ICS03080

CCSA.12

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T1663—2021

代替DB32/T1663—2010

江蘇快客服務(wù)規(guī)范

“”

Jiansuuickservicestandard

“gq”

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T1663—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

工作要求

5…………………2

營(yíng)運(yùn)客車(chē)要求

6……………3

駕駛?cè)藛T要求

7……………4

班車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)

8……………5

包車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)

9……………6

旅游營(yíng)運(yùn)服務(wù)

10……………7

行車(chē)服務(wù)

11…………………8

服務(wù)承諾

12…………………9

附錄規(guī)范性江蘇快客標(biāo)志

A()“”………………………10

附錄規(guī)范性駕駛?cè)藛T職業(yè)服裝款式

B()………………12

附錄資料性江蘇快客崗位語(yǔ)言規(guī)范

C()“”……………20

附錄資料性江蘇快客違諾賠償單

D()“”………………22

參考文獻(xiàn)

……………………24

Ⅰ

DB32/T1663—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替江蘇快客班車(chē)服務(wù)規(guī)范與相比除編

DB32/T1663—2010《“”》,DB32/T1663—2010,

輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,:

更改文件名稱(chēng)為江蘇快客服務(wù)規(guī)范增加了包車(chē)旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容見(jiàn)第章

———《“”》,、(1);

更改了江蘇快客定義符合包車(chē)旅游客運(yùn)方式見(jiàn)

———“”,、(3.1);

更改了班車(chē)客運(yùn)定義根據(jù)道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定進(jìn)行修改見(jiàn)

———,《》(3.2);

增加了包車(chē)客運(yùn)旅游客運(yùn)的定義見(jiàn)

———、(3.3、3.4);

增加了包車(chē)旅游車(chē)輛應(yīng)符合的車(chē)輛等級(jí)要求見(jiàn)

———、(4.2、6.1.4);

刪除了班車(chē)途中不得停車(chē)上下旅客或裝卸行李與貨物的條款見(jiàn)年版的

———(20104.5、8.3.5、10.2.3);

更改了部分車(chē)輛外觀的要求見(jiàn)

———(6.2.1、6.2.2、6.2.3);

增加了車(chē)廂溫度導(dǎo)游員工作設(shè)施駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡等要求見(jiàn)

———、、(6.3.1、6.3.10、6.3.11);

更改了部分車(chē)內(nèi)環(huán)境條款規(guī)范便民設(shè)施配置要求見(jiàn)

———,(6.3.3、6.3.5、6.3.7);

刪除了駕駛?cè)藛T年齡的要求見(jiàn)年版的

———(20107.1.1);

增加了包車(chē)旅游車(chē)駕駛?cè)藛T從業(yè)要求見(jiàn)

———、(7.1.5、7.1.6);

更改了駕駛?cè)藛T安全駕齡年限見(jiàn)

———(7.1.4);

更改了班車(chē)進(jìn)入上客區(qū)時(shí)間見(jiàn)

———(8.1.3);

更改了班車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)上客服務(wù)喊話(huà)內(nèi)容增加檢查安全帶的內(nèi)容見(jiàn)

———,(8.2.2、8.2.3);

更改了班車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)途中服務(wù)增加檢查安全帶的內(nèi)容見(jiàn)

———,(8.3.2);

增加了包車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)第章

———(9);

增加了旅游營(yíng)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)第章

———(10);

更改了服務(wù)承諾部分條款增加了違諾賠償對(duì)象見(jiàn)

———,(12.1、12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.3);

更改了服務(wù)崗位語(yǔ)言規(guī)范增加了包車(chē)旅游客運(yùn)喊話(huà)內(nèi)容見(jiàn)

———,、(C.2.2、C.2.4);

增加了服務(wù)崗位語(yǔ)言規(guī)范增加了包車(chē)旅游客運(yùn)喊話(huà)內(nèi)容見(jiàn)

———,、(C.2.7);

更改了江蘇快客違諾賠償單見(jiàn)表

———“”(D.1、1)。

本文件由江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局提出

。

本文件由江蘇省交通運(yùn)輸廳歸口

。

本文件起草單位江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局江蘇省交通物流協(xié)會(huì)汽車(chē)運(yùn)輸分會(huì)

:、。

本文件主要起草人宋國(guó)森汪學(xué)君殷國(guó)祥李素珍丁建中陳儉娟葉嘉寧李明暉吉元海

:、、、、、、、、、

楊浴伶許祥君朱平春宋國(guó)榮蔡明田海峰歐躍生錢(qián)紀(jì)仲談衛(wèi)國(guó)蔣振海阮晉平錢(qián)立國(guó)

、、、、、、、、、、、。

本文件所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB32/T1663—2010。

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

DB32/T1663—2021

江蘇快客服務(wù)規(guī)范

“”

1范圍

本文件規(guī)定了江蘇快客的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求工作要求營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)藛T班車(chē)營(yíng)運(yùn)安全

“”、、、、、、

行車(chē)服務(wù)承諾的要求

、。

本文件適用于經(jīng)營(yíng)班車(chē)客運(yùn)包車(chē)客運(yùn)和旅游客運(yùn)的江蘇快客車(chē)輛

、“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

紡織品色牢度試驗(yàn)評(píng)定變色用灰色樣卡

GB250

機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB7258

長(zhǎng)途客車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量要求

GB/T17729

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法

GB18565

旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求

JT/T198—2016

營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定

JT/T325—2018

汽車(chē)客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范

DB32/T1228

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

江蘇快客Jiangsuquick

“”

江蘇省道路客運(yùn)的服務(wù)品牌道路客運(yùn)企業(yè)在車(chē)輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的中

。,、

高級(jí)客車(chē)實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)將旅客安全舒適快捷地送達(dá)目的地的一種道路客運(yùn)的服務(wù)品牌

,,