管理工作的基本規(guī)定

一、當(dāng)你步入管理工作崗位后，必須要熟知如下內(nèi)容：

1、企業(yè)文化；

2、企業(yè)日勺規(guī)章制度；

?、企業(yè)H勺組織機(jī)構(gòu)：

4、企業(yè)日勺辦事程序；

E、本崗位的工作職責(zé)；

6、本部門自營(yíng)員工；

二、管理工作的幾種方面：

管理工作的內(nèi)容要不停豐富，耍從規(guī)章制度H勺貫徹豐富到銷售的管理。要關(guān)注與銷告有關(guān)H勺多

種原因。我們的管理工作應(yīng)當(dāng)包括如下幾方面的管理：環(huán)境、商品、銷售、人員、廠商、服務(wù)、企

業(yè)形象、有關(guān)部門協(xié)調(diào)等。

環(huán)境管理方面：燈光、衛(wèi)生、溫度、通風(fēng)、設(shè)施等；

商品管理方面：商品陳列、缺斷貨、庫(kù)存、商品質(zhì)量等：

銷售管理方面：收款、防盜、促銷活動(dòng)、宣傳、氣氛等：

人員管理方面：人員調(diào)配、出勤上崗、工作狀態(tài)、在崗紀(jì)律、員工士氣、參與企業(yè)活動(dòng)、培訓(xùn)、考

核評(píng)優(yōu)、關(guān)懷員工、員工思想工作、處理員工實(shí)際困難等；

廠商管理方面：業(yè)務(wù)人員與廠商合作中存在的問(wèn)題、廠商的積極性調(diào)動(dòng)、廠商利益的保障、促銷活

動(dòng)時(shí)對(duì)上崗廠商的培訓(xùn)、檢查等：

服務(wù)管理方面：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、售后服務(wù)、顧客投訴的處理等；

有關(guān)部門協(xié)調(diào)：與各處室日勺溝通協(xié)調(diào)配合、企業(yè)整體精神的上傳、下達(dá)、對(duì)各處室工作日勺監(jiān)督、反

饋等.

二、管理工作要注意方式措施：

1、要辨別原則問(wèn)題與非原則問(wèn)題H勺界線。對(duì)于觸犯企業(yè)主線利益的原則性問(wèn)題（偷盜、貪污舞

弊、弄虛作假等）必須嚴(yán)厲懲罰，堅(jiān)決打擊。對(duì)于非原則性問(wèn)題要根據(jù)實(shí)際狀況，按照規(guī)章

制度，合理懲罰：在確定問(wèn)題性質(zhì)H勺時(shí)候，一定要格外謹(jǐn)慎。

2、要在嚴(yán)格管理日勺基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)管理日勺靈活性，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。嚴(yán)格日勺管理不能放松,

這是我們企業(yè)的管理基礎(chǔ)，我們要做到I為是在嚴(yán)格管理H勺基礎(chǔ)上，逐漸規(guī)范化管理、科學(xué)管

理、人性化管理。管理工作既要保證規(guī)章制度日勺執(zhí)行，又要考慮管理時(shí)實(shí)際后果，管理工作

要考慮廣大員工的積極性，在符合規(guī)章制度的同步，要合情合理，要考慮員工的實(shí)際狀況，

盡量防止一刀切。管理中要辨別一般員工與干部的管理方式，對(duì)各層干部應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理。

3、加強(qiáng)賣場(chǎng)檢查、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。管理人員要不停深入實(shí)際、深入賣場(chǎng)、深入顧客、深入員工,

要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。管理工作具有很強(qiáng)H勺實(shí)踐性，只在辦公室，只憑想象是不能處理問(wèn)題

嘰

4、以點(diǎn)帶面開(kāi)展工作。要善于抓重點(diǎn)、抓經(jīng)典，不停以點(diǎn)帶面，處理管理工作中H勺問(wèn)題。同步

要善于運(yùn)用宣傳工作，營(yíng)造管理工作中的氣氛

目錄

序言...............................................................................1

管理工作的基本規(guī)定...............................................................2

目錄...............................................................................3

第一章管理系統(tǒng)組織架構(gòu).........................................................4

第二章集團(tuán)管理部工作職責(zé)......................................................5

第三章企業(yè)管理崗位工作職責(zé)7

第四章企業(yè)管理經(jīng)理工作內(nèi)容及規(guī)定........................................12

第五章企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范...........................................17

第六章商場(chǎng)管理人員工作內(nèi)容及流程........................................24

第七章管理有關(guān)規(guī)定.......................................................31

第八章休假請(qǐng)假制度.......................................................49

第九章辦事流程...........................................................53

第十章開(kāi)店手冊(cè)...........................................................56

第一章管理系統(tǒng)組織框架

一、集團(tuán)管理部組織框架

二、企業(yè)管理人員組織框架

企業(yè)管理經(jīng)理

第二章集團(tuán)管理部工作職責(zé)及規(guī)定

一、管理部的工作職責(zé)

1、管理部的定位

＞是貫徹和貫徹集團(tuán)管理思想II勺監(jiān)督部門；

＞是監(jiān)督和規(guī)范集團(tuán)制度履行的執(zhí)法部門：

＞是溝通和交流企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的指導(dǎo)部門。

2、管理部的工作思緒

＞完善集團(tuán)管理制度和原則；

＞監(jiān)控集團(tuán)管理H勺執(zhí)行系統(tǒng)：

＞完善集團(tuán)管理H勺考核機(jī)制。

目H勺：服務(wù)經(jīng)營(yíng)、改善購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、管理部的工作職責(zé)

＞貫徹傳達(dá)集團(tuán)管理思想，保證精確及暢通：

＞制定原則、建立規(guī)范、完善各項(xiàng)制度；

＞加強(qiáng)執(zhí)行體系的監(jiān)控，提高企業(yè)的自主管理能力；

＞針對(duì)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展運(yùn)動(dòng);

＞加強(qiáng)管理隊(duì)伍口勺建設(shè)；

＞對(duì)集團(tuán)總部、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、企業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督及規(guī)范；

＞對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、企業(yè)管理經(jīng)理進(jìn)行考核：

＞負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)重大違紀(jì)事件調(diào)查、處理。

4、管理部重點(diǎn)工作

＞抓大放小、把握方向、把握重點(diǎn)、把握尺度，全面提高管理素質(zhì)：

＞全面提高員工服務(wù)水平，杜絕惡性服務(wù)事故；

＞高原則，嚴(yán)規(guī)定，穩(wěn)步提高基礎(chǔ)管理工作；

＞重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)銷員隊(duì)伍，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化培訓(xùn)；

＞抓貨徹，重點(diǎn)關(guān)注各企業(yè)的執(zhí)行力。

二、管理部人員工作規(guī)定

1.純熟掌握并運(yùn)用企業(yè)文化、規(guī)章制度及集團(tuán)的規(guī)定；

2.具有良好的素質(zhì)，敏銳的洞察力，嚴(yán)于自律：

3.原則性強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)；

4.執(zhí)行力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題能力強(qiáng)；

5.處理事情公開(kāi)、公正、公立。

三、管理部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理部全面工作，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的確定、實(shí)行、總結(jié)：

2.制定、完善、貫徹、檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；

3.監(jiān)督、檢查集團(tuán)總部各部名、各經(jīng)營(yíng)企業(yè)、各企業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)日勺管理工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)管理隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織及實(shí)行工作；

5.負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)處理決定的調(diào)查、審核、報(bào)批工作；

6.安排、督查、指導(dǎo)本部門員工的工作，關(guān)懷員工的成長(zhǎng)、發(fā)展；

7.對(duì)部門人員進(jìn)行考核，合理調(diào)配工作，并做對(duì)I均評(píng)價(jià)：

8.解釋集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、辦公室負(fù)貢人崗位職貢

1.負(fù)責(zé)辦公室的全面工作；

2.負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)商管處文員、保潔科負(fù)責(zé)人平常工作的J規(guī)范、檢查；

3.負(fù)責(zé)集團(tuán)下發(fā)各類文獻(xiàn)、白知的接受、存檔、傳達(dá)：

4.負(fù)責(zé)集團(tuán)報(bào)刊管理手記專欄口勺起草；

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查集團(tuán)公共性質(zhì)協(xié)議H勺履行狀況，如廢品承包、消殺等：

6.負(fù)責(zé)對(duì)重大案例口勺調(diào)查，目核各企業(yè)上報(bào)FI勺處理意見(jiàn)；

7.配合其他部室開(kāi)展調(diào)查工作，如調(diào)查徇私舞弊的案件等：

8.負(fù)責(zé)組織對(duì)各類管理人員的培訓(xùn)、考核及制定培訓(xùn)手冊(cè)；

9.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)管理例會(huì)：

10.對(duì)企業(yè)管理經(jīng)理百分考核各部室考核成果的匯總、排名、公布；

11.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他二作。

五、檢查處負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.對(duì)各企業(yè)管理經(jīng)理百分考核內(nèi)容進(jìn)行檢查，并根據(jù)各時(shí)期管理重點(diǎn)不一樣，對(duì)考核方案進(jìn)

行調(diào)整：

2.確定每月檢杳的重點(diǎn)內(nèi)容并列出詳細(xì)實(shí)行計(jì)劃;

3.監(jiān)督檢查各企業(yè)對(duì)集團(tuán)規(guī)定日勺執(zhí)行和貫徹狀況：

4.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)存在的共性問(wèn)題提出指導(dǎo)性提議和意見(jiàn)，并對(duì)限期整改日勺成果進(jìn)行跟

進(jìn)；

5.到各企業(yè)與基層員工座談，理解基層員工狀況，加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)基層員工的溝通和交流：

6.根據(jù)檢查中出現(xiàn)H勺共性問(wèn)題，如員工在崗狀態(tài)、賣場(chǎng)商品陳列等進(jìn)行攝錄；

7.對(duì)每月檢查狀況進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)；

8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

第三章企業(yè)管理人員崗位職責(zé)

一、企業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

1.分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作：

2.組織好總部文獻(xiàn)和會(huì)議精神H勺傳達(dá)貫徹：

3.組織好平常的企業(yè)班子會(huì)和其他會(huì)議；

4.堅(jiān)決執(zhí)行總部確定的重大任務(wù)和重點(diǎn)工作，督查督辦詳細(xì)執(zhí)行貫徹狀況：

5.堅(jiān)決執(zhí)行總部規(guī)定的編制，控制好人力成本：

6.加強(qiáng)班子自身建設(shè)，規(guī)范班子組員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正發(fā)

揮作用；

7.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好人才工作；

8.加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氣氛日勺規(guī)范和建設(shè)；

9.負(fù)責(zé)本企業(yè)的平常管理工作：

10.及時(shí)處理、處理企業(yè)內(nèi)多種突發(fā)事件；

11.及時(shí)向總部分管管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、商管處的工作職責(zé)

直接上級(jí)：企業(yè)管理經(jīng)理

1.把握企業(yè)的管理方向，制定商管處年度管理計(jì)劃并組織實(shí)行：

2.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)章制度，并提出修改提議；

3.負(fù)貢企業(yè)形象、環(huán)境衛(wèi)生、員」二服務(wù)、狀態(tài)的管埋：

4.對(duì)各部門職責(zé)履行狀況、人員工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督管理；

5.不定期組織各項(xiàng)管理評(píng)比活動(dòng)（商品陳列、隨手清潔、在崗狀態(tài)、服務(wù)狀況等）；

6.對(duì)管理隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)：

7.大型活動(dòng)、重點(diǎn)工作時(shí)，負(fù)責(zé)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查；

8.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)重大違紀(jì)事件、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、調(diào)查、上報(bào)、處理；

9.負(fù)責(zé)企業(yè)節(jié)假日、平常迎送賓，協(xié)助有關(guān)部門組織企業(yè)值宿、夜間清場(chǎng)、掃雪的I有關(guān)工作;

10.DM單組織、發(fā)放、檢查、監(jiān)督工作的安排：

11.貫徹上級(jí)部門安排的各項(xiàng)二作。

（一）、商管處人員工作規(guī)定：

1.具有良好的素質(zhì)，敏銳的洞察力，凡事以身作則；

2.純熟掌握并運(yùn)用企業(yè)文化、規(guī)章制度：

3.公平、公正，堅(jiān)持原則，保密意識(shí)強(qiáng)；

4.執(zhí)行力強(qiáng)，緊隨企業(yè)管理思緒，按企業(yè)規(guī)定進(jìn)行管理：

5.協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的工作態(tài)度與吃苦耐勞的精神：

6.雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

（二）、商管到處長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商管處全面工作，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的確定、實(shí)行、總結(jié);

2.制定、審核、完善、貫徹企業(yè)各項(xiàng)管理制度；

3.監(jiān)督、檢查商場(chǎng)日勺管理工作，并適時(shí)開(kāi)展評(píng)比；

4.負(fù)責(zé)管理隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織及實(shí)行工作：

5.負(fù)責(zé)企業(yè)處理決定的審批、申報(bào)工作：

6.接待和協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理頑客向投訴，受理管理方面的投訴；

7.監(jiān)督、協(xié)調(diào)、處理企業(yè)有關(guān)部門日勺突發(fā)事件；

8.檢查、督促、指導(dǎo)本部門員工的工作，關(guān)懷員工的成長(zhǎng)、發(fā)展；

9.聽(tīng)取下級(jí)述職匯報(bào)，考核、合理調(diào)配下級(jí)工作，做出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)；

10.企業(yè)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的組織、實(shí)行、總結(jié)；

11.解釋企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）、保潔科負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境督查、管理和保潔員的分派、管理工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)保潔科人員的全面管理、考核、評(píng)比；

＞招聘、辦理上崗手續(xù)和離崗手續(xù)并進(jìn)行培訓(xùn)；

＞工作分工及調(diào)配：

＞考勤計(jì)做與工資發(fā)放；

＞人員的考核、獎(jiǎng)懲；

＞保潔員評(píng)比月優(yōu)秀的申報(bào)、存檔。

3、企業(yè)廢品、保潔工具帳目的管理;

＞與廢品廠家簽訂協(xié)議；

＞對(duì)各部門廢品上交狀況進(jìn)行管理：

＞監(jiān)督廢品回收廠家的工作；

＞負(fù)責(zé)廢品回收的有關(guān)跟蹤、結(jié)款工作。（按照集團(tuán)規(guī)定按月份進(jìn)行廢品跟蹤，遇大型活動(dòng),

企業(yè)可自行安排廢品跟蹤）

4、負(fù)責(zé)保潔用品的購(gòu)置、出庫(kù)、管理；

5、負(fù)責(zé)保潔機(jī)器的使用、保養(yǎng)與維修；

6、負(fù)責(zé)企業(yè)的滅就滅螳滅蠅工作，并進(jìn)行定期檢查、反饋：

7、企業(yè)掃雪工作的安排；

＞企業(yè)要結(jié)合當(dāng)?shù)卣畬?duì)掃雪H勺詳細(xì)規(guī)定，制定對(duì)應(yīng)的掃雪方案：

＞負(fù)責(zé)劃分掃雪區(qū)域，制定掃雪區(qū)域圖下發(fā)到各部門；

＞在雪停后的12小時(shí)內(nèi)，盡量不運(yùn)用工作時(shí)間，將企業(yè)的掃雪分擔(dān)區(qū)清理潔凈；

8、保潔工作類重大事件及突發(fā)事件的處理、上報(bào)：

9、協(xié)助商管到處長(zhǎng)做好商管處其他工作。

（四）、商管處文員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文案及文獻(xiàn)管理工作；

2.各部門平常檢查量化考核方案制定、報(bào)批：

3.處理辦公室平常事務(wù)，做好上傳下達(dá)；

4.兼任本部門資產(chǎn)管理員工作，即負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)及辦公用品的管理：

5.兼任本部門人事主管工作，即考勤管理、工資和福利的領(lǐng)取及發(fā)放等；

6.負(fù)責(zé)商管處印鑒日勺使用、登記保管工作;

7.本部門多種費(fèi)用的報(bào)銷和登記；

8.安排、檢查后勤大辦公室的值班工作；

9.負(fù)責(zé)迎賓、值宿、值班工作的安排以及值宿培訓(xùn)；

10.工裝有關(guān)事項(xiàng)的管理：（集團(tuán)規(guī)定每年3月、7月訂制工裝，各企業(yè)根據(jù)實(shí)際狀況自行補(bǔ)

訂）

11.重大節(jié)日的迎送賓工作安排。

（五）、執(zhí)法隊(duì)員崗位職責(zé)

1.監(jiān)督、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹及各職能部門職責(zé)履行狀況；

2.監(jiān)督、檢查各部門、商場(chǎng)基礎(chǔ)管理的全面問(wèn)題；

3.監(jiān)督、檢查各部門、商場(chǎng)管理人員的工作狀態(tài)及管理成果；

4.協(xié)調(diào)各部門間工作，監(jiān)督各部門重要工作R勺完畢質(zhì)量；

5.關(guān)注對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作，檢查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理交接會(huì)議狀況。

6.企業(yè)大型會(huì)議、活動(dòng)日勺組織協(xié)調(diào)；

7.將當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總、上報(bào)；

8.員工違章罰單的錄入和管理；

9.處理決定的執(zhí)行；

10.組織員工早入場(chǎng)、晚退場(chǎng)：

11.監(jiān)督DV單的發(fā)放狀況；

（六）保潔員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)地面、裝飾玻璃、樓梯、扶梯、環(huán)廊通道、果皮箱、衛(wèi)生間等公共環(huán)境H勺

清潔工作;

2.負(fù)責(zé)室外門前、臺(tái)階、櫥窗、卷門、燈具、大理石墻面及花壇等裝璜設(shè)施的清潔工作；

3.負(fù)貨衛(wèi)生用品的管理」屬人為損壞或丟失要負(fù)賠償費(fèi)任；

4.負(fù)責(zé)平常環(huán)境衛(wèi)生的隨時(shí)保潔丁.作，到達(dá)美化凈化綠化的效果，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)

境：

5.收撿廢包裝物品及其他雜物；

6.下班前將垃圾清理潔凈并將清潔工具放到指定位置

7.有權(quán)制止外來(lái)?yè)焓叭藛T，并籽其撿拾物品沒(méi)收

8.有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙人員。（容許吸煙地方除外）

三、商場(chǎng)管理人員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：企業(yè)管理經(jīng)理

（一）商場(chǎng)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)及企業(yè)精神思想和工作規(guī)定在本商場(chǎng)H勺貫徹、貫徹：

2.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的班子建設(shè)，規(guī)范班子言行舉止；

3.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)工作作風(fēng)、工作氣氛的建設(shè)；

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工隊(duì)伍日勺建設(shè)；

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的平常管理工作；

6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的人才工作；

7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的安全工作；

8.處理緊急狀況：

9.指導(dǎo)本商場(chǎng)辦公室主任、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理.、綜合文員等其他管理職工的工作。

（二）綜合文員的崗位職責(zé)

直接上級(jí)：商場(chǎng)管理經(jīng)理

1.負(fù)貨商場(chǎng)員工考勤管理、工資的發(fā)放（自營(yíng)員工考勤的計(jì)畫、匯總、聯(lián)銷員考勤的檢查工

作）；

2.每日早填寫日銷售數(shù)據(jù)表；

3.員工上崗、離崗、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理，對(duì)新員工、臨時(shí)促銷員、廠家代表等進(jìn)行培訓(xùn)與考核;

4.協(xié)議、檔案管理：

5.評(píng)優(yōu)工作的開(kāi)展

＞月評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)工作的督促貫徹（前期組織、上報(bào)管理經(jīng)理、商場(chǎng)管理組織述職核定、上報(bào)

黨群、黨群確定后的表獎(jiǎng)、商場(chǎng)宣傳欄E向宣傳）；

》年度評(píng)優(yōu)、楷模評(píng)比等的工作開(kāi)展；

6.各項(xiàng)福利的發(fā)放；

7.隨時(shí)給商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理提供有關(guān)數(shù)據(jù)需求，并有有關(guān)分析；

8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)資產(chǎn)及辦公用品的領(lǐng)用、登記、盤點(diǎn)等有關(guān)工作；

9.負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作的有關(guān)安排：

10.負(fù)責(zé)多種費(fèi)用的審核、報(bào)效、記錄、存檔：

11.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

（三）、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

直接上級(jí)：管理經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理是商場(chǎng)的執(zhí)法隊(duì)，全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的工作，進(jìn)行賣場(chǎng)平常管理工作口勺檢查、監(jiān)督、

協(xié)調(diào)等；相稱于商場(chǎng)的大堂經(jīng)理，代表企業(yè)賣場(chǎng)管理形象。

在賣場(chǎng)進(jìn)行行走管理。明確巡查路線、巡查時(shí)間、巡查原貝J,認(rèn)真記錄問(wèn)題、貫徹問(wèn)題、

處理問(wèn)題、許細(xì)交接；檢查、規(guī)范賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序，保證各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和隨時(shí)為顧客提供

滿意服務(wù)；

2.檢查員工工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)簽、pop等氣氛H勺布置、

大型活動(dòng)方案掌握狀況的考核；

3.檢查、監(jiān)督各級(jí)管理人員在營(yíng)業(yè)期間工作狀態(tài)及崗位職責(zé)的履行狀況；

4.直接負(fù)責(zé)檢查賣場(chǎng)內(nèi)庫(kù)房日勺有效運(yùn)用狀況，規(guī)定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，有效處理問(wèn)

題；

5.履行服務(wù)臺(tái)的部分崗位職責(zé)，即成為顧客的I向?qū)В?dāng)顧客進(jìn)行征詢時(shí)，可以迅速做出對(duì)的

日勺回答；

6.對(duì)本商場(chǎng)保潔員口勺平常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢置和管理，并向保潔科及時(shí)反饋；

7.正常退換貨、售后服務(wù)處理，協(xié)助顧客處理問(wèn)題；

8.及時(shí)協(xié)調(diào)處理賣場(chǎng)非常規(guī)事件、突發(fā)事件并時(shí)上報(bào)有關(guān)部二；

9.協(xié)助管理經(jīng)理做好安全、消防工作，貫徹節(jié)省水、電等有關(guān)工作；

10.行使對(duì)本部門各層人員常規(guī)D級(jí)違紀(jì)的現(xiàn)場(chǎng)懲罰權(quán)。其他類型的違紀(jì)處理需向商場(chǎng)管理經(jīng)

理匯報(bào)、申報(bào)、審批：

11.參與商場(chǎng)值班，進(jìn)行晚清場(chǎng)工作。

12.每天記錄當(dāng)日工作狀況并提出處理方案，上報(bào)管理經(jīng)理。

第四章企業(yè)管理經(jīng)理崗位工作內(nèi)容及規(guī)定

一、企業(yè)管理經(jīng)理

（一）工作內(nèi)容

1.分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作;

＞學(xué)習(xí)掌握各處室工作手冊(cè)，理解各處室的工作內(nèi)容及規(guī)定;

＞理解掌握各處室的有關(guān)文獻(xiàn)、規(guī)定；

＞按照工作手冊(cè)H勺內(nèi)容及有關(guān)文獻(xiàn)、規(guī)定的規(guī)定，對(duì)各處室工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)：

＞督促各處室與集團(tuán)的請(qǐng)示、溝通，獲得集團(tuán)的協(xié)助，借用集團(tuán)力量改善工作；

＞不定期參與各處室的例會(huì)或組織各處室人員開(kāi)會(huì)，就工作進(jìn)行指導(dǎo)、提出規(guī)定，同步進(jìn)

行處室自身隊(duì)伍建設(shè)；

＞理解各處室的員工狀況，對(duì)各處室處長(zhǎng)及重要崗位員工要進(jìn)行理解、家訪；

＞各處室負(fù)責(zé)的全局性的I或重要的工作，要親自參與、指導(dǎo)：

＞對(duì)各處室處長(zhǎng)及重要崗位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出升遷、降職動(dòng)議。

2.組織好總部文獻(xiàn)和會(huì)議精神時(shí)傳達(dá)貫徹：

＞及時(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的文獻(xiàn)，并進(jìn)行傳達(dá)和貫徹；

＞對(duì)集團(tuán)安排的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真貫徹，如不屬于自己分管的J工作，要進(jìn)行督促和跟進(jìn)：

＞就集團(tuán)下發(fā)的文獻(xiàn)、安排的各項(xiàng)工作如有不一樣意見(jiàn)（不附合本企業(yè)實(shí)際或執(zhí)行中有問(wèn)

題）要及時(shí)與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通：

＞參與集團(tuán)每月日勺工作會(huì)議，并針對(duì)本企業(yè)的問(wèn)題（重點(diǎn)奚例、普遍性日勺問(wèn)題、趨勢(shì)性的

問(wèn)題、對(duì)其他企業(yè)有借鑒作用II勺案例等）進(jìn)行案例匯報(bào)，統(tǒng)一思想：

＞參與集團(tuán)管理部召開(kāi)附管理會(huì)議，結(jié)合會(huì)議主題，積極梃供本企業(yè)的實(shí)際狀況，為集團(tuán)

的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為其他企業(yè)工作的改善提供經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為本企業(yè)工作I均改善進(jìn)行學(xué)

習(xí)：

＞通過(guò)工作周報(bào)，理清工作重點(diǎn)與思緒，并向集團(tuán)匯報(bào)；

＞重點(diǎn)工作、企業(yè)班子建設(shè)中存在啊問(wèn)題、班子不能到達(dá)一致時(shí)工作、工作中存在啊疑難

問(wèn)題、對(duì)其他企業(yè)借鑒的工作安排要及時(shí)與集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)“

3.組織好平常的企業(yè)班子會(huì)和其他會(huì)議；

＞每周一的管理例會(huì)。

時(shí)間：周一上午

參與人員為商場(chǎng)管理經(jīng)理，分管四個(gè)處室的處長(zhǎng)、不在班的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員、商

管處全體人員及后勤其也處室負(fù)責(zé)人（或委派其他職工）。

會(huì)議內(nèi)容：前線管理經(jīng)理、分管四個(gè)處長(zhǎng)匯報(bào)上周工作貫徹狀況、需要協(xié)調(diào)處理H勺問(wèn)

題及下周工作重點(diǎn)：

＞周一班子例會(huì)：

時(shí)間：周一下午2：10

參與會(huì)議人員：企業(yè)全體班子組員。

會(huì)議內(nèi)容：總辦主任組織學(xué)習(xí)集團(tuán)近期下發(fā)日勺文獻(xiàn)。財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)上周經(jīng)營(yíng)狀況和費(fèi)

用收取狀況，通報(bào)外事費(fèi)用、未及時(shí)收取的費(fèi)用等。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷方面及進(jìn)場(chǎng)、

撤場(chǎng)等狀況、上周經(jīng)營(yíng)狀況H勺和討論下周經(jīng)營(yíng)方面H勺思緒等。后勤經(jīng)理就后勤安全等

方面進(jìn)行匯報(bào)和討論。管理經(jīng)理組織學(xué)習(xí)集團(tuán)規(guī)定做到歐），和集團(tuán)規(guī)定貫徹狀況日勺跟

蹤成果，通報(bào)近期發(fā)生向獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰狀況，個(gè)案的處理討論及評(píng)優(yōu)工作，下周管理工

作重點(diǎn)?？偨?jīng)理最終發(fā)言，統(tǒng)一思想。一般會(huì)會(huì)議時(shí)間在晚5：00前結(jié)束（有重大的

事件要討論H勺，要按班子手冊(cè)中的議事原則16字方針去執(zhí)行。會(huì)議要有成果）。

＞周一晚上例會(huì)：

時(shí)間：周一晚5：40.

參與人員：職工以上人員及優(yōu)秀員工代表。組長(zhǎng)、員工代表商場(chǎng)可自行安排，以本企

業(yè)會(huì)議室坐滿為限.原則上不給假，周一不安排進(jìn)貨“特殊狀況必須向企業(yè)管理經(jīng)理

請(qǐng)假。

會(huì)議內(nèi)容：總辦在會(huì)前提會(huì)議規(guī)定，會(huì)議開(kāi)始前要公布參會(huì)狀況，應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人

數(shù)和缺席人數(shù)和缺席原因并進(jìn)行抽點(diǎn)；宣布會(huì)議紀(jì)律：①會(huì)議期間，通訊工具關(guān)到振

動(dòng)檔；不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不容許接聽(tīng)（發(fā)短信視同接聽(tīng)）；不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談

笑喧嘩：②會(huì)議時(shí)間一般安排在兩小時(shí)，兩小時(shí)之內(nèi)不許任何人隨意走動(dòng)，極特殊狀

況向總辦人員請(qǐng)假。會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)，應(yīng)在會(huì)議中間設(shè)置休息時(shí)間。宣布會(huì)議開(kāi)始，

由管理經(jīng)理主持會(huì)議。

??把手必須發(fā)言。管理經(jīng)理必須發(fā)言。后勤經(jīng)理必須強(qiáng)調(diào)安全。內(nèi)容?定要有主題、

有思想、用案例說(shuō)話，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話。會(huì)議要到達(dá)思想統(tǒng)一、目的做法明確的目的b讓

人有信心和動(dòng)力。每周都要講安全；每月都要講徇私舞弊。

若集團(tuán)視頻會(huì)要提前一小時(shí)連接視頻設(shè)備，保證信號(hào)暢通，有一名信息處人員在會(huì)場(chǎng)

保證隨時(shí)處理問(wèn)題。

＞每月一次全體員工大會(huì)：

時(shí)間：選擇每月下旬，早開(kāi)業(yè)前，視會(huì)議內(nèi)容定。

參與人員：全體員工

會(huì)議內(nèi)容：月表獎(jiǎng)、管理經(jīng)理發(fā)言、總經(jīng)理發(fā)言。以表?yè)P(yáng)先進(jìn)、樹(shù)立經(jīng)典、動(dòng)員士氣、

明確目日勺為主。

主持人：管理經(jīng)理確定

4.堅(jiān)決執(zhí)行總部確定H勺重大任務(wù)和重點(diǎn)工作，督行督辦詳細(xì)執(zhí)行貫徹狀況；

＞不管是管理還是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤等方面的工作，都要跟進(jìn)貫徹進(jìn)展?fàn)顩r，并對(duì)貫徹狀

況進(jìn)行回饋,

5.堅(jiān)決執(zhí)行總部規(guī)定I內(nèi)編制，控制好人力成本：

＞理解本企業(yè)的員工狀況（員工總數(shù)、各類人員數(shù)量、中層干部叫姓名，工作體現(xiàn)）：

＞理解本企業(yè)員工的收入狀況（收入方案、企業(yè)的收入支出總數(shù)、各類人員的收入狀況）:

＞把關(guān)本企業(yè)人員的變動(dòng)（提職、提薪、提級(jí)、降職、降級(jí)、降薪）。

6.加強(qiáng)班子自身建設(shè)，規(guī)范班子組員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正

發(fā)揮作用；

＞組織召開(kāi)本企業(yè)班子會(huì)議，保證會(huì)議的有效性；

＞加強(qiáng)和一把手H勺溝通，積極就集團(tuán)的工作安排、本企業(yè)工作中的問(wèn)題向一把手進(jìn)行匯報(bào),

獲得一把手的支持和理解：

＞按照企業(yè)文化H勺規(guī)定，對(duì)班子組員H勺言行進(jìn)行規(guī)范；

＞理解?、關(guān)懷班子組員的家庭狀況，及時(shí)為他們處理問(wèn)題、提供協(xié)助。

7.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好人才工作：

＞常常組織本企業(yè)班子及各層領(lǐng)導(dǎo)參與與員工活動(dòng)，和員工拉近距離，建立感情：

＞參與、指導(dǎo)本企業(yè)的招聘工作；

＞參與指導(dǎo)本企業(yè)的培訓(xùn)工作；

＞關(guān)注新聘人員在本企業(yè)的安排，實(shí)際工作狀況、定崗；

＞關(guān)注人力資源處招聘和培訓(xùn)狀況，把住用人關(guān)是非常重要的，常常去檢杳和指導(dǎo)人力資

源處時(shí)工作狀態(tài)：

＞每年兩季聯(lián)銷員培訓(xùn)，夏季和冬季各一次。保證每名加入企業(yè)的員工都通過(guò)正規(guī)H勺企業(yè)

培訓(xùn)和嚴(yán)格的軍訓(xùn)。

8.加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氣氛的規(guī)范和建設(shè)；

＞要深刻把握更務(wù)實(shí)、更有效的管理指導(dǎo)思想，對(duì)后勤工作進(jìn)行審閱，克服官僚主義，保

證服務(wù)前線；

＞及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的工作作風(fēng)問(wèn)題和工作氣氛中日勺不艮傾向，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，樹(shù)立良

好的工作作風(fēng)；

＞以點(diǎn)帶面，通過(guò)案例教育、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，對(duì)員工進(jìn)行教育，改善工作作風(fēng)；

＞通過(guò)深入員工（談話、信箱、交流等），發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在口勺問(wèn)題，處理問(wèn)題。

9.負(fù)責(zé)本企業(yè)的平常管理工作；

＞深入基層，就商場(chǎng)管理存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)：同步理解員工動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)

題，以改善本企業(yè)工作；

＞定期召開(kāi)商場(chǎng)管理經(jīng)理會(huì)議，理解基層工作狀況，對(duì)商場(chǎng)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，同步加強(qiáng)

商場(chǎng)管理經(jīng)理自身隊(duì)伍建設(shè)：

＞理解?、熟悉管理經(jīng)理的個(gè)人狀況（學(xué)歷、閱歷、家庭狀況、工作能力等）；

＞對(duì)商場(chǎng)管理經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出升遷、降職的動(dòng)議：

＞理解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理日勺工作狀況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范；

＞理解商場(chǎng)重點(diǎn)員工的工作體現(xiàn)，為把關(guān)人員變動(dòng)打基礎(chǔ).

10.其他工作。

＞每月企業(yè)班子要至少有一次值宿和夜巡（夜巡不在值宿這天）：

＞開(kāi)業(yè)后要在賣場(chǎng)上檢查工作。每天到后勤和外圍檢查；

＞要關(guān)注集團(tuán)網(wǎng)站員工留言板。

（二）工作規(guī)定:

1、給自己定好位，一切以有助于工作為出發(fā)點(diǎn)，克服個(gè)人主義;

2、務(wù)實(shí)的工作心態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)

＞管理工作非常瑣碎，非常煩雜，需要持之以恒的工作和努力，管理經(jīng)理必須要有一種清

醒的認(rèn)識(shí)，做好堅(jiān)苦工作時(shí)心理準(zhǔn)備；

＞多深入基層，多理解實(shí)際狀況，假如管理經(jīng)理常常坐在辦公室，我們H勺管理就有也許偏

離業(yè)務(wù)工作的需要，在制定各項(xiàng)政策、處理多種問(wèn)題的時(shí)候就輕易主觀主義。

＞多到基層走，多和各層員工（不只局限在所管部門）交流，理解員工的實(shí)際感受，發(fā)現(xiàn)

我們工作存在日勺問(wèn)題。所有的工作匯報(bào)都是通過(guò)過(guò)濾日勺，只有親自聽(tīng)取員工的I反應(yīng)才能

理解真實(shí)狀況。

＞安排的工作一定要跟進(jìn)，假如只是交給他人去做，只是安排下去，工作質(zhì)量就無(wú)法保證，

必須要檢查，跟進(jìn)。

＞多親自動(dòng)手，碰到重大的工作，工完全是開(kāi)創(chuàng)性的工作，或非常重要，關(guān)系重大H勺工作，

一定要親自參與，關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自動(dòng)手、以提高工作質(zhì)量。

3、養(yǎng)成請(qǐng)示匯報(bào)的習(xí)慣、樹(shù)立良好的溝通意識(shí)：

＞管理經(jīng)理是企業(yè)的政委，工作中要加強(qiáng)向集團(tuán)的請(qǐng)示匯報(bào)，保證企業(yè)的J方向性。

＞管理經(jīng)理是配合一把手工作的，工作中要常常向一把手匯報(bào)，和一把手溝通，防止自行

其事，管理和業(yè)務(wù)分家。

＞管理經(jīng)理是企業(yè)班子中的?員，要加強(qiáng)和其他班子組員的溝通，理解企業(yè)各方面日勺工作

狀況，從管理角度為大家H勺工作提出提議。

4、追求不停前進(jìn)的工作態(tài)度

＞不停反思管理工作以求改善，伴隨業(yè)務(wù)工作的變化，管理工作要不停改善，諸多本來(lái)適

合的政策也許不再適合，諸多本來(lái)很好的J做法也許已經(jīng)成為障礙，每做一項(xiàng)工作，管理

經(jīng)理都要反思，與否需要改善，不能由于“此前一直是這樣的”“領(lǐng)導(dǎo)這樣安排的”等

借口放棄自己H勺思索；

＞要不停提高工作原則，只有我們提高原則，我們?nèi)丈讏F(tuán)體二作水準(zhǔn)才能提高，員工才能提

高，才能鍛煉出人才。

5、勤于學(xué)習(xí)、勤于思索

＞加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，社會(huì)變化非常迅速，我們?cè)械闹R(shí)已經(jīng)不再符合當(dāng)今社會(huì)n勺發(fā)展,

每個(gè)人必須要認(rèn)清我們是落后的，需要學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。在我們企業(yè)，好學(xué)日勺人才能做

好工作，才能發(fā)展；

＞我們有多種學(xué)習(xí)的手段和柒道：報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等，要充足運(yùn)用這些柒道充實(shí)

自己；

＞與人交流、工作中的鍛煉也是一種很好的學(xué)習(xí)；

＞學(xué)習(xí)時(shí)間是自己擠出來(lái)的，我們已經(jīng)不也許再坐在教室里長(zhǎng)時(shí)間日勺學(xué)習(xí)，要自己運(yùn)用好

邊角余料?向時(shí)間（睡前、休息、工作之余、等待時(shí)間）。

6、嚴(yán)格規(guī)定自己：

7、良好的工作措施：

＞充足運(yùn)用好工作計(jì)劃，我們的工作內(nèi)容諸多，雖然我們每個(gè)人不積極去做，各項(xiàng)工作、

各位前來(lái)辦事的員工也會(huì)把我們的時(shí)間占滿，但我們要懂得自己日勺責(zé)任，要積極工作。

每周制定一種一周H勺重點(diǎn)工作計(jì)劃，清晰懂得本周的重點(diǎn)，保證重點(diǎn)工作得到貫徹。

＞運(yùn)用好每天的工作筆記，每天下班前運(yùn)用10分鐘，把明天要做日勺事情寫在工作筆記上,

第二天上班之后，當(dāng)他人還在想“今天我該做什么”的時(shí)候，我們已經(jīng)開(kāi)始貫徹了。晚

上下班后，在寫明天的工作筆記時(shí)，把當(dāng)日沒(méi)有做完的工作寫入第二天的計(jì)劃，以免有

些工作遺漏或遺忘。

＞抓大放小，管理經(jīng)理的工作內(nèi)容非常煩雜，假如不可以分派好精力，很輕易顧此失彼。

一定要抓好重點(diǎn)，關(guān)系全局依J,波及員工利益的，投資較大日勺，工作做完之后很難再改

動(dòng)或變化的工作，一定要作為重點(diǎn)來(lái)抓。當(dāng)你抓重點(diǎn)的時(shí)候，有些小II勺工作自然就會(huì)顧

不上，要承認(rèn)這種事實(shí)，該放就放。

＞安排工作的時(shí)候，一定要給屈F講清背景、思緒、規(guī)定、分工，只有一種人清晰了這項(xiàng)

工作的I重要性，整體工作的思緒，才能更好日勺把白己的一部分做好。

第五章企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范

、平常工作：

1.接聽(tīng)，接受文獻(xiàn)，上傳下達(dá)，文獻(xiàn)存檔

＞文獻(xiàn)管理保留要設(shè)置負(fù)責(zé)人

＞集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)的有關(guān)部門下發(fā)的各類文獻(xiàn)、告知H勺文字版進(jìn)行保留

＞文獻(xiàn)保留必須在存檔文獻(xiàn)夾的首頁(yè)設(shè)置文獻(xiàn)目錄，并且按照下發(fā)H勺部門進(jìn)行分類保留

＞負(fù)責(zé)文獻(xiàn)保留的人員要定期將過(guò)期廢止的文獻(xiàn)進(jìn)行整頓，保證各類文獻(xiàn)不外流、丟失

＞要設(shè)置電子版存檔文獻(xiàn)夾，凡集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)各部門以電子版下發(fā)的文獻(xiàn)都必須

按照部門設(shè)置文獻(xiàn)夾進(jìn)行存檔，假如電子版文獻(xiàn)需打印傳達(dá)的，傳達(dá)后的文獻(xiàn)版資料

要在文字資料夾中存檔，不得隨意丟失，不需打印傳達(dá)的文獻(xiàn)可以直接保留電子版文

獻(xiàn)，不過(guò)電子版文獻(xiàn)必須保證及時(shí)從商場(chǎng)的郵件中粘貼存檔，以此保證電子版存檔文

獻(xiàn)的齊全

2.郵箱管理

＞查收時(shí)間規(guī)范：每天必查收3次：上午10：00、下午14：00、晚上17：00,除規(guī)范時(shí)

間外，可隨時(shí)查看

＞負(fù)責(zé)郵箱查收的人員，同步負(fù)責(zé)郵箱的管理，對(duì)于過(guò)期H勺郵件、垃圾郵件要及時(shí)清理,

防止因無(wú)效郵件過(guò)多，影響正常工作效率

＞為了保證工作的順暢延續(xù)，文員休息時(shí)，對(duì)郵箱查收的工作要進(jìn)行重點(diǎn)交接

＞發(fā)郵件的部門及人員，要根據(jù)告知需傳達(dá)的時(shí)間，針對(duì)查收郵件的規(guī)定期間，有目的

性的下發(fā)郵件；下發(fā)前進(jìn)行認(rèn)真檢查、審批確定，防止多次、反復(fù)下發(fā)、給各部門工

作帶來(lái)不便：

＞卜.發(fā)郵件的時(shí)間規(guī)范：上午在12：00前；卜.午最晚在17：30之前：若有緊急狀況必

須在20：30之前下發(fā)：下發(fā)郵件后，第一時(shí)間提醒接受部門及時(shí)查收，并闡明下發(fā)郵

件的大概內(nèi)容，以便接受部門查收、保證告知與文獻(xiàn)的及時(shí)傳達(dá)。

3.DM發(fā)放的組織

A根據(jù)DM活動(dòng)內(nèi)容及企業(yè)規(guī)定，確定DM單發(fā)放方案，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批

＞組織召開(kāi)前線各商場(chǎng)、后方各處室有關(guān)人員DM單發(fā)放協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)發(fā)放規(guī)定、客層、時(shí)

間安排等進(jìn)行明確

＞對(duì)需雇車向部門做好記錄（人數(shù)、出發(fā)的詳細(xì)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、抵達(dá)地點(diǎn)、帶隊(duì)人員

等），與運(yùn)送科聯(lián)絡(luò)雇車，并將司機(jī)的聯(lián)絡(luò)方式及車號(hào)告知到對(duì)應(yīng)部門

＞做好DM單發(fā)放口勺檢查工作

＞搜集DM單發(fā)放存在的問(wèn)題、局限性及優(yōu)勢(shì)，反饋給有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，同步做為后來(lái)工

作的借鑒

4.迎賓安排

＞每月28日下發(fā)次月迎賓安排表

＞迎賓人員費(fèi)格：有級(jí)別的部經(jīng)理以上人員

＞早迎賓安排四名領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)定其分別有序的站在員工通道H勺左右兩側(cè)，迎賓前由執(zhí)法隊(duì)

員進(jìn)行培訓(xùn)；

＞迎賓領(lǐng)導(dǎo)必須在早上指定期間此前抵達(dá)員工通道門前，與執(zhí)法隊(duì)員一起列隊(duì)迎賓，規(guī)

定迎賓領(lǐng)導(dǎo)必須帶胸簽,迎賓期間通迅工具打到振動(dòng)檔，非特殊狀況，不容許接聽(tīng)；

＞因事因病或公出不能參與迎賓者必須自行找其他有迎賓資格的人員替代，不得私自不

到崗、遲到：

＞迎賓領(lǐng)導(dǎo)必須注意自身形象，鞠躬必須到達(dá)45度角，迎賓問(wèn)好要面帶微笑，聲音要洪

亮。

＞執(zhí)法隊(duì)員組織迎賓規(guī)范：組織迎賓領(lǐng)導(dǎo)與員工互相問(wèn)好，營(yíng)造友好工作氣氛；關(guān)注與

否有非員工入場(chǎng)，保證商場(chǎng)安全。

令迎賓語(yǔ)：各位迎賓領(lǐng)導(dǎo)早上好，我是商管處***,下面說(shuō)一下迎賓規(guī)定：迎賓期間不

容許接打私人；面帶微笑，給員工以鼓勵(lì)：聲音洪亮、保持一致，每隔三到四排

鞠躬問(wèn)好一次，鞠躬角度為45度：以**側(cè)領(lǐng)導(dǎo)先迎賓，下面開(kāi)始迎賓。

令結(jié)束語(yǔ)：今天向迎賓到此結(jié)束，各位迎賓領(lǐng)導(dǎo)辛勞了。

5.值宿安排

＞每月28日下發(fā)次月值宿安排表

＞值宿人員資格：所有職工以上人員

＞總值、副總值人員資格：商場(chǎng)（處室）班子以上人員

＞文員每天于正常班下班前與當(dāng)日值宿人員交接：次日早上班前再與其進(jìn)行交接

＞文員（執(zhí)法隊(duì)員）對(duì)值宿人員進(jìn)行培訓(xùn)，不定期進(jìn)行考核

＞值宿人員不準(zhǔn)私自串班,如需要串班，須提前向商管處申請(qǐng)，串班雙方簽字確認(rèn)

＞值宿只準(zhǔn)換不準(zhǔn)替，違者罰款20元；

＞值宿人員私自不到崗，罰款100元：

＞值宿人員不準(zhǔn)睡崗，違者罰款100元；

＞值宿物品：值宿記錄本一本、存款登記本一本、借鑰匙登記本一本、充電手電**把、

鑰匙牌**個(gè)。

6.處理決定規(guī)范

A上報(bào)時(shí)間的規(guī)范：事件發(fā)生三日內(nèi)，企業(yè)班子研究處理意見(jiàn)，上報(bào)集團(tuán)有關(guān)部室或經(jīng)

營(yíng)企業(yè)：

A集團(tuán)各部室或經(jīng)營(yíng)企業(yè)，接到處理意見(jiàn)三日內(nèi)，經(jīng)部室一把手或經(jīng)營(yíng)企業(yè)班子討論并

簽批，下發(fā)企業(yè)或上報(bào)到集團(tuán)管理部或監(jiān)察部審批；

＞集團(tuán)管理部或監(jiān)察部接到處理意見(jiàn)，在三日內(nèi)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽發(fā)。

＞企業(yè)不能按照規(guī)定日期上報(bào)的，需向上級(jí)部門申請(qǐng)，經(jīng)同意后7日內(nèi)核算完畢，并上

報(bào)處理意見(jiàn)。

7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄及上報(bào)

＞每周五17：00前，前線各商場(chǎng)、后方各處室將本周優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例由前線管理負(fù)責(zé)人、

后方處室負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)商管處。

＞每周六17：00附，商管處文員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例整頓后由商管到處長(zhǎng)審核并上報(bào)集團(tuán)管

理部。

每月對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行匯總并分析，在次月第一次管理例會(huì)上進(jìn)行公布，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)

服務(wù)案例層出不窮，但要實(shí)事求是“

8.商管處錢柜使用規(guī)范

＞錢柜只用于存取進(jìn)貨款.

＞存取款時(shí)間規(guī)范：

今晚閉店后、早開(kāi)業(yè)前需取款的，可以使用商管處錢柜。

＜晚閉店后、早開(kāi)業(yè)前臨時(shí)存款的，可以使用商管處錢柜，但此款需在開(kāi)業(yè)后取走：

＞不準(zhǔn)無(wú)端占用錢柜，出現(xiàn)后果由存款人自負(fù)。

＞存取款時(shí)，存款人必須在商管處歐J《存款登記本》中相對(duì)應(yīng)錢箱的頁(yè)面登記，并逐項(xiàng)

登記，字跡清晰。

》存款時(shí)，到商管處領(lǐng)取我柜的總鑰匙，同步，自備一套鎖和鑰匙，存款后，將商管處

鑰匙放回原處，自備鎖的鑰匙由存款人自行保管。

＞存款、取款時(shí)，必須有商管處人員或值班、值宿人員陪伴。

9.施工申請(qǐng)時(shí)簽批

＞施工申請(qǐng)單各項(xiàng)：日期、申請(qǐng)部門、聯(lián)絡(luò)、經(jīng)辦人、部門領(lǐng)導(dǎo)、申請(qǐng)事項(xiàng)、施工內(nèi)

容必須填寫完整；

＞施工人數(shù)與維護(hù)人數(shù)的二匕例正常為3：1的關(guān)系，每處施工至少留2人維護(hù)；維護(hù)人員

必須為自營(yíng)員工：當(dāng)波及到跨商場(chǎng)或留用通道門進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，需要視狀況而增長(zhǎng)維護(hù)

人員在搬運(yùn)中途或門口進(jìn)行維護(hù)；

＞部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字：必須由班子組員進(jìn)行簽字，沒(méi)有班子的狀況下需要讓值班經(jīng)理進(jìn)行

簽字：

＞如施工人員所有是本企業(yè)后勤部門的員工，商場(chǎng)可以不留人維護(hù);

＞施工申請(qǐng)單一式5份：商管處、電工班、保衛(wèi)處、消防科、本商場(chǎng);

10.召開(kāi)全體員工大會(huì)

＞根據(jù)會(huì)議思想及企業(yè)精神確定召開(kāi)大會(huì)的告知并報(bào)企業(yè)管理經(jīng)理審批

＞下發(fā)告知，并審核各商場(chǎng)、處室上報(bào)的出席與缺席人數(shù)，做好記錄

＞根據(jù)場(chǎng)地及人數(shù)劃分各商場(chǎng)、處室位置，并明確入場(chǎng)、離場(chǎng)的詳細(xì)路線，明確有關(guān)內(nèi)

容

＞與保衛(wèi)處協(xié)調(diào)，做好員工口勺進(jìn)退場(chǎng)的安全疏散工作

＞做全體員工大會(huì)總結(jié)，存檔。

11.掃雪安排

＞每年11月份貫徹、安排掃雪區(qū)域分派：

＞下雨、下雪時(shí)，第一時(shí)間檢查一樓各入口、通道與否鋪設(shè)地墊；

＞下雨時(shí)檢查地下室、外圍庫(kù)房及靠近樓體外墻的庫(kù)房、品牌廳與否有漏雨?duì)顩r，關(guān)注

商品安全。

》雪停后，早間需提前半小時(shí)到崗，組織各商場(chǎng)及處室人員進(jìn)行大典周圍的除雪工作，

需要時(shí)，聯(lián)絡(luò)運(yùn)送科用車將積雪清走。

＞營(yíng)業(yè)期間下雪，根據(jù)狀況及時(shí)組織人員進(jìn)行掃雪工作，

＞若夜間下雪，由總值、副總值組織當(dāng)晚值勤人員進(jìn)行掃雪。

12.設(shè)置登記本（各企業(yè)根據(jù)實(shí)際狀況設(shè)置）

＞交接班本：記錄當(dāng)日重大問(wèn)題及未完畢的工作。

交接班本格式：日期、直點(diǎn)檢查、交接內(nèi)容

＞告知本：統(tǒng)一登記商管處下發(fā)日勺多種告知及告知接受人。

告知本格式：序號(hào)、日期、內(nèi)容、接受部門、接受人、備注。

＞處理決定登記本：登記處理決定的執(zhí)行狀況。

登記本格式：序號(hào)、日期、處理決定名稱、處理成果、下發(fā)人、部門接受人、人事存

檔、違章人員交款狀況、罰單號(hào)

＞存檔材料登記本：登記商管處H勺有關(guān)文獻(xiàn)及需要存檔的材料.

登記本格式：序號(hào)、存檔文獻(xiàn)名稱、文獻(xiàn)下發(fā)部門、文獻(xiàn)下發(fā)日期、備注

＞管理備忘登記本：如特殊工作n勺工作流程、特殊時(shí)期工作的注意事項(xiàng)、登記規(guī)章制度

未明確的執(zhí)法尺度。

二、企業(yè)大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)商管處工作內(nèi)容

1.發(fā)放DM單工作：

＞到發(fā)放地踩點(diǎn)，確定發(fā)放DM路線；

＞召開(kāi)DM單發(fā)放協(xié)調(diào)會(huì)（視各企業(yè)實(shí)際狀況〔將DM單數(shù)量分派到各部門，確定各部門帶

隊(duì)人員及聯(lián)絡(luò)方式、參與發(fā)放人數(shù)、監(jiān)督人員及車輛安排、攝錄像（視狀況）等；

＞發(fā)放總結(jié)。對(duì)發(fā)放H勺問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，指出優(yōu)缺陷。

2.配合業(yè)務(wù)處、企劃處日勺工作（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)反饋給有關(guān)部門）：

＞對(duì)業(yè)務(wù)人員、員工銷售計(jì)劃的下達(dá)狀況進(jìn)行抽杳，與否傳達(dá)做到心中有數(shù)；

＞對(duì)DM單商品H勺庫(kù)存、到貨狀況進(jìn)行抽查；

＞對(duì)庫(kù)房管理、安全狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

＞對(duì)賣場(chǎng)氣氛布置狀況進(jìn)行檢查監(jiān)督；

＞對(duì)員工掌握及宣傳活動(dòng)方案的狀況進(jìn)行檢查；

＞下發(fā)管理提醒，規(guī)范活動(dòng)期間的有關(guān)工作。

3.商場(chǎng)賣場(chǎng)形象、安仝等工作：

＞商場(chǎng)衛(wèi)生打掃狀況日勺監(jiān)督檢查；

＞商品擺放與否阻擋通道或者有其他安全隱患：

4.檢查各商場(chǎng)早會(huì)狀況：

＞管理人員開(kāi)會(huì)動(dòng)員狀況、員工士氣狀況；

＞與否對(duì)員工小票開(kāi)具、活動(dòng)政策、售后服務(wù)、活動(dòng)安全等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)：

＞為員工培訓(xùn)案例向員工做警示，防止出現(xiàn)違反企業(yè)規(guī)定的行為；

＞對(duì)緊急疏散預(yù)案進(jìn)行解釋。

5.商場(chǎng)安全檢查：

＞早開(kāi)業(yè)前，對(duì)重要樓梯、門口等重要通道進(jìn)行關(guān)注，必要狀況下調(diào)動(dòng)有關(guān)人員進(jìn)行安全

維護(hù)，防止出現(xiàn)擠傷、碰壞設(shè)施等意外事情發(fā)生；

＞夜間清場(chǎng)的重點(diǎn)安排：

＞檢查管理人員對(duì)庫(kù)房管理的關(guān)注狀況，防止出現(xiàn)丟貨、差貨等管理隱患；

＞突發(fā)事件、重大事件的處理：

6.賣場(chǎng)關(guān)注：

＞對(duì)廠家的規(guī)范管理：與否有私收現(xiàn)金、私自打折、參與銷售等違反企業(yè)規(guī)定的現(xiàn)象,

或者有衣著言行影響企業(yè)形象的現(xiàn)象：

＞對(duì)員工n勺規(guī)范管理；

＞對(duì)管理人員、業(yè)務(wù)人員在賣場(chǎng)關(guān)注銷售狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

＞對(duì)各類活動(dòng)用券、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，有效處理問(wèn)題。

7.營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后的工作：

大型活動(dòng)后，賣場(chǎng)環(huán)境的恢復(fù)。包括氣氛、衛(wèi)生、商品等:

＞對(duì)活動(dòng)期間的得與失進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的總結(jié)，以供借鑒“

三、執(zhí)法隊(duì)員的工作流程

1.員工入場(chǎng)前

＞值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)到崗，并迅速組織值班人員站隊(duì)，清點(diǎn)值班人數(shù)

＞迎賓領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到崗，佩戴證章，著裝符合規(guī)定

＞組織員工有序安靜、入場(chǎng)

＞員工入場(chǎng)時(shí)舉止端正，行禮及互致問(wèn)候符合規(guī)范，迎賓領(lǐng)導(dǎo)鞠躬角度45度，聲音洪亮,

面帶微笑，步調(diào)一致

2.員工入場(chǎng)后

＞組織員工有序安靜、入場(chǎng)

＞檢查管理人員與否在賣場(chǎng)巡視，分公明確

＞疏散門按規(guī)定啟動(dòng)

＞照明燈按規(guī)定打開(kāi)

＞迅速換工作服

＞安靜、迅速，打掃衛(wèi)生、整頓商品與否迅速

3.開(kāi)早會(huì)時(shí)間

＞員工安靜、迅速集合

＞注意聽(tīng)講、認(rèn)真記錄

＞土持人聲音與否洪亮、會(huì)議質(zhì)量怎樣

＞辦公室值班狀況

＞各疏散通道的值班狀況

＞員工與否按規(guī)定參與早會(huì)

4.聽(tīng)新聞時(shí)

＞員工按規(guī)定站姿聽(tīng)新聞

》各疏散通道B勺值班狀況，各通道與否暢通

＞樓內(nèi)無(wú)有閑雜人員

＞扶梯準(zhǔn)時(shí)、按對(duì)的方向打開(kāi)

＞廣播與否順暢、對(duì)H勺、有激情

＞柜臺(tái)、照明燈與否按規(guī)定打開(kāi)

＞對(duì)各公共區(qū)域（衛(wèi)生間、環(huán)境）進(jìn)行檢查，保證做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

＞促銷區(qū)域的氣氛

＞檢查商場(chǎng)管理人員日勺巡檢工作

5.迎賓時(shí)

＞員工按對(duì)的站姿、面帶微笑、迎接顧客

＞觀測(cè)客流狀況，督促商場(chǎng)安排扶梯疏散人員

6.營(yíng)業(yè)時(shí)

＞檢查各商場(chǎng)的業(yè)務(wù)早會(huì)時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量

＞有計(jì)劃地安排賣場(chǎng)巡檢，對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、商品、銷售、員工、服務(wù)、企業(yè)形象等各方面進(jìn)

行檢查

＞督導(dǎo)各部門管理人員做好管理工作

＞處理商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件

＞對(duì)管理人員、業(yè)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的考核

＞結(jié)合商場(chǎng)重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督

7.交接班時(shí)

＞檢查值班經(jīng)理、值班員狀態(tài)、員工交接班狀況，與否有遲到、早退狀況、及時(shí)計(jì)劃考勤

＞交接班時(shí)員工與否按規(guī)定進(jìn)行，會(huì)議內(nèi)容、商品、交接清晰，交接班本與否認(rèn)真填寫、

簽字

8.執(zhí)法隊(duì)員交接時(shí)

＞兩班交接，程序?yàn)榛ハ鄦?wèn)好，傳達(dá)某些告知、文獻(xiàn)、規(guī)范執(zhí)法尺度

＞對(duì)檢查中存在時(shí)問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)度析對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)

＞提出會(huì)上需要溝通的問(wèn)題；下午班到樓里檢查

9.換飯時(shí)間

＞檢查員工離崗、返崗時(shí)向

＞柜組無(wú)空崗現(xiàn)象，認(rèn)真做好聯(lián)防

＞值班人員按規(guī)定在賣場(chǎng)檢查

10.值班人員在崗狀態(tài)

＞值班經(jīng)理按規(guī)定在賣場(chǎng)巡視，無(wú)空崗

＞值班員在辦公室接聽(tīng)

＞現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按規(guī)定路線在賣場(chǎng)巡檢

11.晚打掃衛(wèi)生

＞員工徹底打掃衛(wèi)生

＞值班人員口勺工作狀態(tài)與否在賣場(chǎng)檢查、提醒員工關(guān)閉射燈

＞與否送手推車

12.晚送賓時(shí)間

＞疏散通道的值班狀況

＞員工站姿與否對(duì)向

＞值班人員與否到崗

13.員工退場(chǎng)時(shí)

＞員工迅速、安靜，退場(chǎng)時(shí)不許發(fā)言

＞監(jiān)督商場(chǎng)值班人員點(diǎn)名、檢查個(gè)人物品

＞組織員工有序退場(chǎng)

第六章商場(chǎng)管理人員工作內(nèi)容及流程

一、商場(chǎng)管理經(jīng)理的工作內(nèi)容：

I、負(fù)責(zé)集團(tuán)及企業(yè)精神思想和工作規(guī)定在本商場(chǎng)的貫徹、貫徹：

＞及時(shí)?、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)、企業(yè)下發(fā)的文獻(xiàn)，并進(jìn)行傳達(dá)和貫徹，對(duì)集團(tuán)、企業(yè)的精神思想做

到常講、常培訓(xùn)、常教育；

＞對(duì)企業(yè)安排的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真貫徹，并結(jié)合工作的完畢狀況，與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、請(qǐng)

示、匯報(bào)（做到及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)、再請(qǐng)示），如不屬于自己分管的工作，要進(jìn)行督促利跟進(jìn);

＞對(duì)企業(yè)下發(fā)的文獻(xiàn)、告知及安排的各項(xiàng)工作如有不符合本商場(chǎng)實(shí)際或執(zhí)行中有問(wèn)題，要及

時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；

＞參與企業(yè)每周的管理例會(huì)，并針時(shí)本商場(chǎng)存在的問(wèn)題（重點(diǎn)案例、普遍性問(wèn)題、趨勢(shì)性問(wèn)

題、疑難問(wèn)題、對(duì)其他商場(chǎng)有借鑒意義的工作措施等）進(jìn)行匯報(bào)，統(tǒng)一思想：

＞參與集團(tuán)管理部管理例會(huì)，結(jié)合會(huì)議主題，對(duì)本商場(chǎng)n勺管理工作進(jìn)行改善，對(duì)在管理會(huì)上

布置的工作要不折不扣的貫徹：

＞重點(diǎn)工作、班子建設(shè)中存在的問(wèn)題、班子不能到達(dá)一致的工作、工作中存在的疑難問(wèn)題、

對(duì)其他商場(chǎng)有借鑒意義H勺工作安排要及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)。

2、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的班子建設(shè):

＞組織定期召開(kāi)本商場(chǎng)班子會(huì)議，保證會(huì)議的有效性；（有準(zhǔn)備，處理問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議討論某

些商場(chǎng)工作中存在FI勺疑難問(wèn)題，統(tǒng)一思想）

＞加強(qiáng)和商場(chǎng)經(jīng)理H勺溝通，積極就本企業(yè)的工作安排、本商場(chǎng)T作中的問(wèn)題向商場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行

匯報(bào)，獲得商場(chǎng)經(jīng)理的理解和支持：

＞按照企業(yè)文化的規(guī)定，對(duì)班子組員的言行進(jìn)行規(guī)范；

＞理解、關(guān)懷班子組員H勺家庭狀況，及時(shí)為他們處理問(wèn)題、提供協(xié)助：

3、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)工作作風(fēng)、工作氣氛的建設(shè)：

＞對(duì)各項(xiàng)工作時(shí)目日勺性要進(jìn)行審閱，克服官僚主義，保證服務(wù)經(jīng)營(yíng)；

＞及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)中存在的工作作風(fēng)問(wèn)題和工作氣氛中的不良傾向，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，樹(shù)立良好

R勺工作作風(fēng)：

＞以點(diǎn)帶面，通過(guò)案例教育、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，對(duì)員工進(jìn)行教育，改善工作作風(fēng)；

＞通過(guò)深入員工，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在H勺問(wèn)題，處理問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工隊(duì)伍的建設(shè)：

＞常常組織商場(chǎng)班子及管理干部參與員工活動(dòng)，和員工拉近讓離，建立感情：

＞理解重點(diǎn)員工的狀況，對(duì)重要崗位的員工要進(jìn)行理解、家訪：

＞對(duì)波及員工福利口勺工作要親自參與、指導(dǎo)；

＞對(duì)評(píng)優(yōu)過(guò)程、成果要進(jìn)行把關(guān)，做到公開(kāi)、公平、公正；

＞對(duì)本商場(chǎng)的重點(diǎn)員工（楷模、年度優(yōu)秀、銷售能手、老員工等）要進(jìn)行關(guān)注；

＞對(duì)本商場(chǎng)體現(xiàn)突出的員工事跡及時(shí)申報(bào)；

＞重視商場(chǎng)宣傳工作，對(duì)商場(chǎng)開(kāi)展日勺重要工作及時(shí)報(bào)道，建全小記者隊(duì)伍；

＞本商場(chǎng)獲得社會(huì)榮譽(yù)H勺部門、個(gè)人要進(jìn)行把關(guān)。

5、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的平常管理工作；

＞開(kāi)展巡店管理，嚴(yán)格執(zhí)行原則，定點(diǎn)、定線持之以恒；

＞抓好基礎(chǔ)管理，不停完善細(xì)節(jié)；

＞常講常說(shuō)，以點(diǎn)帶面，案例教育，樹(shù)立規(guī)矩。

6、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的人才工作；

＞理解人力資源的有關(guān)工作規(guī)定和文獻(xiàn)：

＞關(guān)注本商場(chǎng)的人員編制，合理控制人力成本、合理用人；

＞關(guān)注本商場(chǎng)人員配置、考核、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)工作：

＞關(guān)注本商場(chǎng)理解本商場(chǎng)員工的收入狀況，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)銷員最低保障制度，保證員工權(quán)益；

＞關(guān)注新聘人員、外企實(shí)習(xí)人員在本商場(chǎng)的實(shí)習(xí)狀況，對(duì)新入企員工要實(shí)行三層培訓(xùn)，做到

全員關(guān)注新人成長(zhǎng)；

＞關(guān)注本商場(chǎng)有潛質(zhì)干部的成長(zhǎng)，為他們進(jìn)行合理H勺崗位經(jīng)歷規(guī)劃：

＞關(guān)注本商場(chǎng)的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，為他們發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)；

7、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的安全工作；

＞關(guān)注安全工作，保證防火、防盜、行車、顧客人身、財(cái)物安全：

＞定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)對(duì)售貨流程及聯(lián)防制度的培訓(xùn)和教育；

＞貫徹或指導(dǎo)、協(xié)助貫徹企業(yè)后勤部門的工作：

＞加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)各類庫(kù)房（試衣間）R勺管理、檢查，保證庫(kù)房商品安全，建立庫(kù)房出入登記，

常常檢查庫(kù)房，保證庫(kù)房無(wú)安全隱患：

8、處理緊急狀況；

＞加強(qiáng)對(duì)員工緊急事件上報(bào)程序的培訓(xùn)及處理措施:

＞碰到突發(fā)事件、緊急狀況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)；

9、指導(dǎo)本商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作

＞深入基層，就商場(chǎng)管理存在的實(shí)際問(wèn)題及員TH勺思想動(dòng)態(tài)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)；

＞理解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)與工作流程，理解基層工作狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指導(dǎo)：

＞理解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作狀況，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理展開(kāi)巡店管理，賣場(chǎng)辦公，針對(duì)賣場(chǎng)檢行中存在

的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指正，并就實(shí)際問(wèn)題到賣場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)、規(guī)范。

＞關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理自罰款n勺收取與管理，對(duì)重點(diǎn)、突出性口勺問(wèn)題加以防止、改善；

＞理解、熟悉現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員日勺個(gè)人狀況（學(xué)歷、閱歷、家庭狀況、工作能力等）

＞對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出升遷、降職的動(dòng)議；

＞對(duì)辦公室主任及其他管理職工的工作進(jìn)行指導(dǎo)。

二、商場(chǎng)管理經(jīng)理工作流程

i.員工早入場(chǎng)后，開(kāi)業(yè)前

＞上班到崗，做好開(kāi)會(huì)前的提醒和備品準(zhǔn)備工作。

＞組織、監(jiān)督開(kāi)早會(huì)。

＞收聽(tīng)早新聞，巡視賣場(chǎng)。

＞迎賓。

2.營(yíng)業(yè)時(shí)間

＞協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理組織商場(chǎng)早業(yè)務(wù)會(huì)。

＞進(jìn)入個(gè)人正常計(jì)劃工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理做日重點(diǎn)工作安排，并參與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的交接。

＞做好值班的安排及重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。

正常工作狀態(tài)，（臨時(shí)會(huì)議、處理商場(chǎng)日勺疑難售后、工作布署等）。

＞協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理組織部門晚會(huì)，做好記錄并及時(shí)跟進(jìn).

三、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作流程

1.員工早入場(chǎng)前

A檢查早值班人員、值崗人員、保潔員到崗狀況。

2.員J2入場(chǎng)后，開(kāi)業(yè)前

A打開(kāi)手臺(tái)，保持暢通；

》檢查早值班人員：規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到崗、工作狀態(tài)飽滿、著裝規(guī)范、帶值班本、筆、對(duì)H勺佩戴臂章。

》檢查安全狀況：衛(wèi)生間等隱版區(qū)無(wú)安全隱患，疏散門、通道按規(guī)定啟動(dòng)，賣場(chǎng)無(wú)外來(lái)人員。

下檢查開(kāi)關(guān)燈狀況、商品安全狀況、前一天晚上衛(wèi)生打掃狀況。

A檢查員工到崗狀況及工作狀態(tài)：規(guī)定入場(chǎng)安靜，迅速地?fù)Q工作服，打掃衛(wèi)生、整頓商品時(shí)，

行動(dòng)迅速，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑、打鬧、無(wú)所事事、遲延時(shí)間等。

》檢查本商場(chǎng)管理人員的工作狀態(tài)：為開(kāi)業(yè)進(jìn)行有序準(zhǔn)備、參與賣場(chǎng)巡視、及時(shí)處理問(wèn)題。

下檢杳商品陳列、賣場(chǎng)氣氛、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況。

》檢查保潔員工作狀態(tài)；

A檢查特賣場(chǎng)、促銷氣氛的J布置狀況：

》如有促銷布展活動(dòng)、廠家送貨等狀況，則進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。，

A如有施工時(shí)，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)狀況。（商品安全、垃圾與否及時(shí)清理等）

3.開(kāi)早會(huì)時(shí)間

A組織員工集合，安靜、迅速抵達(dá)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)：

＞隊(duì)伍以地前線為準(zhǔn)橫平豎直。

》員工帶筆、本，認(rèn)真聽(tīng)講、記錄;

A員工注意力集中，認(rèn)真記錄；

》檢查主持人開(kāi)會(huì)狀況：主持人對(duì)會(huì)議內(nèi)容有所準(zhǔn)備、有條理、重點(diǎn)突出、聲音洪亮：

》辦公室值班、賣場(chǎng)值門、值崗狀況。

＞賣場(chǎng)與否有影響開(kāi)業(yè)的原因.

4.聽(tīng)新聞時(shí)

A檢查員工聽(tīng)新聞的狀態(tài)：?jiǎn)T工按規(guī)定站姿、專心聽(tīng)新聞，證章佩戴符合規(guī)定；

＞檢查各區(qū)域新聞音響效果，規(guī)定該區(qū)域可以正常聽(tīng)到新聞。

A檢查賣場(chǎng)公共區(qū)域（衛(wèi)生間、環(huán)境），保證做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：

下檢杳賣場(chǎng)影響開(kāi)業(yè)的原因，如阻礙通道、商品豐滿度等；

＞檢杳柜臺(tái)及賣場(chǎng)照明燈準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)；

＞檢查促銷區(qū)域的，氛及商品陳列：

＞檢查扶梯按對(duì)的方向準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)；

5.迎賓時(shí)

＞員工與否按對(duì)時(shí)站姿、面帶微笑、聲音洪亮迎接顧客；

》檢查閉路電視H勺啟動(dòng)狀況：

A觀測(cè)客流狀況，隨時(shí)安排扶梯疏散人員。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)

A按固定的巡檢路線檢查，有計(jì)劃地安排檢查工作內(nèi)容：

下對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、安全、商品、銷售、員工狀態(tài)、服務(wù)、企業(yè)形象等各方面進(jìn)行檢行；

A正常退換貨、售后服務(wù)的接待、處理，第一時(shí)間處理賣場(chǎng)的各類突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào):

》結(jié)合商場(chǎng)重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

A逢高銷口客流高峰時(shí)，對(duì)重點(diǎn)商品區(qū)域進(jìn)行關(guān)注、合適安排員工臨時(shí)支援。

A對(duì)底房定期檢查，規(guī)定商品接放合理、無(wú)紙殼、雜物堆砌.

》逢企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)員工、管理人員考核活動(dòng)內(nèi)容。

＞手推車停放地點(diǎn)的管理與規(guī)范。

7.員工交接班時(shí)間

》按固定的巡檢路線檢查員工交接班狀況，員匚不準(zhǔn)大廳內(nèi)換衣服、不得有遲到、早退狀況。

A檢查員工對(duì)前一天晚上退場(chǎng)時(shí)會(huì)議內(nèi)容日勺掌握狀況；

8.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理交接時(shí)間

A管理經(jīng)理組織交接會(huì)議，兩班互相問(wèn)好。會(huì)議時(shí)間為30分鐘，特殊狀況可延長(zhǎng)到1小時(shí)。

下交接內(nèi)容：傳達(dá)告知、文獻(xiàn)、規(guī)范執(zhí)法尺度、售后事件、當(dāng)日重點(diǎn)工作等。

A管理經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，對(duì)存在日勺問(wèn)題、普遍現(xiàn)象進(jìn)行分析，提出對(duì)策。

9.員工換飯時(shí)間

》員工按規(guī)定期間換飯，無(wú)空崗現(xiàn)象：

A聯(lián)防柜組與否發(fā)揮作用；

》管理人員與否按規(guī)定，換飯期間在賣場(chǎng)巡場(chǎng)、檢查。

10.送賓時(shí)

》關(guān)注滯留顧客，協(xié)調(diào)款員；

A員工按對(duì)時(shí)站姿送賓。

＞賣場(chǎng)部分照明燈、電源、庫(kù)房燈關(guān)掉。

A值班、值崗人員到位。

A安全門上鎖。

11.打掃衛(wèi)生時(shí)間

A指導(dǎo)滯留顧客退場(chǎng)

A員工認(rèn)真、迅速地打掃衛(wèi)生。

A按規(guī)定拖地（柜臺(tái)10CM附近，用抹布擦地