ICS03160

CCSA.20

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPITCSC062—2020

商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范

Specificationforcommercialmediationservices

2020-11-18發(fā)布2021-01-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布

T/CCPITCSC062—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

5……………2

服務(wù)設(shè)施

6…………………3

調(diào)解流程

7…………………3

異常情況處理

8……………6

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升

9……………………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

T/CCPITCSC062—2020

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心提出

。

本文件由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)

:、、

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心商業(yè)行業(yè)委員會(huì)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)天津調(diào)解中心天津市貿(mào)

、(

促會(huì)商法中心北京聯(lián)合大學(xué)上海建緯長(zhǎng)沙律師事務(wù)所中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)河北調(diào)解中心

)、、()、、

江蘇良翰律師事務(wù)所中南大學(xué)蘇州大學(xué)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)蘇州市委員會(huì)東莞市商事調(diào)解中

、、、、

心中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)深圳調(diào)解中心北明軟件互聯(lián)網(wǎng)法治產(chǎn)品研究院廣東省南粵質(zhì)量技術(shù)研

、、、

究院西安西仲云法律咨詢服務(wù)有限公司重慶恒佳工程技術(shù)咨詢有限公司北京高文律師事務(wù)所全國(guó)

、、、、

城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)仲裁專業(yè)委員會(huì)山東省外商投訴中心北京坤杰律師事務(wù)所北京向量律師事

、、、

務(wù)所

。

本文件主要起草人王芳姚歆王曦張萬(wàn)春戴勇堅(jiān)武鳳玲王永和鞠曄劉婕趙勝邵華

:、、、、、、、、、、、

李倩朱冬梅明瑤華梁柳儀丘愛玲郭文利喬珍珍崔寧劉洪兵王梓王亮李喜明張萌王蓓菁

、、、、、、、、、、、、、、

倪志軍胡偉黃海趙健雅程志遠(yuǎn)李璟于麗夏

、、、、、、。

本文件響應(yīng)了聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中的第項(xiàng)和平正義與強(qiáng)大機(jī)構(gòu)和第項(xiàng)促進(jìn)

203016“、”17“

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的伙伴關(guān)系

”。

Ⅰ

T/CCPITCSC062—2020

商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商事調(diào)解服務(wù)基本原則服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求服務(wù)場(chǎng)地服務(wù)流程異常情況處理和服

,,,,

務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升

。

本文件適用于規(guī)范各類商事調(diào)解組織的活動(dòng)也適用于主管部門或第三方機(jī)構(gòu)引導(dǎo)監(jiān)督管理和

,、、

評(píng)估商事調(diào)解活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012—2019

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

商事commerce

自然人法人或其他組織從事的貿(mào)易投資等商業(yè)活動(dòng)或商事交易

、、。

32

.

商事爭(zhēng)議commercialdisputes

商事交往中各方當(dāng)事人之間在權(quán)利義務(wù)方面所發(fā)生的契約性與非契約性爭(zhēng)議

。

注1商事爭(zhēng)議包括國(guó)際商事爭(zhēng)議和國(guó)內(nèi)商事爭(zhēng)議

:。

注2具有涉外因素的商業(yè)活動(dòng)或商事交易行為中產(chǎn)生的爭(zhēng)議屬國(guó)際商事爭(zhēng)議包括但不限于國(guó)際貿(mào)易國(guó)際投

:,、

資等

。

注3私人與國(guó)家或國(guó)際組織之間的爭(zhēng)議不屬于本文件范圍的商事爭(zhēng)議

:。

33

.

調(diào)解mediation

由一名或多名爭(zhēng)議之外第三人