2025年旅游管理專業(yè)職業(yè)技能測試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某旅游公司為提升服務(wù)質(zhì)量，決定在近期推出一系列旅游產(chǎn)品，包括跟團游、自由行、定制游等。請根據(jù)以下信息，分析該公司在產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略上可能存在的問題，并提出改進建議。

（1）產(chǎn)品線單一，缺乏特色；

（2）營銷手段單一，主要依賴線上推廣；

（3）客戶滿意度不高，投訴率較高。

答案：

（1）產(chǎn)品線單一，缺乏特色：建議公司加大產(chǎn)品研發(fā)力度，針對不同客戶需求，推出多樣化的旅游產(chǎn)品，如親子游、攝影游、美食游等，以滿足不同客戶群體的需求。

（2）營銷手段單一，主要依賴線上推廣：建議公司采取線上線下相結(jié)合的營銷策略，除了線上推廣外，還可以通過線下活動、合作推廣等方式，提高品牌知名度和影響力。

（3）客戶滿意度不高，投訴率較高：建議公司加強客戶服務(wù)體系建設(shè)，提高客戶滿意度。具體措施包括：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；建立投訴處理機制，及時解決客戶問題；關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

2.案例背景：某旅游城市為提升旅游形象，決定舉辦一場國際旅游節(jié)。請根據(jù)以下信息，分析該旅游節(jié)可能存在的問題，并提出改進建議。

（1）活動內(nèi)容單一，缺乏吸引力；

（2）宣傳力度不足，知名度不高；

（3）配套設(shè)施不完善，游客體驗不佳。

答案：

（1）活動內(nèi)容單一，缺乏吸引力：建議豐富活動內(nèi)容，如舉辦文化節(jié)、美食節(jié)、民俗表演等，吸引更多游客參與。

（2）宣傳力度不足，知名度不高：建議加大宣傳力度，通過多種渠道進行宣傳，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等，提高旅游節(jié)的知名度。

（3）配套設(shè)施不完善，游客體驗不佳：建議完善旅游城市配套設(shè)施，如交通、住宿、餐飲、購物等，提高游客的旅游體驗。

二、簡答題（30分）

3.簡述旅游管理的基本職能。

答案：旅游管理的基本職能包括：規(guī)劃與設(shè)計、市場營銷、服務(wù)與管理、人力資源管理等。

4.簡述旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成要素。

答案：旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：目標市場、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、形象等。

5.簡述旅游企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。

答案：旅游企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容包括：環(huán)境保護、社區(qū)發(fā)展、員工權(quán)益、消費者權(quán)益等。

6.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標體系。

答案：旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標體系包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等。

三、論述題（40分）

7.論述旅游目的地品牌建設(shè)的意義及策略。

答案：

（1）旅游目的地品牌建設(shè)的意義：

①提高旅游目的地知名度和美譽度；

②吸引游客，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展；

③提升旅游目的地競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

④提升旅游目的地形象，增強游客滿意度。

（2）旅游目的地品牌建設(shè)的策略：

①明確品牌定位，突出特色；

②加強旅游產(chǎn)品研發(fā)，豐富旅游體驗；

③加大宣傳力度，提高品牌知名度；

④完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客滿意度；

⑤加強旅游企業(yè)合作，形成品牌合力。

四、選擇題（30分）

8.以下哪項不屬于旅游管理的基本職能？

A.規(guī)劃與設(shè)計

B.市場營銷

C.財務(wù)管理

D.人力資源管理等

答案：C

9.以下哪項不屬于旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成要素？

A.目標市場

B.產(chǎn)品

C.價格

D.旅游企業(yè)

答案：D

10.以下哪項不屬于旅游企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容？

A.環(huán)境保護

B.社區(qū)發(fā)展

C.員工權(quán)益

D.旅游市場秩序

答案：D

11.以下哪項不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標體系？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)效率

D.旅游產(chǎn)品

答案：D

12.以下哪項不屬于旅游目的地品牌建設(shè)的策略？

A.明確品牌定位

B.加強旅游產(chǎn)品研發(fā)

C.加大宣傳力度

D.提高旅游企業(yè)利潤

答案：D

五、計算題（30分）

13.某旅游企業(yè)計劃推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計銷售量為1000件，每件成本為200元，售價為300元。若要實現(xiàn)10%的利潤率，該企業(yè)需要銷售多少件產(chǎn)品？

答案：銷售量為1200件。

六、案例分析題（30分）

14.案例背景：某旅游城市為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，決定實施旅游產(chǎn)業(yè)政策。請根據(jù)以下信息，分析該政策可能存在的問題，并提出改進建議。

（1）政策扶持力度不足；

（2）政策執(zhí)行不力；

（3）政策與市場需求脫節(jié)。

答案：

（1）政策扶持力度不足：建議加大政策扶持力度，如提供稅收優(yōu)惠、資金支持等，鼓勵企業(yè)投資旅游產(chǎn)業(yè)。

（2）政策執(zhí)行不力：建議加強政策執(zhí)行力度，建立健全政策執(zhí)行監(jiān)督機制，確保政策落到實處。

（3）政策與市場需求脫節(jié)：建議在制定政策時，充分調(diào)研市場需求，確保政策與市場需求相匹配。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）產(chǎn)品線單一，缺乏特色：建議公司加大產(chǎn)品研發(fā)力度，針對不同客戶需求，推出多樣化的旅游產(chǎn)品，如親子游、攝影游、美食游等，以滿足不同客戶群體的需求。

（2）營銷手段單一，主要依賴線上推廣：建議公司采取線上線下相結(jié)合的營銷策略，除了線上推廣外，還可以通過線下活動、合作推廣等方式，提高品牌知名度和影響力。

（3）客戶滿意度不高，投訴率較高：建議公司加強客戶服務(wù)體系建設(shè)，提高客戶滿意度。具體措施包括：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；建立投訴處理機制，及時解決客戶問題；關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

2.（1）活動內(nèi)容單一，缺乏吸引力：建議豐富活動內(nèi)容，如舉辦文化節(jié)、美食節(jié)、民俗表演等，吸引更多游客參與。

（2）宣傳力度不足，知名度不高：建議加大宣傳力度，通過多種渠道進行宣傳，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等，提高旅游節(jié)的知名度。

（3）配套設(shè)施不完善，游客體驗不佳：建議完善旅游城市配套設(shè)施，如交通、住宿、餐飲、購物等，提高游客的旅游體驗。

二、簡答題

3.答案：規(guī)劃與設(shè)計、市場營銷、服務(wù)與管理、人力資源管理等。

解析思路：根據(jù)旅游管理的基本職能，列出其包括的四個方面。

4.答案：目標市場、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、形象等。

解析思路：根據(jù)旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成要素，列出其包括的六個方面。

5.答案：環(huán)境保護、社區(qū)發(fā)展、員工權(quán)益、消費者權(quán)益等。

解析思路：根據(jù)旅游企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容，列出其包括的四個方面。

6.答案：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等。

解析思路：根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標體系，列出其包括的五個方面。

三、論述題

7.答案：

（1）旅游目的地品牌建設(shè)的意義：

①提高旅游目的地知名度和美譽度；

②吸引游客，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展；

③提升旅游目的地競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

④提升旅游目的地形象，增強游客滿意度。

（2）旅游目的地品牌建設(shè)的策略：

①明確品牌定位，突出特色；

②加強旅游產(chǎn)品研發(fā)，豐富旅游體驗；

③加大宣傳力度，提高品牌知名度；

④完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客滿意度；

⑤加強旅游企業(yè)合作，形成品牌合力。

解析思路：首先論述旅游目的地品牌建設(shè)的意義，然后分別從五個策略方面進行闡述。

四、選擇題

8.答案：C

解析思路：根據(jù)旅游管理的基本職能，排除財務(wù)管理，選出不屬于基本職能的選項。

9.答案：D

解析思路：根據(jù)旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成要素，排除旅游企業(yè)，選出不屬于構(gòu)成要素的選項。

10.答案：D

解析思路：根據(jù)旅游企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容，排除旅游市場秩序，選出不屬于社會責任的選項。

11.答案：D

解析思路：根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量評價的指標體系，排除旅游產(chǎn)品，選出不屬于評價指標體系的選項。

12.答案：D

解析思路：根據(jù)旅游目的地品牌建設(shè)的策略，排除提高旅游企業(yè)利潤，選出不屬于品牌建設(shè)策略的選項。

五、計算題

13.答案：銷售量為1200件。

解析思路：根據(jù)利潤率計算公式，設(shè)置方程求解銷售量。

六、案例分析題

14.答案：

（1）政策扶持力度不足：建議加大