2024年3月導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題及答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以()為依托的。A、經(jīng)營(yíng)壟斷性B、經(jīng)濟(jì)價(jià)值C、公共資源D、資源不可再生性正確答案：C答案解析：資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的。公共資源具有開放性和共享性等特點(diǎn)，這類景區(qū)在開發(fā)和管理過程中，更注重對(duì)公共資源的保護(hù)與合理利用，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.講解杭州西湖孤山時(shí).導(dǎo)游說“孤山不孤.斷橋不斷.長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的()。A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正確答案：A3.游客心臟病猝發(fā).導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是()A、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上.頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生救治.病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院正確答案：A答案解析：當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，不能立即背患者去醫(yī)院，這樣可能會(huì)加重病情，應(yīng)讓患者平躺在地上，頭略高，讓親屬或其他游客尋找備用藥物，找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院。4.組織游客泡溫泉人水時(shí).應(yīng)從低溫到高溫.逐次浸泡.每次()分鐘即可。A、15~20B、5~10C、20~25D、10~15正確答案：A答案解析：浸泡溫泉時(shí)一般從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15-20分鐘較為適宜，這樣能讓身體更好地適應(yīng)水溫變化，避免因水溫變化過快對(duì)身體造成不適等不良影響。5.下列接待條件改善中.為散客旅游提供便利技術(shù)條件的是（）A、住宿接待條件改善B、交通和通信的發(fā)展C、餐飲接待條件改善D、游覽設(shè)施條件改善正確答案：B答案解析：散客旅游的出行更依賴便捷的交通和通信技術(shù)，交通的發(fā)展方便散客到達(dá)目的地，通信的發(fā)展方便散客在行程中進(jìn)行溝通、預(yù)訂等操作，為散客旅游提供了便利的技術(shù)條件。餐飲、游覽設(shè)施、住宿接待條件的改善主要側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)方面，并非技術(shù)條件。6.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品.對(duì)此.導(dǎo)游應(yīng)該()A、向有關(guān)部門報(bào)告B、請(qǐng)示旅行社處理C、不干涉D、予以勸阻正確答案：D答案解析：導(dǎo)游人員在陪同旅游過程中，應(yīng)向游客介紹中國(guó)的宗教政策，提醒游客不要在旅游景點(diǎn)散發(fā)宗教宣傳品。如果外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該予以勸阻。不干涉是不正確的做法；向有關(guān)部門報(bào)告和請(qǐng)示旅行社處理不是最直接的應(yīng)對(duì)方式，首先應(yīng)進(jìn)行勸阻。7.旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠.組織和接待()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A、境內(nèi)居民B、港澳游客C、外國(guó)游客D、臺(tái)灣游客正確答案：A答案解析：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待境內(nèi)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。港澳游客、外國(guó)游客、臺(tái)灣游客來內(nèi)地旅游不屬于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范疇。8.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有()作用。A、標(biāo)志B、連接C、替代D、導(dǎo)向正確答案：A答案解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有標(biāo)志作用。9.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在()年。A、2014B、2018C、2017D、2016正確答案：D10.“請(qǐng)看.江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜?（停頓）黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇?（停頓）這就是'龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是（）。A、語(yǔ)義停頓B、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓C、等待反應(yīng)停頓D、暗示省略停頓正確答案：D11.成年游客購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元.最高賠付額是()萬元。A、10B、5C、30D、20正確答案：C12.目前臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為()A、1B、3C、5D、10正確答案：C答案解析：目前臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。5年有效通行證發(fā)給在臺(tái)灣地區(qū)定居、任職、就業(yè)、學(xué)習(xí)、從事商務(wù)活動(dòng)等需要多次來往大陸的臺(tái)灣居民；3個(gè)月一次有效通行證發(fā)給在臺(tái)灣地區(qū)的臺(tái)灣居民因特定事由需要臨時(shí)來大陸的。通常所說的是5年有效那種，所以從選項(xiàng)來看選C。臺(tái)灣居民來往大陸通行證是臺(tái)灣居民往來大陸地區(qū)的通行證件，隨著兩岸交流的發(fā)展，其在促進(jìn)兩岸人員往來、經(jīng)貿(mào)合作、文化交流等方面發(fā)揮著重要作用。不同類型的通行證滿足了不同需求的臺(tái)灣居民往來大陸的需要，對(duì)于推動(dòng)兩岸關(guān)系和平發(fā)展具有積極意義。13.以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中.錯(cuò)誤的是()。A、率先登機(jī).安排游客座位B、坐在游客中間靠走道位置C、請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹D、率先下機(jī).以便與地陪接洽正確答案：A答案解析：導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)最后登機(jī)、最先下機(jī)，坐在游客中間靠走道位置，引導(dǎo)游客登機(jī)并協(xié)助游客就座，待游客坐好后，自己再就座。同時(shí)，要提醒游客認(rèn)真聆聽安全知識(shí)介紹等。選項(xiàng)A中率先登機(jī)安排游客座位的說法錯(cuò)誤。14.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于()年。A、1865B、1845C、1841D、1846正確答案：D15.泥石流多發(fā)生于山區(qū).在我國(guó)的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生.尤其在我國(guó)()山區(qū)尤為嚴(yán)重。A、西南B、東北C、東南D、西北正確答案：A答案解析：泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國(guó)的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國(guó)西南山區(qū)尤為嚴(yán)重。這是因?yàn)槲髂系貐^(qū)地形起伏大，山高谷深，巖石破碎，加上降水豐富且多暴雨，植被破壞等因素，導(dǎo)致泥石流災(zāi)害頻發(fā)。16.下列原則中。()是導(dǎo)游處理問題.滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A、公平對(duì)待原則B、“合理而可能”原則C、游客至上原則D、符合法律原則正確答案：B答案解析：“合理而可能”原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。導(dǎo)游在面對(duì)游客提出的各種要求時(shí)，應(yīng)在合理且具備實(shí)現(xiàn)可能性的前提下，盡可能滿足游客需求，以提高游客的滿意度。公平對(duì)待原則強(qiáng)調(diào)對(duì)所有游客一視同仁；符合法律原則側(cè)重于行為要合法合規(guī)；游客至上原則突出以游客需求為首要考慮，但“合理而可能”原則更具針對(duì)性地指導(dǎo)導(dǎo)游處理實(shí)際問題。17.專門為各種從事商業(yè).貿(mào)易展覽會(huì).科學(xué)講座會(huì)的商客提供住宿.膳食和展覽廳.會(huì)議廳的一種特殊型飯店是()。A、度假型飯店B、長(zhǎng)住型飯店C、商務(wù)型飯店D、會(huì)議型飯店正確答案：D答案解析：會(huì)議型飯店通常是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)等活動(dòng)的商客提供住宿、膳食以及展覽廳、會(huì)議廳等服務(wù)的特殊型飯店。長(zhǎng)住型飯店主要是為長(zhǎng)期住宿的客人提供服務(wù)；度假型飯店側(cè)重于為度假的客人提供休閑設(shè)施等；商務(wù)型飯店主要服務(wù)商務(wù)出行的客人，但不像會(huì)議型飯店這樣有針對(duì)性地提供大規(guī)模的展覽廳、會(huì)議廳等設(shè)施來滿足特定活動(dòng)需求。18.在旅游大巴車快要到達(dá)游覽景區(qū)時(shí).可以使用().將景區(qū)的最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解.以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣。A、概括法B、問答法C、突出重點(diǎn)法D、觸景生情法正確答案：C答案解析：突出重點(diǎn)法是在旅游大巴車快要到達(dá)游覽景區(qū)時(shí)，將景區(qū)最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，能迅速抓住游客注意力，激發(fā)其游覽興趣。概括法側(cè)重于對(duì)內(nèi)容進(jìn)行概括總結(jié)；觸景生情法是結(jié)合眼前景色引發(fā)情感共鳴；問答法是通過提問互動(dòng)來講解，均不如突出重點(diǎn)法在此情境下能直接有效地激發(fā)游客興趣。19.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的()方面。A、標(biāo)志信息B、連接內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、溝通上下正確答案：B答案解析：導(dǎo)游服務(wù)具有連接內(nèi)外的紐帶作用?！皟?nèi)”指的是旅行社等旅游服務(wù)供給方，“外”指的是游客。導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，起到了連接旅行社和游客的作用，所以體現(xiàn)的是連接內(nèi)外方面。20.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到()作用。A、先導(dǎo)B、擴(kuò)散C、串聯(lián)D、補(bǔ)充正確答案：B答案解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能給游客帶來良好的旅游體驗(yàn)，游客會(huì)通過口碑傳播向他人推薦該旅游產(chǎn)品，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和銷售范圍，就像水波一樣擴(kuò)散開來。而補(bǔ)充作用一般不是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游產(chǎn)品銷售的主要體現(xiàn)；先導(dǎo)作用通常側(cè)重于引導(dǎo)消費(fèi)方向等，與導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接對(duì)銷售的這種擴(kuò)散效果不太契合；串聯(lián)作用也不太能準(zhǔn)確描述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游產(chǎn)品銷售的影響。21.一般位于海濱.山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()A、度假型飯店B、會(huì)議型飯店C、長(zhǎng)住型飯店D、商務(wù)型飯店正確答案：A答案解析：度假型飯店通常會(huì)選址在海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近，以滿足游客休閑度假的需求，提供與度假相關(guān)的設(shè)施和服務(wù)。長(zhǎng)住型飯店主要為長(zhǎng)期居住的客人提供住宿等服務(wù)，位置不一定局限于這些地方；商務(wù)型飯店多位于城市商業(yè)中心等便于商務(wù)活動(dòng)的區(qū)域；會(huì)議型飯店側(cè)重于提供會(huì)議場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施，位置也不固定在這些特定區(qū)域。22.中國(guó)南方航空公司的英文代碼是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正確答案：C答案解析：中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司，簡(jiǎn)稱南航，總部設(shè)在廣州，英文代碼是“CZ”。選項(xiàng)A“CA”是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司的代碼；選項(xiàng)B“MU”是中國(guó)東方航空股份有限公司的代碼；選項(xiàng)D“MF”是廈門航空有限公司的代碼。23.在核對(duì)和商定日程時(shí).當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時(shí)地陪應(yīng)事先向其講明.需()。A、征求組團(tuán)社同意B、延長(zhǎng)在本地的停留時(shí)間C、按照規(guī)定收費(fèi)D、減少下一站的停留時(shí)間正確答案：C答案解析：新增旅游項(xiàng)目地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)講明需按照規(guī)定收費(fèi)。新增項(xiàng)目可能涉及費(fèi)用等多方面問題，按照規(guī)定收費(fèi)是合理且必要的操作流程。征求組團(tuán)社同意一般是針對(duì)較大行程變更等情況；延長(zhǎng)在本地停留時(shí)間和減少下一站停留時(shí)間不是新增旅游項(xiàng)目時(shí)首先要考慮的問題，且隨意變更行程不符合常規(guī)操作，所以主要是按照規(guī)定收費(fèi)，選C。24.地陪送旅游團(tuán)出境.通常應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、I小時(shí)B、3小時(shí)C、半小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：B25.游客提出提高交通工具等級(jí).導(dǎo)游應(yīng)()A、婉言謝絕B、首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系.若有所要求的等級(jí)可更換.告知全部費(fèi)用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請(qǐng)游客自行更換正確答案：B答案解析：導(dǎo)游遇到游客提出提高交通工具等級(jí)的要求時(shí)，首先應(yīng)該與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，看是否有所要求的等級(jí)可更換。若可以更換，要明確告知游客全部費(fèi)用需自理。A選項(xiàng)婉言謝絕沒有考慮到合理需求；C選項(xiàng)立即與旅游交通部門聯(lián)系且未提及費(fèi)用等問題不妥；D選項(xiàng)請(qǐng)游客自行更換也不合適，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助處理，所以選B。26.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后.全陪.地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程是因?yàn)?)使雙方都可能有某些變化。A、新的政策B、時(shí)間關(guān)系C、季節(jié)關(guān)系D、新的法規(guī)正確答案：B27.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（2010）.二星級(jí)飯店屬于()A、適用型B、經(jīng)濟(jì)型C、舒適型D、溫馨型正確答案：B28.如果游客購(gòu)買的物品較多要求幫助托運(yùn).此時(shí)地陪應(yīng)()。A、予以推托B、予以婉拒C、予以協(xié)助D、予以回絕正確答案：C答案解析：地陪的職責(zé)之一就是為游客提供盡可能的幫助，當(dāng)游客購(gòu)買物品較多要求托運(yùn)時(shí)，地陪應(yīng)予以協(xié)助，幫助游客辦理托運(yùn)手續(xù)等，以方便游客旅行。婉拒、回絕、推托都是不合適的做法，會(huì)影響游客的體驗(yàn)。29.有聲而無固定語(yǔ)義的語(yǔ)言指的是()。A、書面語(yǔ)言B、副語(yǔ)言C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D、口頭語(yǔ)言正確答案：B答案解析：副語(yǔ)言是一種有聲而無固定語(yǔ)義的語(yǔ)言，它包括各種聲音特征如語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量等，能輔助語(yǔ)言表達(dá)傳遞更多信息。書面語(yǔ)言有固定的文字形式和語(yǔ)義?？陬^語(yǔ)言有明確語(yǔ)義。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要通過肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言形式表達(dá)，不是有聲語(yǔ)言。30.游客被()刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象.可能發(fā)生淋巴管炎和淋巴結(jié)炎。A、毒蜘蛛B、馬蜂C、毒蛇D、蜈蚣正確答案：D答案解析：蜈蚣刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象，可能發(fā)生淋巴管炎和淋巴結(jié)炎。毒蛇咬傷主要表現(xiàn)為傷口局部癥狀及全身中毒癥狀；毒蜘蛛咬傷嚴(yán)重者可出現(xiàn)全身癥狀如發(fā)熱、乏力等；馬蜂蜇傷一般局部疼痛明顯，也可能出現(xiàn)全身過敏反應(yīng)等，但通常不會(huì)有淋巴管炎和淋巴結(jié)炎這樣典型的表現(xiàn)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng).準(zhǔn)備前往下一站前.全陪應(yīng)做好的工作有（）等。A、清點(diǎn)和交接游客行李B、與飯店結(jié)算C、向地陪致謝D、提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)E、向司機(jī)致謝正確答案：ACDE答案解析：全陪在旅游團(tuán)結(jié)束一地旅游前往下一站前，要提醒地陪核實(shí)交通票據(jù)，確保行程順利；清點(diǎn)和交接游客行李，防止行李丟失或損壞；向地陪致謝，感謝其在本地的接待工作；向司機(jī)致謝，感謝司機(jī)的安全駕駛和服務(wù)。與飯店結(jié)算通常是地陪的工作內(nèi)容，不是全陪在此階段應(yīng)做的工作。2.誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí).導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括()A、與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系.請(qǐng)求等候B、立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)C、向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況D、安排好滯留期間的相關(guān)事宜E、改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABCDE3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的()是否與旅游接待計(jì)劃相符。A、用房時(shí)間B、房間設(shè)施C、室內(nèi)裝飾D、房間數(shù)目E、房間類別正確答案：ADE答案解析：接待計(jì)劃中會(huì)明確旅游團(tuán)的用房數(shù)量、房間類別和用房時(shí)間等信息，地陪需要事先核實(shí)這些內(nèi)容是否與實(shí)際相符，而房間設(shè)施和室內(nèi)裝飾通常不是重點(diǎn)核實(shí)內(nèi)容。4.單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù).其主要服務(wù)項(xiàng)目有()A、代理購(gòu)物B、代辦簽證C、導(dǎo)游服務(wù)D、代為托運(yùn)E、代訂客房正確答案：BCE5.由于自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)主要有()。A、冬觀蠟梅B、清明踏青C、秋賞紅葉D、錢塘觀潮E、重陽(yáng)登高正確答案：ABCE6.導(dǎo)游切忌直接詢問游客的()等方面的問題。A、工作B、收人C、工資D、婚姻狀況E、女性年齡正確答案：BCDE答案解析：導(dǎo)游直接詢問游客的工資、收入、女性年齡、婚姻狀況等問題是不禮貌和不恰當(dāng)?shù)模赡軙?huì)侵犯游客隱私或引起不適。而詢問工作情況相對(duì)比較常見和正常，不屬于需要特別忌諱的范疇。7.著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng)，這里的場(chǎng)合主要是指()三大場(chǎng)合。A、下班B、游玩C、社交D、上班E、休閑正確答案：CDE答案解析：著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng)，這里的場(chǎng)合主要指上班、社交、休閑三大場(chǎng)合。上班場(chǎng)合著裝需符合職業(yè)規(guī)范與形象；社交場(chǎng)合著裝要體現(xiàn)對(duì)活動(dòng)和他人的尊重；休閑場(chǎng)合著裝則追求舒適自在又不失得體。下班通常不屬于特別強(qiáng)調(diào)著裝規(guī)范的特定場(chǎng)合分類；游玩可歸為休閑范疇，單獨(dú)列出游玩并不作為著裝所對(duì)應(yīng)的典型三大場(chǎng)合之一。8.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、比較法B、推理法C、分析法D、抽象法E、綜合法正確答案：ACDE9.為預(yù)防誤機(jī)（車.船）事故.導(dǎo)游應(yīng)()A、認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車.船）票。B、在離開當(dāng)天安排自由活動(dòng)C、在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D、留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng).車站.碼頭E、按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng).車站.碼頭正確答案：ACDE答案解析：為預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車、船）票，確保信息準(zhǔn)確無誤；在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)，避免因交通不便耽誤行程；留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，防止路上出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致延誤；按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭