導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試題+參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.國內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉然拒絕B、請(qǐng)游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請(qǐng)示旅行社正確答案：C答案解析：對(duì)于國內(nèi)游客在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜。婉然拒絕可能會(huì)影響游客體驗(yàn)；請(qǐng)游客自行安排處理不太符合導(dǎo)游職責(zé)；在這種情況下導(dǎo)游有一定權(quán)限處理，無需先請(qǐng)示旅行社。所以應(yīng)協(xié)助游客辦理相關(guān)事宜。2.下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是().A、對(duì)不懂的問題刨根究底B、無視禁煙標(biāo)志吸煙C、在宗教場所嬉戲玩耍D、在餐廳高聲接打電話正確答案：A答案解析：游客行為規(guī)范中，無視禁煙標(biāo)志吸煙、在宗教場所嬉戲玩耍、在餐廳高聲接打電話等行為都屬于不文明旅游行為，而對(duì)不懂的問題刨根究底不屬于不文明行為。3.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫（）。A、接待小結(jié)B、零散游客登記表C、陪同日志D、零散游客匯總表正確答案：B4.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是(）。A、協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)B、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故C、檢查按待計(jì)劃在各站的落實(shí)D、負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接正確答案：D答案解析：全陪的主要工作首先是負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接。全陪需要確保旅游團(tuán)在不同站點(diǎn)之間行程的順利過渡，包括交通票據(jù)的銜接、旅游行程的連貫等，這是保障整個(gè)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，在旅游團(tuán)各站活動(dòng)中處于首要地位。協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)、檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)以及協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故也是全陪的工作內(nèi)容，但不是首先要做的工作。5.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）有機(jī)結(jié)合的結(jié)果A、態(tài)度、知識(shí)和服務(wù)技能B、知識(shí)、技能和心理素質(zhì)C、語言、知識(shí)和服務(wù)技能D、語言、知識(shí)和服務(wù)意識(shí)正確答案：C答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)形式，高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)需要導(dǎo)游人員具備多方面的能力和素質(zhì)。語言是導(dǎo)游與游客溝通的重要工具，良好的語言表達(dá)能力能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)信息，使游客更好地理解和感受旅游內(nèi)容；知識(shí)是導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備能滿足游客對(duì)各種信息的需求，為游客提供有深度、有內(nèi)涵的講解；服務(wù)技能則體現(xiàn)在導(dǎo)游組織安排旅游活動(dòng)、處理突發(fā)情況等方面，熟練的服務(wù)技能能確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為游客提供舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。這三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，才能構(gòu)成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。而態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)等雖然也很重要，但不是與語言、知識(shí)和服務(wù)技能并列作為高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)有機(jī)結(jié)合的直接要素。6.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。A、領(lǐng)隊(duì)B、游客C、團(tuán)長D、持機(jī)人員正確答案：B7.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國（）山區(qū)尤為嚴(yán)重。A、東北B、東南C、西北D、西南正確答案：D答案解析：泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國西南山區(qū)尤為嚴(yán)重。西南地區(qū)地形復(fù)雜，地勢(shì)起伏大，巖石破碎，降水豐富且多暴雨，植被覆蓋率相對(duì)較低，這些因素導(dǎo)致該地區(qū)泥石流災(zāi)害頻發(fā)。8.導(dǎo)游必須在送站前（）小時(shí)與散客客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A、24B、1C、2D、12正確答案：A答案解析：導(dǎo)游必須在送站前24小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)，這是為了確保散客能做好準(zhǔn)備并按時(shí)到達(dá)送站地點(diǎn)，保障行程順利進(jìn)行。9.全程陪同導(dǎo)游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指（）。A、按旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃B、負(fù)責(zé)同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接工作C、協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系D、組織協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動(dòng)，聽取游客的意見正確答案：B答案解析：全程陪同導(dǎo)游做好聯(lián)絡(luò)工作主要是負(fù)責(zé)同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接工作，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。選項(xiàng)A是實(shí)施接待計(jì)劃；選項(xiàng)C是協(xié)調(diào)合作關(guān)系；選項(xiàng)D是組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)及聽取意見，均不符合聯(lián)絡(luò)工作的范疇。10.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。A、死亡B、偷竊C、九D、錢正確答案：D11.對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）A、2瓶（0.85升）B、2瓶（0.75升以下）C、1瓶（0.75升以下）D、1瓶（0.85升）正確答案：C答案解析：對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為1瓶（0.75升以下）。攜帶煙酒有一定的規(guī)定和限量標(biāo)準(zhǔn)，不同地區(qū)旅客有不同的規(guī)定，這里明確規(guī)定了港澳地區(qū)旅客12度以上酒精飲料的免稅限量情況。12.如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與()一起迅速查找或者進(jìn)行處理。A、行李員B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、飯店工作人員正確答案：C13.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開機(jī)場。A、旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)B、旅游團(tuán)所乘航班起飛后C、與旅游團(tuán)成員交接行李后D、旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后正確答案：D答案解析：全陪在送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)等旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后才能離開機(jī)場。旅游團(tuán)所乘航班起飛后離開機(jī)場不符合流程要求；旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)離開不合適；與旅游團(tuán)成員交接行李后也不是正確的離開時(shí)機(jī)，只有旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后全陪完成了送團(tuán)任務(wù)中的陪同直至安檢這一環(huán)節(jié)，才可以離開機(jī)場。14.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。A、1865B、I845C、1872D、1846正確答案：B答案解析：1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)，從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)的開端。15.外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、涉外性B、文化性C、社會(huì)性D、涉外性正確答案：A答案解析：導(dǎo)游服務(wù)的涉外性體現(xiàn)在外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到民間大使的作用，通過與外國游客的交流互動(dòng)，傳播中國文化，促進(jìn)中外交流，符合涉外性的特點(diǎn)。16.在韓國伸出（)表示“女朋友”“妻子”。A、食指B、無名指C、小指D、拇指正確答案：C答案解析：在韓國文化中，伸出小指表示“女朋友”“妻子”。17.地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（)。A、旅游購物服務(wù)B、參觀旅游服務(wù)C、生活照料服務(wù)D、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)正確答案：B答案解析：地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是參觀游覽服務(wù)。參觀游覽活動(dòng)是游客旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容，地方導(dǎo)游員要按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽，向游客生動(dòng)、精彩地講解景點(diǎn)知識(shí)，讓游客獲得良好的游覽體驗(yàn)，所以參觀游覽服務(wù)是中心環(huán)節(jié)。而各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)、生活照料服務(wù)、旅游購物服務(wù)等都是圍繞參觀游覽服務(wù)展開的輔助性工作。18.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在（）年。A、2016B、2014C、2017D、2018正確答案：A19.中國國際旅仃社的英文簡稱是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正確答案：B20.為那些從事企業(yè)活動(dòng)的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是（）。A、長住型飯店B、度假型飯店C、會(huì)議型飯店D、商務(wù)型飯店正確答案：D答案解析：商務(wù)型飯店主要為從事企業(yè)活動(dòng)的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施。長住型飯店側(cè)重于滿足長期居住需求；度假型飯店以提供度假休閑設(shè)施和服務(wù)為主；會(huì)議型飯店重點(diǎn)在于會(huì)議場地及相關(guān)配套服務(wù)。所以符合題意的是商務(wù)型飯店。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語言與知識(shí)方面的準(zhǔn)備有()。A、醫(yī)療專業(yè)知識(shí)B、傳染病知識(shí)C、醫(yī)療救護(hù)知識(shí)D、客源國知識(shí)E、外語專有名詞正確答案：ADE2.導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力包括（）。A、獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力B、善于和各種人打交道的能力C、善于調(diào)查研究和推銷的能力D、較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力E、獨(dú)立處理問題和事故的能力正確答案：ABDE3.某旅游團(tuán)在戶外景區(qū)參觀游覽時(shí)突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有（）。A、設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時(shí)再呼救B、迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶C、提醒游客遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等D、切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方E、告訴游客注意保護(hù)頭部，防止被砸傷正確答案：BCDE4.旅行自由權(quán)是指游客在不違背有關(guān)法律法規(guī)和股行了必要手續(xù)的前提下，其旅行的（）不應(yīng)受到不合理的干涉。A、方式B、目的C、途徑D、地點(diǎn)E、時(shí)間正確答案：ADE5.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問題B、對(duì)其表達(dá)同情C、給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD答案解析：導(dǎo)游接待殘障游客時(shí)，關(guān)鍵在于給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照以及提供具體、周到的服務(wù)。對(duì)殘障游客表達(dá)同情是不必要的，耐心解答問題和做好提醒工作不是接待好殘障游客的關(guān)鍵所在。6.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。A、旅游聲像B、旅游接待計(jì)劃C、語音導(dǎo)覽器D、智慧旅游E、旅游圖冊(cè)正確答案：ACDE答案解析：圖文聲像導(dǎo)游具體包括旅游圖冊(cè)、旅游聲像、語音導(dǎo)覽器、智慧旅游等。旅游接待計(jì)劃是旅行社安排旅游團(tuán)（者）在接待地活動(dòng)的契約性安排，不屬于圖文聲像導(dǎo)游。7.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹（）。A、安全通道位置B、餐廳位置C、洗衣房D、停車場E、客房內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目正確答案：ABE8.電話禮儀里，如果對(duì)方是（），無論是誰打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話。A、身份較低者B、身份被此平等C、長輩D、身份較高者E、晚輩正確答案：CD答案解析：在電話禮儀中，當(dāng)對(duì)方是身份較高者或長輩時(shí)，無論是誰打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話，以表示尊重。晚輩、身份較低者通常不宜先掛電話，身份彼此平等時(shí)一般遵循常規(guī)禮儀習(xí)慣，但對(duì)于身份較高者和長輩有特定的尊重要求。9.黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實(shí)的總體防控策略是（）。A、內(nèi)防反彈B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)C、精準(zhǔn)管控D、快速處置E、外防輸入正確答案：AE答案解析：黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，堅(jiān)決防止疫情新燃點(diǎn)，決不讓來之不易的疫情防控成果前功盡棄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控是具體工作要求和措施，不屬于總體防控策略。10.導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意()。A、征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見B、及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息C、多給司機(jī)榮譽(yù)D、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作E、行車中向司機(jī)請(qǐng)教行車知識(shí)正確答案：ABD答案解析：導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時(shí)，要及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息，讓司機(jī)了解行程變化等情況；協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，比如提醒路況等；征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見，因?yàn)樗緳C(jī)對(duì)實(shí)際交通情況更了解，合理的意見有助于行程順利進(jìn)行。而行車中向司機(jī)請(qǐng)教行車知識(shí)并非協(xié)作重點(diǎn)，多給司機(jī)榮譽(yù)也不屬于主要協(xié)作注意事項(xiàng)。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在講解華山時(shí)，說道:“西岳華山雖不是五岳之首，但在五岳中卻獨(dú)具特色。首先,華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次華山以險(xiǎn)而聞名于天下，其陡峭險(xiǎn)峻位居五岳之首?！边@是使用了突出重點(diǎn)的講解方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.某游客因外出訪友提出不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.全陪、地陪和領(lǐng)以商定日程時(shí)，如果變動(dòng)較小、不需要增加費(fèi)用而能予以安排，可主隨客便。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.熱愛社會(huì)主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.1845年，托馬斯·庫克首次組團(tuán)進(jìn)行消遣旅游，這次旅游活動(dòng)標(biāo)志著近代旅行社業(yè)務(wù)的正式開始。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.男女之間握手時(shí)，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭鞠躬致意。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.旅行社接待工作的質(zhì)量會(huì)對(duì)游客的流向與流量產(chǎn)生影響。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.導(dǎo)游在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.社會(huì)主義核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.導(dǎo)游可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.在任何時(shí)候，景區(qū)都要與游客有有問答互動(dòng)，講解中要虛心地聽取游密的不同意見和表述。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.兼職導(dǎo)游，亦稱業(yè)余導(dǎo)游，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.赴臺(tái)旅游的大陸居民須持有效《大陸居民往來臺(tái)灣地區(qū)通行證》和《入臺(tái)觀光證》。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案