2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項選擇題

1.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務時，以下哪項不屬于其職責范圍？

A.制定物業(yè)管理計劃

B.管理物業(yè)設施設備

C.維護業(yè)主權益

D.進行市場營銷

答案：D

2.下列關于物業(yè)管理合同的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理合同必須由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

B.物業(yè)管理合同應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則

C.物業(yè)管理合同簽訂后，不得變更

D.物業(yè)管理合同的有效期為3年

答案：B

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求？

A.誠實守信

B.尊重業(yè)主

C.濫用職權

D.尊重他人

答案：C

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪種做法是不恰當的？

A.認真傾聽業(yè)主投訴

B.耐心解釋相關情況

C.逃避責任

D.積極解決問題

答案：C

5.下列關于物業(yè)管理師繼續(xù)教育的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理師每年必須參加繼續(xù)教育

B.繼續(xù)教育時間不得少于20小時

C.繼續(xù)教育費用由物業(yè)管理師承擔

D.繼續(xù)教育內容包括物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術等

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的風險管理？

A.識別風險

B.評估風險

C.制定風險管理計劃

D.制定應急預案

答案：D

二、多項選擇題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責包括：

A.制定物業(yè)管理計劃

B.管理物業(yè)設施設備

C.維護業(yè)主權益

D.進行市場營銷

E.處理突發(fā)事件

答案：ABCE

2.物業(yè)管理合同的主要內容包括：

A.物業(yè)管理服務內容

B.物業(yè)管理服務標準

C.物業(yè)管理服務費用

D.物業(yè)管理服務期限

E.違約責任

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求包括：

A.誠實守信

B.尊重業(yè)主

C.尊重他人

D.保守秘密

E.濫用職權

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則有：

A.認真傾聽

B.耐心解釋

C.積極解決問題

D.逃避責任

E.尊重業(yè)主

答案：ABCE

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的風險管理包括：

A.識別風險

B.評估風險

C.制定風險管理計劃

D.制定應急預案

E.實施風險管理措施

答案：ABCDE

三、判斷題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權對業(yè)主進行罰款。（×）

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當保守業(yè)主的商業(yè)秘密。（√）

3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以拒絕提供相關證據。（×）

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當尊重業(yè)主的合法權益。（√）

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)和政策。（√）

四、簡答題

1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責包括：制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)設施設備、維護業(yè)主權益、進行市場營銷、處理突發(fā)事件等。

2.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求包括：誠實守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

3.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應遵循的原則有：認真傾聽、耐心解釋、積極解決問題、尊重業(yè)主、公平公正等。

4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的風險管理。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的風險管理包括：識別風險、評估風險、制定風險管理計劃、制定應急預案、實施風險管理措施等。

5.簡述物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內容。

答案：物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內容包括：物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術、管理經驗、案例分析等。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要性體現在以下幾個方面：

（1）物業(yè)管理師是物業(yè)管理工作的核心力量，負責制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)設施設備、維護業(yè)主權益等；

（2）物業(yè)管理師是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的橋梁，負責協(xié)調雙方關系，化解矛盾；

（3）物業(yè)管理師是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展推動者，通過不斷學習、實踐，提高物業(yè)管理水平；

（4）物業(yè)管理師是物業(yè)管理法規(guī)、政策的執(zhí)行者，確保物業(yè)管理活動合法、合規(guī)。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職業(yè)道德要求主要包括以下幾個方面：

（1）誠實守信：物業(yè)管理師應當誠實守信，遵守職業(yè)道德，不得弄虛作假、欺騙業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)；

（2）尊重業(yè)主：物業(yè)管理師應當尊重業(yè)主的合法權益，關心業(yè)主的生活，為業(yè)主提供優(yōu)質服務；

（3）尊重他人：物業(yè)管理師應當尊重他人，包括業(yè)主、同事、其他相關人員，建立良好的人際關系；

（4）保守秘密：物業(yè)管理師應當保守業(yè)主的商業(yè)秘密，不得泄露；

（5）公平公正：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理事務時，應當公平公正，不得偏袒任何一方；

（6）廉潔自律：物業(yè)管理師應當廉潔自律，不得利用職權謀取私利。

六、案例分析題

1.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理費問題發(fā)生爭議，物業(yè)管理師作為調解人，應如何處理？

答案：物業(yè)管理師作為調解人，應采取以下措施：

（1）了解爭議雙方的觀點和訴求，收集相關證據；

（2）組織雙方進行溝通，引導雙方理性表達意見；

（3）根據物業(yè)管理法規(guī)、政策，提出合理的解決方案；

（4）協(xié)助雙方達成一致意見，簽訂物業(yè)管理合同；

（5）監(jiān)督合同執(zhí)行，確保雙方權益得到保障。

2.某物業(yè)管理企業(yè)在進行綠化養(yǎng)護時，因操作不當導致小區(qū)綠化帶受損，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應如何處理？

答案：物業(yè)管理師應采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關證據；

（2）調查綠化養(yǎng)護過程中是否存在違規(guī)操作；

（3）向業(yè)主道歉，承認錯誤，并承諾采取措施進行修復；

（4）制定修復方案，確保綠化帶盡快恢復原狀；

（5）跟蹤修復進度，確保業(yè)主滿意。

3.某物業(yè)管理企業(yè)在進行設施設備維修時，因維修人員操作不當導致設備損壞，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應如何處理？

答案：物業(yè)管理師應采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關證據；

（2）調查維修過程中是否存在違規(guī)操作；

（3）向業(yè)主道歉，承認錯誤，并承諾采取措施進行賠償；

（4）制定賠償方案，確保業(yè)主權益得到保障；

（5）跟蹤賠償進度，確保業(yè)主滿意。

4.某物業(yè)管理企業(yè)在進行消防檢查時，發(fā)現小區(qū)存在安全隱患，物業(yè)管理師應如何處理？

答案：物業(yè)管理師應采取以下措施：

（1）立即向物業(yè)管理企業(yè)報告安全隱患；

（2）協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)制定整改方案；

（3）監(jiān)督整改進度，確保安全隱患得到消除；

（4）加強消防安全宣傳教育，提高業(yè)主消防安全意識；

（5）定期進行消防檢查，防止類似事件再次發(fā)生。

5.某物業(yè)管理企業(yè)在進行社區(qū)文化活動策劃時，因活動內容與業(yè)主需求不符，業(yè)主提出投訴。物業(yè)管理師應如何處理？

答案：物業(yè)管理師應采取以下措施：

（1）了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關證據；

（2）調查活動策劃過程中是否存在失誤；

（3）向業(yè)主道歉，承認錯誤，并承諾改進活動內容；

（4）重新策劃社區(qū)文化活動，確?；顒觾热莘蠘I(yè)主需求；

（5）加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿意度。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析思路：物業(yè)管理師的職責主要是圍繞物業(yè)管理服務，市場營銷不屬于其職責范圍。

2.B

解析思路：物業(yè)管理合同應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，這是合同的基本原則。

3.C

解析思路：物業(yè)管理師在職業(yè)道德上要求不能濫用職權，這是職業(yè)道德的基本要求。

4.C

解析思路：處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師應積極承擔責任，逃避責任是不恰當的做法。

5.D

解析思路：繼續(xù)教育內容應包括物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術等，這是提高物業(yè)管理師專業(yè)素養(yǎng)的必要內容。

6.D

解析思路：風險管理包括識別、評估、制定計劃和應急預案，但不包括制定應急預案本身。

二、多項選擇題

1.ABCE

解析思路：物業(yè)管理師的職責包括制定計劃、管理設施設備、維護業(yè)主權益和處理突發(fā)事件，市場營銷不屬于其職責。

2.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理合同應包含服務內容、服務標準、服務費用、服務期限和違約責任等關鍵條款。

3.ABCD

解析思路：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求包括誠實守信、尊重業(yè)主、尊重他人和保守秘密，濫用職權是不道德的。

4.ABCE

解析思路：處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師應認真傾聽、耐心解釋、積極解決問題和尊重業(yè)主，逃避責任是不恰當的。

5.ABCDE

解析思路：風險管理包括識別、評估、制定計劃、制定應急預案和實施措施，這是風險管理的完整流程。

三、判斷題

1.×

解析思路：物業(yè)管理師沒有罰款的權力，罰款屬于行政處罰范疇，需由相關部門執(zhí)行。

2.√

解析思路：物業(yè)管理師應當保守業(yè)主的商業(yè)秘密，這是職業(yè)道德的基本要求。

3.×

解析思路：物業(yè)管理師在處理投訴時，有責任提供相關證據，以證明其行為的合法性。

4.√

解析思路：物業(yè)管理師應當尊重業(yè)主的合法權益，這是其職責所在。

5.√

解析思路：物業(yè)管理師應當積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)和政策，提高業(yè)主的法治意識。

四、簡答題

1.制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)設施設備、維護業(yè)主權益、進行市場營銷、處理突發(fā)事件等。

解析思路：簡述物業(yè)管理師的職責，包括計劃制定、設施設備管理、權益維護、市場營銷和突發(fā)事件處理。

2.誠實守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

解析思路：簡述物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求，包括誠信、尊重、保密、公平、公正和廉潔。

3.認真傾聽、耐心解釋、積極解決問題、尊重業(yè)主、公平公正等。

解析思路：簡述處理業(yè)主投訴時應遵循的原則，包括傾聽、解釋、解決問題、尊重、公平和公正。

4.識別風險、評估風險、制定風險管理計劃、制定應急預案、實施風險管理措施等。

解析思路：簡述物業(yè)管理師在風險管理中的職責，包括風險識別、評估、計劃制定、應急預案和措施實施。

5.物業(yè)管理法規(guī)、政策、新技術、管理經驗、案例分析等。

解析思路：簡述物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內容，包括法規(guī)、政策、技術、經驗和案例。

五、論述題

1.物業(yè)管理師是物業(yè)管理工作的核心力量，負責制定計劃、管理設施設備、維護業(yè)主權益等；是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的橋梁，負責協(xié)調關系，化解矛盾；是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展推動者，通過不斷學習、實踐，提高物業(yè)管理水平；是物業(yè)管理法規(guī)、政策的執(zhí)行者，確保物業(yè)管理活動合法、合規(guī)。

解析思路：論述物業(yè)管理師的重要性，包括其在物業(yè)管理中的核心作用、橋梁作用、推動作用和法規(guī)執(zhí)行作用。

2.誠實守信、尊重業(yè)主、尊重他人、保守秘密、公平公正、廉潔自律等。

解析思路：論述物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求，包括誠信、尊重、保密、公平、公正和廉潔的重要性。

六、案例分析題

1.了解爭議雙方的觀點和訴求，收集相關證據；組織雙方進行溝通，引導雙方理性表達意見；根據物業(yè)管理法規(guī)、政策，提出合理的解決方案；協(xié)助雙方達成一致意見，簽訂物業(yè)管理合同；監(jiān)督合同執(zhí)行，確保雙方權益得到保障。

解析思路：分析物業(yè)管理師作為調解人應采取的步驟，包括了解情況、溝通、提出方案、達成協(xié)議和監(jiān)督執(zhí)行。

2.了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關證據；調查綠化養(yǎng)護過程中是否存在違規(guī)操作；向業(yè)主道歉，承認錯誤，并承諾采取措施進行修復；制定修復方案，確保綠化帶盡快恢復原狀；跟蹤修復進度，確保業(yè)主滿意。

解析思路：分析物業(yè)管理師在處理綠化帶受損投訴時應采取的措施，包括了解情況、調查、道歉、修復、方案制定和進度跟蹤。

3.了解業(yè)主投訴的具體情況，收集相關證據；調查維修過程中是否存在違規(guī)操作；向業(yè)主道歉，承認錯誤，并承諾采取措施進行賠償；制定賠償方案，確保業(yè)主權益得到保障；跟蹤賠償進度，確保業(yè)主滿意。

解析思路：分析物業(yè)管理師在處理設備損壞投訴時應采取的措施，包括了解情況、調查、道歉、賠償、方案制定和進度跟蹤。

4.立即向物業(yè)管理企業(yè)報告安全隱患；協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)制定整改方案；監(jiān)督整改進度，確保安