商場安防培訓課件演講人：日期:CATALOGUE目錄01安防系統(tǒng)基礎(chǔ)認知02安防設(shè)備操作規(guī)范03應(yīng)急事件處理流程04消防安全專項管理05安保人員崗位職責06典型案例復盤分析01安防系統(tǒng)基礎(chǔ)認知商場安防體系構(gòu)成要素探測設(shè)備門禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)報警系統(tǒng)包括各類傳感器、紅外對射、震動探測器等，用于感知異常情況和入侵行為。由攝像頭、錄像機、顯示設(shè)備等組成，實現(xiàn)對商場各區(qū)域的實時監(jiān)控和錄像。通過刷卡、密碼、生物識別等方式，控制進出商場的人員和車輛。當探測設(shè)備檢測到異常情況時，會觸發(fā)報警系統(tǒng)，通知安保人員進行處理。監(jiān)控布點與盲區(qū)分析布點原則根據(jù)商場的平面布局和人流情況，合理布置監(jiān)控設(shè)備，確保全面覆蓋。02040301監(jiān)控死角對于無法安裝監(jiān)控設(shè)備的角落和通道，可通過增加巡邏頻次和安裝其他報警設(shè)備來保障安全。盲區(qū)識別通過專業(yè)工具和方法，識別出監(jiān)控設(shè)備無法覆蓋的區(qū)域，并采取相應(yīng)措施進行彌補。圖像質(zhì)量確保監(jiān)控圖像的清晰度和穩(wěn)定性，以便在需要時能夠準確辨識人員和物品。電子巡更系統(tǒng)原理通過預設(shè)的巡更點和巡更路線，安保人員使用巡更設(shè)備進行巡更，確保巡更的及時性和有效性。數(shù)據(jù)管理門禁系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)可以記錄相關(guān)的進出和巡更數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計和分析，為安全管理提供數(shù)據(jù)支持。聯(lián)動控制門禁系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)可以與其他安防系統(tǒng)進行聯(lián)動控制，如當門禁系統(tǒng)檢測到非法入侵時，可以自動觸發(fā)報警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)原理通過刷卡、密碼等方式，驗證進出人員的身份和權(quán)限，并記錄進出時間和地點。門禁與電子巡更系統(tǒng)原理02安防設(shè)備操作規(guī)范紅外報警器使用方法紅外報警器的作用及原理紅外報警器利用紅外傳感器探測人體紅外輻射，并將探測到的信號轉(zhuǎn)換為電信號進行報警。紅外報警器的安裝位置紅外報警器的使用注意事項紅外報警器應(yīng)安裝在商場的重要通道、緊急出口、貴重商品區(qū)域等關(guān)鍵位置，確保無遮擋。避免陽光直射、避免遮擋、避免溫度過高等因素干擾紅外報警器的正常工作；定期清潔紅外傳感器，保持其靈敏度。123消防聯(lián)動設(shè)備日常維護消防聯(lián)動設(shè)備能夠在火災(zāi)發(fā)生時自動啟動消防系統(tǒng)，包括噴水滅火、排煙、關(guān)閉防火門等，有效控制火勢。消防聯(lián)動設(shè)備的作用定期檢查消防聯(lián)動設(shè)備的電源、線路、探測器、報警裝置等是否正常工作；檢查消防聯(lián)動設(shè)備與消防主機的通訊是否正常。消防聯(lián)動設(shè)備的檢查內(nèi)容定期更換探測器電池、清洗探測器、檢查消防聯(lián)動設(shè)備的聯(lián)動功能等，確保其處于良好狀態(tài)。消防聯(lián)動設(shè)備的維護方法緊急對講系統(tǒng)操作流程緊急對講系統(tǒng)的組成緊急對講系統(tǒng)的注意事項緊急對講系統(tǒng)的使用方法緊急對講系統(tǒng)由對講主機、對講分機、電源、線路等組成，能夠?qū)崿F(xiàn)商場內(nèi)各區(qū)域的緊急通話。在緊急情況下，按下對講分機上的緊急按鈕，即可與對講主機進行通話，報告緊急情況。通話時要保持冷靜，說清楚緊急情況的具體位置、情況等信息；使用完畢后要及時掛斷對講機，避免占用通信線路。03應(yīng)急事件處理流程盜竊/搶劫現(xiàn)場處置原則立即報警發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫行為時，第一時間撥打報警電話，并向商場安保部門報告。01保護現(xiàn)場在確保自身安全的前提下，盡可能保護現(xiàn)場，以便警方進行證據(jù)收集。02配合調(diào)查積極配合警方和商場安保部門的調(diào)查工作，提供有價值的線索。03安撫顧客及時安撫受到影響的顧客，維護商場秩序。04通過廣播、指示牌等方式，引導人員按照疏散路線有序撤離。指揮有序在疏散過程中，特別關(guān)注老弱病殘等特殊群體的安全。關(guān)注特殊群體01020304發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即啟動疏散程序，確保人員安全?？焖俜磻?yīng)保持冷靜，避免造成不必要的恐慌和混亂。避免恐慌人員疏散指揮標準動作準確簡潔報警信息應(yīng)準確簡潔，包括事件類型、地點、規(guī)模等關(guān)鍵信息。傳遞迅速確保報警信息能夠迅速傳遞給相關(guān)部門和人員，以便及時采取應(yīng)對措施。保密性在處理敏感信息時，應(yīng)注意保密，避免信息泄露造成不良影響。跟進確認報警后，及時與相關(guān)部門確認信息是否傳達，并跟進處理進度。報警信息傳遞規(guī)范04消防安全專項管理消防設(shè)施分布與操作消防器材的種類和使用方法介紹滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門等消防設(shè)施的原理、使用方法和注意事項。消防設(shè)施的分布位置消防設(shè)施的檢查與維護指出商場內(nèi)消防設(shè)施的分布位置，包括消防通道、消防電梯、防火卷簾門等，確保員工能夠在緊急情況下快速找到并使用。定期對消防設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。123火災(zāi)隱患分級排查表火災(zāi)隱患排查內(nèi)容列出商場常見的火災(zāi)隱患，如電器設(shè)備老化、易燃物品堆放、消防通道堵塞等。01火災(zāi)隱患等級劃分根據(jù)隱患的嚴重程度和可能造成的后果，將火災(zāi)隱患劃分為不同等級，并制定相應(yīng)的整改措施。02火災(zāi)隱患整改責任明確各級管理人員和員工的火災(zāi)隱患排查和整改責任，確保隱患得到及時消除。03初期滅火戰(zhàn)術(shù)演練滅火器材的使用疏散逃生訓練滅火戰(zhàn)術(shù)模擬實際火災(zāi)場景，訓練員工如何正確使用滅火器、滅火毯等滅火器材。教授員工針對不同類型的火災(zāi)采取不同的滅火戰(zhàn)術(shù)，如初期火災(zāi)的撲救方法、火勢擴大后的應(yīng)對措施等。結(jié)合滅火演練，訓練員工在火災(zāi)發(fā)生時的疏散逃生技能，確保員工能夠迅速、有序地撤離火場。05安保人員崗位職責檢查對講機、警棍、手銬、執(zhí)法記錄儀等執(zhí)法裝備是否正常。執(zhí)法裝備崗前裝備檢查清單確認手機、對講機等通訊設(shè)備是否暢通，并測試信號強度。通訊設(shè)備佩戴防彈衣、頭盔、防刺背心等防護裝備，確保自身安全。防護裝備檢查手電筒、應(yīng)急裝備等輔助工具是否齊全、完好。其他裝備合理安排巡邏頻次，確保重要區(qū)域和敏感部位得到有效監(jiān)控。巡邏頻率詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。記錄要求01020304根據(jù)商場布局和人員流動情況，制定科學的巡邏路線。制定巡邏路線與接班人員做好交接，確保工作無縫銜接。交接事項巡邏路線與記錄要求可疑人員盤查話術(shù)禮貌詢問先以禮貌的語言詢問對方身份、來意等基本信息。01觀察言行細致觀察對方的言行舉止，尋找可疑之處。02核實信息對對方提供的信息進行核實，如詢問其攜帶的物品、來商場的目的等。03報告上級一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即向上級報告，并按照指示采取相應(yīng)措施。0406典型案例復盤分析盜竊事件應(yīng)急響應(yīng)案例6px6px6px發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，第一時間撥打報警電話，通知商場安保人員和相關(guān)領(lǐng)導。報警與通知對現(xiàn)場人員進行排查，記錄可疑人員信息，協(xié)助警方調(diào)查。人員盤查迅速封鎖現(xiàn)場，保留相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片等?，F(xiàn)場保護010302配合警方進行案件調(diào)查，加強商場安全防范措施。事后處理04初期處置發(fā)現(xiàn)火情后，立即使用滅火器、消防栓等設(shè)備滅火，并撥打報警電話。疏散人員迅速疏散商場內(nèi)人員，確保人員安全，同時通知商戶關(guān)閉電源、燃氣等設(shè)備。滅火救援配合消防隊員進行滅火救援，提供火場情況，協(xié)助救援人員進入火場。事后處理清理火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查事故原因，修復受損設(shè)施，加強商場防火措施?；馂?zāi)事故處置流程案例顧客糾紛調(diào)解示范案例糾紛發(fā)生顧客在商