標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3730-2020 福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)評(píng)定規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在通過設(shè)定明確的評(píng)價(jià)體系來促進(jìn)福利彩票銷售點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量提升。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了福利彩票銷售點(diǎn)星級(jí)評(píng)定的原則、程序以及具體要求。

根據(jù)文件內(nèi)容，星級(jí)評(píng)定主要依據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

  1. 基礎(chǔ)條件：包括但不限于銷售點(diǎn)的位置選擇、營(yíng)業(yè)面積大小、內(nèi)外環(huán)境整潔度等物理?xiàng)l件。
  2. 服務(wù)態(tài)度：銷售人員對(duì)顧客的態(tài)度是否友好熱情，能否提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
  3. 業(yè)務(wù)能力：銷售人員對(duì)于福利彩票相關(guān)知識(shí)的掌握程度，處理日常事務(wù)的能力。
  4. 安全管理：涉及資金安全、數(shù)據(jù)保密等方面的安全措施執(zhí)行情況。
  5. 社會(huì)責(zé)任：銷售點(diǎn)在遵守法律法規(guī)的同時(shí)，是否積極參與公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。

星級(jí)劃分通常從一星到五星不等，每個(gè)等級(jí)都有其特定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。例如，達(dá)到五星級(jí)別的銷售點(diǎn)不僅需要滿足所有基本條件，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個(gè)維度上也需表現(xiàn)出色。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2020-02-06 頒布
  • 2020-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312099

A00..

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3730—2020

福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)評(píng)定規(guī)范

Evaluationspecificationsforstar-ratedwelfarelotteryshop

2020-02-06發(fā)布2020-03-01實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3730—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

星級(jí)劃分與標(biāo)牌

5…………………………1

評(píng)定條件

6…………………2

評(píng)定組織和流程

7…………………………4

附錄資料性附錄福利彩票銷售流程

A()………………6

附錄資料性附錄福利彩票銷售文明服務(wù)用語(yǔ)

B()……………………7

附錄資料性附錄福利彩票銷售服務(wù)忌語(yǔ)

C()…………8

附錄規(guī)范性附錄福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)評(píng)定申請(qǐng)表

D()………………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

DB32/T3730—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省民政廳提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位江蘇省福利彩票發(fā)行中心江蘇省民政廳

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人蔣卓平陳博張文舉于青王哲

:、、、、。

Ⅰ

DB32/T3730—2020

福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)評(píng)定規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義總則星級(jí)劃分與標(biāo)牌評(píng)定條件評(píng)定組織

、、、、

和流程等要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于福利彩票星級(jí)銷售點(diǎn)的評(píng)定

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

中國(guó)福利彩票銷售場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)版江蘇

(2016·)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

福利彩票銷售點(diǎn)welfarelotteryshop

由福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)銷售機(jī)構(gòu)授權(quán)在固定場(chǎng)所建立運(yùn)營(yíng)的僅銷售福利彩票的零售終端網(wǎng)點(diǎn)

、、。

注以下簡(jiǎn)稱銷售點(diǎn)

:“”。

32

.

購(gòu)彩者customerofwelfarelottery

年滿周歲的彩票購(gòu)買者

18。

4總則

41各星級(jí)劃分的條件見第章各銷售點(diǎn)應(yīng)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)

.7,。

42評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)銷售點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施服務(wù)人員安全等進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)

.、、、。

43評(píng)定星級(jí)后如銷售點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生重大責(zé)任事故應(yīng)立即取消其相應(yīng)星級(jí)并收回星級(jí)標(biāo)牌

.,,,。

44銷售點(diǎn)正式運(yùn)營(yíng)年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)

.1。

5星級(jí)劃分與標(biāo)牌

51銷售點(diǎn)分為三個(gè)星級(jí)即三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)星級(jí)越高表示服務(wù)質(zhì)量綜合水平越高五星級(jí)

.,、、。,

為銷售點(diǎn)的最高等級(jí)星級(jí)標(biāo)識(shí)由構(gòu)成

。“★”。

52星級(jí)標(biāo)牌元素應(yīng)包括福利彩票標(biāo)識(shí)中國(guó)福利彩票銷售點(diǎn)編號(hào)星級(jí)標(biāo)識(shí)授牌單位落款及授牌時(shí)

.、、、

間標(biāo)牌底色為金色福利彩票標(biāo)識(shí)星級(jí)標(biāo)識(shí)顏色為紅色中國(guó)福利彩票銷售點(diǎn)編號(hào)

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