急救調(diào)度工作規(guī)范演講人：日期:目錄CATALOGUE02調(diào)度流程規(guī)范03技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)04人員崗位要求05質(zhì)量管理與監(jiān)督06應(yīng)急演練與優(yōu)化01總則與基本原則01總則與基本原則PART急救調(diào)度定義與目的01急救調(diào)度定義急救調(diào)度是指根據(jù)醫(yī)療急救需求，合理調(diào)配和利用急救資源，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的醫(yī)療救治。02急救調(diào)度目的提高急救響應(yīng)速度，減少患者等待時(shí)間，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治，降低死亡率和傷殘率。調(diào)度工作核心原則效率優(yōu)先原則合理分配原則信息準(zhǔn)確原則患者權(quán)益原則在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，盡可能縮短急救響應(yīng)時(shí)間，提高急救效率。根據(jù)患者病情、急救資源分布和交通狀況等因素，合理調(diào)配急救資源，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。確保急救信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，避免因信息不準(zhǔn)確或遺漏而導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛。在急救調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分保障患者的合法權(quán)益，尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、公正的救治。適用范圍與責(zé)任主體適用范圍責(zé)任主體急救調(diào)度工作適用于各類(lèi)突發(fā)醫(yī)療事件和緊急醫(yī)療救治，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。急救調(diào)度工作的責(zé)任主體為各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、急救中心（站）和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定急救調(diào)度政策和規(guī)范，急救中心（站）負(fù)責(zé)具體實(shí)施急救調(diào)度工作，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配合急救調(diào)度，提供必要的醫(yī)療救治和支持。02調(diào)度流程規(guī)范PART接警信息接收與核實(shí)根據(jù)緊急程度，將接警信息分為緊急、非緊急和無(wú)效信息三類(lèi)。接警信息分類(lèi)核實(shí)報(bào)警人身份、事件地點(diǎn)、事件類(lèi)型、人員傷情等關(guān)鍵信息。報(bào)警信息核實(shí)將核實(shí)后的報(bào)警信息記錄到系統(tǒng)中，以備后續(xù)處理。信息記錄資源優(yōu)先級(jí)評(píng)估與分配資源評(píng)估根據(jù)事件的緊急程度、規(guī)模、人員傷情等因素，評(píng)估所需救援資源。01資源分配根據(jù)評(píng)估結(jié)果，合理分配救援資源，確保優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)。02協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保救援資源的充分利用。03動(dòng)態(tài)跟蹤與信息閉環(huán)實(shí)時(shí)跟蹤事件進(jìn)展和救援資源的使用情況，及時(shí)調(diào)整救援方案。動(dòng)態(tài)跟蹤信息反饋信息閉環(huán)將救援進(jìn)展、資源使用等信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員，確保信息暢通。確保所有信息在規(guī)定的流程中傳遞完畢，避免出現(xiàn)信息遺漏或延誤。03技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)PART調(diào)度系統(tǒng)使用規(guī)范調(diào)度系統(tǒng)概述調(diào)度信息的記錄調(diào)度指令的下達(dá)調(diào)度系統(tǒng)的維護(hù)與更新了解調(diào)度系統(tǒng)的功能、操作流程和主要界面。確保指令準(zhǔn)確、清晰，并使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。詳細(xì)記錄調(diào)度過(guò)程中的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件等信息。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。確保數(shù)據(jù)的保密性，防止信息泄露。數(shù)據(jù)保密性定期備份數(shù)據(jù)，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)01020304及時(shí)、準(zhǔn)確地將急救事件的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)錄入要求利用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估，為急救工作提供決策支持。數(shù)據(jù)利用與分析急救數(shù)據(jù)錄入與更新通訊設(shè)備的日常維護(hù)通訊設(shè)備的正確使用保證通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修。使用正確的通訊設(shè)備和頻道進(jìn)行聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。通訊設(shè)備操作要求通訊設(shè)備的應(yīng)急處理在緊急情況下，能夠迅速、準(zhǔn)確地使用通訊設(shè)備進(jìn)行求助和指揮。通訊設(shè)備的更新與升級(jí)隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高通訊效率和質(zhì)量。04人員崗位要求PART調(diào)度員資質(zhì)與技能標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備醫(yī)學(xué)、急救、護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，熟悉急救調(diào)度工作流程。01技能要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和信息處理能力。02資格認(rèn)證需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證，取得相應(yīng)的急救調(diào)度員資格證書(shū)。03心理素質(zhì)具備較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力，能夠在緊急情況下保持冷靜。04應(yīng)急響應(yīng)能力培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案演練心理素質(zhì)培訓(xùn)急救技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)定期參與應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉各類(lèi)突發(fā)事件的處置流程和方法。接受專(zhuān)業(yè)的急救技能培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)的生命支持技術(shù)和急救操作技能。接受心理素質(zhì)培訓(xùn)，提高心理承受能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，提高與其他部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同作戰(zhàn)的能力。崗位職責(zé)與協(xié)作機(jī)制崗位職責(zé)明確信息匯總與傳遞協(xié)調(diào)資源調(diào)配與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)同調(diào)度員需明確自身職責(zé)，確保在接到急救電話(huà)時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。及時(shí)匯總急救信息，向相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員傳遞，確保信息暢通無(wú)阻。根據(jù)急救需求，協(xié)調(diào)并調(diào)配相關(guān)資源，包括救護(hù)車(chē)、醫(yī)護(hù)人員等。與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成急救任務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的救治。05質(zhì)量管理與監(jiān)督PART從接到呼救到完成信息記錄并派車(chē)的時(shí)間。調(diào)度響應(yīng)時(shí)間調(diào)度時(shí)效性評(píng)估指標(biāo)從派車(chē)到救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。車(chē)輛到場(chǎng)時(shí)間從救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到完成急救任務(wù)并返回醫(yī)院的時(shí)間。任務(wù)完成時(shí)間以上三個(gè)時(shí)間段的達(dá)標(biāo)率，以及行業(yè)內(nèi)平均水平的比較。時(shí)效性達(dá)標(biāo)率突發(fā)事件復(fù)盤(pán)機(jī)制事件記錄與分析對(duì)每次突發(fā)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、物資等，并進(jìn)行深入分析。02040301改進(jìn)措施制定根據(jù)復(fù)盤(pán)會(huì)議的分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并落實(shí)責(zé)任人。復(fù)盤(pán)會(huì)議定期召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行回顧和總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足。預(yù)案演練與修訂根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果和實(shí)際情況，對(duì)預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施培訓(xùn)與教育技術(shù)支持流程優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期開(kāi)展急救知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高調(diào)度員和急救人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)急救流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復(fù)操作。采用先進(jìn)的調(diào)度技術(shù)和系統(tǒng)，提高調(diào)度效率和準(zhǔn)確性。定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。06應(yīng)急演練與優(yōu)化PART常態(tài)化模擬演練設(shè)計(jì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，模擬各類(lèi)急救事件，包括突發(fā)疾病、意外傷害等。模擬實(shí)際急救事件明確演練目標(biāo)，如提高調(diào)度員應(yīng)對(duì)能力、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案等。設(shè)定演練目標(biāo)確保演練過(guò)程真實(shí)、緊張、有序，同時(shí)保證安全。演練過(guò)程控制對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)估，包括人員表現(xiàn)、設(shè)備狀況、流程合理性等。演練結(jié)果評(píng)估跨部門(mén)協(xié)作流程測(cè)試明確各部門(mén)職責(zé)在演練前明確醫(yī)療、消防、公安等部門(mén)的職責(zé)和協(xié)作方式。01測(cè)試協(xié)作流程通過(guò)模擬實(shí)際事件，測(cè)試跨部門(mén)間的信息傳遞、資源調(diào)配和協(xié)同作戰(zhàn)能力。02識(shí)別并解決問(wèn)題在測(cè)試過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，優(yōu)化協(xié)作流程。0