團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC17—2018

商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系

Evaluationsystemforbusinessreputation

2018-04-28發(fā)布2018-06-01實(shí)施

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

T/CGCC17—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京五洲天宇認(rèn)證中心五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨

:、、

商專業(yè)委員會(huì)中商國譽(yù)檢驗(yàn)認(rèn)證中心有限公司黑龍江珍寶島藥業(yè)股份有限公司雙星集團(tuán)有限責(zé)任

、、、

公司青島日日順樂家物聯(lián)科技有限公司揚(yáng)州金威環(huán)?？萍加邢薰竞愦蠹Z油集團(tuán)有限公司四季均

、、、、

衡健康管理有限公司四季均衡標(biāo)準(zhǔn)酒業(yè)有限公司五洲天宇認(rèn)證股份有限公司南京中脈科技發(fā)展有

、、、

限公司北京世紀(jì)京泰家具有限公司浙江省紅木產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)東陽市旭東工藝品有限公司搜信信用產(chǎn)業(yè)

、、、、

集團(tuán)有限公司黔酸寶有限公司多元跨界有限公司中企五星品牌管理俱樂部北京有限公司中商天

、、、()、

宇企業(yè)服務(wù)金湖有限公司

()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚興政楊謹(jǐn)蜚楊欣欣譚靖靖許照芹史元政齊云山陳胤志牛文政

:、、、、、、、、、

譚偉聶元珍吳均琪梁運(yùn)張光品李曉東張愛軍郝欣華秦輝張千智

、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CGCC17—2018

商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)從事商業(yè)活動(dòng)的組織和個(gè)體的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵照的指標(biāo)和方法

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)組織商業(yè)信譽(yù)的識(shí)別管理也適用于組織內(nèi)部和外部包括第三方機(jī)構(gòu)對(duì)組織商

,()

業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925

商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

SB/T10409

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

商業(yè)信譽(yù)businessreputation

組織在商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的并被相關(guān)方識(shí)別的包括基礎(chǔ)能力經(jīng)營能力信用體系社會(huì)影響等要

,,、、、

素在內(nèi)的能力和社會(huì)評(píng)價(jià)的要素這些因素體現(xiàn)的是相關(guān)方對(duì)組織的一種信任關(guān)系

,。

32

.

社會(huì)影響socialinfluence

社會(huì)公眾對(duì)顧客滿意度員工滿意度公眾美譽(yù)度社會(huì)形象和社會(huì)責(zé)任的綜合反映

、、、。

4商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

41基本要求

.

411組織應(yīng)遵守國家法律法規(guī)在年內(nèi)未發(fā)生因違反相關(guān)環(huán)保用工等法律法規(guī)被處罰的情況

..,3、。

412組織在年內(nèi)未出現(xiàn)過經(jīng)查實(shí)披露的商業(yè)欺詐行為

..3/。

413組織在年內(nèi)未出現(xiàn)過制假販假侵害顧客權(quán)益的行為

..3,。

414組織在年內(nèi)未出現(xiàn)過經(jīng)法庭審判的侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為

..3。

415組織應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則維護(hù)市場(chǎng)秩序在年內(nèi)未出現(xiàn)經(jīng)查實(shí)披露的惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況

..,,3/。

416組織應(yīng)對(duì)相關(guān)經(jīng)營信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確披露年內(nèi)未發(fā)生因此違規(guī)受到處罰的情況有關(guān)的信

..,3/,

息包括但不限于