第三方房屋維修工程協(xié)議（委托協(xié)議書(shū)）甲方:（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方:（以下簡(jiǎn)稱乙方）為了實(shí)現(xiàn)房修立刻性,提升用戶房修滿意度,經(jīng)過(guò)甲、乙雙方友好協(xié)商,甲方委托乙方于對(duì)甲方已交付工程進(jìn)行維修,現(xiàn)雙方就工程保修內(nèi)容,在嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家及地方現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)和施工規(guī)范基礎(chǔ)上,簽署本協(xié)議,約定內(nèi)容以下:1、維修范圍:乙方負(fù)責(zé)對(duì)已交付項(xiàng)目維修工程。包含但不限于以下事項(xiàng):處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任事項(xiàng)、承建責(zé)任方不推行職責(zé)事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和維修事項(xiàng)。甲方有權(quán)依據(jù)乙方配合情況對(duì)其維修范圍進(jìn)行調(diào)整,乙方須無(wú)條件接收甲方范圍調(diào)整。2、維修責(zé)任:乙方施工內(nèi)容產(chǎn)生問(wèn)題及由此引發(fā)其它責(zé)任均由乙方負(fù)擔(dān)。不屬于乙方責(zé)任和一時(shí)無(wú)法分清責(zé)任問(wèn)題,乙方應(yīng)接收甲方安排,先行立刻維修,然后分清責(zé)任并決定費(fèi)用歸屬。3、維修保質(zhì)期限:乙方維修項(xiàng)目自維修后驗(yàn)收合格交付使用后,通常問(wèn)題保質(zhì)期為二年。在此期間,該維修項(xiàng)目因乙方施工不妥、使用材料不合格等產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題需要反復(fù)維修,維修費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān),反復(fù)維修率必需控制在3%以內(nèi),超出部分處以每條問(wèn)題200元罰款。給甲方及業(yè)主造成財(cái)產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。如業(yè)關(guān)鍵求退房而給甲方造成退房、賠償裝潢損失等其她損失亦由乙方負(fù)擔(dān)。4、維修隊(duì)伍組建和管理:乙方須建立專職員程維修隊(duì)伍,該隊(duì)伍組員為工種齊全固定專職人員,指定責(zé)任人,并將聯(lián)絡(luò)方法書(shū)面報(bào)送甲方,接收甲方工程及物業(yè)企業(yè)管理。對(duì)該維修隊(duì)伍管理,具體要求見(jiàn)附件《工程維修隊(duì)伍管理措施》。6、雙方代表及各方權(quán)利和義務(wù):甲方:聯(lián)絡(luò)電話:乙方:聯(lián)絡(luò)電話:雙方代表必需確保通訊通暢。6.1甲方權(quán)利:對(duì)乙方維修質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)維修質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求含有處罰權(quán);對(duì)乙方施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定,對(duì)乙方所報(bào)維修方案和工程預(yù)算進(jìn)行審查;乙方維修質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求有權(quán)推遲支付維修款;甲方義務(wù):做好乙方維修方案審核;做好維修過(guò)程監(jiān)督和維修后驗(yàn)收;做好維修工程預(yù)算把關(guān)審核;按約定時(shí)間立刻支付符合條件工程款。乙方所維修工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)成甲方及業(yè)關(guān)鍵求情況下,甲方應(yīng)主動(dòng)給予工程款結(jié)算。6.2乙方權(quán)利:所維修工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)成甲方及業(yè)關(guān)鍵求情況下,經(jīng)甲及業(yè)主驗(yàn)收合格簽字認(rèn)可后,乙方有權(quán)要求甲方主動(dòng)給予工程款結(jié)算;乙方義務(wù):接到甲方指令后,必需在約定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù);施工中,乙方應(yīng)珍惜小區(qū)道路、綠化及其她設(shè)施;乙方在維修過(guò)程中產(chǎn)生建筑垃圾,必需根據(jù)甲方要求地點(diǎn)進(jìn)行堆放,凡亂放、廢棄建筑垃圾造成損失必需自行負(fù)擔(dān)。7、乙方不配合維修處理:當(dāng)發(fā)生7.1～7.5情形時(shí),由甲方另行委托第三方單位對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行處理,乙方須無(wú)條件負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生全部責(zé)任（含維修費(fèi)用和賠償費(fèi)用）。甲方委托第三方進(jìn)行維修時(shí),乙方應(yīng)安排人員對(duì)維修產(chǎn)生工作量進(jìn)行確定;若與乙方提供聯(lián)絡(luò)人無(wú)法聯(lián)絡(luò)上,或乙方在接到甲方通知后,沒(méi)有安排人員立刻抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),則視同乙方認(rèn)可因?yàn)榫S修產(chǎn)生全部費(fèi)用,以該實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為基數(shù),另加20%管理費(fèi),從乙方工程款中扣除。7.1乙方通訊不通暢,無(wú)法立刻取得聯(lián)絡(luò);7.2乙方接到通知拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題;7.3乙方對(duì)同一位置經(jīng)過(guò)一次維修仍未根本處理問(wèn)題;7.4乙方因維修人員服務(wù)行為造成用戶投訴;7.5乙方發(fā)生其它不配合行為。8、協(xié)議價(jià)款及計(jì)價(jià)方法:8.1協(xié)議價(jià)款:協(xié)議價(jià)(暫定):元（人民幣大寫(xiě):）。本協(xié)議為單價(jià)協(xié)議,單價(jià)詳見(jiàn)后附:“無(wú)錫復(fù)地新城第三方維修工程單價(jià)清單”,該單價(jià)關(guān)鍵包含但不限于材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)等乙方推行本協(xié)議所需要一切費(fèi)用。乙方采購(gòu)材料（包含制品）應(yīng)在采購(gòu)和進(jìn)場(chǎng)前,提供質(zhì)保書(shū)、牌號(hào)、規(guī)格、價(jià)格,由甲方認(rèn)可,不然甲方有權(quán)不予驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)。對(duì)質(zhì)量不符合要求材料（包含制品）,一律不得使用到本工程實(shí)體上,不然,由此產(chǎn)生一切后果,由乙方負(fù)責(zé),并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生一切損失。8.2設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證(1)乙方收到甲方《物業(yè)維修單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》且完成相關(guān)維修工程施工后,7天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)簽證單審定及工程量計(jì)算和造價(jià)編制,并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》報(bào)甲方項(xiàng)目部。（2）乙方在沒(méi)有收到《甲方工程聯(lián)絡(luò)單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》,有權(quán)拒絕工程簽證或設(shè)計(jì)變更施工,即使甲方口頭通知也無(wú)效,全部因無(wú)甲方《甲方工程聯(lián)絡(luò)單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失由乙方負(fù)擔(dān),延誤工期不予順延。（3）乙方在工程簽證施工中,應(yīng)在7日內(nèi)統(tǒng)計(jì)工程量,尤其是隱蔽工程,立刻讓甲方項(xiàng)目專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)確定簽字,為了避免隱蔽工程未來(lái)發(fā)生無(wú)須要爭(zhēng)議,必需時(shí)甲方項(xiàng)目專業(yè)工程師拍下隱蔽工程照片作為依據(jù),并作為工程量計(jì)算附件。（4）乙方只有收到《甲方工程聯(lián)絡(luò)單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》,所包含現(xiàn)場(chǎng)簽證才視為有效,若在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中簽證,造成工期延誤,在得到甲方項(xiàng)目經(jīng)理確定后,與工程量及報(bào)價(jià)單一起上報(bào)。（5）乙方在施工中提出合理化提議包含到簽證更改和對(duì)材料、設(shè)備換用,須得到甲方項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,并由甲方專業(yè)工程師填寫(xiě)《甲方工程聯(lián)絡(luò)單》,項(xiàng)目經(jīng)理確定簽字,乙方收到《甲方工程聯(lián)絡(luò)單》后,才可變更。不然私自更改或換用,乙方負(fù)擔(dān)由此發(fā)生費(fèi)用,并賠償甲方相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失,工期不能延誤。（6）因乙方本身原因造成工程變更,乙方無(wú)權(quán)要求追加造價(jià)費(fèi)用,由此負(fù)擔(dān)所發(fā)生費(fèi)用,并賠償甲方相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失,工期不能延誤。（7）工程結(jié)算時(shí),乙方須以由甲方和乙方代表簽字簽證指令單,以及對(duì)應(yīng)有效“現(xiàn)場(chǎng)確定單”為依據(jù),按次序匯總后上報(bào)申請(qǐng)工程結(jié)算費(fèi)用,并出具放棄其她一切索賠權(quán)利書(shū)面申明。（8）甲方下達(dá)有效指令單,乙方須立刻實(shí)施并在三天內(nèi)匯報(bào)甲方調(diào)整后合理完工工期。若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕或延誤實(shí)施,甲方有權(quán)請(qǐng)第三方施工后從乙方協(xié)議總價(jià)中扣除所支付給第三方費(fèi)用。（9）協(xié)議承包清單中已經(jīng)有適適用于變更工程價(jià)格,按協(xié)議已經(jīng)有價(jià)格計(jì)算,變更協(xié)議價(jià)款。（10）本協(xié)議承包清單中有適用或類似于變更工程價(jià)格,以此作基礎(chǔ)參考,確定變更價(jià)格,變更協(xié)議價(jià)款。（11）本協(xié)議承包清單中無(wú)適用或類似于變更工程價(jià)格,由乙方提出變更項(xiàng)目細(xì)節(jié)和單價(jià)組成相關(guān)說(shuō)明,由甲方審核確定。（12）上述全部簽證除甲方工程部責(zé)任人簽字外,由甲方（甲方）加蓋公章方能生效。（13）協(xié)議結(jié)算=簽證匯總-工期、質(zhì)量、安全文明施工及其她應(yīng)扣款項(xiàng)（違約金）9、乙方保修工程款支付方法:9.1無(wú)工程預(yù)付款。9.2甲方簽證單批次匯總金額達(dá)成5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）,完成本批次結(jié)算審核后,支付該批次匯總結(jié)算款95％,填寫(xiě)《付款審核通知單》進(jìn)行內(nèi)部審批,并在15個(gè)工作日內(nèi)按步驟審批完成,乙方按要求提供該批次100％結(jié)算款發(fā)票后,甲方將審核經(jīng)過(guò)維修工程款直接劃入乙方帳戶。9.3二年協(xié)議期（至年月日）結(jié)束后,乙方完成保修責(zé)任,完成工程結(jié)算,扣除全部扣款后,由乙方提出申請(qǐng),經(jīng)過(guò)甲方審批后,甲方給予支付工程維修保修款。10.其它10.1甲乙雙方因推行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)盡可能協(xié)商處理;協(xié)商不成,可提交甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2本協(xié)議未盡事宜,甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商處理。10.3本協(xié)議一式六份,甲、乙雙方各執(zhí)叁份,含有一樣效力,自雙方簽字蓋章完成之日起生效。10.4本協(xié)議附件:10．4．1第三方維修工程單價(jià)清單10．4．2廉潔協(xié)議10.4.3工程維修隊(duì)伍管理措施甲方:乙方:授權(quán)代理人:授權(quán)代理人:法定代表人:法定代表人:簽定日期:簽定日期:開(kāi)戶銀行:賬號(hào):附件10.4.2:廉政協(xié)議發(fā)包人:承包人:為了在項(xiàng)目工程施工過(guò)程中保持廉政自律工作作風(fēng),預(yù)防多種不正當(dāng)行為發(fā)生,依據(jù)國(guó)家和市相關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包和廉政建設(shè)各項(xiàng)要求,特定立本協(xié)議以下:發(fā)包人與指定分包人雙方應(yīng)該自覺(jué)遵守國(guó)家和無(wú)錫市相關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包工作規(guī)則以及相關(guān)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求。發(fā)包人工作人員不得以任何形式向指定分包人索要和收受回扣等好處費(fèi)。發(fā)包人工作人員應(yīng)該保持與指定分包人正常業(yè)務(wù)交往,不得接收指定分包人禮金、有價(jià)證券和珍貴物品,不得在指定分包人報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付費(fèi)用。發(fā)包人工作人員不得要求或者接收指定分包人為其住房裝修、婚喪嫁娶、家眷和兒女工作安排以及出國(guó)等提供方便。發(fā)包人工作人員不得向指定分包人介紹家眷或者親友從事與發(fā)包人工程相關(guān)材料設(shè)備供給、工程分包等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。指定分包人不得為謀取私利私自與發(fā)包人工作人員就工程承包、工程費(fèi)用、材料設(shè)備供給、工程變動(dòng)、工程驗(yàn)收、工程質(zhì)量問(wèn)題處理等進(jìn)行私下商談或達(dá)成默契。指定分包人應(yīng)該經(jīng)過(guò)正常路徑開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得為獲取一些不正當(dāng)利益而向發(fā)包人工作人員贈(zèng)予禮品、有價(jià)證券和珍貴物品等。指定分包人不得以洽談業(yè)務(wù)、簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議為借口,邀請(qǐng)發(fā)包人工作人員外出旅游和進(jìn)入營(yíng)業(yè)性高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所。指定分包人不得為發(fā)包人單位和個(gè)人購(gòu)置或者提供通訊工具、交通工具、家電、高級(jí)辦公用具等物品。指定分包人如發(fā)覺(jué)發(fā)包人工作人員有違反上述協(xié)議者,應(yīng)向發(fā)包人領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)包人上級(jí)單位舉報(bào)。被舉報(bào)發(fā)包人工作人員不得找任何借口對(duì)指定分包人進(jìn)行報(bào)復(fù)。發(fā)包人對(duì)舉報(bào)屬實(shí)和嚴(yán)格遵守廉政協(xié)議指定分包人,在相同條件下給予承接后續(xù)工程優(yōu)先邀請(qǐng)投標(biāo)權(quán)。發(fā)包人發(fā)覺(jué)指定分包人有違反本協(xié)議或者采取不正當(dāng)手段行賄發(fā)包人工作人員,發(fā)包人依據(jù)具體情節(jié)和造成后果追究指定分包人工程協(xié)議造價(jià)1~5%違約金。由此給發(fā)包人單位造成損失均由指定分包人負(fù)擔(dān)。指定分包人用不正當(dāng)手段獲取非法所得由發(fā)包人單位給予追繳。本廉政協(xié)議作為總承包協(xié)議附件,與施工承包協(xié)議含有相同法律效力。協(xié)議經(jīng)雙方簽章后立刻生效。本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份。發(fā)包人:承包人:法人代表:法人代表:時(shí)間:時(shí)間:附件10.4.3:工程維修隊(duì)伍管理措施1.目:為了確保房修工作順利進(jìn)行,加強(qiáng)對(duì)各工程維修隊(duì)伍管理,深入提升企業(yè)已交付小區(qū)房修質(zhì)量及用戶滿意度,結(jié)合各小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及以往房修中存在問(wèn)題,特制訂本措施。2．維修范圍:負(fù)責(zé)已交付區(qū)域業(yè)主日常報(bào)修項(xiàng)目維修施工。包含但不限于以下事項(xiàng):總包協(xié)議施工范圍事項(xiàng)、處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任事項(xiàng)、承建責(zé)任方不推行職責(zé)事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和維修事項(xiàng)。3．定義:3.1．甲方:（以下簡(jiǎn)稱甲方）3.2．乙方:（以下簡(jiǎn)稱乙方）。3.3．現(xiàn)場(chǎng)維修人員:屬乙方安排在已交付小區(qū)現(xiàn)場(chǎng),推行工程總承包協(xié)議所要求乙方保修責(zé)任管理人員和維修工人。4．基礎(chǔ)要求:4.1．乙方對(duì)維修范圍內(nèi)事項(xiàng)負(fù)有全方面維修責(zé)任。4.2．乙方專職維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任事項(xiàng)、承建責(zé)任方不推行職責(zé)事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及企業(yè)責(zé)任內(nèi)需整改事項(xiàng)。4.3．乙方在維修過(guò)程中給甲方和業(yè)主造成直接和連帶損失,由各維修施工隊(duì)伍負(fù)擔(dān)賠償和修繕責(zé)任。4.4．乙方必需在接到通知后派人按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理,并確保在對(duì)該維修項(xiàng)目約定時(shí)間內(nèi)完成需維修項(xiàng)目。4.5．乙方必需按國(guó)家建筑強(qiáng)制性條文、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)要求保質(zhì)保量完成,4.6．乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員必需接收甲方和小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理。4.7．乙方維修隊(duì)伍全部組員必需按時(shí)參與甲方定時(shí)或不定時(shí)組織多種會(huì)議、培訓(xùn)。4.8．乙方維修人員服裝應(yīng)統(tǒng)一,且滿足甲方統(tǒng)一要求。服裝能夠自行定制,也可委托甲方代為定制。5．維修實(shí)施具體要求:5.1．人員管理要求:乙方應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)維修前,編制好維修施工組織設(shè)計(jì)上報(bào)給甲方,組建對(duì)應(yīng)專職維修隊(duì)伍,并保持人員相對(duì)固定,且每年流動(dòng)率不得超出15%,同時(shí)必需確保關(guān)鍵人員無(wú)變動(dòng)。組建好隊(duì)伍后,立刻將維修隊(duì)伍管理人員和維修人員名單、聯(lián)絡(luò)方法書(shū)面上報(bào)甲方,并提供一名企業(yè)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)方法（確保通訊通暢）。維修隊(duì)伍自進(jìn)場(chǎng)之日起,負(fù)擔(dān)全方面保修責(zé)任。5.1.1．乙方現(xiàn)場(chǎng)全部維修人員及管理人員,由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù),不得兼任其她工程項(xiàng)目職務(wù),未經(jīng)甲方同意不得私自離開(kāi)工作崗位。不然甲方能夠另行委托第三方單位或人員完成乙方責(zé)任內(nèi)保修、維修事務(wù),所發(fā)生費(fèi)用均由乙方負(fù)擔(dān)。5.1.2．乙方必需確保上述維修人員為專業(yè)技術(shù)工人,需要上崗證對(duì)應(yīng)崗位人員必需持證上崗。甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)上述人員進(jìn)行技術(shù)考評(píng),若有不合格或弄虛作假者,乙方必需立刻更換。5.1.3．乙方在以上配置人員不夠時(shí),接到甲方通知一個(gè)工作日內(nèi)增派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。5.1.4．乙方負(fù)責(zé)保修服務(wù)管理人員和現(xiàn)場(chǎng)維修施工人員必需到服務(wù)中心辦理小區(qū)出入證,同時(shí)需提供身份證復(fù)印件一張,一寸免冠照片兩張。5.1.5．乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)任何物品（包含:領(lǐng)用、借用物品）丟失和損壞,由乙方負(fù)擔(dān)由此造成損失（包含賠償責(zé)任）。5.2現(xiàn)場(chǎng)維修人員服務(wù)行為規(guī)范5.2.1嚴(yán)禁行為5.2.1.1嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。5.2.1.2嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵和身體沖突5.2.1.3嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及業(yè)主面前與同事喧華、打架。5.2.1.4嚴(yán)禁侵占、損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)。5.2.1.5嚴(yán)禁探聽(tīng)業(yè)主隱私,損害業(yè)主利益。5.2.1.6嚴(yán)禁在業(yè)主面前談?wù)撓嚓P(guān)房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因等業(yè)主敏感性問(wèn)題。嚴(yán)格根據(jù)與萬(wàn)科房修工程師統(tǒng)一口徑回復(fù)業(yè)主相關(guān)維修相關(guān)事宜問(wèn)詢。5.2.1.7嚴(yán)禁在搭設(shè)腳手架和在腳手架上維修過(guò)程中,從腳手架上進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)或觀望、窺視室內(nèi)情況5.2.2行為規(guī)范5.2.2.1基礎(chǔ)要求項(xiàng)目規(guī)范要求不許可要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)著本崗位要求制服及相關(guān)飾物,并保持制服潔凈、平整,無(wú)顯著油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標(biāo)識(shí)。注意個(gè)人衛(wèi)生,保持身體清潔無(wú)異味,發(fā)型整齊工作期間應(yīng)保持主動(dòng)良好精神面貌。制服骯臟。滿臉疲憊,不時(shí)打呵欠,一副無(wú)精打采樣子。冷淡,過(guò)分嚴(yán)厲或者是木訥表情。規(guī)范著裝整齊大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語(yǔ)言態(tài)度與業(yè)主交談時(shí),應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇,耐心聆聽(tīng)。對(duì)業(yè)主咨詢,應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主向萬(wàn)科專業(yè)工程師咨詢。對(duì)待客人“冷、硬、頂”。粗心大意,態(tài)度消極。隨意回復(fù)業(yè)主咨詢。耐心誠(chéng)懇專業(yè)守信敲門(mén)進(jìn)入用戶家中前,按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中）,若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候5---10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí),在門(mén)口大聲喊叫。敲了一次門(mén),無(wú)人開(kāi)門(mén)便離開(kāi)。等候時(shí),在走廊走來(lái)走去。聲音適中禮貌等候問(wèn)候用戶開(kāi)門(mén)后,應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng),態(tài)度熱情,面帶微笑說(shuō):“*先生/小姐,您好!我是××施工隊(duì)維修人員×××”語(yǔ)言不規(guī)范,隨便,比如:“我是搞維修”等。探頭探腦,用戶還沒(méi)說(shuō)話就往屋里張望。主動(dòng)介紹禮貌大方5.2.2.2業(yè)戶家施工過(guò)程中行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范要求不許可要領(lǐng)在業(yè)戶家施工過(guò)程中1、根據(jù)基礎(chǔ)行為規(guī)范要求得到用戶確定后和許可后,進(jìn)入用戶家中進(jìn)行維修。2、根據(jù)成品保護(hù)方案要求落實(shí)相關(guān)保護(hù)方法,并取得業(yè)主和甲方房修工程師認(rèn)可。3、根據(jù)施工規(guī)范要求和甲方房修工程師施工交底進(jìn)行施工。4、若用戶有意見(jiàn),應(yīng)將用戶意見(jiàn)立刻上報(bào)甲方房修工程師協(xié)調(diào)處理。5、謝絕業(yè)主主動(dòng)提供水、煙、毛巾等物品。6、需連續(xù)數(shù)次出入用戶家中,在離開(kāi)時(shí)應(yīng)與用戶約定好下次到場(chǎng)時(shí)間面對(duì)客人問(wèn)詢時(shí)做別事情,或與他人談話。不經(jīng)許可坐在用戶家中。在用戶家中東張西望,亂摸用戶家中物品。不經(jīng)許可幫用戶接聽(tīng)電話。主動(dòng)伸手和用戶握手。與客人聊天,未經(jīng)許可抱用戶小孩。隨便扔掉用戶東西,品嘗用戶食品,使用用戶衛(wèi)生間及生活用具等。在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào),大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。手機(jī)、呼機(jī)響聲很大,當(dāng)著客人面接電話,大聲說(shuō)話。忘記帶必需維修工具,借用業(yè)主工具物品。損壞用戶物品刻意進(jìn)行隱瞞對(duì)用戶提出不滿意進(jìn)行辯解,不匯報(bào)萬(wàn)科房修工程師。文明施工文明用語(yǔ)專業(yè)謹(jǐn)慎待人誠(chéng)懇態(tài)度和藹工作結(jié)束每日下班前,先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到用戶說(shuō):“先生/小姐,您好!今天工作已經(jīng)結(jié)束,再見(jiàn)?！辈缓蜆I(yè)戶交待,就撤離現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)工具和施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有收拾好就離開(kāi)。施工落手清5.3．乙方趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)和完成問(wèn)題維修服務(wù)時(shí)間要求:5.3.1．乙方接到甲方工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺點(diǎn)或未完工程項(xiàng)目通知（包含:口頭、電話、書(shū)面通知）,應(yīng)立刻組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析、論證,精心組織施工并最終對(duì)維修結(jié)果負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。5.3.2．通常常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題乙方必需0.5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),二十四小時(shí)內(nèi)完成維修責(zé)任,并需業(yè)主和甲方房修工程師確定。5.3.3．緊急情況乙方必需（包含:潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門(mén)窗卡死無(wú)法開(kāi)關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘;忽然停水停電等）10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)完成維修工程項(xiàng)目,并需業(yè)主和甲方房修工程師確定。5.3.4．乙方同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按承包協(xié)議時(shí)間要求推行。5.3.5．乙方有推諉、拖延、不按時(shí)、不推行對(duì)房屋業(yè)主、甲方約定和上述要求,甲方有權(quán)委托其她專業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理,所以產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。5.4．保修、維修質(zhì)量要求:5.4.1．乙方必需確保每項(xiàng)工程質(zhì)量維修一次性根本處理。5.4.2．乙方完成每項(xiàng)工程維修工作后必需請(qǐng)業(yè)主簽字確定,沒(méi)有業(yè)主房屋或設(shè)施由甲方房修工程師簽字確定。不然視為乙方未推行維修職責(zé),甲方有權(quán)委托其她專業(yè)單位處理完成,由此產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。5.4.3．乙方人員在工程質(zhì)量缺點(diǎn)處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任做法;有使用不合格維修材料,有偷工減料行為。甲方有權(quán)另外委托其她專業(yè)企業(yè)處理,所以發(fā)生全部費(fèi)用和罰款由乙方負(fù)擔(dān)。5.4.4．乙方未嚴(yán)格按攝影關(guān)工程技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)要求和上述要求推行職責(zé),甲方有權(quán)委托其她專業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理,所以產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。5.5房屋維修成品保護(hù)要求:5.5.1已裝修業(yè)主室內(nèi)維修:5.5.1.1業(yè)主家中鋪設(shè)木地板或復(fù)合木地板,施工前,須對(duì)施工范圍內(nèi),人員及垃圾進(jìn)出過(guò)道處先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪,然后再用地毯等防沖撞類材料滿鋪;5.5.1.2依據(jù)需要,對(duì)進(jìn)戶門(mén)、戶內(nèi)門(mén)及門(mén)套用薄膜和硬紙板包裹保護(hù),以避免大型工具及垃圾進(jìn)出時(shí)碰撞破壞;5.5.1.3施工前,依據(jù)業(yè)主意見(jiàn)將家俱、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋保護(hù),不能移動(dòng)用塑料薄膜加以覆蓋保護(hù);5.5.1.4施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹;5.5.1.5管理人員在維修開(kāi)工前必需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)情況檢驗(yàn)。5.5.2成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則施工部位部品名稱保護(hù)方法成品保護(hù)使用材料保護(hù)狀態(tài)客廳門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、沙發(fā)茶幾、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品依據(jù)維修項(xiàng)目需要,各責(zé)任單位必需在施工前對(duì)施工部位周圍物品進(jìn)行保護(hù),注意事項(xiàng):室內(nèi)維修施工前能搬移小件物品,必需搬移施工操作部位,同時(shí)做好保護(hù)不得損壞和污染。門(mén)框面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱周圍必需用分色紙粘貼保護(hù)。拆除開(kāi)關(guān)插座、閥門(mén)后必需用絕緣膠布和堵頭封閉。地漏、排水口必需有效封閉,預(yù)防雜物進(jìn)入管道。搬移大件物品應(yīng)注意不損壞、碰撞地板和墻面。未要求現(xiàn)場(chǎng)采取報(bào)紙或紙皮保護(hù)。1、全封閉保護(hù),確保灰塵、雜物、污水不滲透到成品上;確保不會(huì)被撞擊、擦傷、碰傷;確保交叉施工不污染成品。2、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):必需確保清潔后施工作業(yè)區(qū)域無(wú)灰塵、雜物、污水、污染、手印、腳印等痕跡存在。餐廳餐桌餐凳、酒柜隔斷門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、、其她不能移動(dòng)物品主臥衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品次臥客房衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品兒童房書(shū)柜書(shū)架、書(shū)桌電腦、衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品書(shū)房書(shū)柜書(shū)架、書(shū)桌電腦、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品活動(dòng)間門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其她不能移動(dòng)物品廚衛(wèi)間地磚面、龍頭閥門(mén)、浴缸、馬桶、面盆、淋浴隔斷、廚柜爐灶、洗菜盆、冰箱、洗衣機(jī)過(guò)道門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、其她不能移動(dòng)物品陽(yáng)露臺(tái)門(mén)扇、門(mén)框面、地磚面、墻面、玻窗面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、洗衣機(jī)、其她不能移動(dòng)物品6．保修施工作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為處罰措施:6.1．乙方人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前,事先應(yīng)取得業(yè)主同意方可進(jìn)入,不得私自翻越圍墻、陽(yáng)臺(tái)、欄桿入內(nèi);在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)區(qū)域。裝修后房間維修人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項(xiàng)一次處罰￥500元。6.2．乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開(kāi)玩笑、看書(shū)、報(bào)刊雜志、電視;不許可亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰;不許可在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等,不得在住戶家中抽煙,不許可使用業(yè)主家