物業(yè)管理員高級習(xí)題+答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.分期開發(fā)的物業(yè)項目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目()手續(xù)。A、總項目交接B、具體交接C、分期交接D、整體交接正確答案：D2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺，為60周歲及以上有生活照護(hù)需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、企業(yè)化B、社會化C、群眾性D、公益性正確答案：B3.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)()的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、履行合同B、正常使用C、業(yè)主滿意D、保值增值正確答案：B4.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、改造功能B、激勵功能C、引導(dǎo)功能D、凝聚功能正確答案：B5.房屋運行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項目的()進(jìn)行設(shè)置。A、性質(zhì)及面積B、性質(zhì)及規(guī)模C、費用與預(yù)算D、類別及規(guī)模正確答案：B6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備運行計劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，設(shè)施設(shè)備()計劃等。A、大中修、折損、報廢B、更新改造、折損、報廢C、大中修、更新、改造D、大中修、更新改造、報廢正確答案：D7.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為()。A、務(wù)實創(chuàng)新B、誠信服務(wù)C、專業(yè)規(guī)范D、共治和諧正確答案：B8.中央空調(diào)設(shè)備在使用期內(nèi)要建立值班制度，配備()。A、合格的管理人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工B、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和維修工C、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工D、合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工正確答案：D9.鼠害的防治方法主要有防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠和()四種。A、生化滅鼠B、病原滅鼠C、生物滅鼠D、基因滅鼠正確答案：C10.房屋運行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、滲、泄、滴、漏C、跑、冒、滴、漏D、跑、冒、滲、漏正確答案：C11.公寓、別墅入住客戶多為商務(wù)人士，他們的工作和事務(wù)繁忙，其家政事務(wù)往往需要專業(yè)人員處理，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、主業(yè)帶來干擾，但也可能增加創(chuàng)收B、拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來契機C、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)帶來影響D、加大工作范圍和難度正確答案：B12.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A、生物防治法B、誘殺法C、藥殺法D、挖巢法正確答案：C13.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的()，主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接地消滅白蟻，減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場準(zhǔn)備B、人員準(zhǔn)備C、現(xiàn)場處理D、工作預(yù)案正確答案：C14.()是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A、職位評審B、職位分析C、職位管理D、職位排列正確答案：C15.客戶投訴處理的()為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、總體要求B、基本流程C、具體內(nèi)容D、運作方法正確答案：B16.對于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用較高、時間較長的，可與員工()。A、簽訂培訓(xùn)協(xié)議B、協(xié)商費用承擔(dān)比例C、簽訂培訓(xùn)承諾書D、明確權(quán)利義務(wù)正確答案：A17.公共設(shè)施大修后的房屋必須符合()的要求。A、基本完好B、完好C、基本完好或完好D、一般完好或完好正確答案：C18.物業(yè)管理處應(yīng)按時參加開發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設(shè)單位的支持，對物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A、監(jiān)督B、管理C、反饋D、檢查正確答案：A19.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：任何單位需到物業(yè)項目內(nèi)進(jìn)行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)()。A、審批手續(xù)B、備案流程C、工程預(yù)檢D、資料申報正確答案：A20.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、車輛管理B、施工監(jiān)督C、綜合治理D、禁止焚燒正確答案：C21.社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A、有形資產(chǎn)B、情感積淀C、無形資產(chǎn)D、價值觀念正確答案：C22.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂()，規(guī)范施工管理。A、施工管理承諾書B、違規(guī)責(zé)任書C、施工管理協(xié)議D、施工質(zhì)量保證書正確答案：C23.客戶滿意，就是客戶期望與客戶()的比較。A、實際服務(wù)感受B、超值服務(wù)感受C、評定服務(wù)感受D、理論服務(wù)感受正確答案：A24.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、認(rèn)可度B、知名度C、品牌度D、美譽度正確答案：D25.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗，重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測、實驗數(shù)據(jù)。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、配置標(biāo)準(zhǔn)C、設(shè)置參數(shù)D、技術(shù)參數(shù)正確答案：B26.新建物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗小組。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)B、建設(shè)單位抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)正確答案：A27.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理、()管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、廢水設(shè)備B、污水設(shè)備C、雨水設(shè)備D、中水設(shè)備正確答案：D28.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。A、網(wǎng)點設(shè)施B、配套設(shè)施C、公共設(shè)備D、經(jīng)營設(shè)施正確答案：B29.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對預(yù)案的()進(jìn)行評審。A、程序化和實用性B、可靠性和有效性C、標(biāo)準(zhǔn)性和程序化D、實用性和有效性正確答案：D30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營造()的客戶投訴處理的氛圍。A、必須受理、酌情回復(fù)、適度響應(yīng)B、必須受理、一定回復(fù)、適度響應(yīng)C、樂于受理、酌情回復(fù)、快速響應(yīng)D、樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)正確答案：D31.在有害生物防治過程中，使用機械時應(yīng)注意：使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A、用電安全B、設(shè)備運行C、用前檢查D、機械正常正確答案：A32.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場，對施工中的項目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。A、施工建設(shè)B、現(xiàn)場管理C、建設(shè)監(jiān)理D、施工管理正確答案：A33.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、服務(wù)模式、收費標(biāo)準(zhǔn)B、經(jīng)營范圍、服務(wù)模式C、管理范圍、經(jīng)營模式D、管理范圍、收費依據(jù)正確答案：A34.物業(yè)項目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的房屋信息管理不包括()。A、工程保修記錄B、房屋的基本信息C、承接查驗記錄D、公共事務(wù)處理記錄正確答案：D35.熱源設(shè)備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行()，確保用熱計量單位的準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A、維修與檢查B、檢查與測試C、檢查與校驗D、維修與測試正確答案：C36.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無法從容請示、協(xié)商時，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當(dāng)機立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。A、溝通能力B、決斷能力C、決策能力D、決定能力正確答案：C37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的方式可以分為()。A、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險B、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險正確答案：A38.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)()（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。3A、等級標(biāo)準(zhǔn)B、實施辦法C、實施意見D、參考標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A39.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、公共綠地B、墻面C、道路D、水池景觀正確答案：B40.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要()形式，出租的實質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。A、經(jīng)營B、交易C、轉(zhuǎn)移D、出租正確答案：B41.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A、流程B、原則C、內(nèi)容D、功能正確答案：B42.項目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項目管理各()有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則，同時考慮項目規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營收入等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實現(xiàn)，可相互兼職。A、崗位B、職業(yè)C、職責(zé)D、職能正確答案：D43.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害蟲害防治正確答案：C44.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、()檔案和驗收文件檔案。A、工程合同B、設(shè)備清單C、技術(shù)資料D、竣工圖紙正確答案：C45.項目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓(xùn)。A、層次B、方式C、對象D、內(nèi)容正確答案：D46.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險，為保障人身和財產(chǎn)的安全，運用計算機通信、電視監(jiān)控及()等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、入侵報警B、報警控制C、報警探測D、報警裝置正確答案：A47.綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行()，減少人為踐踏對綠化造成的危害。A、整理B、改造C、刪減D、清除正確答案：B48.建立公共關(guān)系的主要方法包括：物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，應(yīng)()，告知相關(guān)單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等）。A、加強溝通B、提前通知C、預(yù)先告知D、主動發(fā)函正確答案：D49.如為實操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實操所需的()。A、設(shè)備設(shè)施B、教學(xué)道具C、投影儀器D、課室布置正確答案：A50.物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織()參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會，從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議。A、籌劃、管理項目人員B、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員C、項目經(jīng)理、主管D、設(shè)施設(shè)備調(diào)試人員正確答案：B51.裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應(yīng)()業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進(jìn)行驗證。A、安排B、規(guī)定C、協(xié)調(diào)D、指導(dǎo)正確答案：D52.()的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。A、管理人員B、財務(wù)報表分析法C、流程圖分析法D、專家調(diào)查法正確答案：D53.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A、生活照料B、醫(yī)療保健C、精神慰藉D、法律維權(quán)正確答案：C54.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，合理引導(dǎo)，()業(yè)主使用車位。A、確保B、規(guī)范C、優(yōu)先保證D、引導(dǎo)正確答案：C55.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為()。A、一級、二級B、一級、二級、三級、四級、五級C、一級、二級、三級D、一級、二級、三級、四級正確答案：B56.業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動以及租賃中的管理和服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。這是()。A、出租代理模式B、物業(yè)服務(wù)委托模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、包租代理模式正確答案：A57.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心和法制觀念。A、經(jīng)營素質(zhì)B、政治素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、法制素質(zhì)正確答案：B58.勞動爭議又稱勞動糾紛，指用人單位和勞動者之間因()所發(fā)生的糾紛。A、辭退員工和員工辭職B、勞動保護(hù)和勞動爭議C、勞動權(quán)利和勞動義務(wù)D、工作變更、勞動合同執(zhí)行正確答案：C59.社區(qū)成員通過共建機制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A、引導(dǎo)功能B、娛樂功能C、凝聚功能D、激勵功能正確答案：C60.以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、及時利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率B、加強設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運行效率C、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率D、合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗正確答案：C61.《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項由業(yè)主共同決定。A、小區(qū)安全管理規(guī)定B、物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、業(yè)主委員會議事規(guī)則正確答案：C62.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、政策依據(jù)B、法規(guī)依據(jù)C、行業(yè)制度D、行業(yè)規(guī)范正確答案：A63.社會保險項目包括：()、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。A、養(yǎng)老保險B、基本保險C、退休保險D、法定保險正確答案：A64.以下()屬于供配電設(shè)備運行管理節(jié)能的措施。A、推廣樓宇設(shè)備智能化控制技術(shù)B、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備C、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計，減少輸配電線路損耗D、控制照明電路中的高次諧波正確答案：C65.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例、最小樣本數(shù)。一般抽樣比例盡量不要低于()，絕對樣本量不要低于20個。A、20%B、15%C、10%D、5%正確答案：A66.防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。A、美化環(huán)境B、綠化養(yǎng)護(hù)C、植樹造林D、加強綠化正確答案：D67.植物的整形修剪可分為()兩大類。A、秋冬期修剪與春夏期修剪B、自然修剪與混合式修剪C、造型修剪與自然修剪D、休眠期修剪與生長期修剪正確答案：D68.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、病媒生物B、寄生生物C、寄生蟲害D、常見病毒正確答案：A二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的食品衛(wèi)生要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。A.物業(yè)入住期B.日常物業(yè)管理期C.物業(yè)承接查驗期D.物業(yè)移交期A、正確B、錯誤正確答案：B3.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將需要駁運的生活垃圾，分類駁運至生活垃圾收集運輸交付點。()第七章客戶服務(wù)與公共關(guān)系維護(hù)（1-37題）A、正確B、錯誤正確答案：A4.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費用的一部分。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益歸全體業(yè)主或者共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，并應(yīng)當(dāng)單獨列賬。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.按承租人的性質(zhì)分類，物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外租賃。涉外租賃是指外國人、外國機構(gòu)在我國設(shè)立辦事機構(gòu)租賃用房。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.物業(yè)項目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理主要是業(yè)主的基本信息和公共事務(wù)處理記錄。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過業(yè)主大會審核，確保其完善和具有可操作性。()第九章質(zhì)量管理第（1-20題）A、正確B、錯誤正確答案：B11.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為一級、二級、三級。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.裝飾裝修管理注意事項包括：在施工前，明確要求業(yè)主做閉水試驗和管道打壓測試，以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免糾紛。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.開展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為誠信服務(wù)，企業(yè)價值目標(biāo)為務(wù)實創(chuàng)新。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，嚴(yán)重?fù)p壞房的評定方法包括：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。()A、正確B、錯誤正確答案：A19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。()A、正確B、錯誤正確答案：A20.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化和