用電客戶受理員-初級工模擬習(xí)題+答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.10規(guī)定：高壓計量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、嚴(yán)禁B、允許C、可以D、不得正確答案：A答案解析：《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.10規(guī)定高壓計量柜一次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門嚴(yán)禁安裝聯(lián)鎖跳閘回路。這是為了確保操作安全，防止誤操作引發(fā)安全事故，所以嚴(yán)禁安裝聯(lián)鎖跳閘回路。2.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對信息傳遞的關(guān)鍵要素，包括：事件類別、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、()及傳遞內(nèi)容。A、傳遞作用B、傳遞原因C、傳遞時限D(zhuǎn)、傳遞要求正確答案：C答案解析：停電信息傳遞需要明確傳遞時限，確保相關(guān)信息能及時準(zhǔn)確傳遞，這是信息傳遞關(guān)鍵要素之一，事件類別、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時限及傳遞內(nèi)容共同構(gòu)成停電信息傳遞的關(guān)鍵要素，而傳遞原因、傳遞要求、傳遞作用不屬于關(guān)鍵要素。3.電能表應(yīng)垂直安裝，表中心線向各方向的傾斜不大于（）。固定電能表的螺栓孔應(yīng)采用螺紋孔或直接使用螺絲緊固。A、1°B、4°C、2°D、3°正確答案：A4.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費。A、300元B、800元C、100元D、500元正確答案：D答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦500元的違約使用電費。5.非永久性的用電，供電企業(yè)應(yīng)給予臨時電源供電，臨時基建用電參照高、低壓單電源流程要求執(zhí)行，安裝（）裝置。A、電能質(zhì)量B、諧波監(jiān)測C、失壓記錄D、電能計量正確答案：D答案解析：臨時基建用電參照高、低壓單電源流程要求執(zhí)行，需安裝電能計量裝置，用于計量臨時用電的電量，以便準(zhǔn)確核算電費等相關(guān)費用。6.現(xiàn)場進行胸外心臟按壓的頻率為（）。A、40次/分鐘B、至少100次/分鐘C、60次/分鐘D、80次/分鐘正確答案：B答案解析：胸外心臟按壓頻率至少100次/分鐘才能保證有效的血液循環(huán)和氧供，為患者爭取更多生存機會。7.實行功率因數(shù)考核的用戶應(yīng)裝設(shè)()電能表。A、最大需量B、無功C、分時D、預(yù)付費正確答案：B答案解析：實行功率因數(shù)考核的用戶，需要通過無功電能表計量無功電量，以此來計算功率因數(shù)，所以應(yīng)裝設(shè)無功電能表。8.表箱箱體內(nèi)安裝接地接線柱（接地螺絲連通箱體內(nèi)外），接線柱設(shè)置在箱體側(cè)壁或者底部，在接線柱位置的箱體兩側(cè)設(shè)置明顯（）。箱門和箱體內(nèi)接線柱要求用銅編織帶可靠連接。A、警告標(biāo)志B、帶電標(biāo)志C、接地標(biāo)志D、接地螺絲正確答案：C答案解析：箱體內(nèi)安裝接地接線柱，為了能讓使用者清晰識別該接線柱的用途，應(yīng)設(shè)置明顯的接地標(biāo)志，所以答案選C。同時將箱門和箱體內(nèi)接線柱用銅編織帶可靠連接也是為了保證接地的有效性和安全性，進一步強調(diào)了接地相關(guān)設(shè)置的重要性。9.當(dāng)向客戶表達自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復(fù)！”C、“我們實行首問責(zé)任制，所以我一定會給你一個滿意的答復(fù)！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責(zé)跟蹤督辦，并且在五個工作日內(nèi)給您以答復(fù)。正確答案：D答案解析：A選項只強調(diào)放心，未具體說明承擔(dān)責(zé)任的能力體現(xiàn)；B選項說處理過多少起但未明確表明對此次事件負責(zé)的具體措施；C選項首問責(zé)任制未突出自身承擔(dān)責(zé)任的能力；D選項明確給出工號，表明身份，并承諾負責(zé)跟蹤督辦且在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，很好地體現(xiàn)了具有承擔(dān)責(zé)任的能力。10.配變監(jiān)測計量終端經(jīng)互感器接入時，其電流規(guī)格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正確答案：A11.精簡高效、協(xié)同運作。以客戶需求為導(dǎo)向，堅持市場營銷部門整體統(tǒng)籌、一口對外，推廣應(yīng)用（）渠道，實現(xiàn)客戶新裝、增減容等用電業(yè)務(wù)辦理，客戶“一次都不跑”。A、上門服務(wù)B、電子服務(wù)C、現(xiàn)場服務(wù)D、窗口服務(wù)正確答案：B答案解析：通過電子服務(wù)渠道能夠打破時間和空間限制，客戶可以在線上便捷辦理用電業(yè)務(wù)，無需前往現(xiàn)場，實現(xiàn)“一次都不跑”，符合題意。上門服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)都需要工作人員到客戶現(xiàn)場，無法實現(xiàn)客戶“一次都不跑”；窗口服務(wù)仍需要客戶到指定地點辦理業(yè)務(wù)，不符合“一次都不跑”的要求。12.工作票應(yīng)使用統(tǒng)一的（）格式。A、文本B、票面C、規(guī)定D、文檔正確答案：B答案解析：工作票應(yīng)使用統(tǒng)一的票面格式，這是電力等行業(yè)工作票管理的基本要求，統(tǒng)一的票面格式便于規(guī)范填寫、審核、存檔等工作流程，確保工作票信息的準(zhǔn)確、完整和一致性，有利于保障工作安全和有序開展。13.有線廣播站動力用電應(yīng)按（）電價計費。A、非工業(yè)B、照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)正確答案：A答案解析：有線廣播站動力用電應(yīng)按非工業(yè)電價計費。非工業(yè)電價適用于以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，其受電變壓器容量不足315千伏安的用電。有線廣播站動力用電符合非工業(yè)用電的范疇，所以按非工業(yè)電價計費。14.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（）的重要方面。A、經(jīng)濟效益B、財會收人C、統(tǒng)計工作D、成本核算正確答案：A答案解析：抄表質(zhì)量影響電費回收等，而電費是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要組成部分，抄表質(zhì)量關(guān)乎電量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等，進而影響電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)的經(jīng)濟效益。成本核算主要涉及成本的計算等；統(tǒng)計工作重點在數(shù)據(jù)統(tǒng)計；財會收入范圍較窄且抄表質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)經(jīng)濟效益更為緊密。15.高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請受理時，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、授權(quán)委托書B、聲明C、證明書D、說明書正確答案：A答案解析：辦理高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請受理時，要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對原件）以及辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)委托書，這樣才能明確代辦人的代理權(quán)限等相關(guān)事宜，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。16.《電力法》第二十五條規(guī)定：一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營業(yè)機構(gòu)。A、只設(shè)立一個B、可以設(shè)立若干個C、設(shè)立兩個D、不設(shè)立正確答案：A答案解析：《電力法》第二十五條規(guī)定一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個供電營業(yè)機構(gòu)，目的是為了保障供電市場的合理有序運行，避免出現(xiàn)過度競爭、資源浪費等情況，有利于統(tǒng)一規(guī)劃和管理供電服務(wù)，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性等。17.《電力設(shè)施保護條例》第四條規(guī)定：電力設(shè)施受（）保護。A、單位B、個人C、用電者D、國家正確答案：D答案解析：《電力設(shè)施保護條例》第四條規(guī)定明確指出電力設(shè)施受國家保護。這是從法律層面確立了電力設(shè)施在國家層面的受保護地位，強調(diào)了其重要性和嚴(yán)肅性，以保障電力設(shè)施的安全穩(wěn)定運行，維護國家能源安全和社會公共利益等多方面的需求。18.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十六點規(guī)定：安裝在用戶處的用電計量裝置，由（）負責(zé)保護。A、電力管理部門B、用戶和供電企業(yè)C、供電企業(yè)D、用戶正確答案：D19.服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控到的實際情況，調(diào)動、發(fā)揮（）的專業(yè)能力，對客戶訴求問題進行聯(lián)動處置。A、檢修工作人員B、現(xiàn)場服務(wù)人員C、后勤工作人員D、各相關(guān)部門正確答案：D答案解析：服務(wù)調(diào)度人員需要調(diào)動、發(fā)揮各相關(guān)部門的專業(yè)能力來對客戶訴求問題進行聯(lián)動處置，現(xiàn)場服務(wù)人員、檢修工作人員、后勤工作人員都只是相關(guān)部門的一部分，不全面，只有各相關(guān)部門涵蓋了所有可能涉及的部門，能進行有效的聯(lián)動處置。20.開具后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)（）裝訂成冊，并按規(guī)定年限妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自銷毀。A、按順序號B、隨意C、按月D、按使用人正確答案：A答案解析：開具后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按順序號裝訂成冊，并按規(guī)定年限妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自銷毀。按順序號裝訂便于查找和管理，能保證票據(jù)存根的完整性和連貫性，符合財務(wù)檔案管理的要求。隨意裝訂不利于日后查詢核對；按月裝訂可能會導(dǎo)致同一業(yè)務(wù)的票據(jù)分散；按使用人裝訂也不便于整體管理和查閱。所以應(yīng)選按順序號裝訂，答案是A。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.直流電阻隨溫度的增加而減小。A、正確B、錯誤正確答案：B2.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》抄表核算和賬單分冊6.2規(guī)定：要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，不得隨意變更。A、正確B、錯誤正確答案：A3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，同一客戶相同問題投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至地市單位分管局長組織督辦，同時提級至省公司處理。A、正確B、錯誤正確答案：B4.票據(jù)和結(jié)算憑證金額應(yīng)以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時記載，兩者必須一致，否則銀行不予受理。A、正確B、錯誤正確答案：A5.新裝在途容量指在同一線路上引接的已批復(fù)供電方案但未投運的客戶設(shè)備總?cè)萘?。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.預(yù)付費裝置設(shè)置的售電單價由售電客戶確定。A、正確B、錯誤正確答案：B8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：投訴問題的處理答復(fù)意見需經(jīng)本部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時限內(nèi)反饋。A、正確B、錯誤正確答案：A9.電氣試驗中使用搖表測量絕緣在雷電時，也可以測量線路絕緣。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.接入中性點非有效接地高壓線路的計量裝置，宜采用三相四線有功、無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B11.基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。A、正確B、錯誤正確答案：A12.接收客戶受電工程設(shè)計圖，應(yīng)包括繼電保護定值單。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.電流的方向規(guī)定為正電荷運動的方向。A、正確B、錯誤正確答案：A14.《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》要求，市場部門當(dāng)日將客戶對基層單位處理不滿意的電能質(zhì)量投訴傳遞給設(shè)備部門，設(shè)備部門3個工作日內(nèi)反饋處理意見。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《中華人民共和國電力法》第三條規(guī)定：電力事業(yè)投資，實行誰投資、誰收益的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A16.重要客戶供電電源和自備電源配置應(yīng)滿足《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.供電方案的有效期，是指從供電企業(yè)出具供電方案之日起，至業(yè)擴配套項目工程開工之日為止。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員自接到客戶訴求問題工單后，在當(dāng)天內(nèi)審核并傳遞處理，或轉(zhuǎn)座席員答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A19.電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.電力系統(tǒng)頻率特性的最大特點是在一般運行情況下，系統(tǒng)各點的頻率值基本不相同。A、正確B、錯誤正確答案：B21.在投入保護出口跳閘連接片時，為了方便工作，可不戴絕緣手套。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.電能表的基本誤差是指電能表在運行條件下的相對誤差。A、正確B、錯誤正確答案：A23.客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。A、正確B、錯誤正確答案：B24.在解釋客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語，使自己的表達準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。A、正確B、錯誤正確答案：B25.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,調(diào)查原因環(huán)節(jié)中，責(zé)任部門或單位客服工程師接到客戶訴求問題后，明確責(zé)任，能夠即時答復(fù)的，可由95598熱線班聯(lián)系客戶直接解答。A、正確B、錯誤正確答案：B26.根據(jù)《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加強服務(wù)調(diào)度協(xié)同中指出，營銷部負責(zé)對客戶問題處理全程跟蹤、督辦。A、正確B、錯誤正確答案：B27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶主動提出更換或檢驗電表的訴求問題，通過客服工單傳遞至計量相關(guān)人員處理。A、正確B、錯誤正確答案：A28.地市供電局系統(tǒng)運行部門（調(diào)度機構(gòu)）按照相關(guān)要求，負責(zé)審批10（20）千伏及以上高壓業(yè)擴項目停（帶）電作業(yè)計劃及啟動送電方案，根據(jù)項目輕重緩急統(tǒng)籌安排停電實施。（）A、正確B、錯誤正確答案：A29.《電力設(shè)施保護條例》第二十三條規(guī)定：《電力設(shè)施保護條例》實施細則于1999年3月18日起施行，原能源部、公安部1992年12月2日發(fā)布的《電力設(shè)施保護條例實施細則》同時廢止。A、正確B、錯誤正確答案：A30.《供用電合同》應(yīng)按照合同范本的條款格式起草，不同類別的客戶應(yīng)選用相同的供用電合同范本，并實行分級管理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B31.暫停期滿后的電力客戶以及新裝、增容的電力客戶，1年內(nèi)不得申辦減容或暫停。A、正確B、錯誤正確答案：B32.對于進行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，對重要客戶供電、用電情況的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控重要客戶供電電源是否正常。A、正確B、錯誤正確答案：A33.供電企業(yè)在對客戶受電工程設(shè)計審核前，應(yīng)要求客戶提交《委托設(shè)計協(xié)議》或設(shè)計招標(biāo)中標(biāo)通知書。()A、正確B、錯誤正確答案：A34.居民階梯第三檔電量電價在第二檔電量電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.3元。A、正確B、錯誤正確答案：B35.變壓器油既起冷卻作用，又起絕緣作用。A、正確B、錯誤正