標準解讀

《T/BJWX 002-2024 物業(yè)服務標準體系建設要求》是針對物業(yè)服務行業(yè)制定的一份規(guī)范性文件，旨在通過明確服務標準體系的建設要求來提升整個行業(yè)的服務水平。該標準從多個維度出發(fā)，包括但不限于服務內容、服務質量、服務流程等方面，為物業(yè)管理企業(yè)提供了一個全面而系統(tǒng)的指導框架。

首先，在服務內容上，《T/BJWX 002-2024》規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)應提供的基本服務項目及其擴展服務范圍，確保能夠滿足不同社區(qū)或建筑物內居民的基本生活需求及更高層次的服務期待。同時，也強調了對于特殊群體（如老年人、殘疾人等）的關注和服務安排。

其次，關于服務質量，《T/BJWX 002-2024》提出了具體可衡量的質量指標體系，并要求企業(yè)建立有效的質量控制機制，以保證所提供服務達到既定標準。這不僅涵蓋了日常維護保養(yǎng)工作，還包括緊急情況下的響應速度和處理效率等方面。

再者，就服務流程而言，《T/BJWX 002-024》詳細描述了從客戶需求收集到服務實施再到后續(xù)反饋跟蹤的全過程管理方法。它提倡采用信息化手段優(yōu)化業(yè)務操作流程，提高工作效率的同時也能更好地滿足客戶的個性化需求。

此外，《T/BJWX 002-2024》還特別重視環(huán)境保護與節(jié)能減排，在相關章節(jié)中對綠色物業(yè)管理提出了專門的要求，鼓勵物業(yè)公司在日常運營中采取環(huán)保措施，減少資源浪費。

最后，該標準強調了持續(xù)改進的重要性，指出物業(yè)服務企業(yè)應該定期評估自身服務體系的有效性，并根據內外部環(huán)境變化及時調整策略，不斷提升服務質量和客戶滿意度。


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  • 現行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-04-10 頒布
  • 2024-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03.080.01

CCSA16

團體標準

T/BJWX002—2024

物業(yè)服務標準體系建設要求

Constructionrequirementsofpropertyservicesstandardsystem

2024?04?10發(fā)布2024?05?01實施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/BJWX002—2024

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術語和定義··············································································································1

4建設原則·················································································································1

5基本要求·················································································································2

6物業(yè)服務標準體系·····································································································2

Ⅰ

T/BJWX002—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本文件起草單位：北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、北京市標準化研究院、北京聞達敏斯物業(yè)管理服務有限

公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司、北京銀達物業(yè)管理有限責任公司、北京林業(yè)大學、北京安恒泰

物業(yè)管理有限公司、北京國天健宇物業(yè)管理發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：艾白露、宋寶程、田川、于思洋、王勁松、薛福志、張洋、王帥、朱莉、劉拓。

Ⅲ

T/BJWX002—2024

物業(yè)服務標準體系建設要求

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務標準體系的構建原則、標準體系的組成及標準子體系的構建等內容。

本文件適用于物業(yè)服務標準體系建設。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T24421.2服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系構建

DB11/T751住宅物業(yè)服務標準

T/CPMI014—2023物業(yè)管理術語

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)服務propertyservice

物業(yè)服務人受業(yè)主或者建設單位委托，對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和

相關場地，進行維修、養(yǎng)護、管理，維護公共環(huán)境和相關秩序的活動。

注：物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。

[來源：DB11/T751—2010，2.0.1，有修改]

3.2

物業(yè)服務標準體系propertyservicesstandardsystem

物業(yè)服務相關標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

4建設原則

4.1需求導向，目標明確

以構建黨建引領下的物業(yè)管理體系，建設和諧宜居社區(qū)為目標，建立符合北京市物業(yè)服務管理行

業(yè)發(fā)展現狀和需求的物業(yè)服務標準體系。

4.2系統(tǒng)規(guī)范，開放兼容

按照物業(yè)管理有關法規(guī)政策要求，梳理全

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