ICS0322020

CCSR.10.

團體標準

T/CACEM315—2023

.

代替T/CACEM151-05—2019

.

高速公路經(jīng)營管理

第5部分服務區(qū)服務要求

:

Managementofexpressway—

Part5Servicereuirementforexresswaarea

:qpy

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/CACEM315—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………2

總體要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

職責與人員

4.2…………………………2

服務特性要求

4.3………………………3

基礎設施

4.4……………3

安全管理

4.5……………4

綠色環(huán)保

4.6……………5

信息化建設

4.7…………………………5

運營過程要求

5……………5

室外公共場區(qū)服務

5.1…………………5

公共衛(wèi)生間服務

5.2……………………6

餐飲服務

5.3……………7

商品售賣服務

5.4………………………8

加油氣站充電站服務

5.5()、……………8

車輛維修服務

5.6………………………9

客房服務

5.7……………10

其他服務

5.8……………10

顧客投訴及處理

5.9……………………11

監(jiān)視測量與改進提升

6……………………11

監(jiān)視測量

6.1……………11

改進提升

6.2……………12

Ⅰ

T/CACEM315—2023

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CAEM31《》5。T/CACEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務要求

———3:;

第部分收費服務要求

———4:;

第部分服務區(qū)服務要求

———5:;

第部分車輛救援服務要求

———6:;

第部分養(yǎng)護管理要求

———7:;

第部分機電維護要求

———8:;

第部分評價與改進

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營管理第部分服務區(qū)服務要求與

T/CACEM15.1-05—2019《5:》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外主要技術變化如下

T/CACEM15.1-05—2019,,:

增加了術語和定義公共服務消費服務見和

a)“”“”(3.23.3);

刪除了術語和定義服務設施公共場區(qū)第三衛(wèi)生間顧客投訴處理見年版的

b)“”“”“”“”(20193.2、

3.3、3.4、3.5);

將要求更改為總體要求和運營過程要求見第章和第章年版的第章

c)“”“”“”(45,20194);

增加了服務特性要求基礎設施安全管理綠色環(huán)保信息化建設見

d)“”“”“”“”“”(4.3、4.4、4.5、4.6

和

4.7);

更改了污水處理見年版的

e)“”(4.6.1,20194.9.1);

更改了固廢處理見年版的

f)“”(4.6.2,20194.9.2);

將室外公共場區(qū)服務公共衛(wèi)生間服務餐飲服務商品售賣服務加油氣站充電站服

g)“”“”“”“”“()

務車輛維修服務客房服務其他服務監(jiān)督與投訴更改為運營過程要求見

”“”“”“”“”“”(

第章年版的

5,20194.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.10、4.12、4.13);

增加了監(jiān)視測量與改進提升見第章

h)“”(6)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會歸口

。

本文件主要起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會

:。

本文件參與起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理工作委員會江蘇寧杭高速公路有限公司

:、、

山東高速股份有限公司山西交通實業(yè)發(fā)展集團有限公司北京中交遠航認證有限公司北京慧博思創(chuàng)

、、、

管理顧問中心

。

本文件主要起草人楊詠王義民秦陽鄧媛娣葛彥明周和華劉珂胡月王樹興戚俊麗

:、、、、、、、、、、

宋笑南薛建波史巾川馬振興任秉海

、、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM315—2023

.

引言

01總則

.

交通運輸是國民經(jīng)濟中基礎性先導性戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和重要服務性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國式現(xiàn)代

、、,

化的重要標志在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報告中提出建設交通強國黨的

,。,

二十大報告中再次強調(diào)加快建設交通強國明確了新時代交通運輸高質(zhì)量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務

,、。

高速公路經(jīng)營管理系列團體標準自年月日發(fā)布以來應用于我國高速公路領域取得

《》2019711,,

了較好的社會經(jīng)濟效益面對我國高速公路領域新政策新技術新業(yè)態(tài)新模式等帶來的變化該標準

。、、、,

在實際應用中也遇到了適應性和操作性方面的問題為了更好地落實交通強國建設綱要質(zhì)量強國

。《》、《

建設綱要等文件精神構(gòu)建安全便捷高效綠色經(jīng)濟的現(xiàn)代綜合交通體系促進高速公路經(jīng)營管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營管理機制不斷提升管理成熟度和服務品質(zhì)實現(xiàn)一流設施技術管理服務的發(fā)展目

,,、、、

標標準的適時修訂日益顯得必要為此中國交通企業(yè)管理協(xié)會組織實施對年版高速公路經(jīng)營

,。,2019《

管理系列團體標準進行修訂修訂工作瞄準領先性特色化高品質(zhì)的特性要求建立覆蓋全面結(jié)

》?！?、、”,、

構(gòu)有序銜接配套先進適用的高速公路經(jīng)營管理標準體系以期更好地適用和指導高速公路經(jīng)營管理

、、,

單位的經(jīng)營管理和服務活動推動高質(zhì)量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

本文件的修訂旨在進一步強化服務區(qū)公共服務要求結(jié)合高速公路經(jīng)營管理單位經(jīng)營模式地方經(jīng)

,、

濟融合路衍經(jīng)濟節(jié)能減排智慧服務的新成果吸收各省服務區(qū)服務地方標準的內(nèi)容在高速公路服

、、、,,

務區(qū)的個性化特色化高品質(zhì)功能多元化等方面提出了發(fā)展性的建議和要求

、、、。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營管理其他部分的關系

.《》

本文件作為高速公路經(jīng)營管理系列標準之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

經(jīng)營管理第部分基本要求高速公路經(jīng)營管理第部分現(xiàn)場管理要求的相

1:》、T/CACEM31.2《2:》

關要求高速公路經(jīng)營管理第部分評價與改進中提及的評價與改進的思路和

。T/CACEM31.9《9:》

方法適用于本文件高速公路經(jīng)營管理單位在應用本文件時可與其他部分配套使用也可單獨實施本

。,,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM315—2023

.

高速公路經(jīng)營管理

第5部分服務區(qū)服務要求

:

1范圍

本文件確立了高速公路服務區(qū)服務的總體要求規(guī)定了高速公路服務區(qū)運營過程要求監(jiān)視測量與

,、

改進提升等內(nèi)容

。

本文件適用于高速公路服務區(qū)高速公路停車區(qū)可參照執(zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

生活飲用水衛(wèi)生標準

G