ICS0308030

A12..

團體標準

T/CFDCC0204—2018

家居電商送貨與安裝服務規(guī)范

Specificationfordeliverandinstallserviceofhomefurnishingelectronicbusiness

2018-06-08發(fā)布2018-07-08實施

中華全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會發(fā)布

T/CFDCC0204—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會標準技術委員會提出并歸口

。

本標準負責起草單位國家建筑材料測試中心中華全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會

:、。

本標準主要起草單位北京京東世紀貿(mào)易有限公司青島日日順智慧物聯(lián)有限公司上家杭州科

:、、()

技有限公司廣東勞卡家具有限公司北京博瑞景明科技有限公司

、、。

本標準參加起草單位廣州一智通供應鏈管理有限公司千年舟新材科技集團有限公司成都居家

:、、

通物流有限責任公司成都市阡陌通物流有限公司深圳市小億網(wǎng)絡有限公司雨生家具有限公司廣州

、、、、

皇朝家具有限公司北京眾聯(lián)億家科技有限公司速必達希杰物流有限公司

、、。

本標準主要起草人張仁江胡云林王延平張勇曾凡波劉志強楊旭東梁國文段紅楓

:、、、、、、、、、

童中明陳余周建軍陸善斌余德田謝世紅易樂萍郭洪波薛紅濤劉平陳清松郭敏張京晶

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CFDCC0204—2018

家居電商送貨與安裝服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家居電商送貨與安裝服務標準的術語和定義基本要求服務提供者要求送貨安

、、、、

裝驗收售后服務服務質(zhì)量評價與持續(xù)改進

、、、。

本標準適用于以電商模式銷售的家居產(chǎn)品的送貨與安裝服務

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

服務提供者surviceprovider

以電子商務方式向顧客提供家居商品和或服務的銷售者簡稱電商

/,。

22

.

送貨deliver

電商將家居商品按約定的方式和時間送達顧客的行為和過程

。

23

.

安裝install

由電商在與顧客商定的時間和地點對商品進行組裝和調(diào)試使商品達到合同規(guī)定的預期功能效果

,、

和要求并符合相關驗收標準的行為和過程

。

24

.

服務節(jié)點survicenode

服務全流程的不同階段的劃分點

。

3基本要求

31電商應根據(jù)所涉及的產(chǎn)品和服務的特點與技術條件根據(jù)服務流程按服務節(jié)點制定詳細的服務

.,,

細則服務細則應至少包括

,:

考慮顧客的需求明確供需雙方的責任權利利益和義務

———,、、;

考慮適用可行高效和先進性

———、、;

考慮安全和環(huán)保要求

———;

明確具體完整不產(chǎn)生歧義可量化的應量化

———、、、,。

32電商可獨自提供也可與專業(yè)的商品送貨和或安裝服務提供者聯(lián)合為客戶提供服務但電商為商

./,

品送貨和安裝服務的總協(xié)調(diào)者和第一責任人

。

4服務提供者要求

41服務分級

.

411電商可依據(jù)服務質(zhì)量服務模式