項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)天津鐵道18課件_第1頁
項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)天津鐵道18課件_第2頁
項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)天津鐵道18課件_第3頁
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文檔簡介

天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)任務(wù)3終到客運(yùn)作業(yè)技能點(diǎn)1.11終到客運(yùn)作業(yè)一、列車長、列車員終到客運(yùn)作業(yè)流程終到聯(lián)檢終到檢查到站前站整備站前通告提前立崗立崗恭送站車交接保潔鑒定立崗出站車廂巡視車機(jī)聯(lián)控列隊(duì)退乘退乘匯報(bào)終到交款二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容1.列車長終到聯(lián)檢動(dòng)車組列車入庫終到前30min,列車長組織隨車機(jī)械師、乘警進(jìn)行上部設(shè)施檢查,檢查車門、座椅、車窗、滅火器、緊急制動(dòng)閥、應(yīng)急梯等。2、列車員終到前檢查終到站前30min全面巡視車廂,檢查防火安全、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)。對空余座位遮光簾(幕)、小桌板、座椅(扶手)和腳蹬等進(jìn)行復(fù)位。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容2、列車員終到前檢查全面清理衛(wèi)生,清理小桌板、座椅面、地面上雜物,對電茶爐、衛(wèi)生間、通過臺(tái)進(jìn)行全面擦拭,無污漬、無水跡,白鋼部件光亮。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容使用清潔車收取垃圾,對滿溢垃圾袋及時(shí)更換,系緊扎嚴(yán),在垃圾投放站指定位置投放。垃圾袋損壞時(shí)要及時(shí)套袋,防止外漏。車內(nèi)衛(wèi)生清理徹底,洗面間干凈無水漬、廁所無雜物。2、列車員終到前檢查二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容3、到站前列車長整備動(dòng)車組列車終到前10min,列車長巡視車廂,督促乘務(wù)員做好終到站前廣播通告。督促餐服人員按作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)做好剩余食品整理和器具消毒等工作。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容3、到站前列車長整備列車長檢查督促隨車保潔員做好終到站前衛(wèi)生清掃和垃圾投放工作,對易耗備品剩余數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn);二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容4、列車員站前通告到站前5min,提醒旅客整理好隨身攜帶物品,幫助特殊重點(diǎn)旅客提前到車廂門口處做好下車準(zhǔn)備,并整理儀容儀表。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容5、列車長、列車員提前到崗列車長組織引導(dǎo)旅客到車門等候下車,做好重點(diǎn)旅客下車工作,在規(guī)定車廂位置立崗進(jìn)站。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容6、立崗恭送到站開門后,向下車旅客微笑點(diǎn)頭道別。乘降組織安全有序,語言規(guī)范,熱情周到。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容7、車廂巡視旅客下車完畢后,列車長巡視全列車廂,檢查終到衛(wèi)生、旅客遺失物品、車廂內(nèi)是否有滯留人員、備品定位等,關(guān)閉全列車廂視頻儀。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容列車員車廂巡視,除檢查有無旅客遺失物品外,還要檢查、督促保潔人員做好折返站終到的衛(wèi)生清掃和垃圾投放、座椅轉(zhuǎn)向等工作,列車員對保潔員的工作要予以協(xié)助。7、車廂巡視二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容列車員同時(shí)督促保潔人員補(bǔ)充更換擺放洗手液、卷紙、擦手紙、清潔袋、垃圾袋等易耗備品;列車員檢查督促商務(wù)座服務(wù)員、餐服員按作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)做好備品整理等工作。7、車廂巡視二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容8、站車交接動(dòng)車組列車終到后,列車長與車站辦理特殊重點(diǎn)旅客交接;旅客下車完畢后,列車長列車員巡視全列車廂,發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品與車站辦理交接。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容9、列車長保潔鑒定終到保潔作業(yè)完畢后,列車長根據(jù)檢查情況填寫《動(dòng)車組隨車保潔整備質(zhì)量考核表》,與隨車保潔組長進(jìn)行簽認(rèn);二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容10、聯(lián)控作業(yè)待動(dòng)車組列車各作業(yè)完畢后,列車長在本崗位車門下車,面向車門站在安全線以內(nèi),做好車門關(guān)閉防護(hù),確認(rèn)工作人員下車完畢后,按規(guī)定進(jìn)行聯(lián)控作業(yè)。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容11、列隊(duì)退乘動(dòng)車組列車車門關(guān)閉后,列車長到車廂站臺(tái)停車位集中列隊(duì),按指定線路列隊(duì)出站退乘,重聯(lián)時(shí)兩個(gè)班組統(tǒng)一在6號車集中后,統(tǒng)一列隊(duì)出站退乘。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容12、終到交款終到退乘后,列車長與列車員一起到進(jìn)款室繳納票款、票機(jī);剩余票卷入柜加鎖存。二、列車長、列車員終到作業(yè)內(nèi)容13、退

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