慶移動通信公司協(xié)同市內部分銀行（目前暫同中國工商銀行、招商銀行開辦了此項業(yè)務）本著為用戶著想的目的在移動通信領域開拓的又一項新的服務。該業(yè)務利用與銀行聯網的短消息平臺，向用戶提供銀行帳戶查詢、轉帳、電子支付等銀行業(yè)務。第一期提供的銀行業(yè)務主要有：用戶帳戶查詢、同行內帳戶間的轉帳、繳費和金融信息查詢。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，今后還將逐步提供：跨行轉帳、股票買賣、電子商務等。重慶手機銀行1、用戶可在營業(yè)廳新開戶的同時，申請此項服務；

2、如果用戶已經是全球通客戶，可攜帶身份證等有效證件到移動通信公司營業(yè)廳或相關銀行指定營業(yè)網點辦理；（需將SIM卡更換為支持手機銀行的32KSTK卡）

3、如要進行手機銀行的業(yè)務，需要到相應銀行申請相應的手機銀行帳戶和功能后方可使用。如果用戶已經是招商銀行的一卡通、信用卡等個人理財帳戶，則可以直接進行"帳戶查詢"。"同行內帳戶間轉帳"、"繳費（手機話費、尋呼費、水電費、保險費等）"等功能的申請辦法詳見銀行全球通手機銀行用戶使用指南。申請辦法1、無月租費；

2、手機銀行業(yè)務按條單向收費，對用戶發(fā)送業(yè)務請求的短消息不收費，用戶接收的業(yè)務完成短消息收費。對于手機銀行用戶的業(yè)務請求，計費時以短消息中心收到用戶成功接收的回應為準，按每條0.10元收費;

3、由銀行側向用戶提交的短消息，如廣告等，對用戶不收取費用，向銀行收取通信費用。資費標準

2、電子錢包（移動支付）

手機錢包是移動用戶把銀行卡帳戶與手機號碼進行綁定后，可使用短信、語音、USSD、WAP、K-JAVA等多種通信方式，完成包括查繳話費、充值、銀行賬務查詢、投保、掌上通9588移動電子客票、訂報、購物、付繳費、投保、交罰款、彩票等多項業(yè)務。

三、移動商務的業(yè)務

3、手機報名和查分

與教育部分合作，通過短信或WAP方式，完成手機報名考試、（高考）查分、查錄取結果、遠程教育等。

4、移動購物機

移動用戶只要撥打特定服務號碼，即可從布放在各移動營業(yè)網點的自動售貨機中購買各種小商品。三、移動商務的業(yè)務重慶·移動電話自動售貨機：購物新方式方便你我他

手機用戶只需通過移動手機撥打售貨機上的免費購物號碼，自動售貨機就會自動進行用戶識別、出貨、記錄交易和上傳交易數據的操作。

操作方式：用手機撥通售貨機上的號碼，根據提示音購買貨物，購貨的費用從用戶當月的手機話費中收取。

可銷售商品：食品、日用品、藥品、玩具、紀念品、飲料（支裝、罐裝）等。——“有硬幣嗎？到售貨機上買罐飲料。”——“沒有，裝身上老丟?！边@是一年前自動售貨機前的一個尷尬場面?，F在，移動電話自動售貨機落戶重慶，它通過手機支付方式，為用戶提供新穎、方便、即時、不間斷的自動售貨服務。目前中國移動用戶可通過移動積分和手機話費兩種支付方式支付購物所需費用。售貨機運營支撐平臺通過與售貨機交互，確認通信連接正常后，向移動電子商務平臺發(fā)起扣費（或扣分）的請求，成功后通知售貨機吐貨。用戶從撥號到取得購買商品只需10秒左右的時間。而且，中間任何步驟的失敗，都會通過短信通知用戶，以保證交易的完整性。

通過扣除移動用戶手機話費或者手機消費積分進行第三方支付的手機購物的全新消費方式，具有使用簡單、交易快捷、安全可靠、健康衛(wèi)生、用戶廣泛、物流配送簡單等特點。到目前為止，移動電話自動售貨機已遍布重慶市區(qū)、郊縣各主要移動營業(yè)廳及解放碑廣場、沙坪壩三峽廣場、南坪步行街、江北步行街、龍湖、華宇等高檔住宅小區(qū)。業(yè)務也從單一的飲料機發(fā)展為小食品機、OTC藥品機、售煙機等多個品種。

而在日本，平均每25人就擁有一臺自動售貨機，美國是每50～60人一臺。全世界每年通過自動售貨機銷售的商品總額已達2000億美金，市場潛力十分巨大。今后，千年禧公司將充分利用重慶移動提供的強大網絡信息平臺，爭取把‘移動電話自動售貨機’變成‘移動電話自動超市’。

未來的移動電子商務市場將主要集中在以下幾個方面：自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機、停車場計時器、自動售票機等；半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等；日常費用收繳系統(tǒng)，包括水、電、煤氣等費用的收繳等；移動互聯網接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP站點購物等。移動商務提供的業(yè)務服務包括：

（1）公共信息發(fā)布業(yè)務。應用領域包括時事新聞、天氣預報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。

（2）信息的個人定制業(yè)務。應用領域包括服務賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產品信息等等。

（3）交互業(yè)務：包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等。其中使用移動商務服務較多的領域和行業(yè)包括：

（1）旅游業(yè)

為用戶提供比如航班時間、延遲等隨時變更的信息。旅游途中，提供游戲服務。到達目的地后，為用戶提供租車、酒店登記服務。提供旅游當地地圖、火車路線圖或者公共汽車旅行圖，以沿途中相關景點介紹。

（2）運輸業(yè)

為運輸司機提供道路幫助，為車輛提供基于位置的信息。提供被偷車輛的跟蹤，提供車輛診斷和網頁服務。

（3）零售和分銷業(yè)

提供移動存貨管理，跟蹤貨物和業(yè)務的位置，提供及時的供應信息。例如使用運輸卡車為商場和零售商提供服務的移動供貨者，接收到商場訂購需要商品的信息，及時通知最近的運輸車將商店需要的貨物運送到達。

（4）銀行業(yè)

用戶獲得交互的銀行經歷，能夠使用業(yè)務包括獲得帳務信息、轉賬、費用支付、交易清單查詢。

（5）娛樂業(yè)和信息服務業(yè)

為用戶提供無線音樂下載、新電影/戲劇/電視節(jié)目的播放服務。獲得賽事結果信息和其他相關信息。提供天氣預報、道路狀況、城市地圖、位置查詢等信息服務。一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務移動商務的特點大眾化新銷售、促銷渠道AB個性化的服務D電子支付C實現任何時間、地點、方式、方便靈活高效的商務★具有隨時隨地的特點

與傳統(tǒng)的電子商務相比，移動電子商務的最大特點是“隨時隨地”和“個性化”。傳。四、移動電子商務的特點★用戶規(guī)模大目前我國的移動電話用戶已超過5億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。而從用戶群體來看，手機用戶中基本包含了消費市場中的中高端用戶，而傳統(tǒng)的上網用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此我們不難看出，在某種程度上說，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。四、移動電子商務的特點★有較好的身份認證基礎

對傳統(tǒng)的電子商務而言，用戶的消費信用問題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”，而移動電子商務在這方面顯然擁有一定的優(yōu)勢。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。此外，與西方國家相比，目前我國銀行卡的使用率不高，商業(yè)信用體系尚不健全，個人信用體系缺位。銀行卡使用率低、使用網點少等現實問題的存在，都給移動電子商務發(fā)展提供了機遇。一些專家認為，在我國，以移動終端為載體的移動小額支付，有可能代替信用卡，彌補整個社會消費信用制度的缺位，成為人們較為容易接受的新型電子支付方式。四、移動電子商務的特點四、移動電子商務的特點更好的個性化服務

移動商務能更好的實現移動用戶的個性化服務，移動計算環(huán)境能提供更多移動用戶的動態(tài)信息(如各類位置信息、手機信息)，這為個性化服務的提供創(chuàng)造了更好的條件。移動用戶能更加靈活的根據自己的需求和喜好來定制服務與信息的提供(例如用戶可以將自己所處的城市結合進去，調整商品遞送的時間，實現自己的個性化服務)。信息的獲取將更為及時基于位置的服務移動通信網能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關的商務應用成為移動電子商務領域中的一個重要組成部分，如GPS衛(wèi)星定位服務。網上支付更加方便快捷在移動電子商務中，用戶可以通過移動終端訪問網站、從事商務活動，服務付費可通過多種力一式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。

一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務早在2001年，韓國的SK公司就推出了名為MONETA的移動支付業(yè)務品牌，通過與VISA等信用卡機構合作，凡持有MONETA多功能卡的用戶，均可輕松使用信用卡、公共汽車卡及地鐵卡等實現電子化支付。后來，SK通過對無線和有線系統(tǒng)進行整合，構建了多媒體互聯網共用平臺NATE，使用戶能夠隨時隨地通過手機、PDA、車載電話和PC等終端等設備進行信息溝通和交流。移動用戶只要將具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以在商場用手機進行結算，在內置有紅外線端口的ATM上提取現金，在自動售貨機上買飲料，還可以用手機支付地鐵、出租車等交通費用，無須攜帶專門的信用卡，而且同樣可以得到發(fā)票。

近年來，越來越多的移動用戶通過手機實現POS支付，購買地鐵車票，完成移動ATM取款等，移動支付在韓國正日漸風行。1、韓國五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)日本的移動商務收入已經高達4億美元，NTTDoCoMo公司i-模式的用戶已經突破1300萬，用戶可通過它的服務連接到世界上7000個互聯網站。因為日本的電信運營商加強與內容提供商的合作，即使是最受歡迎的網站也可在主頁上允許這些內容提供商作離線廣告；日本的支付方式采用預付模式，所以比較容易多獲利；服務商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數據來收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。移動商務的應用范圍包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過移動網絡充值等；目前有2萬多商家可接受移動支付。2、日本五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)手機用戶可以直接讓自己的帳戶為使用其手機的網絡連接進行的商務活動付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶。

美國德州儀器無線射頻識別系統(tǒng)是為商家提供了新的RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能、更安全的服務。美國德州儀器無線射頻識別技術使客戶在購買汽油、食品和其他商品時，無需花現金或使用信用卡?，F在只需在特定的付款機前晃動含有RFID感應器的移動電話或鑰匙圈就可以購買商品。3、美國五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)

全球移動用戶數量已經達到33億，占全球人口總數的50%。我國目前已經擁有超5億手機用戶和數目眾多的PDA(PersonalDigitalAssistant，個人數字助理)，這些移動終端構成了移動電子商務巨大的潛在市場。中國已成為世界移動電話第一大國。

五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)截止時間我國移動用戶數量2008年3月5.75億2005年12月3.93億2004年12月3.35億

我國移動電子商務的發(fā)展現狀我國移動互聯網發(fā)展勢頭，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點wap.S，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業(yè)建立移動電子商務系統(tǒng)。電商網、ToeC、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)中國移動商務市場規(guī)模及預測在中國移動運營商的大力推廣下，數以億計的消費者正在使用并逐漸建立對GPRS、彩信、短信等的依賴，3G的即將到來，使移動商務市場開始進入高速成長期。iResearch艾瑞市場咨詢預計2006年中國移動商務應用市場規(guī)模將達13億元，未來五年內中國移動商務市場將呈現高速的發(fā)展，預計2008年中國移動商務市場規(guī)模將達37億元。到2010年移動商務產業(yè)將逐漸成熟，市場規(guī)模將達76億元。億元萬人數據來源：iResearchInc.2007.1移動商務應用用戶特征分析與一般手機用戶相比，移動商務用戶學歷較高，男性稍多。與電子商務用戶相比，在學歷和年齡結構上一致。數據來源：iResearchInc.2007.1移動運營商在移動商務方面的嘗試——e動商網針對湖北移動用戶，全球通和動感地帶用戶都可以使用手機積分兌換商品。移動運營商在移動商務方面的嘗試——6688網上商城移動運營商在移動商務方面的嘗試——3G生活網移動運營商在移動商務方面的嘗試——移動商街移動運營商與網站的合作中國移動與Google戰(zhàn)略合作2007年1月，中國移動與Google達成合作伙伴關系，共同在中國提供基于移動互聯網的搜索服務。中國聯通與Cgogo合作推出了移動購物服務雅虎與手機生產廠商達成協(xié)議雅虎就宣布了與摩托羅拉達成的，在手機中預裝搜索軟件的協(xié)議，趕在Google之前進入手機搜索新市場。目前，雅虎稱已與摩托羅拉、諾基亞、三星和RIM等達成協(xié)議，在它們的手機產品中預裝新搜索軟件。三星表示根據與雅虎的協(xié)議，從2007年上半年開始將在手機中預裝雅虎搜索、電子郵件和即時信息服務軟件。一、什么是移動電子商務二、實現移動電子商務的方式三、移動電子商務的業(yè)務四、移動電子商務的特點五、移動電子商務的發(fā)展動態(tài)六、移動電子商務的發(fā)展存在的問題移動電子商務六、發(fā)展過程中存在的問題

1、法律、法規(guī)需要盡快完善

目前，幾乎沒有移動商務方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務和電子商務的法律、法規(guī)不能完成適用移動商務，如移動設備的實體認證、簽名確認、帳單、發(fā)票等。盡快完善相法的法律、法規(guī)是